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作者 | 姚悅
編輯 | 趣解商業(yè)
“在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)租手機堪比高利貸”“趣租機利息達本機價值的49%”“說逾期就付全款，還給通訊錄所有好友打電話發(fā)短信，對生活造成很大影響”“二手手機官方驗機報告和實際情況嚴重不符”……許多消費者在“黑貓投訴”平臺上發(fā)起這樣的投訴。
在“黑貓投訴”平臺上，二手電商“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”近30天的投訴量就已經(jīng)超過1100條，累計投訴量有近80000條。
另據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社”旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電訴寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)共獲得17次消費評級，3次為“謹慎下單”，14次為“不建議下單”。
2023年，正是“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”真正意義上的轉(zhuǎn)型升級頭一年。二手電商行業(yè)整體增量減速，玩家一邊拓展業(yè)務邊界，一邊發(fā)力存量變現(xiàn)。2022年11月，行業(yè)“三巨頭”之一的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣布轉(zhuǎn)型升級，打出“循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)公司”的前沿概念。
現(xiàn)在看來，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)型這一年來，一邊“高調(diào)”地介入到交易環(huán)節(jié)中；另一邊則“低調(diào)”地擴張金融業(yè)務。然而，這兩方面，卻同時使轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)招致頗多爭議，典型如其“趣租機”業(yè)務被指“明租實貸” ，還有被網(wǎng)友實錘“陰陽合同”事件。
二手電商玩家競爭日趨白熱化，“三巨頭”其二的閑魚、愛回收各自長板突出，“新玩家”抖音、快手“攜流量”來勢不弱。高呼“二手拯救世界”的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，會拿什么“拯救”自己？
近一年，關于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“金融業(yè)務”的消息逐漸增多；其中，就包括轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在平臺“我的錢包”功能中上線的類金融產(chǎn)品“趣租機”，該模式為“以租代購+到期續(xù)租/買斷”。平臺介紹其提供優(yōu)質(zhì)3C數(shù)碼租賃服務，但卻逐漸陷入“明租實貸”的輿論中。
在“黑貓投訴”平臺上搜索“趣租機”，出現(xiàn)370余條相關投訴；其中有不少消費者投訴指向“趣租機”疑似“高利貸”。
2月8日，就有消費者在黑貓投訴上發(fā)起投訴稱：“趣租機利息過高，新機發(fā)售時我租賃的這臺機器的配置的發(fā)售價格是6100，租機價格全款是9632，不考慮折價的問題，利息高達本機價值的49%。”
3月15日，“趣解財經(jīng)”在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP上看到，99新的iPhone 14 Pro是“趣租機”上“最火”的iPhone產(chǎn)品，已租2.7萬臺。以國行金色256G版本為例，租期12個月，首月租金335元，后續(xù)每月455元；如果租賃期滿后，可以選擇直接歸還、續(xù)租或支付尾款買斷，買斷價格為2795元。
照此計算，該款手機用“趣租機”租賃12個月的花費為（首月335元+455元x11個月+到期后2795元買斷價），即8950元；而8950元已經(jīng)超過了 iPhone14Pro （256G）的發(fā)售價8899元。
而在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手交易頁面，99新的iPhone 14 Pro （國行金色256G版本），最高價7228元，最低價6018元。如果參考這個價格，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“趣租機”12個月的利息約占本金的24%-49%。而且，二手交易頁面下，還有一定滿減和補貼，且多數(shù)有“分三期免息”；對比下來，“趣租機”的相對利息會更高。
從模式上來看，“趣租機”和“分期購手機”幾乎沒什么區(qū)別，但在利息的計算上明顯更加復雜，甚至很多比平臺分期購手機的綜合利率要高。
除了利息高，黑貓投訴上，還有不少用戶反映“趣租機”存在“暴力催收”的現(xiàn)象。
2月20日，有消費者在“黑貓投訴”平臺上發(fā)起投訴稱，“在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)租賃一個手機，期間逾期一段時間打電話，發(fā)短信恐嚇，網(wǎng)暴通訊錄。逾期解決過后，打電話說逾期就付全款，同時給通訊錄所有好友打電話發(fā)短信，對生活造成很大影響。”
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，早在2019年左右，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就開啟了“消費貸”的互聯(lián)網(wǎng)金融之路。最先在平臺上線的是分期商城，后“低調(diào)”升級為“發(fā)條分期”和“發(fā)條借錢”；之后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的金融業(yè)務一直未停止。
當前，除了“趣租機”，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP頁面“我的錢包”類目下，還有發(fā)條借錢、發(fā)條分期、借錢優(yōu)選、安逸花等金融產(chǎn)品；除了安逸花為馬上消費旗下網(wǎng)貸品牌，發(fā)條借錢、發(fā)條分期、借錢優(yōu)選均為網(wǎng)貸超市，再次為其他網(wǎng)貸產(chǎn)品引流。
發(fā)條借錢與桔多多、錢小樂、豆豆錢、小贏卡貸四家網(wǎng)貸平臺合作，在相應頁面顯示“大牌合作、正規(guī)機構(gòu)、專業(yè)服務、安全合規(guī)”；但在“黑貓投訴”平臺上，桔多多、豆豆錢、小贏卡貸各也有大量消費者投訴。
以桔多多為例，在“黑貓投訴”平臺上搜索“桔多多”關鍵詞，有累計超17000條投訴，其中涉及“暴力催收”、“扣高額費用”、“利息不合理”、“泄露隱私”等問題。新媒體“WEMONEY研究室”就曾在2022年報道指出，桔多多APP借款被用戶質(zhì)疑會員費就是變相的服務費，抬高了用戶的借貸利息，有的借貸年化利率超36%。
中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜表示，那些提供貸款信息、產(chǎn)品比較或者鏈接到其他貸款服務的平臺，可以稱為導流平臺；在國內(nèi)，這樣的平臺在法律上有一定的責任和義務，特別是在保護消費者權益方面。“例如，如果導流平臺在推薦貸款服務之前未進行適當?shù)膶彶?，或者知道貸款平臺存在問題但仍然推薦，可能會被認為存在過失。”
有網(wǎng)友曾調(diào)侃“互聯(lián)網(wǎng)的盡頭是金融”，對于積淀了一定流量的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來說，選擇涉足金融業(yè)務也在情理之中。但值得注意的是，據(jù)天眼查顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運營主體北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責任公司擁有的13項行政許可中，尚沒有看到金融相關牌照。
如果說轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的金融業(yè)務在“低調(diào)”擴張，那2023年其“C2B2C的模式”則在“高調(diào)”推進。
2023年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)繼續(xù)推進3C產(chǎn)品的“C2B2C模式”，也就是親自介入到交易環(huán)節(jié)中，同時轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還加入平臺檢測環(huán)節(jié)。但很快，“陰陽合同”事件就被曝出。
當年11月底，名為“猴大腕”的網(wǎng)友表示，其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的一家店花3112元買了一部手機，隨后，他將這部手機拿到了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的另一家店出手，然而給出的價格卻只有1990元。“不到半個小時，1122元就沒了。”
為了查明原因，“猴大腕”又以同樣的方式買了三部手機，加上之前那部，總價13610元；但當在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出手時，卻只賣了9567元，“又虧了4043元”。
事情的關鍵在于，“猴大腕”表示，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購買手機時，質(zhì)檢報告顯示正常，但當他出手時，質(zhì)檢報告上就多了劃痕、拍照有斑等諸多問題。“猴大腕”質(zhì)疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在“陰陽”質(zhì)檢報告。
“陰陽合同”事件引發(fā)輿論熱議后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隨即出來“立正挨打”予以回應，還“連夜”開通“七天無理由退貨服務”。但也暴露出來“C2B2C模式”本身存在的硬傷。
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成立之初，和“閑魚”一樣采用的是C2C平臺模式，也就是平臺充當撮合交易的模式。但這種模式收入一般來自交易服務費或傭金等，二手平臺用戶付費意愿較低，同時這也和極具流量優(yōu)勢的閑魚形成競爭。
2020年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)合并了二手手機B2C平臺“找靚機”，轉(zhuǎn)型“C2B2C”，主攻二手3C產(chǎn)品。目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App上有C2C業(yè)務、C2B2C業(yè)務，還有以找靚機為代表的B2C模式，以及“采貨俠”主做的B2B模式。
“先買后賣”賺差價變現(xiàn)，規(guī)避和閑魚的正面交鋒，“C2B2C模式”看起來也是不錯的選擇。而且，出具鑒定報告，對于平臺用戶來說，也為“信息不透明”的二手交易增加了確定性。但問題在于，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在該模式里一邊自己出具鑒定報告，一邊以該報告為定價依據(jù)賺取差價，“既當裁判，又當運動員” 。
品牌定位與危機公關專家詹軍豪認為，該模式下會導致利益沖突，比如商品定價、質(zhì)量把關等環(huán)節(jié)可能存在不透明和不公平的行為，用戶也可能會因為不信任平臺的公正性而轉(zhuǎn)向其他平臺，導致用戶體驗受損和客戶流失。
今年以來，仍有不少消費者在“黑貓投訴”平臺上投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的鑒定問題。“手表在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出售鑒定，被惡意損壞”“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺售賣耳機陰陽報告”“由于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺鑒定失誤，造成本人經(jīng)濟損失”“購買機器與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)質(zhì)檢報告嚴重不符”……
與此同時，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還面對著一個問題——介入的環(huán)節(jié)越多，意味著成本越高。像線下房租、人力、倉儲、物流，以及鑒定等都在推高成本；如果沒有一定規(guī)模攤薄成本，運轉(zhuǎn)壓力可想而知。公開數(shù)據(jù)顯示，2021年4月，閑魚以86.8%的市場滲透率占據(jù)行業(yè)榜首，第二名轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的市場滲透率為12.4%。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的前身是“58同城二手頻道”，其一度被58同城寄予厚望。2015年，58同城董事長兼CEO姚勁波在接受媒體采訪時還直言，“現(xiàn)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就是要做58趕集的新用戶平臺。有點像QQ或者微信（對于騰訊的意義）”。同年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就被“獨立”出來。
據(jù)“IT桔子”數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)曾先后完成4輪融資，投資方主要包括騰訊投資、58同城、小米集團等；其中，在2021年6月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)獲得由小米集團領投、尚珹資本和順為資本投資的1億美元。
據(jù)“企查查”數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)第一大股東為58同城董事長兼CEO姚勁波獨資的北京云企互聯(lián)投資有限公司，持股74.1%；第二大股東為騰訊集團所屬企業(yè)林芝利創(chuàng)信息技術有限公司，持股24.7%，；58集團前高級副總裁黃煒擔任董事長、CEO，持股1.2%。
值得一提的是，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在微信APP“服務”頁面中“購物消費”頻道有了一席之位，位列拼多多和唯品會特賣之后。在微信與58同城的流量合力加持下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)得以與閑魚、愛回收形成“三足鼎立”的局面。
但近年來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也同時面對來自內(nèi)外部的多重壓力。
2022年，姚勁波先后在內(nèi)部信表示，要求到2023年58同城的所有業(yè)務、在所有城市都要達到盈利。“如果年內(nèi)不能實現(xiàn)盈利，百分之百砍掉。”
聽到這些，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不會沒有壓力。其自2021年6月完成D輪融資后，就再也沒有傳出新的融資消息；而在自身“體量”方面，與同行競對相比也并不盡如人意。
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，2023年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)月活躍用戶數(shù)量一直在2000萬左右徘徊，而閑魚在2023年1月的月活為9739萬；二者對比下來差距明顯。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)型似乎在有意避開閑魚的正面沖擊，但其二手3C業(yè)務布局又直面愛回收的競爭。“背靠”京東，愛回收在3C領域已經(jīng)深耕許久，尤其具有供應鏈方面的優(yōu)勢。
不過，萬物新生（愛回收）表示，“二手3C是一個非常龐大的市場，有著巨大的市場容量，發(fā)展的空間依然很大。”
根據(jù)CIC研究報告，預計2026年中國二手消費電子設備交易和服務市場規(guī)模將增長至9875億元，2021年至2026年的復合年均增長率為26.1%。與此同時，國內(nèi)二手消費電子產(chǎn)品的回收滲透率仍處于低個位數(shù)，約4-5%。
值得一提的是，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也有“多手”準備。2022年11月，對以二手奢侈品交易為核心的循環(huán)時尚平臺“紅布林”進行了1億美元的戰(zhàn)略投資，以此布局二手奢侈品業(yè)務。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”統(tǒng)計顯示，2016年二手電商交易規(guī)模增速達到頂點，增長率高達669.49%；而2022年二手電商交易規(guī)模達4802.04億元，同比增長20%。
在二手電商行業(yè)增量整體放緩的同時，還有自帶流量的“跨界玩家”頻頻入局。2022年，抖音就在商城內(nèi)上線了“二手好物”頻道；抖音日活量達7億，自然會對二手電商賽道的玩家?guī)硪欢_擊和壓力。
二手電商的行業(yè)競爭注定會越來越激烈，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”未來發(fā)展如何，行業(yè)格局又會發(fā)生怎樣的變化？我們拭目以待。
你用過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嗎，體驗如何？評論區(qū)留言聊聊吧。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
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8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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