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文:互聯(lián)網(wǎng)江湖 作者:劉致呈
最近,九牧衛(wèi)浴干了件大事。
不僅攜多款智能衛(wèi)浴產(chǎn)品,亮相了2025烏鎮(zhèn)健康大會(huì),而且為了推動(dòng)康養(yǎng)產(chǎn)品的普及和應(yīng)用,九牧還在會(huì)上啟動(dòng)了和全國(guó)知名連鎖藥企的戰(zhàn)略合作,創(chuàng)造性地推出“衛(wèi)浴進(jìn)藥店”的新模式,一舉打開(kāi)了從家庭到社區(qū)藥房的健康服務(wù)新場(chǎng)景。
從這一連串動(dòng)作不難看出,現(xiàn)在九牧似乎是把智能衛(wèi)浴的健康敘事和藥店渠道的創(chuàng)新,當(dāng)成破解品牌未來(lái)增長(zhǎng)難題的新方向,甚至是實(shí)現(xiàn)林孝發(fā)(天眼查APP顯示,為九牧衛(wèi)浴創(chuàng)始人)在2024年九牧全球營(yíng)銷發(fā)展大會(huì)上強(qiáng)調(diào)的,2030年要將銷售額擴(kuò)大到1000億元宏大目標(biāo)的關(guān)鍵一步。
不過(guò)對(duì)此,有部分消費(fèi)者卻并不看好。
有網(wǎng)友就質(zhì)疑道,“現(xiàn)在的智能健康馬桶,難道不是智商稅產(chǎn)品嗎?”“九牧的智能衛(wèi)浴+藥店的健康故事,是專門瞄準(zhǔn)中老群體嗎?”
另外還有疑似衛(wèi)浴從業(yè)者提問(wèn)道,“現(xiàn)在藥店渠道的加入,會(huì)不會(huì)進(jìn)一步加劇九牧的渠道亂象?”
那么對(duì)于這些疑問(wèn),九牧衛(wèi)浴和林孝發(fā)們又該作何回應(yīng)呢?
臨床研究表明,人體80%的健康異常都可通過(guò)排泄物、體表特征等早期發(fā)現(xiàn)。
所以理論上,如果九牧智能衛(wèi)浴們能夠通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新,真正做到常態(tài)化健康檢測(cè)、疾病預(yù)警等功能,那么其絕對(duì)是有市場(chǎng)想象力。
但可惜,現(xiàn)在很多智能馬桶可以做到抗菌等基礎(chǔ)健康保護(hù),卻很少有能準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)健康管理檢測(cè)的,甚至有的還停留在一個(gè)PPT愿景階段。
就拿此次九牧展示的、正在探索的大健康智能護(hù)理一體機(jī)來(lái)說(shuō),其宣稱支持尿檢、體脂、血氧、血壓等監(jiān)測(cè),可以生成健康檢測(cè)報(bào)告并進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)分析,幫助用戶實(shí)現(xiàn)疾病早篩和日常健康檢測(cè)管理。
我們暫且不清楚現(xiàn)在九牧是否已經(jīng)取得了技術(shù)突破,但在去年廣州衛(wèi)博會(huì)上,九牧也曾展過(guò)一款尚在研發(fā)中的數(shù)智尿檢一體機(jī)。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)宣傳顯示,該機(jī)器可自采樣、自檢測(cè)、自潔凈。
不過(guò)當(dāng)《消費(fèi)者報(bào)道》等媒體問(wèn)到,常規(guī)尿檢需人工選取相對(duì)最干凈的中段尿作尿樣,以準(zhǔn)確反應(yīng)泌尿系統(tǒng)的情況,那么具有尿檢功能的智能馬桶,是如何選取并收集準(zhǔn)確尿樣的呢?
對(duì)此,九牧展館的工作人員坦言:“可能沒(méi)有醫(yī)院那么精準(zhǔn)。”
當(dāng)然,可能有人會(huì)說(shuō),技術(shù)問(wèn)題不是問(wèn)題,只要給足夠的時(shí)間,總會(huì)有突破的一天。
那么這個(gè)時(shí)間要多久呢?要知道,早在2010年,尿檢概念馬桶就曾在上海世博會(huì)期間展出,松下、科勒等國(guó)際大牌都實(shí)驗(yàn)性地推出過(guò)相關(guān)的產(chǎn)品。隨后,箭牌家居等多家國(guó)產(chǎn)企業(yè)也紛紛選擇了加入。
可直到現(xiàn)在,不少智能馬桶確實(shí)能做到尿液健康檢測(cè),但結(jié)果準(zhǔn)不準(zhǔn),一如方便面外包裝上的大塊牛肉圖片,僅供參考……
這就會(huì)滋生出另一個(gè)問(wèn)題:由于智能衛(wèi)浴給出的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)是跟自身健康掛鉤的,所以如果監(jiān)測(cè)不夠準(zhǔn)確,就可能會(huì)讓人徒生心理負(fù)擔(dān),加劇健康焦慮,反而不利于身體健康發(fā)展,甚至還會(huì)讓消費(fèi)者陷入一個(gè)“狼來(lái)了”的健康信任陷阱中。
畢竟,如果你今天用了次智能馬桶,結(jié)果數(shù)據(jù)異常,顯示你尿酸、尿蛋白指標(biāo)偏高,然后你趕緊去醫(yī)院做了檢查,卻發(fā)現(xiàn)一切正常。接著明天、后天再連續(xù)出現(xiàn)不準(zhǔn)確的檢測(cè)異常,這樣幾次下來(lái),即便某天你的身體真出現(xiàn)了問(wèn)題,屆時(shí)你還會(huì)相信智能衛(wèi)浴的提醒嗎?
另外再來(lái)看現(xiàn)在很多智能馬桶、智能衛(wèi)浴宣稱的,可監(jiān)測(cè)體溫、血壓、血氧等功能。我們暫且不說(shuō)這些檢測(cè)表現(xiàn)是否準(zhǔn)確,單說(shuō)這些功能,是不是就跟很多智能手表/手環(huán)重合了呢?
但問(wèn)題是,對(duì)智能手表而言,健康檢測(cè)是饒頭、是贈(zèng)品、是嘗鮮,準(zhǔn)不準(zhǔn)確并不影響用戶對(duì)智能手表的好感度,用戶心理賬戶預(yù)期本身并不高。
可打著健康檢測(cè)作為核心賣點(diǎn)的智能馬桶就不同了。當(dāng)九牧衛(wèi)浴進(jìn)入藥店之后,就帶上了幾分嚴(yán)肅醫(yī)療的色彩,也更容易拉高人們的心理期待。如果彼時(shí)九牧衛(wèi)浴們的智能化體驗(yàn)不好,或者和智能手表們的健康監(jiān)測(cè)表現(xiàn)差距太大的話,那么消費(fèi)者們還有必要去額外選購(gòu)嗎?
更不用說(shuō),現(xiàn)在帶健康檢測(cè)的智能手表,跟傳統(tǒng)智能手表的價(jià)格也沒(méi)有啥差別。但在這方面,智能馬桶的溢價(jià)就有點(diǎn)明顯了。
打開(kāi)淘寶搜索“智能尿檢馬桶”,映入眼簾的價(jià)格普遍都在6000元以上,相當(dāng)一部分則是在10000元——30000元。至于箭牌的一款尿檢智能座便器(AKB1621-AHM1),券后售價(jià)更是能高達(dá)約4.93萬(wàn)元,幾乎相當(dāng)于十幾次全身體檢的價(jià)格……
事實(shí)上,如果現(xiàn)在智能馬桶的健康監(jiān)測(cè)功能足夠完善成熟,那么九牧開(kāi)創(chuàng)的“智能衛(wèi)浴進(jìn)藥店”模式,對(duì)品牌和消費(fèi)者無(wú)疑是件雙贏的大好事。
可偏偏現(xiàn)在各家的智能衛(wèi)浴都還差點(diǎn)意思,所以這才會(huì)引來(lái)部分網(wǎng)友質(zhì)疑:九牧智能衛(wèi)浴通過(guò)入駐藥店來(lái)降低消費(fèi)者們的心理防線,瞄準(zhǔn)中老年人群體,是不是有點(diǎn)想割韭菜的意思?
畢竟真正高度重視健康的人,會(huì)經(jīng)常體檢。剩下更多的才是一些有健康焦慮,但又沒(méi)能力做到定期體檢的中老年人。這部分群體是藥店的???,也是被各種保健品、理療騙子收割的重災(zāi)區(qū)。
所以從這個(gè)角度看,現(xiàn)在外界的質(zhì)疑也給品牌和消費(fèi)者都提了個(gè)醒:
九牧衛(wèi)浴在落地藥店渠道后,要避免銷售宣傳動(dòng)作的變形。而消費(fèi)者們也需要擦亮眼睛,時(shí)刻防范不良導(dǎo)購(gòu)們的哄騙忽悠行為……
不過(guò)從大面上看,如果九牧們能夠拋開(kāi)各種花里胡哨的健康監(jiān)測(cè)功能,單純從助力老人、孕婦等特殊人群康養(yǎng)需求來(lái)看,其很多智能衛(wèi)浴產(chǎn)品還是非常不錯(cuò)的。
比如九牧針對(duì)老人、孕婦等群體推出的自動(dòng)搓澡坐式淋浴器,兩側(cè)霧化噴淋臂,三檔定位,再加上可以進(jìn)一步確保扭身、起坐情況下的安全扶手,都可以有效防止用戶久站暈眩、滑倒跌傷等風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),在沐浴結(jié)束后,用戶還可以折疊收起,以免妨礙后續(xù)行動(dòng)。
但可惜就是,這些產(chǎn)品創(chuàng)新并不能給九牧衛(wèi)浴帶來(lái)更多獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
因?yàn)楹椭悄苣驒z馬桶一樣,九牧的這些坐式沐浴椅并不算是什么新鮮玩意。比如去年箭牌衛(wèi)浴就展示了一款配有恒溫淋浴系統(tǒng)、水花按摩的折疊沐浴椅。
所以繞來(lái)繞去,智能化、健康化依然是現(xiàn)在九牧衛(wèi)浴們所不得不走的一步棋……
其實(shí),單就產(chǎn)品來(lái)說(shuō),智能馬桶發(fā)展普及的問(wèn)題還有很多。
比如當(dāng)智能馬桶等衛(wèi)浴產(chǎn)品具備電氣屬性之后,相比傳統(tǒng)產(chǎn)品故障率和維修成本也將更高;
又比如,一些本意是用來(lái)適老的智能產(chǎn)品,卻常常因?yàn)椴僮鹘缑婧凸δ茉O(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜隱蔽,反而讓中老年人的生活變得更加不便捷……
不過(guò)好在,隨著大眾科技消費(fèi)認(rèn)知水平越來(lái)越高,再加上九牧、箭牌等品牌玩家的持續(xù)發(fā)力,智能衛(wèi)浴產(chǎn)品的普及注定只是時(shí)間問(wèn)題。
但是在那之前,九牧衛(wèi)浴或許還要再來(lái)一波渠道方面的“撥亂反正”。
九牧衛(wèi)浴的渠道布局分線上和線下,并且為了避免消費(fèi)者互相比價(jià)對(duì)經(jīng)銷商利益構(gòu)成影響,所以線上渠道主要走中低端產(chǎn)品,而線下門店則力推高價(jià)產(chǎn)品,同時(shí)兩者還存在不同款式的區(qū)別。
老實(shí)說(shuō),這個(gè)運(yùn)營(yíng)策略本身是沒(méi)問(wèn)題的,但可惜現(xiàn)在市場(chǎng)變了,所以連帶著九牧和經(jīng)銷商們也出現(xiàn)了一些不適應(yīng)的地方:
一是現(xiàn)在九牧線下渠道的隱患,主要是竄貨、串貨,以及內(nèi)卷競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。
以前是房地產(chǎn)、家電和衛(wèi)浴們的增量市場(chǎng),所以各大衛(wèi)浴品牌經(jīng)銷們以做大市場(chǎng)蛋糕為主,你拿下這個(gè)市場(chǎng),那我就去攻略另一個(gè),大家都有美好明天。
但現(xiàn)在是什么時(shí)候?存量市場(chǎng)博弈階段。
外部,有著箭牌、科勒等競(jìng)對(duì)品牌們的互相擠壓競(jìng)爭(zhēng);內(nèi)部,同量級(jí)經(jīng)銷商下,大家又都只能盯著同一個(gè)房地產(chǎn)樓盤、同一群消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)。至于現(xiàn)在九牧衛(wèi)浴開(kāi)辟出的藥店渠道,乍一看好像是覆蓋到了更多人群,但總需求量還是那么多,你拿下一個(gè)客戶,就意味著我的銷量任務(wù)可能就更難以完成了。
最后咋辦?只能內(nèi)卷了唄。
所以這就意味著,現(xiàn)在九牧的線下經(jīng)銷商們,除了自家門店,剩下的好像都成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手……
或許正因如此,此前才有媒體爆料稱,為了完成銷量任務(wù),九牧五金店渠道吐槽專賣店價(jià)格虛高。而專賣店則吐槽五金店款式差、質(zhì)量差。
至于未來(lái),兩者又會(huì)不會(huì)聯(lián)合吐槽現(xiàn)在進(jìn)藥店的智能化衛(wèi)浴是智商稅?這個(gè)還需要時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。
但品牌渠道內(nèi)耗的結(jié)果是,經(jīng)銷商們只能選擇串貨、竄貨,低價(jià)低盈利地把貨轉(zhuǎn)出去,以完成廠家銷售目標(biāo)和讓自身回點(diǎn)血……
這也是為什么近年來(lái)九牧一直在打擊代理商、經(jīng)銷商的串貨和竄貨行為,但卻屢禁不止,甚至在短視頻平臺(tái)上,偶爾還能看到不少竄貨商整車收購(gòu)九牧串貨商品的原因。
二是線上,主要就是真假店鋪、產(chǎn)品被“山寨”的問(wèn)題。
雖說(shuō)這在衛(wèi)浴行業(yè)算是比較常規(guī)的頑疾了,包括箭牌、TOTO們都曾被侵權(quán)假冒過(guò),但即便如此,九牧衛(wèi)浴被“冒充”的實(shí)在是太多了。
僅在去年6月份公布聲明的時(shí)候,九牧就從幾大主流電商平臺(tái)摸查出了超百家非授權(quán)的“假”店鋪。
其中,有的平臺(tái)“假店”數(shù)量,前后甚至比九牧授權(quán)的品牌“真店”都多!
這看得不少網(wǎng)友直呼:別家都是正品里邊“抽獎(jiǎng)”中假貨,九牧你倒好,線上渠道“抽獎(jiǎng)”才能中正品,也沒(méi)誰(shuí)了……
關(guān)于假貨的危害,不必多說(shuō)。既坑了消費(fèi)者,又讓九牧的品牌形象和消費(fèi)者口碑有所受損,同時(shí)還搶走了本該擁有的市場(chǎng)份額和營(yíng)收表現(xiàn),可謂是輸麻了。
對(duì)此,九牧衛(wèi)浴咋解決的?
目前能看到的就是打假、曝光和提醒消費(fèi)者擦亮眼睛。
但老實(shí)說(shuō),這還不夠。畢竟,不可能每一個(gè)消費(fèi)者(尤其是中老年群體)在買東西前,還會(huì)去對(duì)照一下九牧的授權(quán)店鋪名單。
所以關(guān)鍵還在于九牧自身,要做好品牌標(biāo)簽的梳理,比如“九牧”和“JOMOO”怎么用、何時(shí)用。同時(shí)還要對(duì)授權(quán)店鋪標(biāo)識(shí)進(jìn)行縮減統(tǒng)一等等。
如果九牧做到這些,那么線上假貨橫行的問(wèn)題,或許也將迎來(lái)一個(gè)新的轉(zhuǎn)機(jī)。
總得來(lái)看,從智能衛(wèi)浴的健康化敘事,到藥店渠道的創(chuàng)新開(kāi)辟,作為“中國(guó)第一、世界前三”的九牧衛(wèi)浴確實(shí)給整個(gè)行業(yè)都提出了一些不錯(cuò)的解題思路,但遺憾的是,由于技術(shù)儲(chǔ)備不足和自身渠內(nèi)耗的問(wèn)題遲遲未能解決,所以在落地的時(shí)候,反而有點(diǎn)首尾難顧的意思。
這或許就需要掌舵人林孝發(fā),盡快做好“既要”“還要”之間的矛盾平衡,進(jìn)一步打造出內(nèi)部戰(zhàn)略合力了……
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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