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撰文 | 懂懂
編輯 | 秦言
來源：懂懂筆記
近日，蔡崇信接受媒體采訪時表示：“我們發(fā)現(xiàn)我們落后了，因為我們忘記了我們真正的客戶是誰。我們的客戶是使用我們的應(yīng)用程序購物的用戶，我們沒有給他們最好的體驗。所以在某種程度上，我們有點自食其果，并沒有真正關(guān)注價值所在，我們能在哪里提供價值。”
其實，去年馬云回歸時曾強調(diào)：“接下來是淘寶而不是天貓的機會，阿里電商應(yīng)該回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)。”在這個大方向上，阿里集團這一年多來一直在變化：組織架構(gòu)上從分到合，高層重新任命，業(yè)務(wù)重點也重新梳理。
今年其最顯著的變化，是將增長的希望寄托于內(nèi)容電商：將淘寶直播和逛逛合并為內(nèi)容電商，號稱“內(nèi)容+直播”形成加乘效，并定下了內(nèi)容電商的增長目標(biāo)：用戶規(guī)模同比增長100%，月成交破百萬主播同比增長100%，GMV同比增長80%。
內(nèi)容能拯救淘寶嗎？這要從淘寶的勁敵說起。
兵臨城下！淘寶的變，并非主動，而是被動，不得已而為之。
一是抖音，2023年抖音電商的GMV約為2.2萬億元，2024年將貨架電商獨立APP，寄望于再孵化出一個萬億GMV的平臺。并且，抖音電商定下了2024年超3萬億元的GMV目標(biāo)。
二是快手，2023年快手營收首次超千億，其中功不可沒的是電商業(yè)務(wù)，全年GMV破萬億（達到1.18萬億元），成為繼淘天、京東、拼多多、抖音之后，第五家GMV規(guī)模突破萬億的平臺。
這意味著什么？電商原是淘天的大本營，現(xiàn)在是抖快的新陣地。換句話說：抖快的副業(yè)對淘天的主業(yè)形成了巨大競爭壓力。
在淘天看來，內(nèi)容電商的本質(zhì)仍是電商。淘天總經(jīng)理程道放認(rèn)為，“前幾年的直播競爭還是流量邏輯，流量不是淘天的優(yōu)勢，但進入下半場，競爭回歸到主語‘電商’，也就是商品和經(jīng)營本身，我們是可以反攻的，淘天的運營能力疊加商品能力，承接IP優(yōu)勢很大。”
然而，內(nèi)容電商與傳統(tǒng)電商顯然不是一個邏輯。
有購物需求的用戶會到淘寶上逛，也會守在李佳琦的直播間。而在抖快上的用戶是看內(nèi)容，看到喜歡東西再隨手下單。也就是說，傳統(tǒng)電商是以最短、最高效的途徑達成用戶的購物目標(biāo)，這是用戶已經(jīng)有的購物需求，是既有市場。而抖快上的用戶是在消費內(nèi)容的同時，發(fā)現(xiàn)新鮮的、好玩有、有趣的、便宜的再順手買，是非計劃之內(nèi)的購物需求，是增量市場。
當(dāng)然，抖快新業(yè)務(wù)沒有做大的時候，總是強調(diào)：我做的是增量，沒有搶原來的市場。這話你信嗎？反正淘天知道，扮豬吃虎的豬，終究不會安于豬圈。
美團跟淘天也有些類似，主戰(zhàn)場正在被入侵。過去兩年間，美團與抖音纏斗本地生活，如今快手也摸著抖音的石頭在過河。
抖音2018年開始布局本地生活，沒有公開具體GMV。根據(jù)交銀國際預(yù)測，2023 年抖音本地生活服務(wù)規(guī)模達到 2500 億元，其中酒旅 GMV 實現(xiàn) 600 億，接近美團的四分之一；2024 年抖音酒旅 GMV 則會達到 900 億，規(guī)模約為美團的 28%、兩者差距進一步縮小。而海通國際研報的預(yù)計更嚇著了“美團”，2023年抖音本地生活總交易額接近美團的三分之一。
快手則是2022年底開始發(fā)力本地生活，照著抖音的葫蘆畫了個瓢，2023年Q4用戶和GMV規(guī)模分別同比增長23倍和25倍。嘗到了甜頭的快手甚至表示：“所有團購都值得在快手重做一遍”。
顯然，起步不久的快手并不想與美團正面硬剛：“我做的是增量渠道，是新線城市，我服務(wù)的是有錢有閑的老鐵。”
阿里在電商的壁壘，美團在本地生活的壁壘，都已不再堅不可摧。接下來，攜程在酒旅的壁壘也會有危險了。
去年開始，抖音開始加碼酒旅。今天看，抖音的酒旅業(yè)務(wù)還在蹣跚前行，核銷率低，甚至還被傳“部門已取消”。
但實打?qū)嵉淖兓?，越來越多的景區(qū)、酒店、旅行社都在抖音建立自己的陣地：截至2023年9月，共有1.4萬個景區(qū)、超過10萬家酒店在抖音開設(shè)了官方賬號，并且在過去一年間有3.2萬家旅行社開通的抖音賬號。就這樣的數(shù)據(jù)，你覺得抖音會放棄酒旅嗎？抖音放棄，用戶也不會放棄??！
當(dāng)然，如何在內(nèi)容平臺上長出新的酒旅業(yè)務(wù)，抖音可能還需要再探索一段時間。今天核銷率低太正常了，因為只是開始。
還記得2020年抖音關(guān)閉第三方外鏈、建立電商閉環(huán)時，多少商家、品牌猶豫、不看好，有多少用戶抱怨運輸慢、服務(wù)差，但是今天再看，已經(jīng)有多少商家和品牌方已經(jīng)將抖音視作主戰(zhàn)場了呢？
另外，快手似乎在酒旅上還沒有開始動作，或許也是在等抖音的“石頭碼放穩(wěn)了”，再過河。
電商、團購、酒旅，一個個壁壘正在被抖快們打破。每一次迭代，都是打破原有的壁壘，將行業(yè)帶入到更大的藍海中去。
將“所有團購都值得在快手重做一遍”這句話再放大一些，應(yīng)該是“所有傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都值得被內(nèi)容重構(gòu)一遍”。
2024，電商、團購、OTA，新舊勢力纏斗。今天抖音的酒旅很難，淘寶做內(nèi)容不易，但這兩者本質(zhì)不同：淘寶是反攻，抖音是拓新。未來彼此的邊界被打破，格局也將重新劃分。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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