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隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)TO C軟件的發(fā)展，用戶體驗(yàn)也越來(lái)越被企業(yè)管理SaaS軟件公司所重視。然而企業(yè)軟件都是業(yè)務(wù)極其復(fù)雜，怎樣可以做到極致易用，甚至像TO C的軟件一樣簡(jiǎn)單易用呢？今天筆者將與大家簡(jiǎn)單探討實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)很重要的一步——首頁(yè)的設(shè)計(jì)。
用過(guò)的都知道，企業(yè)軟件基本上就是體驗(yàn)差的代名詞，使用極其復(fù)雜且痛苦，軟件的企業(yè)用戶經(jīng)常處于受折磨罵娘的狀況。
因?yàn)槿绱藦?fù)雜，幫忙配置以及使用某些國(guó)外ERP系統(tǒng)的顧問(wèn)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都是金領(lǐng)崗位，一個(gè)個(gè)很是高大上的。我在十多年前初涉職場(chǎng)時(shí)因?yàn)榱w慕這個(gè)方向，還在網(wǎng)上找了一個(gè)人花了1000多大洋買(mǎi)了軟件的培訓(xùn)資料，資料也不大，10G左右的文檔吧，文檔哦！當(dāng)時(shí)還沒(méi)有什么移動(dòng)硬盤(pán)之類的，拿到了一大疊光盤(pán)，因?yàn)槿绱藦?fù)雜難懂，我當(dāng)時(shí)看了2個(gè)小時(shí)就放棄了這個(gè)金領(lǐng)方向，這些古董現(xiàn)在還在家里的儲(chǔ)物柜里面。
為什么企業(yè)軟件體驗(yàn)會(huì)這樣差呢？說(shuō)實(shí)話，這是因?yàn)楣?yīng)商也好，客戶也好，這幾十年來(lái)都沒(méi)有多少人在乎過(guò)用戶體驗(yàn)這個(gè)事情。你看Windows這種To C的產(chǎn)品，體驗(yàn)都那樣，你還指望企業(yè)這種TO B的軟件的使用體驗(yàn)好嗎？
還有一個(gè)挺好玩的現(xiàn)象，就是企業(yè)進(jìn)**競(jìng)標(biāo)的時(shí)候，很多都是將幾個(gè)軟件的功能清單進(jìn)行對(duì)比。最后導(dǎo)致的現(xiàn)狀就是各個(gè)供應(yīng)商為了打單，爭(zhēng)先恐后在自家的產(chǎn)品上面不斷的增加功能，導(dǎo)致系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越難用，越來(lái)越多功能實(shí)際無(wú)人使用。
另外還有一個(gè)原因就是：系統(tǒng)軟件一旦上了客戶，如果要進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)整是極其困難，動(dòng)不動(dòng)就涉及到老客戶的升級(jí)兼容以及數(shù)據(jù)遷移的問(wèn)題。
所以，TO B的企業(yè)管理產(chǎn)品前期通過(guò)簡(jiǎn)陋版本，上客戶之后快速迭代這條路是很難走通的。你前期的底層架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)一定要非常合理，否則后期要改動(dòng)以及調(diào)整基本上是不可能的，上的客戶越多越不可能，所以你看到的國(guó)內(nèi)外的企業(yè)軟件除了變得越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越難用外，沒(méi)有太大的改變。
那產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)真的不重要嗎？
我們來(lái)看看產(chǎn)品難用導(dǎo)致的后果，首先我們看看客戶側(cè)：
上線實(shí)施周期長(zhǎng)且痛苦。
上線的培訓(xùn)周期長(zhǎng)。
普通用戶使用期間需要不斷依賴公司的專業(yè)用戶或者供應(yīng)商客服，浪費(fèi)大量工時(shí)。
使用起來(lái)痛苦，效率低，影響人均產(chǎn)出以及員工工作幸福指數(shù)。
上述四種情況都會(huì)導(dǎo)致客戶公司金錢(qián)的浪費(fèi)以及員工離職率的增加。
我們?cè)賮?lái)看看供應(yīng)商：
產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不好，需要大量的時(shí)間和精力來(lái)培養(yǎng)實(shí)施顧問(wèn)以及客服。
上線成功率低以及上線周期長(zhǎng)。
產(chǎn)品后續(xù)維護(hù)及其痛苦，越來(lái)越多的功能客戶化，成為項(xiàng)目來(lái)維護(hù)，升級(jí)麻煩以及浪費(fèi)大量人力。
上面三個(gè)情況導(dǎo)致中國(guó)很多產(chǎn)品公司都變成項(xiàng)目公司，公司掙扎在項(xiàng)目定制開(kāi)發(fā)、上線、升級(jí)、數(shù)據(jù)遷移的泥潭里面，痛苦而絕望。
最近一些年，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)TO C軟件的發(fā)展，用戶體驗(yàn)也越來(lái)越被企業(yè)管理SaaS軟件公司所重視。
而企業(yè)軟件都是業(yè)務(wù)極其復(fù)雜，怎樣可以做到極致易用，甚至像TO C的軟件一樣簡(jiǎn)單易用呢？
今天我們來(lái)簡(jiǎn)單探討實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)很重要的一步——就是首頁(yè)的設(shè)計(jì)。
很重要的一條原則就是我們要保證用戶70，80％的日常需求可以通過(guò)首頁(yè)的操作就可以來(lái)完成，這樣TA只需要使用一個(gè)頁(yè)面就可以實(shí)現(xiàn)自己的大部分需求了，是不是就很簡(jiǎn)單了？
我畫(huà)的一個(gè)設(shè)計(jì)草圖如下：
我們來(lái)看一下首頁(yè)的組成：
1: 功能菜單模塊部分。
2：代辦事項(xiàng)，提醒哪些事情馬上要處理，比如說(shuō)一些流程節(jié)點(diǎn)上面的事件，典型的就是審批流程。
3: 事項(xiàng)提醒，提醒哪些事情需要在最近進(jìn)行跟進(jìn)或者關(guān)注，主要是時(shí)間驅(qū)動(dòng)的一些事件，或者根據(jù)一些規(guī)則設(shè)置給到的智能業(yè)務(wù)提醒(這一塊是可以利用算法來(lái)提升用戶工作效率的區(qū)域。
4: 消息通知，提醒哪些和自己相關(guān)的事情發(fā)生了。
5，6：重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
7:常用功能，高頻需要操作的幾個(gè)功能。
8:全局檢索，系統(tǒng)最關(guān)鍵的對(duì)象數(shù)據(jù)的檢索，比如說(shuō)員工，訂單，客戶等。
9: 用戶基本資料及帳號(hào)密碼管理等。
如果按照上面的組成來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的首頁(yè)的時(shí)候，基本上用戶進(jìn)來(lái)系統(tǒng)的時(shí)候，不需要思考就知道：
哪些事情是我現(xiàn)在馬上要處理？
哪些事情是我需要關(guān)注以及跟進(jìn)的？
發(fā)生了哪些和我相關(guān)的事情？
一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)指標(biāo)是怎樣的？
可以快速使用高頻的檢索以及常用功能。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，基本上用戶日常的基本需求都滿足了，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)到系統(tǒng)的時(shí)候，系統(tǒng)告訴你要做哪些事情，有哪些內(nèi)容需要關(guān)注。只有很少的偶發(fā)情況，才需要去菜單里面找到功能來(lái)操作（如果功能非常多的情況，也可以通過(guò)全局檢索來(lái)檢索功能菜單）。
一個(gè)好的極致易用的產(chǎn)品會(huì)讓客戶開(kāi)心，容易形成口碑，低成本的產(chǎn)生更多的銷售訂單以及極限的縮短實(shí)施以及培訓(xùn)的周期，這都意味著可以讓公司快速發(fā)展甚至接近于TO C軟件的發(fā)展速度。
在筆者看來(lái)，TO B的SaaS 產(chǎn)品也還是要實(shí)行產(chǎn)品為王的策略，而不是BD為王。
筆者看到太多TO B SaaS公司拿到錢(qián)，但是不關(guān)注產(chǎn)品，沒(méi)有一個(gè)很好的產(chǎn)品架構(gòu)的時(shí)候快速發(fā)展。拿到以及上線大量客戶，然后圈更多錢(qián)，上更多的客戶。由于不能用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品來(lái)解決，困在大量項(xiàng)目的泥潭里面，不可自拔。關(guān)鍵TO B的公司一般有客戶，幾年內(nèi)還不能速死。在長(zhǎng)期的掙扎中，浪費(fèi)大量的社會(huì)成本以及大量人有限的青春，實(shí)在可惜，希望未來(lái)十年這個(gè)現(xiàn)狀會(huì)有很大改變。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)