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植根社區(qū),lululemon如何鞏固與用戶的聯(lián)結(jié)?
2024-10-31 17:12:12

繼去年在徐匯濱江創(chuàng)意呈現(xiàn)長(zhǎng)達(dá)3公里的「好狀態(tài)藝動(dòng)長(zhǎng)廊」,展出一系列以「好狀態(tài)」為主題的巨幅藝術(shù)作品后,今年世界精神衛(wèi)生日,運(yùn)動(dòng)生活方式品牌Lululemon再度帶來(lái)新的藝術(shù)體驗(yàn)——

攜手英國(guó)藝術(shù)組合Graphic Rewilding,在上海徐匯藝術(shù)地標(biāo)——星美術(shù)館Start Museum,呈現(xiàn)「好狀態(tài)心展花園」,邀請(qǐng)都市中的人們動(dòng)一動(dòng),讓身心松動(dòng),感受自己內(nèi)心的花園。

植根社區(qū),lululemon如何鞏固與用戶的聯(lián)結(jié)?

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植根社區(qū),lululemon如何鞏固與用戶的聯(lián)結(jié)?

植根社區(qū),lululemon如何鞏固與用戶的聯(lián)結(jié)?◎ 圖源:lululemon

這是lululemon「一起好狀態(tài)」主題活動(dòng)的一部分。從2021年開始,每年于世界精神衛(wèi)生日期間一起重建身心的能量場(chǎng),探討「好狀態(tài)」的不同可能,已經(jīng)成了都市人尋找情緒價(jià)值的新傳統(tǒng)。

雖然主題活動(dòng)每年的具體落地動(dòng)作各有特色,但背后都有共通之處:通過(guò)高粘性的社區(qū),借由運(yùn)動(dòng)、藝術(shù)、內(nèi)容等多元載體,重新聯(lián)結(jié)人與人、人與社區(qū)。

01 以社區(qū)聯(lián)結(jié),承載多元的城市公共性體驗(yàn)

來(lái)到第四年,仍舊有許多細(xì)節(jié)能體現(xiàn)lululemon對(duì)這場(chǎng)主題活動(dòng)的看重。

一個(gè)最直觀的觀察是,自2021年起,lululemon每年發(fā)布《全球幸福感報(bào)告》,從身體、心理和社交等維度關(guān)注每個(gè)人的幸福感。今年,lululemon再次針對(duì)中國(guó)大陸地區(qū)發(fā)布了專項(xiàng)報(bào)告,為深入理解中國(guó)消費(fèi)者的身心需求,探究如何與其建立有效聯(lián)結(jié)提供了一份翔實(shí)的行動(dòng)指引。

植根社區(qū),lululemon如何鞏固與用戶的聯(lián)結(jié)?

◎ 圖源:lululemon

此外,lululemon更加注重大眾內(nèi)心花園的現(xiàn)實(shí)具象。相比于「高高在上」的藝術(shù)展陳,此次引入的由英國(guó)知名藝術(shù)家Lee Baker和Catherine Borowski發(fā)起的Graphic Rewilding藝術(shù)項(xiàng)目,凝聚了lululemon看中的藝術(shù)基調(diào):關(guān)注都市社區(qū),注重身心對(duì)話且尊重自然聯(lián)結(jié)。

除了藝術(shù)力量加持,lululemon更于九大城市及全國(guó)多家門店,攜手大使、產(chǎn)品教育家、合作公益機(jī)構(gòu)以及社區(qū)伙伴等,呈現(xiàn)瑜伽、訓(xùn)練、跑步等恢復(fù)身心的活動(dòng),促成品牌與用戶的深度對(duì)話,讓好狀態(tài)在這場(chǎng)充滿沉浸感的感官之旅中自由生長(zhǎng)。

植根社區(qū),lululemon如何鞏固與用戶的聯(lián)結(jié)?

◎ 圖源:lululemon

內(nèi)容力量的深入也是重要部分,lululemon聯(lián)合栩栩華生以及品牌獨(dú)立「對(duì)話好狀態(tài)」播客節(jié)目,邀請(qǐng)不同領(lǐng)域的嘉賓,展開不同視角的對(duì)談,希望將「幸福感」的議題與更廣泛的社會(huì)結(jié)構(gòu),人文藝術(shù)、公益實(shí)踐等多元議題進(jìn)行深度結(jié)合,開拓獲得「好狀態(tài)」的解題思路。

某種程度上看,這場(chǎng)鼓勵(lì)人們探索身心和社交維度好狀態(tài)的活動(dòng),不止于品牌形象展示,而是普通人也能參與的公共性體驗(yàn)。

植根社區(qū),lululemon如何鞏固與用戶的聯(lián)結(jié)?

◎ 圖源:lululemon

值得一提的是,這種借助社區(qū)聯(lián)結(jié)強(qiáng)化用戶歸屬感的方式一直是lululemon的品牌「殺手锏」。

對(duì)比Nike、Adidas等通過(guò)全明星陣容收割流量與銷量的做法,早期的lululemon傾向于發(fā)力口碑與社群沉淀。支撐口碑的關(guān)鍵之一是由品牌大使驅(qū)動(dòng)的KOL營(yíng)銷,品牌大使不僅深諳品牌價(jià)值觀以及產(chǎn)品特性,且對(duì)比明星濾鏡,品牌大使們對(duì)運(yùn)動(dòng)與健康生活方式的個(gè)性化分享,更能獲得大眾的信任感。

植根社區(qū),lululemon如何鞏固與用戶的聯(lián)結(jié)?

◎ 圖源:lululemon

與此同時(shí),lululemon也懂得將自己的社群體驗(yàn)推至「極致」,以激發(fā)粉絲的興趣和網(wǎng)絡(luò)傳播效應(yīng)。品牌每年定期設(shè)置不同主題,在全球不同城市發(fā)起大型品牌活動(dòng),比如倫敦的熱汗節(jié),溫哥華的10K跑、「心展中國(guó)」瑜伽活動(dòng)、深圳Sweatlife festival熱汗潮玩沙灘派對(duì)等等,通過(guò)一場(chǎng)接一場(chǎng)的公共體驗(yàn),鞏固自身作為城市文化的一部分。

02 讓品牌價(jià)值回歸用戶體驗(yàn)與情緒的共振

靠瑜伽褲起家,lululemon曾在很短時(shí)間內(nèi)占據(jù)運(yùn)動(dòng)生活方式領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。

不僅是瑜伽館,就連辦公室、商超等等非運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景都能看到它的身影;即使不找明星代言不打廣告,都無(wú)法阻擋它成為各路明星出街私服以及「運(yùn)動(dòng)休閑風(fēng)潮」的代名詞。

植根社區(qū),lululemon如何鞏固與用戶的聯(lián)結(jié)?

◎ 圖源:lululemon

但看看lululemon如今的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),前幾年曾實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)的它,如今面臨著業(yè)績(jī)不佳的挑戰(zhàn)。

根據(jù)lululemon 2024財(cái)年第二季度業(yè)績(jī),品牌全球凈營(yíng)收同比增長(zhǎng)7%,相較上年同季度的18%,增長(zhǎng)明顯放緩;而在其基本盤、營(yíng)收占比最高的美國(guó)市場(chǎng),一度陷入難以賣動(dòng)的困境,只有中國(guó)市場(chǎng)仍表現(xiàn)可觀,貢獻(xiàn)了同比增長(zhǎng)34%的成績(jī)。

然而,中國(guó)市場(chǎng)向來(lái)變化快速,Alo Yoga等品牌新貴的涌入以及一系列本土白牌平替的填補(bǔ),也在不斷稀釋lululemon的品牌影響力。

為了繼續(xù)驅(qū)動(dòng)中國(guó)區(qū)的增長(zhǎng),lululemon今年動(dòng)作不斷——

年初推出品牌首個(gè)男鞋系列,試圖將其打造為品牌第二增長(zhǎng)曲線;4月,lululemon借勢(shì)品牌大使周冠宇首次F1中國(guó)大獎(jiǎng)賽主場(chǎng)亮相,不僅傾心打造限定款產(chǎn)品,更在靜安嘉里中心的品牌亞洲最大門店上演大規(guī)模品宣;6月中下旬,lululemon找來(lái)導(dǎo)演、演員、編劇賈玲出任品牌大使,詮釋女性力量與美;7月,品牌位于北京三里屯太古里南區(qū)的街邊多層門店也煥新啟幕,以品牌活力深入社區(qū)……

植根社區(qū),lululemon如何鞏固與用戶的聯(lián)結(jié)?

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◎ 圖源:lululemon

如果說(shuō)創(chuàng)新產(chǎn)品、拓展門店以及獨(dú)一無(wú)二的品牌定位是lululemon輻射更多新客群的承托,那社區(qū)聯(lián)結(jié)的加深與用戶體驗(yàn)的精進(jìn),則是lululemon強(qiáng)化核心用戶忠誠(chéng)度的價(jià)值輸出。其中,最具代表性的就是品牌一直在努力實(shí)踐的「一起好狀態(tài)」社群活動(dòng)。

不難發(fā)現(xiàn),從2021年首次發(fā)布《全球幸福感報(bào)告》,到2022年點(diǎn)亮大使的「好狀態(tài)」秘訣,再到2023年創(chuàng)意呈現(xiàn)「好狀態(tài)藝動(dòng)長(zhǎng)廊」,來(lái)到第四年,「一起好狀態(tài)」主題活動(dòng)的輻射廣度與探索深度愈發(fā)多維。

植根社區(qū),lululemon如何鞏固與用戶的聯(lián)結(jié)?

◎ 圖源:lululemon

這與消費(fèi)趨勢(shì)以及品牌另辟蹊徑的發(fā)展策略有關(guān)。在消費(fèi)品過(guò)剩的當(dāng)下,品牌光環(huán)不再是唯一,讓人心甘情愿買單的背后,除了產(chǎn)品的價(jià)格與品質(zhì),更多關(guān)乎的是情緒療愈、價(jià)值認(rèn)同以及文化滋養(yǎng)。

因而,不止于注重更好的運(yùn)動(dòng)表現(xiàn),lululemon一直走在充盈用戶內(nèi)心和實(shí)現(xiàn)身體自由與聯(lián)結(jié)的路上,其系列動(dòng)作承接的既是用戶創(chuàng)造身心能量場(chǎng)的需求,也是lululemon對(duì)「通過(guò)專業(yè)運(yùn)動(dòng)鞋服建立有意義的人際聯(lián)結(jié)、激發(fā)潛能、提升幸福感」品牌理念的有力回應(yīng)。

END

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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