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最近在會(huì)員群里發(fā)生一件大事
有個(gè)會(huì)員商家，店鋪賬戶莫名少了小一萬塊錢，本來以為只是小紅書用退貨率和申賠率比較高，后來財(cái)務(wù)同事查了一下，驚掉了下巴... ...
這個(gè)錢其實(shí)是被人為操作的
我們來一起復(fù)盤這件事
這個(gè)會(huì)員商家的店鋪，在注冊的時(shí)候，是公司員工去注冊的，運(yùn)營人的信息留的就是前員工，以及主賬號也一直在員工的手里
后來這位員工因?yàn)橐恍┰螂x職了，在交接的時(shí)候沒有讓員工退出賬號
然后這位離職員工就開始了他的騷操作... ...
他先用自己的小號在店鋪下單，然后用小號申請賠付，在用店鋪主賬號同意賠付，這樣的話，就直接從店鋪賬戶扣款賠付了
在這樣操作了幾十筆以后，單筆賠付500元，累計(jì)一萬元有余
商家朋友應(yīng)該都知道，在后臺的售后板塊，有一個(gè)小額打款，開通以后消費(fèi)者就可以申請運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償、差價(jià)補(bǔ)償、商品質(zhì)量問題補(bǔ)償、商品描述差異問題補(bǔ)償，商家可以利用這幾種賠付方式來平穩(wěn)因?yàn)橄M(fèi)或者產(chǎn)品感受不好的消費(fèi)者，也可以降低消費(fèi)者差評概率
只是沒想到，以這種形式被鉆了空子
商家該怎么避免這種情況發(fā)生
首先，從公司管理角度來看，缺乏對小紅書運(yùn)營平臺規(guī)則的了解，缺少對公司賬號風(fēng)險(xiǎn)的防控意識。員工離職人事沒有完成賬號交接事宜，給后來的事埋下很大隱患
其次只要主賬號被員工登錄在手機(jī)上，除非他主動(dòng)退出，要不然是不會(huì)要求重新驗(yàn)證登錄的，即使是改了密碼，手機(jī)端也不會(huì)掉線，這是手機(jī)端賬號的一大Bug
最后一點(diǎn)也是最致命的。該公司的官方賬號是用離職員工個(gè)人的手機(jī)號碼注冊的，直接把公司賬號和員工個(gè)人聯(lián)系在一起，后期如果出現(xiàn)問題難以追責(zé)，因?yàn)樾〖t書平臺后臺查不出是誰在操作
后來還是因?yàn)樯媸虑皢T工看到在小紅書后臺聯(lián)系官方上傳了報(bào)警返單后，擔(dān)心害怕，主動(dòng)找到商家承認(rèn)是他自己操作的
所以，兩個(gè)建議
1）就算是員工，也請謹(jǐn)慎給出主賬號，有離職同事在登錄的，盡快換綁！
如果是注冊的時(shí)候留的是員工的信息，記得聯(lián)系商服做信息修改，把主賬號的手機(jī)號換綁成公司的手機(jī)號，如果有員工離職，且之前有登錄賬號的，記得離職之前讓對接的同事跟離職員工說好，讓他當(dāng)面退出賬號
有設(shè)置郵箱賬號登錄的，也要修改密碼，防止賬號退出后，用賬號密碼的形式再次登錄
2）用子賬號來管理權(quán)限
在這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，小紅書專業(yè)號、千帆、聚光這三個(gè)小紅書運(yùn)營的網(wǎng)站都可以建立子賬號，并且可以設(shè)置給到不同的權(quán)限
登錄小紅書專業(yè)號平臺從賬號管理欄找到【運(yùn)營賬號】-【新建子賬號】，就可以在【崗位信息】進(jìn)行子賬號的崗位設(shè)置。包括運(yùn)營、基礎(chǔ)、客服、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、技術(shù)、專業(yè)號管理員、倉儲(chǔ)多個(gè)崗位，各個(gè)子賬號對應(yīng)的負(fù)責(zé)人在子賬號的單行通道各司其職，能很大程度提高賬號管理運(yùn)營的效率，最重要的是能有效避免有人卡平臺的bug
商家千帆后臺的子賬號創(chuàng)建流程跟專業(yè)號差不多，找到【店鋪】欄，選擇【子賬號管理】進(jìn)行創(chuàng)建
聚光后臺，可以在【工具】欄的子賬號管理設(shè)置子賬號
這種情況不僅僅是會(huì)對店鋪賬戶有風(fēng)險(xiǎn)，如果是品牌專業(yè)號，離職員工如果對公司有不滿，在官方賬號發(fā)布一些負(fù)面內(nèi)容，對商家來說，對公司的形象和輿論環(huán)境也會(huì)造成不小損傷
希望大家借助這個(gè)事件，引以為鑒，注意商家的賬號安全
目前這件事情已經(jīng)交由警方進(jìn)行對接處理，期待會(huì)員商家可以得到好結(jié)果
以上
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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