文：王智遠

早晨空腹健身完，去吃早餐，看到一幕。

前面一位女士，緊皺眉頭火急火燎的說，幫我快點，時間來不及了，但是，她卻還沒有掏出手機準備好付款碼，就與服務(wù)員吵起來了。

我排在身后，想起前幾天某咖啡品牌出圈新聞的評論。

拋出客觀原因不談。我們來換個角度：請問，你去吃早餐、點咖啡，如果時間來不及或晚了幾分鐘，你還愿意等嗎？不出意外，有兩種答案。

等，一眨眼功夫馬上就好。不等，取消訂單馬上走人。

得到標準答案并不難，可問題是，我們作為一個理性的人，也知道要好好溝通的人，為什么會因為忍不住極小的事情而破口大罵呢？

如果把問題歸結(jié)到情緒層面，那在工作場景下，一個項目報告、一份PPT被客戶要求改5-6次，你依然會有耐心，這又是為什么？

所以，問題是：是什么導致我們?nèi)绱藗紊?？或者說，在現(xiàn)實中，對待不同的人，為什么會出現(xiàn)不好好溝通的名場面？我總結(jié)了四點看法。

01、第一，網(wǎng)絡(luò)人格在無形中塑造著我們。

先講一個現(xiàn)象：

短視頻自帶定位功能，前一段時間回老家，到鄭州時刷到一段文案，主要形容「河南這座城，以及所辛苦勞動的人民們」。

內(nèi)容是，你要寫河南，就不能只寫河南，你要寫麥田，不能只寫金黃的麥田；你要寫無數(shù)個夜晚，農(nóng)民澆地的場景，你要寫，一斤小麥換不來一瓶礦泉水。你還要寫，河南農(nóng)民一年到頭除了種子、化肥、農(nóng)藥外，收入寥寥無幾。

是不是覺得文案很美，聽起來有一絲感動。當然，網(wǎng)上還有很多此類型的畫面。比如：

你還記得五月底北京那場大風嗎？央視大樓（俗稱“大褲衩”）外，幾位高空作業(yè)的工人被風吹得離墻面很遠，身體隨風搖擺。

然后，有人在視頻下配文說，是誰的父親、又是誰的兒子，又是誰的爸爸，哪有什么歲月靜好，不過是有人替你負重前行。

這段視頻下面，有很多批評社會不公、充滿情感的評論。

但換到現(xiàn)實中，不一樣了。如果你去北京西站，觀察一天，可能會感受到人的冷漠，乘坐地鐵時，只要有農(nóng)民工背著大包小包，很多人會下意識躲得遠遠的，生怕他身上的味道沾到自己身上。

在街頭，遇到要飯的人，大部分人連看都不會看一眼。

這就是網(wǎng)絡(luò)人格與現(xiàn)實人格的區(qū)別，一個人在網(wǎng)上可能非?；钴S，但在現(xiàn)實中卻格外社恐。

網(wǎng)絡(luò)中，更多主觀構(gòu)建一個「虛擬現(xiàn)實」的自我，對不公進行譴責，表現(xiàn)出“不羈”，“叛逆”，“極端”的態(tài)度，這是一種補償動機，想表達自己內(nèi)心的想法。

現(xiàn)實中，變得非常謹慎，生怕一些行為與社會期望產(chǎn)生沖突。因此，不同情況下，人們會展現(xiàn)出截然不同的面孔，這應該不難理解。

02、但是，你知道嗎？網(wǎng)絡(luò)人格，是網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)格化后的產(chǎn)物。

現(xiàn)在的人意識清晰，認知能力完整，智力也沒有明顯缺陷，可很多人在情感反應上表現(xiàn)出一種「情感冷漠」的狀態(tài)，因為，在虛擬環(huán)境中，即時滿足感很高。

為什么這么說呢？

在很多人眼里，附近的概念消失了，我們不需要附近。

如果你問一位在大城市合租的年輕人，他們隔壁的室友叫什么，做什么工作，平時是否交流，你會發(fā)現(xiàn)，他們彼此之間的了解非常有限。

再比如，父母居住的小區(qū)，當年為什么買這兒？鄰里之間是如何相處的，他們也說不清楚。然而，同樣的學生你跟他聊大學排名、怎么考托福雅思、他們卻了如指掌。

這種生活的「附近感」去哪了呢？在技術(shù)和資本的推動下，感覺已經(jīng)被轉(zhuǎn)化成了數(shù)據(jù)。我們對周邊環(huán)境的了解，越來越多依賴技術(shù)，而不是直接的人際互動。

舉個例子：

你看，外賣平臺工程師，通過分析交通情況、人流量數(shù)據(jù)，來優(yōu)化配送服務(wù)。這種數(shù)據(jù)化，的確方便了生活，但同時也削弱了我們與現(xiàn)實世界的聯(lián)系。

社交網(wǎng)絡(luò)也是如此。

以前，我們微信主要與家人朋友保持聯(lián)系，記錄生活中真實而溫馨的瞬間；現(xiàn)在，社交平臺變成了一個商業(yè)化的舞臺，發(fā)布精心策劃的內(nèi)容，追求點贊和關(guān)注，更像是在進行一場表演，真實的交流越來越少。

還有，所有一切數(shù)據(jù)化之后，我們對時間的感知也變得更加迫切；就像外賣小哥晚到幾分鐘，就會收到客戶的差評，因為你不用和他建立實際的人際關(guān)系，只是簡單的交易。

這種變化，讓我們對道德和情感的反應，變得更加情緒化和極端；我們會因為一件小事感到很憤怒或者很同情，但很快這種感覺就消失了，它沒有轉(zhuǎn)化為實際行動。

例如：

在微博上，大家對某件事情可能一時非常關(guān)注，迅速形成意見，但很快又會轉(zhuǎn)向其他事情，這就是所謂的“多巴胺”效應。

所以，當現(xiàn)實的附近消失后，我們更多地變成了社會的旁觀者，而不是參與者。

最終，這種對時間高敏感的網(wǎng)絡(luò)生活模式，削弱了反思能力，以前會花時間思考問題，現(xiàn)在追求快速解決；同時，因為網(wǎng)絡(luò)便利性，我們追求即時快感，人們越來越難以建立深層的、意義豐富的人際關(guān)系。

因此，網(wǎng)絡(luò)生活的快節(jié)奏，讓交往方式也變得網(wǎng)格化，這種關(guān)系越來越像是相互利用，而非真正的人際互動。

03‍、顯然：人不再是人，是滿足需求和感受的工具。

什么是工具？

工具，本意是幫助我們完成任務(wù)的器具。但在商業(yè)社會中，卻發(fā)生了一種微妙變化。你有沒有想過這樣一個問題：

為什么你總被上班的恐懼所支配？為什么總會面臨巨大的生活壓力？人們?yōu)槭裁从制毡榫趩剩瑫r常無力又覺得一切毫無意義？

因為，一個人生下來不只是為了吃喝拉撒和賺錢，那么，它一定有更深層次的意義，這個意義是什么呢？法國思想家薩特說過：自由就是人的命運，不論多渺小，每個人都在渴望自由。

但是，我們生存在社會關(guān)系中，就得不到自由。

為什么？

其一，社會是一個龐大的系統(tǒng)，它有一定的規(guī)范和期望。這些規(guī)范定義了「適當」和「不適當」的行為，個人為了獲得社會接受，就不得不遵守規(guī)范，這就限制了一個人不可能按照自己的意愿行式。

其二，社會中，每個人都要扮演很多角色，如父母、子女、員工等。雖然角色提供了身份和目的感，但同時也要求個人犧牲一定程度的個人自由，履行角色的期望。

其三，社會運營過程中，會伴隨各種經(jīng)濟鏈條的延展。

比如，為了滿足市場需求，會誕生各種各樣的公司，公司不單單作為經(jīng)濟實體，它還推動了就業(yè)機會和行業(yè)技術(shù)的進步。

當然，隨著公司增多，相關(guān)支持業(yè)務(wù)也會發(fā)展起來，像物流、廣告、咨詢等行業(yè)，這些都是為了支持主業(yè)而生的輔助產(chǎn)業(yè)。

而更進一步呢，這種經(jīng)濟擴張，還帶動了金融發(fā)展，包括銀行、投資、保險等，都成了社會運營不可缺的一部分。

因此，在現(xiàn)代社會里，想生存、發(fā)展，我們避免不了各種約束性條件，和時間框架下的影響。這些規(guī)范和期望，雖然為社會有序運行提供了基礎(chǔ)，但也限制了個人的自由，使我們不得不在既定框架內(nèi)做事。

你知道嗎？

德國社會學家馬克思·韋伯（Max Weber）曾經(jīng)提出一個概念叫工具理性（Instrumental Rationality）。

它是一種把重點放在如何有效達成目標的思考方式。意思是，你在解決問題時，只關(guān)心“這個方法能不能快速有效地幫我達到目的”，而不太去考慮這個目標背后的意義或者是不是一個“好”的目標。

比如：

如果你想快速提高銷售量，工具理性，會讓你去尋找最直接有效的銷售方法，不管這些方法，是否符合道德標準，主要就是看效果和效率。

現(xiàn)代社會里，工具理性遠遠大于價值理性，公司與公司之間，必定存在競爭關(guān)系，那么，在老板眼里，你是一個必須為公司拿到業(yè)績的工具。

人生里里外外，你都是一個需要擰得緊緊的螺絲釘。有一個詞叫“使命”，好像命中注定一樣，人人都是自帶工具屬性，帶著任務(wù)而降生。

04‍、那么，工具理性會讓人在現(xiàn)實中，情感部分缺失。

馬克思·韋伯很早以前就提過，現(xiàn)在社會，因為工業(yè)化和網(wǎng)絡(luò)化，讓人們在工作中感到了一種“異化”。人們在工作時，只是機械地做一些重復的小任務(wù)，感受不到自己的勞動和最終產(chǎn)品之間有什么聯(lián)系。

當然，這種異化主要表現(xiàn)在三個維度：

與產(chǎn)品的異化：你只做生產(chǎn)線上的一小部分，看不到整個產(chǎn)品的樣子，因此無法感受到自己的工作有何意義。

與勞動的異化：你的工作變得沒有創(chuàng)造性，變成單調(diào)乏味的任務(wù)，僅僅為了賺錢。

與人的異化：因為公司的分工，你只是作為某個職能的執(zhí)行者存在，真正的人際聯(lián)系非常少。

在這樣的環(huán)境下，人們被迫適應一種以工具性為主的生活方式。就像馬克思所說，生產(chǎn)資料和勞動過程控制了人的生活，人的本性和目的性被扭曲了。

例如：

企業(yè)家為了賺錢而投身于無休止的工作中，逐漸遠離了最初追求快樂生活的目標，頭部公司帶頭，永無止境地追求最大利潤，愈演愈烈。

而在所有有管理需求的組織里，建立了一套成熟的管理系統(tǒng)，這系統(tǒng)追求分工明確，每個職位有一套嚴格的任務(wù)清單，大家都要按照規(guī)定的流程來工作。

這套體系的核心就是“非個人化”?？偟膩碚f，把每一個身處系統(tǒng)里的人當成工具使用，每個人都是機器零件，人的個性和其他與工作無關(guān)的因素都被忽視了，徹徹底底成為一個工具。

現(xiàn)在，這種管理方式甚至滲透到了家庭內(nèi)部。你必須有家庭，到了年齡就得生孩子，要買車、買房還房貸。這個時候，誰是你的上級？誰設(shè)計了你的KPI呢？

不好意思，你看不到。

但這種“非個人化”的方式，已經(jīng)讓每個人變得越來越機械化，因此，什么是工具？也許，我們已經(jīng)不在把對方當做具體的人，而是，我任務(wù)環(huán)中的一環(huán)，如果一環(huán)延遲、出錯，別人必然要為行為買單。

當我們以「工具理性」方式對待他人時，會忽略他人的個性，更加注重權(quán)力、等級、財富、聲望，把焦點放在別人能為我們帶來什么利益上。

這就是，現(xiàn)代社會帶來的“異化”現(xiàn)象。

前段時間，有個朋友告訴我，一個同事剛做了醫(yī)美，醫(yī)生囑咐說打針后要忌口，等消腫后才能正常飲食，可這位同事，那晚就和別人一起去喝酒吃火鍋。

結(jié)果第二天，因為上火，打針部位腫了起來，他就沖到醫(yī)院大吵大鬧，說醫(yī)生不專業(yè)，還威脅要打消費者熱線，要求退款，退了款后，還到處分享自己的退款經(jīng)歷。

相似的案例有很多。

在公司，大領(lǐng)導因為重要會議被上司批，他可能將負面情緒釋放給下屬，用更加苛刻的要求、或無端的批評來是釋放自己的壓力。

所以，談?wù)摼W(wǎng)絡(luò)人格和“附近”概念被弱化時，我們發(fā)現(xiàn)人們的感覺好像只剩下了即時反饋。

現(xiàn)在的人，不像以前那樣被視為有情感的個體，而變成了任務(wù)中用來滿足需求的工具；同時，工具理性的普及也導致在現(xiàn)實生活中逐漸失去了情感的豐富性。

通過一個三維視角，我想表達什么呢？有三個重點：

一，現(xiàn)實中要脫掉網(wǎng)絡(luò)人格，盡量少一點工具理性的影響，工具理性會讓人道德感缺失；二，我們要學會好好說話，好好交流，多感受對方的情緒。

三，人在既定任務(wù)下，是不平等的，永遠存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，但，人和人是平等的。

真正讀懂后，你會發(fā)現(xiàn)，與他人的關(guān)系不再是簡單的“任務(wù)”性交往，而是，真正意義上的理解和尊重，這不僅使得生活更豐富，內(nèi)心也會有一種滿足感。

總結(jié)而言

偽善，并不怪別人。

我們只不過把利益、效率、放在了第一位，把情緒感受轉(zhuǎn)移到了線上。這種狀態(tài)，使我們在不知不覺中失去了真實的自我。