最近，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的意見》，涉及教育和培訓(xùn)消費，教培行業(yè)或有望迎來新的發(fā)展契機！

面對日益激烈的市場競爭和不斷變化的政策環(huán)境，教育行業(yè)企業(yè)如何在挑戰(zhàn)中尋求突破，實現(xiàn)可持續(xù)增長？

在這樣的背景下，私域運營成為了教育行業(yè)突破重圍、實現(xiàn)可持續(xù)增長的必然選擇。

教育行業(yè)應(yīng)該怎么做私域？如何做好私域？

小裂變深入剖析當(dāng)前教育行業(yè)運營現(xiàn)狀和營銷痛點，整合并深化服務(wù)教育行業(yè)客戶的實戰(zhàn)經(jīng)驗，并匯聚了一批來自行業(yè)一線操盤手、運營專家的玩法、打法分享，正式發(fā)布了《2024教育行業(yè)私域增長方案》。旨在為教育行業(yè)企業(yè)做好私域運營，提供一份全面、實操、可落地的運營指導(dǎo)方案。

01 教育行業(yè)向個性化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，私域運營成趨勢

1）教育行業(yè)市場前景廣闊

教育培訓(xùn)行業(yè)在中國乃至全球都具有廣闊的市場前景。

隨著科技的進步和社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對高質(zhì)量教育的需求將持續(xù)增長。不過，市場參與者也需要應(yīng)對不斷變化的競爭環(huán)境和政策調(diào)整帶來的挑戰(zhàn)。

通過創(chuàng)新服務(wù)模式、提高教育質(zhì)量、加強品牌建設(shè)等方式，可以更好地把握市場機遇，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2）教育行業(yè)運營側(cè)重有差異

教育行業(yè)按照服務(wù)對象可分為幼兒早教、基礎(chǔ)學(xué)科教育、成人教育、中老年興趣教育，按服務(wù)類型可分為學(xué)歷教育、職業(yè)教育、語言培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育。

早教、基礎(chǔ)學(xué)科教育、職業(yè)教育、高等教育、在線教育等，運營側(cè)重點有差異。

早教重親子互動，基礎(chǔ)學(xué)科教育強調(diào)均衡發(fā)展，成人與學(xué)歷教育展示學(xué)術(shù)深度，職業(yè)教育突出技能與就業(yè)，語言教育及技能培訓(xùn)強調(diào)便捷性，素質(zhì)教育滿足個性化需求，特殊教育注重定制化服務(wù)。

3）教育行業(yè)營銷“內(nèi)卷”嚴重

獲客成本高、線上線下融合難、內(nèi)容同質(zhì)化、課程消耗慢、轉(zhuǎn)化效率低……

面對各種營銷難題，教育行業(yè)企業(yè)營銷“內(nèi)卷”嚴重，紛紛通過創(chuàng)新服務(wù)和差異化私域策略尋求突破。

例如，新東方、學(xué)而思、高頓教育、中公教育、洪恩教育等頭部企業(yè)都通過“企業(yè)微信+小裂變·私域營銷一體化系統(tǒng)”，有效、高效解決了這些營銷問題、難題。

02 教育行業(yè)私域頂層設(shè)計把握4個要點，打造好口碑、高轉(zhuǎn)化的私域運營體系

私域頂層設(shè)計，是指通過深度理解用戶需求、精準定位目標(biāo)市場、優(yōu)化資源配置及構(gòu)建閉環(huán)服務(wù)體系，打造出一個高增長、高增長的私域閉環(huán)體系。

做好私域頂層設(shè)計，可幫助教育行業(yè)企業(yè)有效應(yīng)對市場變化，提升競爭力。

那么，應(yīng)如何做好教育行業(yè)私域頂層設(shè)計呢，關(guān)鍵要把握四個方面。

1）全渠道引流構(gòu)建品牌私域體系

私域流量成為教育行業(yè)企業(yè)與客戶建立深度連接，實現(xiàn)長期價值輸出的關(guān)鍵所在。

通過全渠道引流私域，可幫助教育行業(yè)企業(yè)突破傳統(tǒng)營銷模式限制，利用多樣化的渠道（如抖音、快手、小紅書、百度等）廣泛觸達潛在客戶，將流量沉淀至私域體系內(nèi)。

在引流的過程中，需根據(jù)運營目標(biāo)制定對應(yīng)的引流策略。例如，打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、通過KOL推廣、線上診斷、名師講座等形式吸引目標(biāo)客戶。

客戶沉淀至私域后，通過對應(yīng)的客戶運營、轉(zhuǎn)化策略，挖掘客戶價值，完成到校咨詢、首單轉(zhuǎn)化、下單正價課程等轉(zhuǎn)化目標(biāo)。

2）教育行業(yè)IP打造通用技巧

通過專業(yè)IP打造，可增強品牌記憶點，加深用戶情感聯(lián)結(jié)，提升忠誠度。通過故事化內(nèi)容吸引關(guān)注，跨平臺傳播，增強影響力促進品牌多元化發(fā)展。

讓品牌更專業(yè)，客戶更信任，持續(xù)有成交。

區(qū)別于其它行業(yè)采用統(tǒng)一IP的打法，教育行業(yè)可根據(jù)公私域平臺分別打造對應(yīng)的IP形象，達成公域引流和私域轉(zhuǎn)化的運營目標(biāo)。

在公域平臺，聚焦于名師IP的多樣化內(nèi)容輸出，包括知識講座、短視頻、直播課以及答疑服務(wù)，旨在通過豐富的教育資源和即時互動吸引潛在客戶，最終實現(xiàn)有效的引流獲客。轉(zhuǎn)向私域平臺，則是以助教IP為核心，提供課程推薦、日常答疑等，這一系列舉措不僅可有效客戶的滿意度，更有助于推動轉(zhuǎn)化率的顯著增長。

3）短視頻+直播+企業(yè)微信一體化運營

公私域一體化運營策略，成為教育行業(yè)增長必備的三駕馬車。通過“短視頻+直播+企業(yè)微信”的一體化運營，教育行業(yè)能夠更有效地觸達目標(biāo)用戶，實現(xiàn)私域用戶與轉(zhuǎn)化增長。

例如，通過教育行業(yè)白皮書、優(yōu)秀案例、線上講座、課程片段、學(xué)員種草等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以短視頻或直播的形式觸達、吸引抖音、視頻號、小紅書等平臺客戶，沉淀至私域運營后，通過企業(yè)微信私域運營完成客戶成交、轉(zhuǎn)化。

4）私域+口碑轉(zhuǎn)介紹促進業(yè)績持續(xù)提升

教育行業(yè)的學(xué)員轉(zhuǎn)介紹和口碑推薦是品牌資產(chǎn)的核心，基于真實體驗的推薦，能夠高效地降低市場推廣成本，加速新學(xué)員的轉(zhuǎn)化過程。

老學(xué)員的正面評價在私域中的傳播，能夠形成強大的品牌忠誠度和社群影響力，為教育機構(gòu)帶來持續(xù)的增長動力和市場競爭優(yōu)勢。

搭建老帶新體系，做好以下三點很關(guān)鍵：

①通過“好效果+好服務(wù)”，培養(yǎng)客戶信任

②私域運營發(fā)掘、篩選具有轉(zhuǎn)介紹能力的客戶

③建立轉(zhuǎn)介紹激勵機制，例如成功后即可獲得現(xiàn)金或有價值的獎品（例如教育白皮書）

03 教育行業(yè)頭部品牌實踐，實現(xiàn)客戶量增長、銷售額增長

越來越多教育行業(yè)企業(yè)，基于微信生態(tài)玩轉(zhuǎn)私域運營，實現(xiàn)了學(xué)員增長、銷售額增長。

環(huán)球網(wǎng)校運用私域模式改造傳統(tǒng)教育，私域?qū)W員數(shù)高達500萬+；帆書APP注冊用戶突破7千萬，私域用戶體量達數(shù)百萬。

1）洪恩教育

洪恩是中國領(lǐng)先的科技益智產(chǎn)品企業(yè)。洪恩為家長提供高效的親子陪伴資源并通過獨特、有趣的互動式產(chǎn)品體驗，激發(fā)孩子們天然的好奇心與探索欲。

運營洞察

洪恩教育通過私域運營，更精準地觸及目標(biāo)家長群體，提供個性化的親子陪伴資源。

這種互動式體驗不僅增進家長與孩子間的聯(lián)系，還能有效激發(fā)孩子的好奇心和探索欲，從而在教育領(lǐng)域建立更深厚的品牌忠誠度和用戶粘性。

運營打法

視頻號+企業(yè)微信運營體系

2）學(xué)而思

學(xué)而思成立于2003年，旗下?lián)碛袑W(xué)而思素養(yǎng)、學(xué)而思網(wǎng)校、學(xué)而思智能、學(xué)而思國際等子品牌，業(yè)務(wù)覆蓋素質(zhì)教育、成人教育、智能圖書、智能硬件等領(lǐng)域。

運營洞察

作為好未來集團的教育品牌，面臨市場競爭加劇和政策調(diào)整的雙重考驗。為了增強用戶粘性和降低營銷成本，私域流量的構(gòu)建顯得尤為關(guān)鍵。通過私域，學(xué)而思能更直接地與用戶互動，提供個性化服務(wù)，保持其在教育行業(yè)的領(lǐng)先地位。

運營打法

視頻號+企業(yè)微信運營體系

3）高頓教育

高頓教育成立于2006年，以科技為驅(qū)動，以財經(jīng)教育為核心，以大學(xué)教育、學(xué)歷教育、職業(yè)教育為重點方向，集教育培訓(xùn)、教育服務(wù)于一體的綜合性國際職業(yè)教育集團。

運營洞察

私域可以幫助高頓教育深化與學(xué)員的聯(lián)系，提供更精準的個性化服務(wù)，增強品牌忠誠度。同時，通過私域數(shù)據(jù)可以指導(dǎo)課程研發(fā)和教學(xué)改進，提升教育質(zhì)量。有效降低營銷成本，提高轉(zhuǎn)化率，為高頓教育在競爭激烈的教育行業(yè)中擴大市場份額提供支持。

運營打法

視頻號+企業(yè)微信運營體系

04 教育行業(yè)如何做私域，讓品牌更專業(yè)，學(xué)員更信任，持續(xù)有成交

1）基于教育行業(yè)營銷場景

打造專業(yè)有溫度的小IP+大IP形象

基于教育行業(yè)營銷場景與學(xué)員偏好，構(gòu)建專業(yè)且富有溫度的小IP與大IP形象，是提升品牌影響力、增強用戶粘性、促進業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵策略之一。

小IP通常扮演著課程銷售、運營、客服等角色，他們與學(xué)員保持緊密互動，通過提供個性化的服務(wù)和支持，建立起溫馨、親切的關(guān)系。這種小IP形象不僅需要具備專業(yè)的知識和技能，還需要有溫度，能夠理解和關(guān)心學(xué)員的需求，為他們提供有溫度的關(guān)懷和幫助。

大IP則通常是企業(yè)的創(chuàng)始人、知名講師或行業(yè)專家，他們憑借深厚的專業(yè)背景、獨特的個人魅力和廣泛的影響力，成為企業(yè)的核心競爭力和品牌形象的重要代表。

大IP形象在傳遞企業(yè)價值觀、塑造品牌形象、推動業(yè)務(wù)發(fā)展等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。他們通過公開演講、線上課程、線下活動等多種方式，與廣大用戶建立聯(lián)系，傳遞專業(yè)知識和正能量，激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)興趣和熱情。

在打造小IP+大IP形象的過程中，企業(yè)需注意以下幾點：

①明確IP定位：根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點和目標(biāo)用戶群體，明確小IP和大IP的定位和角色，確保他們能夠各司其職，共同推動企業(yè)的發(fā)展。

②塑造專業(yè)形象：無論是小IP還是大IP，都需要具備專業(yè)的知識和技能，能夠為用戶提供有價值的內(nèi)容和服務(wù)。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，保持專業(yè)形象的權(quán)威性和可信度。

③注入溫度元素：在保持專業(yè)性的同時，小IP和大IP還需要注重與用戶的情感交流，通過關(guān)懷、理解、支持等方式，建立起溫馨、親切的關(guān)系。這種溫度元素能夠增強用戶的歸屬感和忠誠度，促進業(yè)務(wù)的長期發(fā)展。

④多渠道傳播：利用短視頻、直播、企業(yè)微信等多種渠道，廣泛傳播小IP和大IP的形象和內(nèi)容。通過多樣化的傳播方式，覆蓋更廣泛的用戶群體，提高品牌知名度和影響力。

2）線上+線下全渠道引流

優(yōu)化導(dǎo)流策略，提升獲客效率

教育行業(yè)要實現(xiàn)從公域到私域高效引流，關(guān)鍵在于融合線上線下渠道，采用全渠道引流策略，通過社交媒體、廣告、SEO等線上手段，結(jié)合公開課、社區(qū)活動等線下方式，有效提升獲客效率和品牌影響力。

充分利用線上+線下的全渠道資源，結(jié)合各平臺特性和用戶習(xí)慣，制定精細化的導(dǎo)流策略。

①現(xiàn)有渠道引流

企業(yè)可基于公眾號、小程序、APP等現(xiàn)有渠道進行引流。

②視頻號引流-客服通道

通過視頻號客服通道，指引學(xué)員添加企業(yè)微信或進群，沉淀進入企業(yè)私域。

直播間口播指導(dǎo)、短視頻口播、評論區(qū)提示，引導(dǎo)學(xué)員進入客服通道享受及時服務(wù)。

③社交平臺引流-抖音

在抖音可通過抖音小風(fēng)車、粉絲群/私信導(dǎo)流、短視頻引流、抖音主頁引流，多種方式將抖音平臺流量引流私域。

④社交平臺引流-小紅書

利用小紅書筆記/社群導(dǎo)流等方式，導(dǎo)流學(xué)員享受深度服務(wù)。

⑤內(nèi)容平臺引流-百家號/知乎/微博

在各個內(nèi)容平臺發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，借助內(nèi)容或評論區(qū)，開展引流動作。

⑥更多公域引流方式

除了常規(guī)的引流玩法，還有更多公域引流玩法，可助力教育行業(yè)企業(yè)實現(xiàn)私域高效引流。

例如，通過短信引流、手機號加好友、地推裂變引流、異業(yè)合作等。

3）私域內(nèi)容營銷

提升服務(wù)效率與一致性，持續(xù)拉升用戶忠誠度

私域內(nèi)容營銷，是教育品牌用戶留存、業(yè)績增長的關(guān)鍵。

品牌可基于自身業(yè)務(wù)建立品牌內(nèi)容營銷體系，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容觸達客戶、激活老客，加強與客戶互動。

例如，建立內(nèi)容社區(qū)，鼓勵用戶分享自己的學(xué)習(xí)心得和經(jīng)驗，形成內(nèi)容共創(chuàng)的氛圍。建立內(nèi)容反饋機制，收集用戶對內(nèi)容的意見和建議，不斷優(yōu)化內(nèi)容選題與質(zhì)量。

①內(nèi)容營銷體系構(gòu)建

教育行業(yè)企業(yè)可基于學(xué)員所處階段，結(jié)合AARRR營銷模型制定差異化內(nèi)容。

例如，通過免費試聽課及體驗權(quán)益吸引學(xué)員，激活對課程的興趣，并通過干貨資料加深學(xué)習(xí)體驗，提高學(xué)員留存。

通過正價課程轉(zhuǎn)化與增值服務(wù)增加收入，鼓勵滿意的學(xué)生推薦新學(xué)員，實現(xiàn)口碑傳播和品牌自然增長。

②用戶全生命周期節(jié)點梳理

教育行業(yè)企業(yè)要建立起有價值的內(nèi)容營銷體系，需清晰掌控用戶生命周期，根據(jù)客戶生命周期匹配不同營銷內(nèi)容，輸出客戶愿意看、主動傳播、主動與企業(yè)產(chǎn)生互動的內(nèi)容。

③內(nèi)容營銷案例

費邊教育-體驗課+優(yōu)質(zhì)資料雙重營銷

通過優(yōu)質(zhì)國畫作品吸引學(xué)員添加班主任老師，領(lǐng)取精品免費體驗課程。

4）私域用戶觸達

深度經(jīng)營私域朋友圈+社群+1對1私聊，提升用戶認可度

教育品牌通過深度經(jīng)營私域朋友圈、社群和1對1私聊，可實現(xiàn)與用戶的全方位互動。通過個性化的溝通和服務(wù)，提升學(xué)員的認可度和滿意度，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。

教育行業(yè)要做好私域客戶觸達，關(guān)鍵在于構(gòu)建起全面且高效的溝通渠道，通過精準的用戶畫像、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容營銷以及豐富的社群活動，持續(xù)觸達并激活目標(biāo)客戶。

①私域用戶觸達路徑

1對1營銷、社群營銷、朋友圈營銷，教育行業(yè)企業(yè)可通過私域內(nèi)多個觸點將這幾個客戶觸達方式進行組合運營，提升私域用戶活躍度。

例如，教培機構(gòu)可組織線上講座、學(xué)習(xí)打卡、互動問答等活動，通過1V1營銷、社群群發(fā)、朋友圈營銷，將這些活動或內(nèi)容觸達至私域客戶，提升用戶粘性和活躍度。

②私域用戶觸達案例——檸檬心理（心理教育）

檸檬心理基于企業(yè)微信推送心理健康知識、常見的情緒問題和心理健康問題排查。

通過讀書群、訓(xùn)練營等產(chǎn)品，持續(xù)培養(yǎng)用戶對品牌的信任度，并持續(xù)拉升客戶對品牌的好感度與信任感。

5）私域用戶轉(zhuǎn)化

通過1對1、直播、社群營銷多重方式，實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化

教育行業(yè)做私域客戶轉(zhuǎn)化時，應(yīng)聚焦于構(gòu)建個性化學(xué)習(xí)路徑、提供高價值教育資源及優(yōu)化學(xué)員體驗，通過1對1、直播或社群營銷推薦課程、定制化學(xué)習(xí)方案及強化情感連接，促進潛在客戶向付費學(xué)員的轉(zhuǎn)變。

同時，搭建起私域營銷轉(zhuǎn)化體系，可幫助教育行業(yè)企業(yè)更高效完成客戶轉(zhuǎn)化，典型打法是構(gòu)建私域成交閉環(huán)，借助視頻號帶貨破局。企業(yè)也可根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點，搭建私域商城、做視頻號直播轉(zhuǎn)化、搭建視頻號分銷體系，將私域流量轉(zhuǎn)化成銷量。

例如，通過直播展示課程亮點，社群內(nèi)分享教育資訊和經(jīng)驗，1對1私聊提供定制化咨詢，滿足學(xué)員的個性化需求。

①搭建私域商城轉(zhuǎn)化打法