來源:尋空的營銷啟示錄
公元前326年,亞歷山大大帝率軍進(jìn)入印度,意欲征服東方。然而,在經(jīng)過一系列艱苦的戰(zhàn)斗和長途跋涉后,亞歷山大的軍隊(duì)停在印度河流域,士兵們因長途作戰(zhàn)和惡劣的環(huán)境感到疲憊和恐懼,拒絕繼續(xù)前進(jìn)。
面對軍隊(duì)的反對,亞歷山大不得不停下擴(kuò)張的步伐,撤回巴比倫,帝國開始陷入停滯。
1998年,Lululemon在加拿大溫哥華誕生。短短二十多年間,它成長為全球知名的運(yùn)動(dòng)服飾品牌,市值一度突破600億美元,成為僅次于耐克的第二大運(yùn)動(dòng)品牌,堪稱時(shí)尚帝國。
巔峰時(shí)期,擁有一條lululemon瑜伽褲是許多人心中的時(shí)尚標(biāo)配,街頭上隨處可見身著lululemon運(yùn)動(dòng)服飾的瑜伽達(dá)人,lululemon也讓瑜伽褲街頭外穿的行為發(fā)揚(yáng)光大。
lululemon的崛起,如同亞歷山大帝國的崛起,勢不可擋。
然而,就像亞歷山大的帝國擴(kuò)張戛然而止一樣,lululemon如今也似乎遇到了困境。
公司財(cái)報(bào)最新顯示,2024財(cái)年第一季度公司全球凈營收同比增長10%至22億美元。整個(gè)2024財(cái)年的預(yù)計(jì)凈營收將在107億美元至108億美元之間,增長率約為11%至12%,低于市場預(yù)期。更為不妙的是美洲市場的凈營收增速僅為3%。
市值方面,lululemon較巔峰期的600多億美元,已經(jīng)下挫200多億。
曾經(jīng)像亞歷山大一樣無堅(jiān)不摧的時(shí)尚帝國,如今卻仿佛陷入了泥濘,舉步維艱,讓人不禁要問:lululemon到底做錯(cuò)了什么?
本文將探討lululemon的崛起之路,分析它曾經(jīng)的成功秘訣,同時(shí)也將梳理它目前所面臨的危機(jī)和挑戰(zhàn)。
01 lululemon的崛起:SuperGirls的力量
每一個(gè)偉大產(chǎn)品的誕生背后,往往隱藏著創(chuàng)始人對生活的深刻洞察。正如Uber起源于一次難以打車的經(jīng)歷,Airbnb的靈感來自于一次無處可住的困境,lululemon的故事也始于一個(gè)對市場細(xì)分需求的敏銳察覺。
-
細(xì)分市場需求
lululemon的創(chuàng)始人奇普·威爾遜并非運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域的菜鳥,他早在1979年就創(chuàng)立了威斯特比奇(Westbeach),從事沖浪、滑雪、滑水設(shè)備事業(yè)。在這個(gè)過程中,他敏銳地察覺到垂直市場的機(jī)會(huì)和力量。
1998年,奇普再次嗅到了一個(gè)巨大的市場機(jī)會(huì):瑜伽運(yùn)動(dòng)即將迎來大爆發(fā)。
瑜伽起源于印度,距今已有五千多年的歷史。20世紀(jì)初,一些印度瑜伽大師來到北美傳授瑜伽,并逐漸吸引了一些西方人的追隨。
20世紀(jì)60年代和70年代,西方社會(huì)興起了反主流文化運(yùn)動(dòng),瑜伽以其獨(dú)特的哲學(xué)和實(shí)踐方式,迎合了人們對內(nèi)在探索和個(gè)人成長的需求。
一些知名的瑜伽大師,例如B.K.S. Iyengar和Sri Sri Ravi Shankar,在美國開設(shè)了瑜伽學(xué)校,并出版了瑜伽書籍和視頻,使瑜伽更加普及。
到了20世紀(jì)80年代,瑜伽開始作為一種健身方式被更多人接受。到了90年代,瑜伽已經(jīng)成為北美文化的一部分,瑜伽中心在城市和郊區(qū)隨處可見,瑜伽教師培訓(xùn)課程也變得更加普遍。
奇普的預(yù)測很快得到驗(yàn)證。從2000年的不到1000萬人,到2016年的3670萬人,參與瑜伽的美國人數(shù)量激增,預(yù)計(jì)到2020年將超過5000萬人。
這一運(yùn)動(dòng)的快速普及,直接帶動(dòng)了相關(guān)設(shè)備和用品市場的增長,市場研究機(jī)構(gòu)Allied Market Research發(fā)布的報(bào)告顯示,2020年全球瑜伽服裝行業(yè)產(chǎn)值為336.8億美元,預(yù)計(jì)到2030年將達(dá)到702.9億美元。
當(dāng)然,不是所有人都能看到未來,當(dāng)時(shí)的運(yùn)動(dòng)品牌巨頭,如Nike和Adidas,主要關(guān)注市場更大的球類運(yùn)動(dòng)和奧運(yùn)項(xiàng)目類運(yùn)動(dòng),服務(wù)的主要是男性群體。對于它們來說,瑜伽市場規(guī)模尚小,不足以開辟新的產(chǎn)品線。
奇普敏銳地看到了這個(gè)機(jī)會(huì),他決定進(jìn)軍瑜伽服飾的細(xì)分市場。
-
關(guān)鍵詞:SuperGirls
在奇普·威爾遜決定進(jìn)軍瑜伽服飾市場的那一刻起,他清楚地意識(shí)到,成功的關(guān)鍵不僅在于產(chǎn)品的質(zhì)量,更在于能否精準(zhǔn)地找到并滿足一個(gè)特定群體的需求。這時(shí),一個(gè)具有革命性的概念——SuperGirls,成為了lululemon品牌戰(zhàn)略的核心。
SuperGirls,這一由lululemon提出的群體概念,指的是那些受過良好教育、經(jīng)濟(jì)獨(dú)立、追求高品質(zhì)生活的現(xiàn)代女性。她們通常年齡在24至35歲之間,未婚或未育,擁有較高的教育水平和收入,對時(shí)尚有著自己獨(dú)到的見解和追求。
這個(gè)群體的女性不僅在職場上有所成就,更在個(gè)人生活中尋求平衡與成長,她們是健康生活方式的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者。
SuperGirls這一群體的形成,與20世紀(jì)末至21世紀(jì)初的社會(huì)變遷密切相關(guān)。隨著女性教育水平的提高和就業(yè)機(jī)會(huì)的增加,越來越多的女性開始追求職業(yè)發(fā)展與個(gè)人成長的雙重滿足。
她們不再滿足于傳統(tǒng)的社會(huì)角色,而是渴望在各個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值。這一群體的女性對健康、運(yùn)動(dòng)、旅行和時(shí)尚有著濃厚的興趣,她們愿意為提升生活品質(zhì)投入時(shí)間和金錢。
SuperGirls的特點(diǎn)在于她們對品牌的忠誠度極高,一旦找到符合自己價(jià)值觀和生活方式的品牌,她們會(huì)成為品牌的忠實(shí)擁躉。她們追求的不僅僅是一件產(chǎn)品,更是一種生活態(tài)度和精神認(rèn)同。
奇普在《lululemon方法》中說:“超級(jí)女生的消費(fèi)傾向是購買數(shù)量更少,但質(zhì)量更好、款式風(fēng)格更持久的衣櫥必備衣物,而優(yōu)質(zhì)的面料和精巧的結(jié)構(gòu)將花費(fèi)更多。經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的運(yùn)動(dòng)服使其在體育館外也可以自由穿著。現(xiàn)在,人們可以穿著運(yùn)動(dòng)服去喝咖啡。但在lululemon品牌打響之前,人們從來沒有覺得整天穿著運(yùn)動(dòng)服在外面溜達(dá)是一件很愜意的事情。”
SuperGirls與lululemon的品牌理念高度契合。lululemon通過洞察這個(gè)群體的需求,成功塑造了品牌的獨(dú)特價(jià)值主張,這也成為lululemon未來實(shí)現(xiàn)大擴(kuò)張的基礎(chǔ)。
-
“街頭技術(shù)運(yùn)動(dòng)風(fēng)”
奇普·威爾遜的一次觀察成為了品牌創(chuàng)新的起點(diǎn)。他注意到,傳統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)褲在長時(shí)間運(yùn)動(dòng)后常常會(huì)導(dǎo)致擦傷和不適。這一發(fā)現(xiàn)促使lululemon對運(yùn)動(dòng)褲的設(shè)計(jì)進(jìn)行了徹底的革新。
lululemon對面料的選擇極為嚴(yán)格,致力于開發(fā)和使用既適合運(yùn)動(dòng)又能滿足日常穿著需求的創(chuàng)新面料。
品牌研發(fā)的專利面料如Luxtreme和Nulux,不僅具有出色的伸展性,還具備良好的透氣性和快干特性。這些面料的高性能表現(xiàn),確保了在各種運(yùn)動(dòng)中都能提供最佳的表現(xiàn)和舒適度。
lululemon的平縫技術(shù)(Flat Seam Technology)是其產(chǎn)品舒適度的關(guān)鍵。通過這種技術(shù),接縫被精心設(shè)計(jì)和壓平,以減少摩擦并提供無縫的貼合感。
此外,設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上的巧妙考慮,如隱藏式口袋、襠部的無縫剪裁,以及針對女性身體結(jié)構(gòu)的特殊內(nèi)襯設(shè)計(jì),都體現(xiàn)了lululemon對產(chǎn)品實(shí)用性和美觀性的雙重追求。
lululemon不僅僅滿足于產(chǎn)品的功能性,它還將時(shí)尚元素融入設(shè)計(jì)之中。品牌的產(chǎn)品線不僅限于傳統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)場合,更延伸到日常休閑穿著。
lululemon的服飾在設(shè)計(jì)上兼顧了時(shí)尚感和流行趨勢,使得穿著者無論是在運(yùn)動(dòng)、工作還是社交場合,都能展現(xiàn)出個(gè)性化的風(fēng)格。
這些設(shè)計(jì)完美闡釋了奇普關(guān)于“街頭技術(shù)運(yùn)動(dòng)風(fēng)”(streetnic)的定位,即“運(yùn)動(dòng)+技術(shù)+街頭”(stretch+technical+street)。
lululemon的服飾不僅在運(yùn)動(dòng)時(shí)非常舒適,也因?yàn)槠鋾r(shí)尚的外觀,成為人們?nèi)粘I钪械拇┐钸x擇。在街頭、咖啡館、電影院等場所,隨處可見穿著lululemon的人們,品牌的影響力無處不在。
通過這些創(chuàng)新設(shè)計(jì),lululemon成功地將運(yùn)動(dòng)服飾轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N生活態(tài)度的表達(dá),其產(chǎn)品不再局限于運(yùn)動(dòng)場合,而是成為了現(xiàn)代都市人日常生活的一部分。
02 lululemon的擴(kuò)張:口碑營銷
lululemon在早期的擴(kuò)張策略中,幾乎不做廣告,也不找名人或明星代言,而是主要依靠口碑營銷。
奇普認(rèn)為,廣告和代言只能帶來短期的關(guān)注,而口碑才是品牌長久發(fā)展的基礎(chǔ)。
-
瑜伽褲外穿:移動(dòng)廣告
每一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)在街頭時(shí),其實(shí)都是免費(fèi)的移動(dòng)廣告。
如前文所述,由于優(yōu)質(zhì)面料和平縫的獨(dú)特設(shè)計(jì)使得瑜伽褲穿起來非常舒服,因而很多人不只是運(yùn)動(dòng)時(shí)穿,日常出門也穿。這種穿著方式的普及,使得lululemon瑜伽褲成為了街頭的一道亮麗風(fēng)景。
隨著越來越多的人選擇在日常生活中穿著lululemon瑜伽褲,它們逐漸變成了曝光極高的移動(dòng)廣告。當(dāng)其他人看到這些瑜伽褲并被其外觀和舒適度所吸引時(shí),他們也會(huì)試圖去了解并購買這些產(chǎn)品。
此外,一些名人和明星也開始在公共場合穿著lululemon瑜伽褲,如麥當(dāng)娜、珍妮弗·安妮斯頓、格溫妮斯·帕特洛等都是lululemon的忠實(shí)粉絲,她們經(jīng)常在街頭穿著lululemon的瑜伽褲,為lululemon帶來了巨大的關(guān)注和影響力。
奇普說:“到1999年夏天,越來越多的女性開始穿著lululemon逛街、遛狗或與朋友在咖啡屋小坐。lululemon不再只是瑜伽館里的練功服,更成為街頭隨處可見的休閑裝。不知何故,我們制作的原本是女士們練瑜伽時(shí)穿的衣服,結(jié)果現(xiàn)在也成為她們在練完瑜伽之后的著裝。”
-
社區(qū)活動(dòng)和KOL營銷
lululemon的社區(qū)活動(dòng)是其品牌營銷策略中的重要組成部分。品牌通過在社區(qū)中設(shè)立瑜伽體驗(yàn)館,為潛在消費(fèi)者提供了一個(gè)親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。
在這些體驗(yàn)館中,消費(fèi)者可以參與到免費(fèi)的瑜伽課程中,直接感受lululemon的產(chǎn)品和品牌文化。這種互動(dòng)體驗(yàn)不僅增強(qiáng)了消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知,也促進(jìn)了口碑的傳播。
在美國曼哈頓,lululemon的社區(qū)活動(dòng)尤為引人注目。品牌每周固定舉辦兩次戶外瑜伽課程,每次都能吸引400余名身穿lululemon瑜伽服的女性參加。這樣的集體活動(dòng)不僅提升了品牌的可見度,也形成了一種社群文化,讓參與者感受到歸屬感和社區(qū)的力量。
在中國,lululemon同樣采取了類似的社區(qū)活動(dòng)策略。早期品牌與當(dāng)?shù)氐蔫べすぷ魇摇⒔∩矸亢献?,舉辦各種形式的瑜伽和健身活動(dòng),吸引社區(qū)居民參與。
通過這些活動(dòng),lululemon成功地將品牌理念與中國消費(fèi)者的生活習(xí)慣相結(jié)合,進(jìn)一步擴(kuò)大了品牌在中國的影響力。
這種通過社區(qū)活動(dòng)滲透的營銷方式,我愿稱之為“星星之火”。
在KOL營銷方面,lululemon采取了一種獨(dú)特的策略——尋找品牌大使,他們大多是社區(qū)瑜伽老師、健身教練、專業(yè)運(yùn)動(dòng)員等。
品牌大使們通過分享自己的健身經(jīng)歷、穿著lululemon產(chǎn)品的日常生活,以及對健康生活方式的見解,來吸引粉絲和關(guān)注者。
這種方式不僅增加了品牌的可信度,也使得品牌信息更加生動(dòng)和具有吸引力。通過品牌大使的推薦,lululemon能夠以一種更自然、更貼近消費(fèi)者的方式進(jìn)行營銷。
-
包裝:箴言的力量
lululemon的包裝設(shè)計(jì)中,箴言的使用是一種獨(dú)特的品牌傳統(tǒng)。
lululemon的創(chuàng)始人奇普·威爾遜是一位哲學(xué)愛好者,最初他喜歡在lululemon的包裝袋上寫一些勵(lì)志的箴言。后來,這些箴言受到了一些消費(fèi)者的喜愛,并逐漸成為lululemon品牌文化的重要組成部分。
-
"Who is John Galt?" 這句話來自安·蘭德的小說《阿特拉斯聳聳肩》,用來激發(fā)個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)和獨(dú)立思考。
-
"Be present" 提醒人們活在當(dāng)下,享受每一個(gè)瞬間。
-
"Find your yoga" 鼓勵(lì)人們找到適合自己的瑜伽方式,也象征著尋找個(gè)人的生活方式和平衡。
這些箴言簡短而有力,能夠激發(fā)消費(fèi)者的積極情緒,增強(qiáng)他們對品牌的情感認(rèn)同。
在社交網(wǎng)絡(luò)上,顧客也經(jīng)常會(huì)分享他們看到的lululemon箴言,當(dāng)這些箴言在社交媒體上被廣泛傳播時(shí),它們不僅成為了品牌的一種標(biāo)識(shí),也成為了一種文化現(xiàn)象。
顧客通過分享箴言,表達(dá)了自己的生活態(tài)度,同時(shí)也在無意中為lululemon做了宣傳。
lululemon作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)品牌的異類,從瑜伽服飾這個(gè)小眾運(yùn)動(dòng)開始,一路逆襲,成為僅次于耐克的運(yùn)動(dòng)品牌第二。
03 lululemon的危機(jī):內(nèi)外交困
一個(gè)組織遇到危機(jī)通常是內(nèi)部和外部因素共同作用的結(jié)果,lululemon也不例外。
-
內(nèi)斗不止,動(dòng)搖根基
奇普在《lululemon方法》中承認(rèn)了公司的內(nèi)斗,他說:“企業(yè)的成功離不開兩大要素。首先是產(chǎn)品和客戶,企業(yè)家對這一要素的感受比世界上的任何人都要深刻。其次是上市公司的董事會(huì)治理。這包括馬基雅維利式的權(quán)力轉(zhuǎn)移以及高管和董事會(huì)成員之間的生存斗爭……我的故事也沒有什么特別的地方。”
lululemon的股權(quán)架構(gòu)復(fù)雜,董事會(huì)成員來自不同背景,擁有不同利益訴求。這導(dǎo)致董事會(huì)內(nèi)部經(jīng)常發(fā)生分歧和沖突,核心問題在于股東和客戶誰更重要。
奇普·威爾遜始終堅(jiān)持客戶第一的理念,而部分投資者則更注重短期利益,追求股價(jià)上漲。例如,奇普認(rèn)為CEO鮑勃與安宏資本曾背著他達(dá)成私下交易,如果公司股票連續(xù)兩個(gè)月達(dá)到特定價(jià)值,他就可以套現(xiàn)。
這種分歧最終導(dǎo)致了奇普的離職,也為公司未來的動(dòng)蕩埋下了伏筆。
2013年,奇普·威爾遜辭去董事長職務(wù)后,lululemon經(jīng)歷了多次CEO更替,每次高層變動(dòng)都帶來不同的戰(zhàn)略方向和管理風(fēng)格,影響了公司的內(nèi)部穩(wěn)定性。最終,奇普·威爾遜在2015年完全退出了公司董事會(huì)。
-
產(chǎn)品投入下降,質(zhì)量問題頻發(fā)
盡管lululemon在市場上以其高品質(zhì)的瑜伽服飾而聞名,但公司在產(chǎn)品投入上的減少逐漸導(dǎo)致了質(zhì)量問題。2011年末,奇普·威爾遜意識(shí)到公司為了追求股價(jià)上漲,開始減少對自身的再投資,這直接影響了產(chǎn)品質(zhì)量。
奇普在面料選擇、產(chǎn)品研究和工藝檢查上的專注和經(jīng)驗(yàn)告訴他,即使是微小的缺陷也可能成為巨大的隱患。然而,隨著公司對品控投入的減少,這些細(xì)微的問題逐漸積累,最終導(dǎo)致了市場上幾次產(chǎn)品召回事件。
2013年lululemon召回了一批瑜伽褲,原因是面料過于透明。2022年,lululemon公司再次因部分產(chǎn)品存在質(zhì)量問題而被召回。
這些召回事件不僅損害了lululemon的品牌形象,也暴露了公司在產(chǎn)品管理和質(zhì)量控制上的不足。更令人擔(dān)憂的是,那些對品控提出警告的員工紛紛被解雇,這表明公司可能在某種程度上忽視了內(nèi)部對于質(zhì)量控制的呼聲和需求。
-
盜版與平替
lululemon在過去20年的成功,很大程度上得益于主要市場消費(fèi)升級(jí)的趨勢。然而,隨著全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化,消費(fèi)降級(jí)不可避免地來臨,這給lululemon帶來了巨大挑戰(zhàn)。
lululemon的首席執(zhí)行官Calvin McDonald曾表示,美國的消費(fèi)環(huán)境頗具挑戰(zhàn)性,其實(shí)就是在美國消費(fèi)也降級(jí)了。
一些品牌通過提供相似的產(chǎn)品,但以更低的價(jià)格吸引消費(fèi)者,這在一定程度上削弱了lululemon的市場地位。例如,CRZ Yoga作為lululemon的平替品牌,在北美市場上表現(xiàn)出色,月均售出瑜伽褲超過8萬條。
在中國市場,lululemon遭遇的問題更為復(fù)雜。一方面,有大量的盜版產(chǎn)品在市場上流通,這些產(chǎn)品打著“原廠代工”的旗號(hào),聲稱與lululemon的產(chǎn)品在質(zhì)量和設(shè)計(jì)上無差別,但價(jià)格卻低得多。
例如,有商家聲稱可以以280元的價(jià)格提供與原價(jià)1080元相同的產(chǎn)品,并聲稱可以達(dá)到“混入專柜”的程度。
另一方面,中國市場也涌現(xiàn)出許多“平替”品牌,這些品牌提供價(jià)格更低的替代品,對lululemon構(gòu)成了直接的競爭。例如,MAIA ACTIVE等品牌憑借本地化營銷和“lululemon平替”標(biāo)簽走紅。
-
競爭激烈
隨著瑜伽市場的不斷擴(kuò)大,眾多運(yùn)動(dòng)品牌也紛紛進(jìn)入這一領(lǐng)域,希望分得一杯羹。
全球知名的運(yùn)動(dòng)品牌如阿迪達(dá)斯、耐克、彪馬、安德瑪?shù)榷纪瞥隽俗约旱蔫べし椣盗校黾恿耸袌龈偁幍募ち页潭取?/p>
此外,一些服裝零售品牌,如GAP旗下的Athleta,也憑借其運(yùn)動(dòng)女裝產(chǎn)品成為lululemon的競爭對手。
以耐克為例,該品牌在瑜伽市場的進(jìn)展顯著。耐克不僅推出了專為瑜伽設(shè)計(jì)的服裝系列,還通過Nike Training Club應(yīng)用程序提供了一系列瑜伽訓(xùn)練計(jì)劃,增強(qiáng)了用戶的互動(dòng)體驗(yàn)。
在中國市場,lululemon還面臨著來自本土品牌的競爭壓力。這些本土品牌通過更具針對性的本地化營銷策略和較低的價(jià)格,吸引了大量消費(fèi)者。例如,品牌如李寧和安踏也開始涉足瑜伽服飾市場,進(jìn)一步加劇了競爭。
04 SuperGirls的故事還能繼續(xù)嗎?
lululemon的崛起與女性主義的SuperGirls緊密相連,這一群體以其獨(dú)特的生活方式和價(jià)值觀,成為lululemon品牌忠實(shí)的擁躉。至今,女性相關(guān)產(chǎn)品銷售在lululemon的收入中占據(jù)著舉足輕重的比例。
然而,女性市場畢竟存在天花板,縱觀整個(gè)運(yùn)動(dòng)服飾行業(yè),幾乎沒有哪個(gè)成功品牌能夠完全忽視男性市場的需求。面對這一現(xiàn)實(shí),lululemon也未停下腳步。
lululemon在男性市場的布局始于2013年,通過推出專為男性設(shè)計(jì)的高品質(zhì)瑜伽褲ABC系列迅速獲得市場認(rèn)可,并逐步擴(kuò)展至鞋履、網(wǎng)球、高爾夫及徒步系列等多個(gè)產(chǎn)品線。
銷售方面,男士產(chǎn)品在2023年第二季度收入同比增長顯著,占比公司總收入的23.9%,顯示出強(qiáng)勁的增長勢頭。
在發(fā)展上,lululemon計(jì)劃到2026年實(shí)現(xiàn)男士業(yè)務(wù)營收翻倍,并在中國市場等關(guān)鍵區(qū)域加速擴(kuò)張獲得其在男性運(yùn)動(dòng)休閑服飾領(lǐng)域的市場地位。
SuperGirls給了lululemon輝煌的開端,但要想繼續(xù)維持輝煌,男性市場是必須攻下來的。未來,lululemon是否能贏得這場關(guān)鍵之戰(zhàn),讓我們拭目以待。
【參考資料】
奇普·威爾遜《lululemon方法》
漩渦《品牌的經(jīng)營》
北京商報(bào)《千元的lululemon盜版賣幾十!多商家號(hào)稱原廠代工,“可放專柜以假亂真”》
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)