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來源：萬能的大叔
“全部系謠言，公關(guān)機關(guān)已立案！”——來自京東回應(yīng)。
00后整頓職場這股“風(fēng)”，把馬云都掀翻過。
百度公關(guān)一號位更是“碰了就走人”……
到了京東呢，竟然能反向“整頓”員工！
鬧騰了整整一周，竟然只有3條熱搜？
作為公關(guān)從業(yè)者，大叔對京東應(yīng)對這波危機的能力，佩服得五體投地！
同樣都是大廠公關(guān)，差距怎么這么大？
大叔簡單聊聊，分別從關(guān)系、情緒和組織3個角度。
（全文3000+字?jǐn)?shù)，建議先轉(zhuǎn)發(fā)再點贊）
一個危機事件，至少有四“頭”，分別是：當(dāng)事方，媒介平臺，媒體，其他利益相關(guān)方（比如監(jiān)管）。
以京東事件為例，可能是：當(dāng)事方（京東員工），媒介平臺（小紅書+脈脈+微博），媒體（傳統(tǒng)媒體+自媒體），監(jiān)管（人保局？公安？漂亮國證監(jiān)會？）。
我們看京東怎么做的：
1、爆料端。
通過HR約談（據(jù)說還疑似查手機），阻止員工在脈脈和小紅書繼續(xù)爆料，殺雞儆猴！如開頭所提，京東還報警了，警方已介入，看看你們誰還敢造謠！
2、媒介端。
雖然京東的HR已經(jīng)很努力了，在小紅書和脈脈，依舊有不少爆料內(nèi)容。好在，京東是流量購買方，通過“投訴+其他”方式，可以較為高效進行“處理”，而百度只是流量方，和小紅書是“死對頭”。
3、媒體端。
據(jù)說，京東公關(guān)部本周帶著一群媒體老師在五某山“實地考察業(yè)務(wù)”呢。雖然時間上可能是湊巧，但“效果”應(yīng)該非常明顯。
但你說，百度的媒體關(guān)系就那么差嗎？其實不是，核心問題出在組織上，大叔后面細說。
4、監(jiān)管端。不點評了，自己看吧。
京東吸取的百度的教訓(xùn)，在整頓職場行動中，避免一切加劇群體對立的情緒激化，具體的做法可能是：
1、其他高管閉嘴。
避免激化“老板與下屬”的對立情緒，這點非常關(guān)鍵。
若此時，京東某個副總裁出來回應(yīng)此事，不管ta的風(fēng)格是王自如，還是董明珠，就會被“利用”和“放大”，成為制造對立的素材。
百度的問題就在于，璩本人的言論被貼上了“百度副總裁”標(biāo)簽，李彥宏“被代表”了，而京東不允許有人能代表東哥。
2、東哥宣布漲薪“對沖”。
來自媒體報道，劉強東的內(nèi)部講話流出，要給員工漲薪，最高幅度100%。以此來“對沖”其他問題。
雖然劉強東在“兄弟”上又有了新解釋，但大家似乎都當(dāng)個笑話（段子）在看了，不算激化矛盾。
反而是“劉強東每天只睡4小時”這樣的第三方報道，大叔并不認(rèn)為，能“對沖”查員工考勤的情緒，更像是“馬屁拍到馬蹄”。
言下之意，為了618，老板每天都只睡4個小時，你們憑什么要睡午覺？？？（估計公眾也當(dāng)笑話看了，好在沒有激化矛盾）
3、最大程度降低“情緒素材”。
大叔大致翻了目前的爆料，基本都是京東員工文字自述為主，缺少能激化情緒的素材，比如：截圖、圖片、視頻、錄音等。
可能僅有的一張“沒有業(yè)績連呼吸都是錯的”比較符合“情緒素材”，但并沒有引發(fā)更多討論。
相反，在百度事件中，各種素材滿天飛，并持續(xù)曝出來，給公眾提供了源源不斷的“新鮮感”并加劇人群對立。
4、示弱，放大“問題”，拉同行“下水”。
京東連官方聲明都不發(fā)，就是不想給媒體更多“素材”。這是典型的危機公關(guān)回應(yīng)手段，就是希望降低關(guān)注度，畢竟，618的“又好又便宜”才應(yīng)該是主角。
在通過媒體的“回應(yīng)”中，京東定調(diào)“示弱”，承認(rèn)“犯了大企業(yè)病”，并把問題無限放大，比如：
言下之意，京東已經(jīng)“病入膏肓”了，到了必須要整頓的地步，實屬無奈之舉啊。
不然就是：
“劣幣驅(qū)逐良幣，很多勤奮、拼搏的員工由于不公平而選擇離開。”
還把“京東增速下滑嚴(yán)重”和“競爭對手業(yè)績高速增長”都與“考勤”做了“強掛鉤”：
“近年來京東面臨著激烈的外部競爭環(huán)境，京東增速下滑嚴(yán)重，而其它互聯(lián)網(wǎng)公司實行了‘11+11+6’的考勤，業(yè)績得到了高速增長。”
在脈脈上，和京東的相關(guān)話題里，也出現(xiàn)了pdd的內(nèi)容。
但對于其他敏感問題呢，比如“疑似HR查手機”等涉及到個人隱私等問題，則避而不談。
最后6個字定調(diào)：是謠言，已報警！
4招用完，輿情的走向是：你爆你的，我說我的；我把我想說的，無限放大；你沒有新料可爆，我以“加薪”收尾，這事就過去了。
組織分兩類，一類是公關(guān)部，另一類則是其他部門。大叔主要談“公關(guān)部”這個“特殊”組織。
百度危機的最大問題在于“公關(guān)部的內(nèi)部矛盾外源化”，那屆百度公關(guān)部不停在給媒體放料，下屬把對上屬的“不滿”，借助媒體“公器”，做了無限放大。
當(dāng)時，一個有意思的細節(jié)，璩離職消息確認(rèn)后，突然就沒有新料了。
京東公關(guān)部呢，則屬于正常發(fā)揮，內(nèi)部沒人“反水”，一致對外。
綜上，大叔簡單做個總結(jié)。
同樣是涉及“整頓職場”的危機，同樣是大廠公關(guān)，為什么京東公關(guān)甩了百度公關(guān)一條街呢？
原因可能有3點：
1、京東利用各種手段，較好地控制了三端（爆料端、媒介端和媒體端），監(jiān)管端就不點評了。值得一提的是，大叔強調(diào)的“媒介平臺共振”刷屏理論，這次竟然沒“振”起來，反向能看出京東公關(guān)的“控制力”；
2、京東采取了各種方式，避免激化情緒對立，尤其是在不制造“情緒對立素材”上，東哥為此不僅每天只睡4個小時，還宣布要給“兄弟”漲薪，而其他高管則全部閉嘴，連一個官方聲明都不自己發(fā)；
3、京東公關(guān)部正常運營，從策略到執(zhí)行，都較好地完成了1和2。
最后，你怎么看京東這次的危機公關(guān)？你對“大廠最迫切傳遞的是溫度”的建議，怎么看呢？
此外，大叔看到，個別小紅書和脈脈用戶表示，要卸載某東，今年618不買某東。你會這么做嗎？
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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