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來(lái)源丨HR新邏輯 原創(chuàng)首發(fā)
作者丨HRLogic編輯中心
嗨，這里是HR新邏輯-HRLogic！
HRBP的年度述職是一個(gè)全面展示一年工作成果、反思經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并為來(lái)年工作規(guī)劃方向。
HRBP的年度述職要跳出傳統(tǒng)HR的局限性，站在戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層面去匯報(bào)。
小邏輯特來(lái)給大家送上HRBP年度述職的一些注意事項(xiàng)，希望對(duì)你有所啟發(fā)和幫助！
HRBP年度述職的核心是“體現(xiàn)你的價(jià)值”，可以借助數(shù)據(jù)來(lái)重點(diǎn)展示本年度的工作。
1、述職方式
HR的年終述職一般是向各個(gè)業(yè)務(wù)部門的老大匯報(bào)本年度的工作完成情況。
在年度述職過(guò)程中需要全面地陳述人力資源工作開展的情況，對(duì)比上一年的數(shù)據(jù)，本年度招聘達(dá)成率、關(guān)鍵崗位達(dá)成率、人員流失率等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，基于重點(diǎn)工作，做了什么動(dòng)作來(lái)支撐改變，并說(shuō)明這些動(dòng)作對(duì)業(yè)務(wù)或組織的影響和結(jié)果。
2、述職參考指標(biāo)
①招聘完成率：指在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，實(shí)際達(dá)成的招聘數(shù)量與計(jì)劃招聘的崗位數(shù)量之間的比例，該個(gè)指標(biāo)可以反映招聘的效率和成果，能夠評(píng)估招聘策略有效性。
招聘完成率=實(shí)際報(bào)到人數(shù)÷計(jì)劃招聘人數(shù)×100%
②試用期通過(guò)率：在試用期內(nèi)員工通過(guò)考核并成功轉(zhuǎn)正的比例，這個(gè)比率可以幫助企業(yè)評(píng)估其招聘和員工管理的有效性。
試用期通過(guò)率＝當(dāng)期轉(zhuǎn)正人數(shù)÷當(dāng)期應(yīng)轉(zhuǎn)正人數(shù)×100%
③人均培訓(xùn)成本：是平均每位員工在一年內(nèi)所花費(fèi)的培訓(xùn)費(fèi)用，該指標(biāo)對(duì)于了解組織在提升員工技能、知識(shí)和能力方面的投資至關(guān)重要。
人均培訓(xùn)成本=培訓(xùn)成本 / 員工人數(shù)
④員工晉升率：該指標(biāo)能夠反映公司的晉升機(jī)會(huì)以及員工的職業(yè)發(fā)展空間，指標(biāo)越高，證明公司的內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)越多，有利于激發(fā)員工積極性。
員工晉升率=（本年度晉升的員工數(shù) ÷ 本年度總員工數(shù)）x100%
⑤員工流失率：指在一定時(shí)期內(nèi)，員工離職的人數(shù)占其總數(shù)的比例，該指標(biāo)通常用于衡量企業(yè)對(duì)員工的吸引力和員工的穩(wěn)定性.
員工流失率=本期員工流失人數(shù) /（期初員工人數(shù)+本期增加員工人數(shù)）x100%
⑥員工留存率：該指標(biāo)是衡量公司員工離職情況的重要指標(biāo)，也是評(píng)估公司人力資源管理效果的關(guān)鍵數(shù)據(jù)之一。
員工留存率=當(dāng)期保留員工數(shù)量 / 期初員工總數(shù) x 100%
⑦員工凈推薦值(eNPS) ：該指標(biāo)能夠衡量員工滿意度和忠誠(chéng)度的人力資源指標(biāo)，通過(guò)調(diào)查員工向他人推薦公司的可能性來(lái)評(píng)估，也可以用于了解員工的滿意度。
員工凈推薦值 = [ (總推薦值數(shù) - 總批評(píng)者數(shù)) / 受訪者總數(shù)] x 100%
⑧關(guān)鍵人才到崗率：衡量關(guān)鍵崗位人才招聘和到崗的效率，確保企業(yè)能夠及時(shí)補(bǔ)充關(guān)鍵人才。
3、HRBP必備模型：BLM模型、HCD模型、狩獵模型、GAPS模型、盒子模型。
HRBP是業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)伙伴，主要職責(zé)是從人力資源視角參與業(yè)務(wù)部門工作，解決業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)關(guān)于“人”的問(wèn)題，為業(yè)務(wù)部門提供針對(duì)性的專業(yè)解決方案。
因此在年度述職過(guò)程中，HRBP可以參考以下幾點(diǎn)重點(diǎn)工作來(lái)述職：
1、本年度常態(tài)工作達(dá)成率
（1）為各業(yè)務(wù)部門提供的人力資源支持
可以列舉本年度的一些重要工作，如員工招聘、績(jī)效管理、培訓(xùn)發(fā)展、薪酬福利等。
舉個(gè)例子：
招聘：在本年度工作里，基于各部門的人才需求，開展了有針對(duì)性的招聘，成功為公司引入了一批高素質(zhì)人才。2024年總計(jì)招聘新員工120 人，其中，管理層占10%，技術(shù)類崗位占20%，銷售和行政類崗位占比70%，年度離職率在8%左右，同比上一年下降了兩個(gè)百分點(diǎn)。
績(jī)效：2024年共計(jì)開展了6次績(jī)效考核工作，分別是年度、半年度、季度的績(jī)效考核，在本年度績(jī)效評(píng)估進(jìn)程中，有80% 的員工績(jī)效評(píng)分都高于預(yù)期的評(píng)級(jí)，這表明我們的績(jī)效考核體系具備科學(xué)性與有效性。
（2）建立良好的員工關(guān)系
在人力資源工作開展過(guò)程里，我們可以通過(guò)提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、晉升、員工福利等來(lái)提升員工的積極性，并建立良好的員工關(guān)系。
舉個(gè)例子：
培訓(xùn)：2024年結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展與各部門的培訓(xùn)需求，共計(jì)開展了18場(chǎng)內(nèi)部培訓(xùn)，涵蓋員工職業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧等各個(gè)方面。
福利：在2024年結(jié)合公司女員工的情況，為有需要的女員工提供了“痛經(jīng)假”，該項(xiàng)福利措施不僅提高了員工的生活質(zhì)量，也增強(qiáng)了員工對(duì)公司的歸屬感和忠誠(chéng)度。
（3）人力資源工作完成情況：列舉主要的人力資源工作，以及對(duì)比上一年做了什么改進(jìn)和具體的完成情況。
2、業(yè)務(wù)解碼：明確公司和業(yè)務(wù)對(duì)HRBP的核心訴求。
HRBP在年度述職過(guò)程中，要把工作開展的重要節(jié)點(diǎn)和結(jié)果匯報(bào)好。
在述職前，可以先思考以下幾個(gè)要點(diǎn)：
戰(zhàn)略確認(rèn)：本年度公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是什么？人才戰(zhàn)略是什么？
戰(zhàn)略目標(biāo)：關(guān)鍵戰(zhàn)役有哪些？關(guān)鍵目標(biāo)有哪些？業(yè)績(jī)目標(biāo)是什么？各季度的目標(biāo)是什么？
公司對(duì)HRBP的訴求：幫助各業(yè)務(wù)部門找到核心人才，完成人才梯隊(duì)建設(shè)。
整理好匯報(bào)思路后，就可以開始做年度匯報(bào)：
深入理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：本年度通過(guò)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的多次溝通交流，深入領(lǐng)會(huì)了公司及業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，明確了我們?cè)谑袌?chǎng)中的定位以及XX的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。積極參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)議，從人力資源角度提供專業(yè)建議，確保戰(zhàn)略的可行性和可持續(xù)性。
將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為人力資源行動(dòng)：根據(jù)XX業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求，制定了相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，確定了人才招聘、培養(yǎng)、激勵(lì)等方面的重點(diǎn)工作，以支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，例如，針對(duì)業(yè)務(wù)拓展的需求，提前規(guī)劃人才招聘計(jì)劃，確保新業(yè)務(wù)板塊能夠及時(shí)獲得所需的專業(yè)人才。
推動(dòng)戰(zhàn)略在團(tuán)隊(duì)中的落地：在一整年的工作過(guò)程中，深入業(yè)務(wù)部門，并多次與業(yè)務(wù)各層級(jí)人員進(jìn)行溝通，傳達(dá)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源支持措施，確保大家對(duì)戰(zhàn)略有清晰的認(rèn)識(shí)和理解，并協(xié)助業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人將戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各個(gè)團(tuán)隊(duì)和每一位員工。
3、如何配合業(yè)務(wù)部門完成組織診斷
HRBP在匯報(bào)該板塊的時(shí)候，匯報(bào)思路可以參考這三點(diǎn)：
問(wèn)題：上半年組織狀態(tài)不佳、員工積極性不高，人工成本較上一年高、業(yè)績(jī)目標(biāo)完成度很低。
操作：通過(guò)與各部門探討、員工訪談、問(wèn)卷調(diào)查、流程審查和績(jī)效分析，分析了出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因。
方案：通過(guò)深入了解，提出XX方案、完善了XX工作流程、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、更新員工制度……
整理好匯報(bào)思路后，就可以開始做組織診斷的匯報(bào)：
與業(yè)務(wù)部協(xié)作：本年度和每個(gè)業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人都保持著緊密的聯(lián)系，與業(yè)務(wù)部門一起探討，依據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、當(dāng)前面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，確定組織診斷的具體范圍，如重點(diǎn)關(guān)注組織結(jié)構(gòu)、人員配置、流程效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。
聚焦關(guān)鍵問(wèn)題：從眾多可能的問(wèn)題中篩選出對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展影響最大、最緊迫的關(guān)鍵問(wèn)題，作為診斷的重點(diǎn)，集中精力深入分析，并且通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)研、數(shù)據(jù)分析等，探查組織現(xiàn)狀。
診斷結(jié)果輸出：據(jù)診斷出的問(wèn)題，結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)和實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的解決方案，方案實(shí)施一段時(shí)間后，與業(yè)務(wù)部門共同對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化方案，持續(xù)提升組織效能，以及最終達(dá)成了xx的效果。
任何HR，在做年度述職復(fù)盤前面提及的任何一項(xiàng)工作，若發(fā)現(xiàn)需要調(diào)整優(yōu)化的地方，都要積極提出解決辦法。
小邏輯給HRBP列舉了一些事例：
1、銷售一部的員工對(duì)目標(biāo)不清楚，感覺(jué)像在迷霧中奔跑。
問(wèn)題：在下半年度通過(guò)員工訪談發(fā)現(xiàn)部分銷售人員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并不清楚，業(yè)績(jī)達(dá)成情況也參差不齊。例如銷售一部的幾位小伙伴表示：部門負(fù)責(zé)人大多是將細(xì)化的目標(biāo)下發(fā)給他們，對(duì)于總體的目標(biāo)一無(wú)所知，常常感覺(jué)自己在迷霧中奔跑。
解決方案：在下一個(gè)年度保持與部門負(fù)責(zé)人溝通頻率，加強(qiáng)負(fù)責(zé)人與員工的溝通，確認(rèn)目標(biāo)傳達(dá)成功，各部門負(fù)責(zé)人再和員工傳達(dá)目標(biāo)的時(shí)候，不要只傳遞細(xì)小的目標(biāo)和籠統(tǒng)的工作，也要把總體目標(biāo)傳達(dá)給員工，并鼓勵(lì)員工思考如何更好的達(dá)成目標(biāo)。
2、客服部門新員工轉(zhuǎn)正率總體偏低
問(wèn)題：在計(jì)算各部門員工離職率時(shí)發(fā)現(xiàn)客服部門的員工轉(zhuǎn)正率很低，很多離職員工通常是在入職1-2個(gè)月內(nèi)離職
解決方案：?jiǎn)T工入職1-2個(gè)月內(nèi)離職，可能是可能是人崗匹配度不高，或者是新員工入職前期工作未做好?？赡苁切聠T工看到的實(shí)際狀況，包括入職培訓(xùn)、崗位工作內(nèi)容、待遇、制度等各方面與預(yù)期產(chǎn)生了較大差距。
針對(duì)以上這類問(wèn)題，建議在招聘環(huán)節(jié)多考察候選人與崗位的適配性，在招聘和入職過(guò)程中，提供詳盡的信息，避免過(guò)度美化或隱藏關(guān)鍵信息，從而減少新員工的期望落差。
以及保障新員工入職初期得到充分的支持和培訓(xùn)，以幫助他們更快地適應(yīng)新的工作環(huán)境。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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