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作者 | 蕭杰
二手交易一直是魚龍混雜又充滿商機(jī)的市場(chǎng)。
閑魚作為上線10年的老牌二手交易平臺(tái)，阿里“嫡系”之一，自從去年11月成為阿里首批戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)之一后，便開始多重探索。
從高薪招聘“追星專家”，即將上線微信小程序，到現(xiàn)在準(zhǔn)備開出的首家閑魚循環(huán)商店。不難看出閑魚迫切想找到更多商業(yè)化的可能。畢竟在阿里實(shí)行“1+6+N”后，閑魚要學(xué)會(huì)“自給自足”。與此同時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收等二手電商巨頭也在積極布局線下。
加上因平臺(tái)因監(jiān)管不力，無(wú)良賣家頻出等因素，閑魚屢次遭投訴。為了讓平臺(tái)良性發(fā)展，閑魚不得不加強(qiáng)對(duì)于平臺(tái)上違規(guī)交易的監(jiān)管和處罰力度。而內(nèi)憂外患的閑魚，想要脫離水深火熱的處境，撕掉二手電商標(biāo)簽，講出新故事，還要看其商業(yè)效應(yīng)是否達(dá)預(yù)期。
在閑魚建立之初，其創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾對(duì)外承諾。“閑魚不會(huì)考慮向個(gè)人用戶收取交易傭金。”
但在2023年6月，閑魚APP發(fā)布公告稱閑魚社區(qū)將正式對(duì)高頻高額交易的賣家收取軟件服務(wù)費(fèi)。消息一出，迅速引發(fā)熱議。而此次收費(fèi)政策涉及到的大概率是部分B端商家。不少賣家預(yù)感，閑魚要發(fā)生動(dòng)蕩了。
其實(shí)，回顧下閑魚數(shù)據(jù)魚戰(zhàn)績(jī)，確實(shí)能看出蛛絲馬跡。據(jù)2023年閑魚產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì)最新數(shù)據(jù)顯示，閑魚的用戶數(shù)已經(jīng)突破5億，其中95后用戶占比43%，00后占比22%，發(fā)布規(guī)模近1億，在線商品數(shù)量已超10億件。
這些數(shù)據(jù)，證明閑魚作為二手交易平臺(tái)，自帶引流體質(zhì)，且用戶多為活躍度較高的年輕人。如何結(jié)合消費(fèi)降級(jí)的大背景，抓住二手交易平臺(tái)的新機(jī)遇，是閑魚的難題。
因此，在2023年年底，閑魚升級(jí)為淘天集團(tuán)的一級(jí)業(yè)務(wù)后，其打破以往在集團(tuán)內(nèi)的定位限制，用更獨(dú)立的策略去面對(duì)最廣闊的市場(chǎng)。閑魚想做的創(chuàng)新業(yè)務(wù)、未來(lái)發(fā)展，與淘天當(dāng)下的低價(jià)、內(nèi)容化方向不謀而合。
此次調(diào)整，閑魚進(jìn)行了一次人事變動(dòng)。閑魚總經(jīng)理丁健直接向淘天集團(tuán)CEO匯報(bào)。在閑魚的戰(zhàn)略決策上，丁健曾向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)表示，閑魚未來(lái)仍不以盈利為目的，更多追求的是用戶規(guī)模的增長(zhǎng)，從增值服務(wù)方面來(lái)找到商業(yè)模式。閑魚也在思考怎么去賺錢，落地方案是把商業(yè)模式走通，也會(huì)思考中國(guó)二手電商模式如何去構(gòu)建。
從具體操作來(lái)看，剛獨(dú)立的閑魚馬上升級(jí)治理方案，開始大量排查風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)并進(jìn)行相應(yīng)處理，當(dāng)時(shí)#閑魚大量封號(hào)#的詞條還登上了熱搜。當(dāng)時(shí)網(wǎng)友紛紛感慨閑魚有“寧可錯(cuò)殺一千，不可錯(cuò)過(guò)一個(gè)”的架勢(shì)。肅清平臺(tái)部分烏煙瘴氣后，用戶也加強(qiáng)了對(duì)閑魚的信任。
在內(nèi)容化層面，閑魚升級(jí)了全新的社區(qū)產(chǎn)品“海鮮市場(chǎng)”和“會(huì)玩”社區(qū)。其通過(guò)互動(dòng)、交流，提升社區(qū)信任關(guān)系。丁健則表示，閑魚推出社區(qū)化產(chǎn)品的考量是希望從消費(fèi)者活躍、培育黏性的角度，給更多用戶提供場(chǎng)域。也就是說(shuō)，閑魚未來(lái)的商業(yè)化、用戶增長(zhǎng)，
也會(huì)來(lái)自社區(qū)內(nèi)容、達(dá)人互動(dòng)。
在保障低價(jià)、促成交易層面，閑魚針對(duì)更可控的標(biāo)品，在奢侈品、手機(jī)數(shù)碼、潮鞋潮玩、美妝四大領(lǐng)域，閑魚推出了無(wú)憂購(gòu)服務(wù)和48小時(shí)省心賣服務(wù)。并且，從賣家角度，閑魚宣布正式上線“幫賣”業(yè)務(wù)，由平臺(tái)把關(guān)質(zhì)檢、溝通、估價(jià)、推廣賣出等環(huán)節(jié)，降低賣家成本，吸引賣家入駐。
而此次嘗試線下商店，是對(duì)閑魚社區(qū)化的延伸。線下能為閑魚品牌帶來(lái)了新的活力，但線下需要增添的人力、租金、運(yùn)營(yíng)、庫(kù)存等成本，意味著閑魚迎來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。目前，閑魚線下循環(huán)商店仍處于試運(yùn)營(yíng)階段，其是否能成功，有待市場(chǎng)檢驗(yàn)。
據(jù)電數(shù)寶數(shù)據(jù)顯示，2022年二手電商滲透率預(yù)計(jì)為33.32%，同比增長(zhǎng)10.33%，但增速也下滑明顯?？梢?，以C2C為主的二手交易平臺(tái)，用戶增長(zhǎng)愈發(fā)困難，各平臺(tái)亟需尋找增量。
線上二手交易往往缺乏信任，線下實(shí)體門店則能緩解消費(fèi)者的部分焦慮。所以各平臺(tái)紛紛試水線下。數(shù)據(jù)顯示，截至2023年9月底，萬(wàn)物新生線下門店總數(shù)達(dá)1952家；截至2023年12月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在全國(guó)的門店數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了300家。
其中，愛回收第一家線下門店在2013年底，一片質(zhì)疑聲中開業(yè)。此后，其一路狂飆，在273個(gè)城市開出門店。如今，愛回收的門店收入占比超50%，但門店線下交易和廣告高成本不知如何覆蓋。
以3C 數(shù)碼為主的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，從2020年就已針對(duì)二手商品交易進(jìn)行平臺(tái)履約服務(wù)和商業(yè)實(shí)體經(jīng)營(yíng)有機(jī)融合的探索，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)CEO黃煒在2022年11月初曾對(duì)外宣布，門店業(yè)務(wù)已面向全國(guó)開放加盟。
閑魚一邊看到愛回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)瘋狂在線下“收割用戶”，一邊看到互聯(lián)網(wǎng)增量見頂，市場(chǎng)進(jìn)入存量搏殺，便也開始籌備線下布局。
不過(guò)，筆者認(rèn)為二手交易平臺(tái)進(jìn)軍下并非易事。因?yàn)榫€下門店作為典型的重資產(chǎn)模式，租金、人力、物流、平臺(tái)維護(hù)等成本飆升，都是對(duì)平臺(tái)的考驗(yàn)。在電商紅海競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，如何在增加觸點(diǎn)的同時(shí)控制成本、提高效率，是擺在二手交易平臺(tái)面前的一大難題。
以主營(yíng)二手書業(yè)務(wù)的多抓魚來(lái)說(shuō)，多抓魚創(chuàng)始人兼CEO貓助曾對(duì)外坦言，因?yàn)檫x址出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致三里屯門店落地在機(jī)電院后，沒有可以支撐店鋪運(yùn)營(yíng)的客流量。
多抓魚并不想因此放棄線下市場(chǎng)?；蛟S是二手服裝的利潤(rùn)比二手書更高，在2023年年底，多抓魚在上海開出了一家二手服裝店，還在大望路的辦公地舉辦了一次快閃店活動(dòng)。以貓助對(duì)外的解釋，多抓魚安福路店和三里屯店，基本是靠服飾業(yè)務(wù)的收入來(lái)補(bǔ)貼圖書的收入。
回到閑魚的門店，從其官方圖片來(lái)看，閑魚循環(huán)商店選品集中在二手奢品名表、數(shù)碼配件、電玩周邊等?？梢钥闯觯e魚也集中選擇了溢價(jià)較高、有利可圖的品類。與此同時(shí)，消費(fèi)者也可在店內(nèi)寄賣閑置物品，或是“掛出”自己想提供的服務(wù)，如跑腿、遛狗等。
據(jù)一位閑魚循環(huán)商店的工作人員透露，閑魚循環(huán)商店將會(huì)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，門店內(nèi)的二手商品為官方自營(yíng)。筆者認(rèn)為，倘若收益可觀，閑魚或許也會(huì)開放加盟，只是隨著門店數(shù)量增加，管理難度和壓力也會(huì)增長(zhǎng)。
總之，閑魚在品牌拓展和線下布局的新動(dòng)作不斷，成果還需市場(chǎng)檢驗(yàn)。但話說(shuō)回來(lái)，二手交易平臺(tái)開店，是為了消除部分交易隱患。如若平臺(tái)中的信任問(wèn)題依舊存在，以及交易受騙、違法交易、假貨橫行等問(wèn)題頻出，也會(huì)造成品牌價(jià)值的下降。
二手交易平臺(tái)的運(yùn)行，以保真和買家信任為基礎(chǔ)。截至發(fā)稿前，在黑貓投訴上，閑魚相關(guān)投訴高達(dá)150131條，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相關(guān)投訴有80616條，愛回收相關(guān)投訴有6802條。
目前二手電商市場(chǎng)主要平臺(tái)玩家有閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、紅布林等。這些平臺(tái)交易額飛速上漲的同時(shí)，各種質(zhì)疑聲依舊不斷。比如平臺(tái)的抽傭問(wèn)題、非標(biāo)品無(wú)法進(jìn)行客觀鑒定的問(wèn)。
針對(duì)抽傭問(wèn)題，在閑魚在宣布對(duì)“高頻且高額交易”的賣家收取軟件服務(wù)費(fèi)時(shí)，就曾引發(fā)大范圍討論。季山（上文“丁健”的花名）回復(fù)稱，“針對(duì)職業(yè)賣家的抽傭，這既是為了平攤平臺(tái)維持運(yùn)營(yíng)的一部分成本，同時(shí)也是一個(gè)表態(tài)，如果想長(zhǎng)期在閑魚做生意，需要用更商業(yè)的邏輯進(jìn)行。”
針對(duì)非標(biāo)品鑒定問(wèn)題，有多位消費(fèi)者在投訴平臺(tái)投訴稱部分二手電商平臺(tái)在回收二手產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)以多種機(jī)損為由，將回收價(jià)格大打折扣，再通過(guò)更高的價(jià)格售出。前不久，某網(wǎng)紅投訴二手手機(jī)交易平臺(tái)一事引發(fā)廣泛關(guān)注。
該網(wǎng)紅在二手交易平臺(tái)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購(gòu)機(jī)賣機(jī)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，銷售時(shí)平臺(tái)出具的質(zhì)檢報(bào)告顯示手機(jī)沒有問(wèn)題，但同一部手機(jī)間隔不到半小時(shí)再通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收時(shí)，卻被查出“攝像頭拍照有斑”“屏幕輕微劃痕”等瑕疵，導(dǎo)致購(gòu)入價(jià)和回收價(jià)出現(xiàn)較大差價(jià)。
這類質(zhì)疑也是二手交易平臺(tái)被投訴的主要原因之一，實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易流程公開、透明、有信用，可謂任重道遠(yuǎn)。
另一方面，在經(jīng)濟(jì)下行、消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變的催化下，二手消費(fèi)加速發(fā)展，大量消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)售假、虛假宣傳、售后服務(wù)差、退換貨難等問(wèn)題也影響著自己的消費(fèi)決策。
國(guó)內(nèi)二手交易中的信息的不對(duì)稱，給劣幣驅(qū)逐良幣、網(wǎng)絡(luò)欺詐留下了空間。對(duì)此，平臺(tái)不得不深度參與到交易中，對(duì)買賣雙方、商品品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)管，努力讓流通秩序和交易行為變得更加規(guī)范。
二手交易平臺(tái)的快速發(fā)展和質(zhì)疑聲迭起，是硬幣的兩面。目前，二手電商的交易模式從C2C，演變?yōu)镃2B2C、B2B2C，交易規(guī)模也不斷擴(kuò)大。但市場(chǎng)還沒有誕生一個(gè)巨頭。
隨著閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收等老牌玩家發(fā)力全渠道，抖音、快手等短視頻巨頭也開始入局。如何搭建社區(qū)氛圍，提升買賣雙方交易興趣，以及讓交易流程規(guī)范化，是新老玩家們都需要解決的。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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