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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
618電商平臺“AI”用戶了嗎
2024-08-09 10:59:28
2024年“618”年中大促已經(jīng)悄然落幕,大促周期越來越長,持續(xù)將近一個月,價格戰(zhàn)也越打越猛。
京東標榜 “又便宜又好” ,淘寶宣布這是“史上投入最大” 的一屆,拼多多推出“自動跟價”功能,抖音電商小規(guī)模內(nèi)測“自動改價”功能,快手宣布10億紅包補貼。
除了“卷低價”,媒體上的2024 年 618 還有一個關(guān)鍵詞:AI 爆發(fā)式增長。
自從chatgpt、midjourney等AI相關(guān)產(chǎn)品、平臺爆火之后,AI應(yīng)用也是大家常關(guān)心的問題,電商行業(yè)也是一大應(yīng)用場景,包括:
  • 運營效率提升:基于AIGC,幫助運營快速發(fā)布商品、搭建活動頁面
  • 節(jié)約成本:基于AI能力,提升客服服務(wù)效率,并降低人工成本
  • 用戶體驗升級:基于AI服務(wù),為用戶提供更加多元化的服務(wù)體驗,包括商品推薦、比價講價等
但是,和運營效率端的明顯提升相比,用戶端的AI體驗依然較少,只有淘寶、天貓、京東的一些產(chǎn)品功能體驗,令人印象深刻。
7月的用戶體驗月報,將聚焦618大促期間,我發(fā)現(xiàn)的一些電商AI體驗功能上。

淘寶問問

淘寶正式上線淘寶問問應(yīng)該有大半年了,經(jīng)過這半年的迭代,在這次618大促中,已然有相對成熟和豐富的功能體驗。

首先是話題模塊,淘寶問問包括今日熱議話題、猜你想問、你的關(guān)心等,都是純內(nèi)容維度,讓用戶與淘寶進行互動。了解到最新的商品資訊。

接著,更主要的部分是商品推薦和對比。
有調(diào)查報告顯示,今年的消費者變得越來越專業(yè):77%的消費者表示選購時會在各平臺搜索,了解相關(guān)信息;73%的消費者表示特別關(guān)注成分、含量、環(huán)保等信息;57%的消費者表示只使用符合自己身份的產(chǎn)品和品牌,期待品牌和自我有更深的價值鏈接,成為自己的“嘴替”。說明了用戶越來越會進行精打細算的對比,且對所購買商品的需求會更加明確。這時候AI能發(fā)揮的作用就很大了,用戶只需要列明他的需求點,交由AI為用戶推薦對應(yīng)的商品,并進行商品相關(guān)介紹。越精確的需求場景,AI的效果會更好。

當然,在淘寶問問的交互上,還存在一些體驗的提升空間。比如推薦一個商品后,下方支持的便捷提問包括“換一個”,可是點擊“換一個”則是新起一個問題,且他無法銜接上文已有的內(nèi)容,需要用戶重新說明。這種體驗肯定是不能滿足真實用戶場景的。

天貓AI助手

天貓的AI助手存在于商詳、購物車等入口,且提供了更豐富的功能服務(wù)。包括智能識別、隱藏優(yōu)惠、評價總結(jié)、商品百科等。

智能識別主要是用手指滑動你任何感興趣的地方,AI基于你滑動選中的內(nèi)容,也就是你輸入的內(nèi)容,提供反饋,告訴你識別的對應(yīng)結(jié)果。

隱藏優(yōu)惠功能中的跟商家講價就比較有意思了,AI會直接幫助你和商家講價,看是否可以降價。其實這是一個我們購物常有的流程,相當于讓AI代替你來實現(xiàn)了。
當然,商家的客服也可能是個AI,所以一不小心可能會陷入AI和AI對話的場面。
從實際效果來看,AI會通過表達興趣、表達困難、表達互惠互利(五星好評)等去爭取降價機會。我全程沒有介入,只是看著他講價,但看起來效果一般,最終也沒有講價成功。
這是一個我覺得很擊中用戶痛點,能解決用戶需求的功能,如果后續(xù)真的能有好的迭代發(fā)展,應(yīng)該會是非常受用戶歡迎的場景。

商品百科則是基于你當前所在商詳頁對應(yīng)的商品進行介紹,基本上就是介紹該商品的優(yōu)勢、特點,比如充電速度更快等。其實也是變相的在宣傳商品,吸引用戶下單轉(zhuǎn)化。
當然,他的信息來源可能是該商品的商詳頁的內(nèi)容,包括商品標題、圖片、商品詳情、服務(wù)保障等內(nèi)容。

評價總結(jié)是一個更有實際作用的功能,該功能只在評價數(shù)足夠多的商品才能生效,起碼得有50+。
他主要面向的是也是有些商品評價數(shù)過多,用戶很難快速閱讀并找到自己關(guān)心的內(nèi)容,因此通過AI對評價內(nèi)容進行總結(jié)。用戶只需閱讀總結(jié)的內(nèi)容,即可了解該商品的評價現(xiàn)狀。
當前用戶購買商品,尤其是非標品,閱讀評價、問答、買家秀等內(nèi)容的概率幾乎是100%。所以該功能的場景是必定存在且有價值的。這是我覺得所有功能的最實用的一個。

除此之外,他也支持找商品。跟淘寶問問類似,通過反饋具體的購物需求和場景,AI會為你推薦商品。
但在商品介紹上,他不是以商品特點、價格作為凸顯,而是通過用戶評價來介紹。

除此之外,找優(yōu)惠功能則稍顯雞肋,更像是把領(lǐng)券中心或者任務(wù)中心給搬運過來,告訴用戶哪些券可以領(lǐng)取,哪些任務(wù)完成了就有獎勵,看起來這也不需要AI就能實現(xiàn)。

盯降價則是讓用戶選擇自己感興趣的商品,比如購物車、收藏夾、瀏覽過的,買過的商品,如果存在降價,及時通知用戶。
對于未買過的商品,更像是購物車的降價通知功能,如果商品降價了,馬上告訴用戶,讓用戶來買。
對于買過的商品,則是保價需求,如果商品降價了,馬上告訴用戶,用戶可以申請保價賠償?shù)取?/section>

除了商詳頁,購物車也有該AI助手的入口,畢竟購物車也是用戶感興趣的商品集合,基于這些商品的降價、講價需求也十分旺盛。

總的來說,天貓AI助手的講價、評價總結(jié)功能,還是很有實用性和洞察性的。當然也有一些功能相對雞肋,存在發(fā)展的空間。
對于當前階段,AI嵌入到電商場景的過程中,產(chǎn)品經(jīng)理是否有洞察力就顯得尤為重要了,你是否能把握用戶真實需求,將是最大的關(guān)鍵。至于通過AI進行體驗升級,則還有很長的一條路需要走。

京東數(shù)字人直播

6月18日,京東集團在北京總部舉辦了一場媒體開放日,展示了京東在618這樣的大促節(jié)點中使用到的一系列科技,包括各類AI技術(shù)、虛擬數(shù)字人技術(shù)。

京東公布的“618”大促數(shù)據(jù)顯示,京東云言犀數(shù)字人在超過5000個品牌直播間亮相,數(shù)字人直播的累計時長超過40萬小時,吸引超過1億人次觀看,互動頻次高達500萬次。
在一眾數(shù)字人當中,劉強東的數(shù)字人形象“采銷東哥”無疑最受大眾關(guān)注。
今年4月中旬,“采銷東哥”亮相京東的直播間,不僅復(fù)刻了劉強東的語速、口音,習慣性動作也一模一樣。比如,在講話時偶爾搓動手指,強調(diào)某件事時會配合更大幅度的手部動作,還有時不時地點頭等。
該場直播不到1小時,直播間觀看量超2000萬,整場直播累計成交額超5000萬。
在“采銷東哥”直播大獲成功之后,今年618大促期間,京東發(fā)起了一場“總裁數(shù)字人直播”活動。格力、海信、LG、名創(chuàng)優(yōu)品、潔麗雅石、科沃斯、vivo、三星等企業(yè)高管“組團”化身數(shù)字人下場直播。
目前,京東言犀數(shù)字人可以實現(xiàn)5-10分鐘小樣本素材形象建模,服務(wù)的品牌數(shù)量有5000多家,數(shù)字人主播帶動的GMV近百億元。

數(shù)字人直播的一大好處是在節(jié)省人力的情況下,能實現(xiàn)長時間直播。通過數(shù)字人替代真人,節(jié)省了真人的體力、精力、時間,又能保證平臺持續(xù)有高質(zhì)量的直播內(nèi)容,促進GMV的轉(zhuǎn)化。
但不能否認,數(shù)字人直播也有一定的爭議,騰訊對《視頻號櫥窗達人“發(fā)布低質(zhì)量內(nèi)容”實施細則》進行修訂,在新修訂內(nèi)容中,視頻號將“使用插件、AI等工具生成虛擬形象進行直播”的行為列入非真實直播的范疇,并新增了禁止買賣虛擬人代播軟件的規(guī)則,將此類行為視為平臺不提倡或禁止的內(nèi)容。
也就是說,視頻號更加鼓勵真人直播,讓用戶和主播可以真實、高效、面對面互動,而不是對著一個虛擬的數(shù)字人。畢竟作為一個虛擬人,數(shù)字人的直播效果,可能存在一定的非真實性、誤導(dǎo)性。
除了視頻號,抖音和快手也對數(shù)字人主播持謹慎態(tài)度。
對于抖音、快手、視頻號這種內(nèi)容型電商,更強調(diào)人際社交與情感鏈接。而對于京東等貨架電商來說,“貨品”才是關(guān)注的焦點。
這也是目前不同平臺對數(shù)字人直播帶貨持分化態(tài)度的主要原因。
真人主播更加靈動,且互動上更有應(yīng)對能力,數(shù)字人主播則按劇本播出,相當于單向輸出。但真人主播需要耗費大量精力和時間,數(shù)字人主播盡管研運成本不菲,但一旦成型,則可降本增效。真人主播的背后是真實人設(shè)帶來的口碑,而“木偶”無論如何精致,都不會成為“匹諾曹”,總歸是提線木偶,其無口碑擴散能力,只是一個演員。
因此,數(shù)字人直播是AI技術(shù)高速發(fā)展的一大產(chǎn)物,但是否會被廣泛應(yīng)用和推廣,依然與各平臺的策略相關(guān)。
從實際體驗來看,我認為本次618大促,在用戶體驗上感受到的“AI”,沒有媒體所說的“爆發(fā)式增長”??赡茉贏I應(yīng)用發(fā)展的當前階段,運營效率提升部分還是走的更快。
但這也給了用戶體驗升級部分更大的空間,因為在還沒出現(xiàn)王者霸主之前,用戶心理還沒有形成一個標桿,意味著他們的容忍度會相對較高。這種情況下,產(chǎn)品試錯空間也較大。
在當前階段,如何把握用戶的痛點、最真實的需求場景,將是對電商產(chǎn)品經(jīng)理功力的一大考驗。像講價、評價總結(jié)等,就是對用戶需求精準把握的一大體現(xiàn)。
期待三個月后的雙十一,會有更多讓消費者眼前一亮的AI體驗。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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