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作者/慶福
編輯/嘉嘉
“60歲以上補(bǔ)貼60%，80歲以上補(bǔ)貼80%”，日前北京“適老化改造補(bǔ)貼”出臺(tái)，衛(wèi)浴企業(yè)迎來一波“史詩級(jí)”大紅利，三千塊錢的智能馬桶，補(bǔ)貼后消費(fèi)者最低只需要花六百元，相當(dāng)于兩折購買。
對(duì)于消費(fèi)者和衛(wèi)浴企業(yè)是極大的政策利好，但本來皆大歡喜的事情卻對(duì)消費(fèi)者造成了極大困擾——九牧、智米、海爾等品牌的官方客服一問三不知，售前咨詢只有機(jī)械性的回復(fù)，消費(fèi)者不得已只能自己打電話、做攻略，購物體驗(yàn)極差。
其實(shí)在整個(gè)衛(wèi)浴市場大幅下滑的背景下，政策補(bǔ)貼，尤其是60%、80%的大額補(bǔ)貼能夠促進(jìn)企業(yè)銷量，為同質(zhì)化嚴(yán)重內(nèi)卷的衛(wèi)浴行業(yè)帶來新的增長點(diǎn)，但包括九牧、智米、恒潔等在內(nèi)的品牌，卻沒有抓住這一波政策紅利。
“想趁著補(bǔ)貼力度大，給家里買個(gè)智能馬桶，但是這次的購物體驗(yàn)太不好了”，Y女士抱怨道，幾乎所有家電衛(wèi)浴品牌都不知道“適老化改造補(bǔ)貼”這件事，需要自己去“踩雷”找經(jīng)驗(yàn)，“要么給相關(guān)部門打電話咨詢，要么在小紅書上查看補(bǔ)貼秘籍。”
Y女士所說的“適老化改造補(bǔ)貼”是北京市民政局印發(fā)的《北京市促進(jìn)居家適老化改造產(chǎn)品消費(fèi)工作方案》，該方案針對(duì)60周歲及以上戶籍老年人家庭：購買智能坐便器等改善老年人生活質(zhì)量的產(chǎn)品，能夠享受民政部大額補(bǔ)貼。
要知道，目前國補(bǔ)家電衛(wèi)浴類產(chǎn)品，一級(jí)能效補(bǔ)助20%，二級(jí)能效補(bǔ)助15%，而“適老化改造補(bǔ)貼”力度更大，60至79周歲的老年人補(bǔ)貼60%，80周歲以上的老年人補(bǔ)貼80%，且只要同老年人一同居住，子女就可以代為申請(qǐng)。
“補(bǔ)貼力度不是骨折價(jià)，簡直是腳脖子骨折價(jià)”，Y女士表示，“適老化改造補(bǔ)貼”對(duì)于跟老人一起生活的家庭來說非常合適，以前兩三千的智能馬桶，補(bǔ)貼后只需要四五百塊錢，“殺菌、烘干、輕音這些功能對(duì)三代同堂的家庭特別適用。”
正是這樣一個(gè)政府掏腰包，普惠企業(yè)和消費(fèi)者的好事情，很多品牌的官方客服竟然不知道。
在電商平臺(tái)上，九牧“輕音勁沖+易潔無棱內(nèi)壁ZS760J”智能馬桶，原價(jià)為3449元，百億補(bǔ)貼和20%的政府補(bǔ)貼后，券后價(jià)格為2399元；“智米智能馬桶自動(dòng)翻蓋帶水箱不限水壓智能座便器2S尊享”原價(jià)為2799元，政府補(bǔ)貼和平臺(tái)促銷活動(dòng)后，該智能馬桶價(jià)格為2239.2元。
而通過“適老化改造補(bǔ)貼”，在不算上電商百億補(bǔ)貼的情況下，九牧ZS760J智能馬桶、智米2S尊享消費(fèi)者最高能獲得2759.2元、2239.2元的補(bǔ)貼，相當(dāng)于，一臺(tái)九牧ZS760J智能馬桶只需要689.8元的，智米2S尊享價(jià)格只為559.8元/臺(tái)。
用一個(gè)連普通馬桶都不到的價(jià)格買一個(gè)主流的智能馬桶，這樣補(bǔ)貼力度極具誘惑力。
但Y女士在詢問該產(chǎn)品是否適用于適老化改造補(bǔ)貼后，九牧人工客服并未理會(huì)，反而繼續(xù)向Y女士推送國補(bǔ)的優(yōu)惠信息，此后在多次向九牧客服詢問“能推薦一款適老化改造補(bǔ)貼的智能馬桶嗎”時(shí)，九牧客服則稱“沒有適老化改造的活動(dòng)哦”。
而在同政府相關(guān)部門電話確認(rèn)后發(fā)現(xiàn)：只要在購買時(shí)不參加國補(bǔ)活動(dòng)，原價(jià)購買就可以用享受“適老化改造補(bǔ)貼”60%或80%的補(bǔ)貼力度。而九牧客服所說的“沒有適老化活動(dòng)”的回復(fù)明顯不了解情況，將客戶往外推。
其實(shí)不止九牧，智米、海爾、恒潔、四季沐歌等品牌，要么對(duì)Y女士表示只有國補(bǔ)，要么對(duì)其“適老化改造補(bǔ)貼”的詢問不予理會(huì)，智米客服則擺出無所謂，跟自己不相干的態(tài)度，建議Y女士“可以問下京東客服”，消費(fèi)者在詢問售前的問題，關(guān)系到是否能直接下單，但智米客服作為品牌方卻直接將問題推給了電商平臺(tái)，沒有幫助客戶尋找答案。
“真的是氣炸了，還得靠自己去打電話、翻小紅書，這些品牌客服太不靠譜了”，被智能馬桶客服氣到的Y女士，為了趕補(bǔ)貼名額，只好放棄智能馬桶，從松下買了一款電動(dòng)晾衣桿。
為什么各企業(yè)的客服對(duì)“適老化改造補(bǔ)貼”完全不感冒？智能馬桶太好賣，這些企業(yè)不愁銷路，不需要補(bǔ)貼來刺激消費(fèi)嗎？實(shí)際情況完全不是——行業(yè)正在遭遇消費(fèi)寒冬，智能馬桶銷量大幅度下降。
據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示：2024年上半年，國內(nèi)智能馬桶線上銷售額達(dá)到25億元，同比下降了19.9%；銷售量為115萬臺(tái)，同比下降了14.7%。預(yù)測2024年全年，線上智能馬桶的銷售額為57億元，銷售量為267萬臺(tái)，同比將分別下滑17.0%、13.3%。
為了增加銷量，智能馬桶已經(jīng)進(jìn)入到了“近戰(zhàn)肉搏”的時(shí)代：針對(duì)沖水噪音大，影響夜晚睡眠的問題，其他品牌宣傳輕靜音，九牧推出38分貝的超靜音；針對(duì)老小區(qū)高層住宅，其他品牌主打低水壓馬桶，恒潔推出“超漩能0壓沖水”智能馬桶……
各大智能馬桶開始嚴(yán)重內(nèi)卷，“智能馬桶行業(yè)面臨外觀同質(zhì)、功能同質(zhì)、售后同質(zhì)的同質(zhì)化難題”，奧維云網(wǎng)在一篇市場解讀中指出，智能馬桶在功能、外觀、性能等方面高度相同，價(jià)格將成為影響消費(fèi)者購買決策的重要因素。
其實(shí)此前就有數(shù)據(jù)表明：消費(fèi)者對(duì)智能馬桶性價(jià)比訴求持續(xù)提升，有71.3%的用戶關(guān)心其價(jià)格。價(jià)格將成為這場衛(wèi)浴市場寒冬中的突破口——它將激活潛在消費(fèi)力。
以北京為例，據(jù)北京民政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示：2023年，北京市六十歲戶籍人口數(shù)量為431.6萬人，按照一個(gè)老年家庭兩個(gè)老人計(jì)算，至少有215戶家庭有申請(qǐng)“適老化改造補(bǔ)貼”資格。
試問，如果一個(gè)三千塊錢的智能馬桶只要一千塊錢，甚至五六百塊錢就能買下，哪個(gè)家庭不想將普通馬桶換成更舒適、冬天如廁不用冰屁股的智能馬桶？
其實(shí)“適老化改造補(bǔ)貼”不止局限于北京這一個(gè)城市或是近期一個(gè)月才推出，此前全國就有多個(gè)城市推廣。
9月3日， 上海市發(fā)展和改革委員會(huì)印發(fā)《上海市關(guān)于進(jìn)一步加大力度推進(jìn)消費(fèi)品以舊換新工作實(shí)施方案》，將座便器納入補(bǔ)貼目錄；
9月10日，甘肅省民政廳聯(lián)合省財(cái)政廳聯(lián)合印發(fā)《甘肅省消費(fèi)品以舊換新居家適老化改造補(bǔ)貼實(shí)施方案》，智能語音空調(diào)、智能馬桶等產(chǎn)品可享受購置總價(jià)70%的政府補(bǔ)貼；
9月26日，《江蘇省消費(fèi)品以舊換新居家適老化改造補(bǔ)貼建議目錄》發(fā)布，智能座便器、感應(yīng)式水龍頭等產(chǎn)品納入目錄，將“適老化改造補(bǔ)貼”比例由原來的50%提高至80%，消費(fèi)者只需自付20%；
廣州、深圳、無錫、廈門、陜西、江西等城市或省份均有“適老化改造補(bǔ)貼”項(xiàng)目。
對(duì)于智能馬桶等品牌來說，北京等地區(qū)的“適老化改造補(bǔ)貼”是一個(gè)政策利好，企業(yè)正常價(jià)銷售產(chǎn)品，根據(jù)家庭老年人的實(shí)際年齡，政府補(bǔ)貼60%至80%，消費(fèi)者只用花費(fèi)40%甚至是20%的錢就能換新。
但從目前各個(gè)品牌的客服話術(shù)來看，不論是九牧、恒潔這樣的衛(wèi)浴品牌，還是智米、海爾類綜合家電廚衛(wèi)品牌，都沒有做好迎接“適老化改造補(bǔ)貼”的準(zhǔn)備——其客服沒有準(zhǔn)備“適老化改造補(bǔ)貼”的話術(shù)，甚至連“適老化改造補(bǔ)貼”是什么都不知道。
在這次各地區(qū)的“適老化改造補(bǔ)貼”中，最令人費(fèi)解的的不是海爾、智米、四季沐歌等企業(yè)，因?yàn)閷?duì)于它們來說，智能馬桶只是其龐大業(yè)務(wù)矩陣中，一個(gè)品類下的具體產(chǎn)品，毛細(xì)血管的增長無關(guān)大局。
但對(duì)九牧來說可就完全不一樣，以馬桶為代表的衛(wèi)浴產(chǎn)品是九牧的一切，是整個(gè)公司經(jīng)營的主陣地、主航道，可以說馬桶、智能馬桶業(yè)務(wù)的好壞決定九牧的“生死”。
在九牧官網(wǎng)上，九牧稱其在衛(wèi)浴行業(yè)是“中國第一，世界第三”，而據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示：2023年，九牧普通座便器市占率全國第一，達(dá)到57.5%，智能馬桶市占率為44.2%，同樣位居全國第一。
口號(hào)很霸道，數(shù)據(jù)很豐滿，但現(xiàn)實(shí)卻很骨感。隨著居民購房裝修需求下降，九牧正在面臨成立以來最大的行業(yè)寒冬。2023年精裝衛(wèi)浴整體市場規(guī)模累計(jì)470萬套，同比下滑33.9%。
同時(shí)加上智能化時(shí)代下，海爾、格力、美的等企業(yè)紛紛進(jìn)入衛(wèi)浴市場，不論是產(chǎn)品性價(jià)比還是在年輕人心中的影響力，過于垂直的九牧更是趕不上這些家電巨頭——市場風(fēng)險(xiǎn)很大。
在這樣嚴(yán)峻的行業(yè)形勢下，當(dāng)消費(fèi)者詢問“適老化改造補(bǔ)貼”信息時(shí)，九牧人工客服竟然不搭理，將客戶往外推，實(shí)在是匪夷所思。而在一個(gè)公司的組織架構(gòu)中，客服部不就是負(fù)責(zé)售前咨詢，促成用戶下單，售后協(xié)助解決問題的嗎？
要知道，在九牧2022年全球營銷發(fā)展大會(huì)上，九牧董事長林孝發(fā)提出：在2025年之前達(dá)成500億銷售目標(biāo)，2030年之前銷售額要實(shí)現(xiàn)1000億的偉大突破！
在這樣一個(gè)衛(wèi)浴行業(yè)大下滑的背景下，九牧的客服竟然不知道“適老化補(bǔ)助”的政策信息，試問，九牧憑什么能在2025年實(shí)現(xiàn)500億的銷售目標(biāo)。
同時(shí)這件事情更反映出九牧公司內(nèi)部問題：不知道是天天盯著市場，看政策紅利的九牧市場業(yè)務(wù)部門沒有將適老化補(bǔ)助的信息告訴給客服部門，還是市場業(yè)務(wù)部門根本沒有注意到利好信息？
不論任何一家企業(yè)，從經(jīng)營的角度上來看，漏掉這么大的政策紅利，不是工作失誤而是工作錯(cuò)誤。
在消費(fèi)放緩、消費(fèi)降級(jí)的大背景下，保持增長成為國內(nèi)家電企業(yè)、衛(wèi)浴企業(yè)必須思考的話題——如何在保持利潤、不內(nèi)卷價(jià)格的條件下銷售更多的商品。很多品牌上線AI設(shè)備、請(qǐng)明星代言、滿屏做廣告，但“60歲以上補(bǔ)貼60%，80歲以上補(bǔ)貼80%”的適老化改造補(bǔ)貼卻鮮有企業(yè)看到。
在這里不由得想起了電視劇《征服》孫紅雷的那句：“給你機(jī)會(huì)你不中用啊”。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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