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作者:陳壕
以上是今天看到的一個(gè)與品牌營(yíng)銷和營(yíng)銷從業(yè)者密切相關(guān)的熱點(diǎn)事件。
上海市公安局城市軌道和公交總隊(duì)官方微博通報(bào)了一起令人震驚的事件:兩名品牌營(yíng)銷人員,陶某某和高某某,為了蹭熱度、吸引眼球,竟然編造并傳播了關(guān)于地鐵行兇的虛假信息,嚴(yán)重?cái)_亂了社會(huì)秩序,造成了惡劣的社會(huì)影響。
此事件引發(fā)我的一些思考,想跟大家分享一下觀點(diǎn):品牌營(yíng)銷要建立底線思維和堅(jiān)持長(zhǎng)期主義。希望能引起從業(yè)同儕的重視,讓品牌建設(shè)發(fā)展和自己的職業(yè)和人生,都能夠減少不必要的風(fēng)險(xiǎn),走在良性可持續(xù)發(fā)展的道路上。
正文開始:
品牌營(yíng)銷作為企業(yè)與消費(fèi)者溝通的橋梁,其行為不僅影響著品牌形象的塑造與維護(hù),更關(guān)乎企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)健前行。建立底線思維和堅(jiān)持長(zhǎng)期主義,是營(yíng)銷人員應(yīng)遵循的基本原則,它們相輔相成,共同支撐著品牌的可持續(xù)發(fā)展。
底線思維是維護(hù)品牌形象和聲譽(yù)的基石,也是營(yíng)銷從業(yè)者保障人身安全和職業(yè)發(fā)展的安全線。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,消費(fèi)者往往更傾向于選擇那些值得信賴的品牌。如果品牌和營(yíng)銷從業(yè)者能夠堅(jiān)守底線思維,始終提供真實(shí)、準(zhǔn)確、有價(jià)值的信息,尊重消費(fèi)者的權(quán)益和需求,那么消費(fèi)者就會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生信任和依賴。這種長(zhǎng)期信任關(guān)系不僅有助于品牌在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),還能夠?yàn)槠放苿?chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和增長(zhǎng)潛力。
如果品牌和營(yíng)銷從業(yè)者為了追求短期的利益而采取不正當(dāng)手段,就可能如前述案例所示,總是能獲得短期的流量或銷量,一旦這些行為被曝光,不僅將會(huì)對(duì)品牌形象造成極大的損害,導(dǎo)致消費(fèi)者的信任破裂、失去品牌聲譽(yù)和市場(chǎng)地位,還可能引發(fā)法律制裁和社會(huì)譴責(zé)。
此外,底線思維也是營(yíng)銷從業(yè)者個(gè)人職業(yè)發(fā)展的保障。在職業(yè)生涯中,一個(gè)人的聲譽(yù)和信譽(yù)往往比短期的利益更為重要。如果營(yíng)銷從業(yè)者能夠堅(jiān)守底線思維,始終遵循道德和法律規(guī)范,那么他們將會(huì)獲得同事、客戶和合作伙伴的尊重和信任。這種信任和尊重將有助于他們?cè)诼殬I(yè)生涯中取得更大的成功和成就。反之,則可能人生遇到重大挫折,甚至落得個(gè)身敗名裂的下場(chǎng)。
因此,無論是為了保持品牌的聲譽(yù)、贏得消費(fèi)者的信任、還是保障自身安全和職業(yè)發(fā)展,品牌和營(yíng)銷從業(yè)者都必須具備底線思維。
這就要求營(yíng)銷人員要強(qiáng)化職業(yè)道德與個(gè)人操守,始終保持對(duì)法律、道德和社會(huì)倫理的敬畏,確保個(gè)人行為與品牌價(jià)值觀相符,保持誠(chéng)實(shí)、透明,尊重每一位消費(fèi)者和公眾的感受,在追求創(chuàng)意與效果的同時(shí),堅(jiān)決不觸碰如虛假宣傳、侵犯隱私、損害公共利益等法律和道德的紅線。
企業(yè)也應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督與自我反省機(jī)制,至少要對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容進(jìn)行審核,確保其符合法律和道德標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)鼓勵(lì)自我反省,對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的后續(xù)影響進(jìn)行評(píng)估,及時(shí)糾正偏差,持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)的道德敏感度和法律責(zé)任意識(shí)。
品牌建設(shè)是馬拉松而非百米短跑,長(zhǎng)期主義視角對(duì)于品牌的發(fā)展至關(guān)重要,要杜絕“黑紅也是紅”的認(rèn)識(shí),不僅要“紅”更要建立正向的聯(lián)想和創(chuàng)造愉悅正面的共鳴。
該事件就反映出,在如今這個(gè)信息過載的時(shí)代,確實(shí)有品牌僅僅為了追求一時(shí)的熱度,不惜制造爭(zhēng)議或負(fù)面新聞來獲取關(guān)注,即所謂“黑紅也是紅”的策略。然而,這實(shí)則是一種短視行為,或許能在短時(shí)間內(nèi)吸引眼球,但其后果往往是品牌信譽(yù)的透支和消費(fèi)者信任的喪失,不利于品牌的可持續(xù)發(fā)展。
相反,品牌應(yīng)當(dāng)致力于構(gòu)建正面的形象和情感紐帶,確保每一次與消費(fèi)者的互動(dòng)都能激發(fā)愉悅和正面的共鳴。
堅(jiān)持長(zhǎng)期主義要求品牌明確其核心價(jià)值觀,持續(xù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),并積極履行社會(huì)責(zé)任,與消費(fèi)者建立緊密的互動(dòng)和溝通機(jī)制,增強(qiáng)消費(fèi)者的參與感和歸屬感,培育消費(fèi)者對(duì)品牌的正向聯(lián)想,深化品牌認(rèn)同,增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度,從而不斷提升品牌形象、積累品牌資產(chǎn),實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的商業(yè)成功。
結(jié)語:
在品牌營(yíng)銷的道路上,建立底線思維和堅(jiān)持長(zhǎng)期主義是每一個(gè)品牌和營(yíng)銷從業(yè)者必須銘記于心的原則。通過堅(jiān)守道德和法律的底線,我們能夠贏得消費(fèi)者的信任與尊重,構(gòu)建出穩(wěn)固的品牌形象。
同時(shí),秉持長(zhǎng)期主義的視角,我們能夠抵御短期的誘惑,專注于提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),積極履行社會(huì)責(zé)任,與消費(fèi)者建立深厚的情感聯(lián)系。
只有這樣,我們的品牌才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)真正的可持續(xù)發(fā)展。讓我們攜手共進(jìn),為品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)未來而努力。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)