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關(guān)于怎樣提高TO B產(chǎn)品的易用性，上篇文章說了一下首頁的設(shè)計(jì)，討論了一下設(shè)計(jì)怎樣的一個(gè)智能易用的首頁，文章有很高的閱讀量（要看這篇文章的朋友，可以看看微信公眾號(hào)SaaS產(chǎn)品說）。但是也有讀者反饋話題很大，說的東西很少，所以筆者準(zhǔn)備就這個(gè)話題再寫二篇文章，今天來討論一下設(shè)計(jì)一個(gè)極致易用To B系統(tǒng)的其他方面。
模塊的區(qū)分要干凈清晰，一般模塊的劃分可以分為業(yè)務(wù)模塊，系統(tǒng)管理模塊，報(bào)表中心模塊等。
業(yè)務(wù)模塊一般要根據(jù)要管理的對(duì)象來進(jìn)行模塊的區(qū)分，以典型ERP基干系統(tǒng)為例。
幾個(gè)主要的業(yè)務(wù)對(duì)象有客戶、商品、訂單、庫存等，那么模塊區(qū)分的時(shí)候也按照這種業(yè)務(wù)對(duì)象來劃分，一個(gè)主業(yè)務(wù)對(duì)象一個(gè)模塊。比如說人事管理的對(duì)象有人事信息、休假、考勤、薪資、福利、培訓(xùn)、績(jī)效、招聘，那么按照這個(gè)原則來區(qū)分大的模塊。
系統(tǒng)管理模塊里面一般就是全局參數(shù)管理，系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典，角色，用戶管理等功能的管理。所有參數(shù)以及數(shù)據(jù)字典的管理盡量在系統(tǒng)里面都放在統(tǒng)一的地方，按照業(yè)務(wù)模塊或者功能類別方式區(qū)分好（產(chǎn)品的本質(zhì)是分類，好的產(chǎn)品都是分類做的很好的產(chǎn)品）。
權(quán)限模塊的管理主要是二個(gè)維度的權(quán)限管理，基本上可以解決所有企業(yè)信息管理系統(tǒng)的權(quán)限問題。一個(gè)維度就是功能級(jí)權(quán)限，一個(gè)就是數(shù)據(jù)級(jí)別權(quán)限。
一般來說在角色上面設(shè)置功能級(jí)別權(quán)限，在用戶身上設(shè)置數(shù)據(jù)級(jí)別權(quán)限，然后每個(gè)用戶可以對(duì)應(yīng)多個(gè)角色。基本上這樣二個(gè)維度就確定了每個(gè)用戶的對(duì)應(yīng)角色確定了可以訪問哪些功能，用戶的數(shù)據(jù)級(jí)別權(quán)限確定了訪問這個(gè)功能的時(shí)候可以訪問哪些數(shù)據(jù)。
別看這樣基礎(chǔ)的內(nèi)容，我看到很多公司在設(shè)計(jì)權(quán)限的時(shí)候犯錯(cuò)，導(dǎo)致后面很多麻煩，主要有如下幾個(gè)錯(cuò)誤：
（1）數(shù)據(jù)級(jí)別權(quán)限設(shè)置在角色身上，導(dǎo)致同一角色的多個(gè)用戶有不同數(shù)據(jù)級(jí)別權(quán)限的時(shí)候，要設(shè)置很多個(gè)角色來管理，非常麻煩。
（2）功能級(jí)別以及數(shù)據(jù)級(jí)別權(quán)限設(shè)置得太細(xì)，設(shè)置復(fù)雜，一般來說功能級(jí)別權(quán)限如果到菜單級(jí)別夠的，就不要到頁面級(jí)別。數(shù)據(jù)級(jí)別權(quán)限到數(shù)據(jù)行級(jí)夠的，就不要設(shè)置到數(shù)據(jù)增刪改的權(quán)限。
（3）一個(gè)用戶只可以對(duì)應(yīng)一個(gè)角色，在業(yè)務(wù)權(quán)限比較復(fù)雜的情況，如果一個(gè)用戶只可以對(duì)應(yīng)一個(gè)角色，也會(huì)導(dǎo)致最后需要設(shè)置很多角色。如果一個(gè)用戶可以對(duì)應(yīng)多個(gè)角色，這樣只需要設(shè)置比較少的角色來進(jìn)行組合就可以滿足很多種功能級(jí)別權(quán)限控制了。
每個(gè)功能模塊又有很多的功能，其實(shí)主要可以分為業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置，輸入，處理，輸出（查詢）三部分。
拿休假管理來說，業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置就是各種假種。比如說年假。事假的獲取以及扣取等規(guī)則的設(shè)置，輸入就是休假加班的申請(qǐng)，處理就是假期天數(shù)以及休假結(jié)余的計(jì)算，輸出就是休假歷史記錄以及休假剩余天數(shù)的查詢?；旧纤心K都脫離不了規(guī)則設(shè)置，輸入，處理，輸出等幾部分功能。
在進(jìn)行功能設(shè)計(jì)的時(shí)候，要做到系統(tǒng)的極致易用要把握如下的原則：
功能的設(shè)計(jì)要采用去中心化的分布式，原來很多系統(tǒng)的設(shè)計(jì)都是中心化的設(shè)計(jì)，所謂中心化的設(shè)計(jì)就是將系統(tǒng)的使用控制在少數(shù)人手上。
比如說核心業(yè)務(wù)部門的人員來處理，這樣導(dǎo)致的結(jié)果是核心業(yè)務(wù)部門的人輸入輸出工作特別繁重，體現(xiàn)在：
1:大量的數(shù)據(jù)輸入以及導(dǎo)入工作，而且這樣的數(shù)據(jù)輸入還有導(dǎo)入都是來自一線部門的二手?jǐn)?shù)據(jù)，錯(cuò)誤很多，糾正錯(cuò)誤以及確認(rèn)的成本很高。
2:很多數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)或者數(shù)據(jù)查詢的功能，都是業(yè)務(wù)部門的人員承擔(dān)，然后提供服務(wù)給到高管以及其他部門的人員。
在現(xiàn)在移動(dòng)端的使用極其普及的情況，另外普通大眾對(duì)移動(dòng)軟件的掌握程度，已經(jīng)完全有條件采用去分布式的功能設(shè)計(jì)方式，將輸入輸出相關(guān)功能開放給相關(guān)工種的人來操作，從而大大提升效率，以及降低核心業(yè)務(wù)部門對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的掌握要求。
系統(tǒng)處理的地方盡量自動(dòng)化或者智能化。其實(shí)如果數(shù)據(jù)輸入的部分可以分布式來處理，比如說讓機(jī)器來操作后端運(yùn)算的部分，可以用如下的幾種方式來進(jìn)行處理：
1:通過一定的規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)化處理，通過時(shí)間，狀態(tài)或者一些組合規(guī)則來設(shè)置。
2:通過語音的控制自動(dòng)喚醒執(zhí)行任務(wù)
3:在移動(dòng)端可以方便操作功能。
一般面對(duì)新需求，我們一共有四個(gè)選項(xiàng)可以來處理:
1:做為可配置性比較差的標(biāo)準(zhǔn)功能開發(fā)
2:做為可配置性極強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)功能開發(fā)
3:自定義開發(fā)
4:拒絕
筆者覺得選擇的原則和優(yōu)先順序大致如下：
1. 盡量拒絕，利用原有的產(chǎn)品功能來提供線上或者線上輔助線下的解決方案，很多需求不一定適合完全放在線上來處理的。
2. 如果是可以放在系統(tǒng)里面做為配置性較差的標(biāo)準(zhǔn)功能，或者在原有邏輯上面增加邏輯分支可以解決的，而且能夠這個(gè)功能利于其他客戶的，給合適的錢可以開發(fā)。
3. 如果不能放在系統(tǒng)里面做為配置性較差的標(biāo)準(zhǔn)功能，需要配置極其靈活的功能，才能利于其他客戶的，等待多個(gè)客戶需求積累之后才能夠給予開發(fā)。
4.如果不能作為標(biāo)準(zhǔn)功能，需要客戶化開發(fā)的需求，建議盡量拒絕，如果客戶要用錢把你砸死，那盡量做一個(gè)比較獨(dú)立的外掛功能，不要影響正常版本的升級(jí)。
提供客戶解決方案的能力是售前最重要的能力，筆者的經(jīng)驗(yàn)是絕大多數(shù)的需求都可以已有系統(tǒng)變通的功能來實(shí)現(xiàn)，不需要重新做開發(fā)。只是大多數(shù)售前或者產(chǎn)品沒有能力擋住這些需求，做了大量客戶化的需求，而不是通過變通方式或者做成標(biāo)準(zhǔn)功能，導(dǎo)致了系統(tǒng)越來越復(fù)雜。
筆者的建議估計(jì)有很多人罵，個(gè)人意見是除了立志要做PaaS平臺(tái)的公司以外，不要將系統(tǒng)做到無限靈活，將靈活配置的程度控制在最小的范圍（靈活度越高，意味著功能讓所有用戶都不貼身，犧牲了易用性，另外系統(tǒng)實(shí)施和培訓(xùn)工作量變大）。
從長期來說，不同規(guī)模的客戶需要不同的產(chǎn)品線來支持，不要想一條產(chǎn)品線支持大中小規(guī)?？蛻?，要有所取舍，最后把目標(biāo)客戶服務(wù)到極致的產(chǎn)品會(huì)勝出。
那么哪些做成靈活度低的標(biāo)準(zhǔn)功能？哪些做成靈活度高的標(biāo)準(zhǔn)功能呢？這個(gè)需要產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)行業(yè)業(yè)務(wù)非常了解，可以參考的一些原則如下：
1. 一些關(guān)鍵的對(duì)象的屬性字段因?yàn)椴煌蛻舾鞣N情況確實(shí)太多樣，需要留可以靈活配置的空間。比如說人事管理的員工信息字段，比如說客戶管理的**字段，但是可以固定下來的標(biāo)準(zhǔn)字段要固定下來。
2. 因?yàn)殛P(guān)鍵對(duì)象的字段不同客戶會(huì)不一樣，導(dǎo)致對(duì)應(yīng)的輸入，輸出（主要是導(dǎo)入還有報(bào)表部分）需要進(jìn)行對(duì)應(yīng)靈活的支持。
3. 后端邏輯的部分，不同客戶有不同分支的基本上可以通過參數(shù)設(shè)置來進(jìn)行解決。但是如果參數(shù)也很難抽象出來的情況，可以考慮支持公式的配置，比如說薪資計(jì)算的薪資字段，以及年假天數(shù)獲得的邏輯。（即使這種不得不支持公式配置的情況，可以標(biāo)準(zhǔn)下來的字段也要盡量標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)置，減少實(shí)施和培訓(xùn)的工作量）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)