最近一年多因?yàn)閯?chuàng)業(yè)，整天奔波忙碌，SaaS產(chǎn)品說的內(nèi)容更新很難顧及，或者說很難有大塊的時(shí)間來總結(jié)整理高質(zhì)量的文章，很多讀者和朋友催，我內(nèi)心也慚愧。也在思考怎樣用可持續(xù)的方式繼續(xù)做一些輸出，同時(shí)不影響平時(shí)忙碌的工作。
最后想到的方式是將菜小秘創(chuàng)業(yè)過程中一些有價(jià)值關(guān)于SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)，運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)管理，融資相關(guān)的內(nèi)容用日記的方式整理出來，文章結(jié)構(gòu)如果基于主題的組織是相對(duì)比較花時(shí)間的，但是如果用日記的方式來組織的話，相對(duì)是比較輕松的。
因?yàn)楣?，周四下午出發(fā)去北京，這也是今年第一次過去北京，晚上到了西站，就近找了一家小賓館住下，北京的防疫措施還是相當(dāng)嚴(yán)格，入住賓館需要填寫很詳細(xì)的信息，追蹤過去14天去過的城市，還是相當(dāng)麻煩。第二天上午出門見了一下我們的一個(gè)老股東都總，對(duì)公司一些問題進(jìn)行了探討以及尋求資源支持。因?yàn)橥顿Y界今年很是冷清，很多投資人今年普遍比較有空了，都總除了投資項(xiàng)目，今年都有時(shí)間寫自己的非洲往事系列文集，也經(jīng)常打飛的去各個(gè)城市找朋友喝酒，文章＋酒＋好友，過的那是頗為瀟灑豪邁。
下午去見了一個(gè)相熟的知名的投資機(jī)構(gòu)，相談甚歡。然后又去拜見了一下思遠(yuǎn)介紹的他在伯克利讀書時(shí)的一個(gè)投資人同學(xué)Nick，介紹了一下菜小秘這個(gè)項(xiàng)目。在和二者進(jìn)行溝通的時(shí)候有一個(gè)有意思的問題可以跟大家分享一下，就是說針對(duì)中小企業(yè),單價(jià)比較低的SaaS普遍不被看好，菜小秘這個(gè)項(xiàng)目有什么特殊之處嗎？針對(duì)這個(gè)問題，這里也表達(dá)一下我的觀點(diǎn)，實(shí)際上對(duì)于中小企業(yè)的通用SaaS賽道，我也是非常不看好的（當(dāng)然中大企業(yè)的通用saas，近幾年我也是不看好的），其原因有二：
1: 中小企業(yè)的核心訴求是賺錢，對(duì)于降本增效的產(chǎn)品的付費(fèi)意愿不強(qiáng)。
SaaS類工具類產(chǎn)品的本質(zhì)，是將線下業(yè)務(wù)線上化，核心是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入以及輸出。實(shí)際上對(duì)于輸入這個(gè)環(huán)節(jié)，除非利用了AI技術(shù)自動(dòng)收集數(shù)據(jù)，一般的SaaS產(chǎn)品在數(shù)據(jù)輸入這個(gè)環(huán)節(jié)，效率是比不過excel等工具的，重點(diǎn)是在統(tǒng)計(jì)，查詢等輸出環(huán)節(jié)，軟件要高效很多。
對(duì)于小公司來說，不像大公司的大業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)量較小，實(shí)際上最后算下來這種降本增效的效果有限，用了軟件，很多時(shí)候還不如線下靈活，對(duì)于中小企業(yè)來說，對(duì)于這類產(chǎn)品往往付費(fèi)意愿不高。總體來說軟件對(duì)于客戶的價(jià)值來說，量化的賺錢>量化的降低成本>提升效率。
2: 中小企業(yè)的死亡率高，續(xù)約率很低。
中小企業(yè)的平均壽命只有2.3年，90%以上的中小企業(yè)會(huì)在5年之內(nèi)消失，這樣的死亡比例對(duì)于以續(xù)約率為核心指標(biāo)的saas企業(yè)來說，是致命傷，基本上次年續(xù)約率達(dá)不到70%的軟件已經(jīng)不能稱為SaaS了。
菜小秘切入的是一個(gè)很是特殊的場(chǎng)景，生鮮流通行業(yè)的一批市場(chǎng)的商行客戶，對(duì)于菜小秘這個(gè)項(xiàng)目我覺得真正有意思的主要有三點(diǎn)：
1: 這個(gè)行業(yè)的賒欠場(chǎng)景普遍且嚴(yán)重
生鮮分為蔬菜，水果，水產(chǎn)，十萬億級(jí)別的市場(chǎng)。平均一個(gè)商行二個(gè)檔口，每年7000萬的銷售額，基本上50%以上的比例都是賒銷，加上生鮮的采購(gòu)極其高頻，基本一天一次，繁忙的場(chǎng)景加上低效的原始工具，導(dǎo)致賒欠記錯(cuò)，漏記現(xiàn)象嚴(yán)重，每年因?yàn)檫@個(gè)損失20-30萬是正?，F(xiàn)象。可以說沒有賒欠這個(gè)特殊的場(chǎng)景，SaaS軟件在批發(fā)這個(gè)行業(yè)基本上切不進(jìn)去。
生鮮一級(jí)批發(fā)商行基本上是一個(gè)金飯碗，沒有虧本的商行，換手率極低。拿武漢四季美市場(chǎng)舉例，300家左右的商行，十年內(nèi)換了主的商行不超過5家。
網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是SaaS可以在這個(gè)行業(yè)形成壟斷，以及后續(xù)切入上下游供應(yīng)鏈交易以及金融很重要的前提條件，否則如果只是做SaaS，那也是沒有勁的，軟件工具只是讓核心數(shù)據(jù)上線的一個(gè)手段而已。
周六的時(shí)候，因?yàn)橛喠送砩系能嚻保谑侨フ伊苏谧鋈耸骂I(lǐng)域以及CRM領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的二個(gè)朋友，一個(gè)是人事領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的梁公軍總，一個(gè)是致趣百川的何潤(rùn)總，分享了各自踩的一些坑以及一些經(jīng)驗(yàn)的分享，一致的意見是創(chuàng)業(yè)最難的還是招人，特別是toB的優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理更是難找，是中國(guó)toB管理軟件公司普遍的痛點(diǎn)。
這中間討論的一個(gè)問題我覺得挺有價(jià)值，跟大家分享一下，就是怎樣將一個(gè)已經(jīng)有大量用戶，但是隨著業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)品變得復(fù)雜臃腫，產(chǎn)品體驗(yàn)開始變差的一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，一些想法整理如下：
很多公司面臨這個(gè)問題的解答就是推倒重來，特別是新來一個(gè)CTO,CIO的時(shí)候，一般就是給公司推倒重來的建議。然后招聘大量人員，花了一年多時(shí)間開發(fā)上線一個(gè)新產(chǎn)品，同時(shí)維護(hù)老產(chǎn)品，新的產(chǎn)品再花一年上幾十家客戶，最后二條產(chǎn)品都爛在那里，CTO,CIO混了二年拍拍屁股走人了，經(jīng)過這二年的折騰，基本上公司就元?dú)獯髠?，難以發(fā)展了，那這個(gè)事情應(yīng)該怎樣來做呢：
有幾個(gè)角色很是重要，一個(gè)是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，能夠想清楚產(chǎn)品定位，方向，路徑，知道怎樣做好需求的取舍。另外一個(gè)是功能架構(gòu)師，能夠找到最好的產(chǎn)品架構(gòu)方式，保證隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，產(chǎn)品的功能架構(gòu)不需要太大調(diào)整。
還有一個(gè)是數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)師，國(guó)外這個(gè)崗位叫做Data Architect, 就是能夠基于復(fù)雜業(yè)務(wù)做好數(shù)據(jù)庫(kù)表格設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)是管理類軟件的基礎(chǔ)設(shè)施，一旦做的差，后面極其痛苦，UI好改，邏輯層好改，但是數(shù)據(jù)庫(kù)一旦要調(diào)整，就涉及到**遷移，涉及到邏輯層的調(diào)整，是極其復(fù)雜的。
當(dāng)然，還需要有比較好的交互師，不要把所有功能平鋪，知道根據(jù)動(dòng)作的高低頻，信息的重要度進(jìn)行功能以及信息的有序，有輕重的分布。先找到這些重要的人，如果公司內(nèi)部找不到的時(shí)候，也要找外部顧問，不要在人還不ready，輕易推倒重來，一定是死路一條。
2: 先將理想的產(chǎn)品形態(tài)大概設(shè)計(jì)出來。
不需要將所有的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)出來，但是產(chǎn)品的功能架構(gòu)，系統(tǒng)架構(gòu)，產(chǎn)品的核心數(shù)據(jù)庫(kù)表格設(shè)計(jì)，首頁以及少數(shù)核心功能的設(shè)計(jì)需要出來一個(gè)版本，做到心里有數(shù)，這個(gè)也是判斷團(tuán)隊(duì)能力的一個(gè)參考值。
前面二點(diǎn)如果到了比較舒服的地步之后，就可以來判斷，是要推倒重來，還是在原來的基礎(chǔ)上面庖丁解牛，除非到了很嚴(yán)重的情況，我的一般建議是庖丁解牛，基于功能的重要程度，設(shè)計(jì)好優(yōu)先級(jí)以及路徑，一塊塊的來進(jìn)行重寫以及重構(gòu)，這樣整體風(fēng)險(xiǎn)可控，團(tuán)隊(duì)做的事情更為聚焦，從客戶的角度來說體驗(yàn)的變化也不至于一下子大到不可接受。也避免后續(xù)復(fù)雜的數(shù)據(jù)遷移以及老產(chǎn)品下線。一般沒有能力做好庖丁解牛的團(tuán)隊(duì)，也很難做好推倒重來的新產(chǎn)品。歡迎大家添加我的微信:jianguzhuxin,交個(gè)朋友，或者掃描下方二維碼:
李東林
菜小秘聯(lián)創(chuàng)、
36Kr特約作家
釘釘，我勸你善良（一）
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)