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來源：牛刀財經(jīng)
當你在小米應用商店搜索“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，直接就會出來app的名稱——“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)-二手官方驗”。
但這并沒有帶來正面效應，完全不像京東自營帶來的品牌背書那樣讓廣大用戶感覺到安心，反而會出現(xiàn)一種疑惑:
二手官方驗，差價官方賺？
不知道從什么時間開始，一向在二手電商市場風生水起的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，把自己轉(zhuǎn)進信任危機，突然玩不轉(zhuǎn)了？
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這家昔日風光無限的二手電商巨頭，如今正站在信任危機的風口浪尖。
在剛過去的315活動中，他如同被曝光的暗礁，頻頻被投訴的浪潮席卷。
沒有金融牌照的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，竟試圖變成二手電商里最會放貸的平臺。
為了更好地將二手電商與金融變現(xiàn)相結(jié)合，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)大張旗鼓推出“趣租機”業(yè)務。
“趣租機”利率極高。
表面上，“趣租機”似乎為用戶提供了一種方便快捷的租機選擇，但仔細剖析后，我們不難發(fā)現(xiàn)這背后隱藏的真相——它其實是一種打著金融擦邊球的變相高息消費貸。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過設(shè)定高額的租金和買斷價，悄無聲息地從用戶身上榨取巨額利潤。
對于消費者而言，看似能節(jié)省部分資金，但實則可能踏入更深的債務泥潭。
一旦用戶無法按時支付租金或買斷價，便會面臨嚴重的信用和法律風險。
以熱門機型iPhone 14 Pro為例，其換算利率竟高達47%，這樣的利率水平已足以和一些高息消費貸款相提并論。
在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上，用戶進入“我的”界面，看似風平浪靜，實則到處充斥著張牙舞爪的金融貸誘餌。
其中，“我的錢包”和“推薦工具”可謂轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“金融變現(xiàn)”的“兩大功臣”。
“我的錢包”，你沒錢，我給你錢。
“推薦工具”，有了錢，從我這兒花。
“先用后付、首付0元”、“4.3萬（額度）、我的賬戶”、“1元租、免押租機”等等無不在刺激用戶的眼球，只要用戶點擊進入，各種貸款“誘惑”就變著法兒地迎面而來。
除此之外，在“黑貓投訴”平臺，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴量近30日已激增超千余條，累積投訴量逼近八萬，其中質(zhì)檢報告涉嫌造假、“陰陽合同”更是投訴的重災區(qū)。
盡管投訴不斷，但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卻未放慢發(fā)展的步伐。
2023年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)迎來轉(zhuǎn)型升級的首年。在二手電商整體增長放緩的背景下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不僅拓展業(yè)務，更是提升變現(xiàn)效率。
但不注重用戶口碑，只謀求發(fā)展，勢必只會招致更多批評和爭議。
很多網(wǎng)友都戲稱，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成“賺賺”，越賺越難“轉(zhuǎn)”。
二手拯救世界，什么拯救“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”？
作為賣“舊物”的二手平臺中的巨頭之一——轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，急于摘掉二手電商的標簽，一直想要換個活法。
2022年11月發(fā)布會，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)喊出新的sologan“二手拯救世界”，從看起來很low的低端“賣二手”拔高到“循環(huán)經(jīng)濟”，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)似乎找到了個靠譜的轉(zhuǎn)型方式，并為部分“害羞”的用戶群體找到了一個買二手的“遮羞布”。
立意是好的，但在幾年后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)親身演繹了搬起石頭砸自己的腳。
二手電商好做嗎？
不好做。
答案是顯而易見的。
二手電商和所有商業(yè)一樣，要搞懂底層架構(gòu)，無非要解決兩個問題：一是“商品從哪來”， 二是“商品賣給誰”，這分別關(guān)系到賣家+供應鏈，流量+用戶群體。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)背靠58, 其最大的競爭對手閑魚背靠阿里，這兩者背后其實是騰訊系和阿里系背后的較量體現(xiàn)。
閑魚對于阿里的意義是社交，始終專注C2C全品類，試圖搭建“社區(qū)化分享經(jīng)濟”平臺，有助于完善阿里電商生態(tài)體系中，不同服務場景的搭建，并且阿里可以為閑魚反哺流量。
而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過于急于求成，被58寄予厚望，被定位于一個有機會承載、嫁接 58 趕集所有業(yè)務的底層用戶平臺。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)缺乏穩(wěn)定的流量體系支撐，為了獲客，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不斷跟第三方購買流量，并接連推出各個品類，但因向第三方投入高流量采買成本，還是落了下風。最終不斷壓縮了自己的利潤空間，對長遠發(fā)展產(chǎn)生致命傷害，這也就是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為什么被逼到“末路”，腦子一熱，終于在“官方驗”中下手，作死搞出“陰陽合同”。
供需矛盾是更古不變的矛盾。
就算是新品，電商平臺不干預都很容易造成買賣雙方矛盾，更何況是存在質(zhì)量問題的二手。
因此轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為了解決在產(chǎn)品交易時，信息不透明的問題，親自介入到交易環(huán)節(jié)中，主動提供平臺監(jiān)測環(huán)節(jié)，建設(shè)全網(wǎng)唯一“真的官方驗”的二手質(zhì)檢中心、對質(zhì)檢現(xiàn)場全程直播，做到質(zhì)檢環(huán)節(jié)公開透明。
不能否認，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一開始做的非常好，也進一步穩(wěn)固了C2B2C的模式。
買家賣家都直接跟平臺交易，多了確定性，少了坑蒙拐騙，這對交易各方都是好事。
廣大用戶也都認可。
但沒人能想到，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卻對質(zhì)檢報告造假，主打一個表面上光風霽月，實際上私底下玩的比誰都花。
這誰能忍得了？
打假博主“猴大腕”率先發(fā)布視頻實測，稱轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)線下門店涉嫌陰陽合同。
猴大腕在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店購買4部手機，花費13610元，再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣出時，只能賣出9567元。
猴大腕表示，購機報告中顯示屏幕外觀無各種劃痕，只有外殼外觀存在細微劃痕和磨損，且拆修浸液項也完全正常。但是半小時內(nèi)把同一部手機再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收時，質(zhì)檢報告卻顯示，外殼有劃痕和磕碰等各種瑕疵。
這一來二去就虧了4043元，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)利潤高達30%。
不僅如此，網(wǎng)友們也有自己“被坑”的親身經(jīng)歷，直擊報告造假。
對此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回復，也僅是“誠懇道歉”，激情甩鍋，說操作失誤因不同店員有主觀差異。
但用戶不會買賬，也不可能買賬。
那么多做二手電商的，我們憑什么聽你胡咧咧？
實際上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)遭遇信任危機并不意外，二手產(chǎn)品鑒定+平臺回收+零售的混合模式，本身就充滿了難以調(diào)和的復雜矛盾。
但，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)真的不該賺差價嗎？
二手交易平臺本身賺的就是信息不透明的錢，主打一個低買高賣，因此筆者認為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賺取差價的這件事本質(zhì)沒有什么問題，但問題在于過程錯了。
平臺到了最后都是卷服務。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)主打#官方驗、放心買、3大質(zhì)檢中心，超20000名真人質(zhì)檢師……
這無非都是為了提高平臺聲譽，讓用戶更放心，提高用戶的品牌忠誠性。
“官方驗”的成果物——鑒定報告，代表的就是平臺聲譽，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一方面提供電子產(chǎn)品狀況良好的報告，讓買方放心，盡快出手；另一方面又提供電子產(chǎn)品情況不佳的報告，讓賣方盡快出手，低價買入。
只要有人將同一產(chǎn)品買賣報告拿出來一比對，就把問題立刻暴露出來了。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這一來二去就失了民心。
其實轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)只要做好服務，為買賣雙方提供檢測，收取部分鑒定費，不介入交易，只充當一個中間人的角色，一些問題就很容易解決。
但這樣的話，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又會涉及到同質(zhì)化的問題，其他二手平臺也有第三方鑒定服務，后面的路具體怎么走，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)需要自己考慮清楚。
畢竟，“助力環(huán)保”的噱頭，已經(jīng)不足以打動廣大消費者的心，大家越來越清楚自己想要什么，也放下了所謂的面子。
就像前一陣有一個有關(guān)保護北極熊的廣告，內(nèi)容是關(guān)于北極熊落點越來越少了。
“當它的落點越來越少，等游不動了，這世界將沒有北極熊。”
本以為這條視頻會引起大家的同情愧疚，直到看到評論。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又何嘗不是一只在浮冰上無處落腳的北極熊呢？
如果做不好信任修復，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)未來的業(yè)務將會受到難以想象的阻礙。
接下來，我們對其拭目以待。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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