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作者 | 姚悅
編輯 | 趣解商業(yè)
“在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)租手機(jī)堪比高利貸”“趣租機(jī)利息達(dá)本機(jī)價(jià)值的49%”“說逾期就付全款，還給通訊錄所有好友打電話發(fā)短信，對(duì)生活造成很大影響”“二手手機(jī)官方驗(yàn)機(jī)報(bào)告和實(shí)際情況嚴(yán)重不符”……許多消費(fèi)者在“黑貓投訴”平臺(tái)上發(fā)起這樣的投訴。
在“黑貓投訴”平臺(tái)上，二手電商“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”近30天的投訴量就已經(jīng)超過1100條，累計(jì)投訴量有近80000條。
另據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社”旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電訴寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)共獲得17次消費(fèi)評(píng)級(jí)，3次為“謹(jǐn)慎下單”，14次為“不建議下單”。
2023年，正是“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”真正意義上的轉(zhuǎn)型升級(jí)頭一年。二手電商行業(yè)整體增量減速，玩家一邊拓展業(yè)務(wù)邊界，一邊發(fā)力存量變現(xiàn)。2022年11月，行業(yè)“三巨頭”之一的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣布轉(zhuǎn)型升級(jí)，打出“循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司”的前沿概念。
現(xiàn)在看來，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)型這一年來，一邊“高調(diào)”地介入到交易環(huán)節(jié)中；另一邊則“低調(diào)”地?cái)U(kuò)張金融業(yè)務(wù)。然而，這兩方面，卻同時(shí)使轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)招致頗多爭議，典型如其“趣租機(jī)”業(yè)務(wù)被指“明租實(shí)貸” ，還有被網(wǎng)友實(shí)錘“陰陽合同”事件。
二手電商玩家競爭日趨白熱化，“三巨頭”其二的閑魚、愛回收各自長板突出，“新玩家”抖音、快手“攜流量”來勢(shì)不弱。高呼“二手拯救世界”的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，會(huì)拿什么“拯救”自己？
近一年，關(guān)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“金融業(yè)務(wù)”的消息逐漸增多；其中，就包括轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在平臺(tái)“我的錢包”功能中上線的類金融產(chǎn)品“趣租機(jī)”，該模式為“以租代購+到期續(xù)租/買斷”。平臺(tái)介紹其提供優(yōu)質(zhì)3C數(shù)碼租賃服務(wù)，但卻逐漸陷入“明租實(shí)貸”的輿論中。
在“黑貓投訴”平臺(tái)上搜索“趣租機(jī)”，出現(xiàn)370余條相關(guān)投訴；其中有不少消費(fèi)者投訴指向“趣租機(jī)”疑似“高利貸”。
2月8日，就有消費(fèi)者在黑貓投訴上發(fā)起投訴稱：“趣租機(jī)利息過高，新機(jī)發(fā)售時(shí)我租賃的這臺(tái)機(jī)器的配置的發(fā)售價(jià)格是6100，租機(jī)價(jià)格全款是9632，不考慮折價(jià)的問題，利息高達(dá)本機(jī)價(jià)值的49%。”
3月15日，“趣解財(cái)經(jīng)”在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP上看到，99新的iPhone 14 Pro是“趣租機(jī)”上“最火”的iPhone產(chǎn)品，已租2.7萬臺(tái)。以國行金色256G版本為例，租期12個(gè)月，首月租金335元，后續(xù)每月455元；如果租賃期滿后，可以選擇直接歸還、續(xù)租或支付尾款買斷，買斷價(jià)格為2795元。
照此計(jì)算，該款手機(jī)用“趣租機(jī)”租賃12個(gè)月的花費(fèi)為（首月335元+455元x11個(gè)月+到期后2795元買斷價(jià)），即8950元；而8950元已經(jīng)超過了 iPhone14Pro （256G）的發(fā)售價(jià)8899元。
而在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手交易頁面，99新的iPhone 14 Pro （國行金色256G版本），最高價(jià)7228元，最低價(jià)6018元。如果參考這個(gè)價(jià)格，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“趣租機(jī)”12個(gè)月的利息約占本金的24%-49%。而且，二手交易頁面下，還有一定滿減和補(bǔ)貼，且多數(shù)有“分三期免息”；對(duì)比下來，“趣租機(jī)”的相對(duì)利息會(huì)更高。
從模式上來看，“趣租機(jī)”和“分期購手機(jī)”幾乎沒什么區(qū)別，但在利息的計(jì)算上明顯更加復(fù)雜，甚至很多比平臺(tái)分期購手機(jī)的綜合利率要高。
除了利息高，黑貓投訴上，還有不少用戶反映“趣租機(jī)”存在“暴力催收”的現(xiàn)象。
2月20日，有消費(fèi)者在“黑貓投訴”平臺(tái)上發(fā)起投訴稱，“在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)租賃一個(gè)手機(jī)，期間逾期一段時(shí)間打電話，發(fā)短信恐嚇，網(wǎng)暴通訊錄。逾期解決過后，打電話說逾期就付全款，同時(shí)給通訊錄所有好友打電話發(fā)短信，對(duì)生活造成很大影響。”
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，早在2019年左右，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就開啟了“消費(fèi)貸”的互聯(lián)網(wǎng)金融之路。最先在平臺(tái)上線的是分期商城，后“低調(diào)”升級(jí)為“發(fā)條分期”和“發(fā)條借錢”；之后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的金融業(yè)務(wù)一直未停止。
當(dāng)前，除了“趣租機(jī)”，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP頁面“我的錢包”類目下，還有發(fā)條借錢、發(fā)條分期、借錢優(yōu)選、安逸花等金融產(chǎn)品；除了安逸花為馬上消費(fèi)旗下網(wǎng)貸品牌，發(fā)條借錢、發(fā)條分期、借錢優(yōu)選均為網(wǎng)貸超市，再次為其他網(wǎng)貸產(chǎn)品引流。
發(fā)條借錢與桔多多、錢小樂、豆豆錢、小贏卡貸四家網(wǎng)貸平臺(tái)合作，在相應(yīng)頁面顯示“大牌合作、正規(guī)機(jī)構(gòu)、專業(yè)服務(wù)、安全合規(guī)”；但在“黑貓投訴”平臺(tái)上，桔多多、豆豆錢、小贏卡貸各也有大量消費(fèi)者投訴。
以桔多多為例，在“黑貓投訴”平臺(tái)上搜索“桔多多”關(guān)鍵詞，有累計(jì)超17000條投訴，其中涉及“暴力催收”、“扣高額費(fèi)用”、“利息不合理”、“泄露隱私”等問題。新媒體“WEMONEY研究室”就曾在2022年報(bào)道指出，桔多多APP借款被用戶質(zhì)疑會(huì)員費(fèi)就是變相的服務(wù)費(fèi)，抬高了用戶的借貸利息，有的借貸年化利率超36%。
中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜表示，那些提供貸款信息、產(chǎn)品比較或者鏈接到其他貸款服務(wù)的平臺(tái)，可以稱為導(dǎo)流平臺(tái)；在國內(nèi)，這樣的平臺(tái)在法律上有一定的責(zé)任和義務(wù)，特別是在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面。“例如，如果導(dǎo)流平臺(tái)在推薦貸款服務(wù)之前未進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶彶?，或者知道貸款平臺(tái)存在問題但仍然推薦，可能會(huì)被認(rèn)為存在過失。”
有網(wǎng)友曾調(diào)侃“互聯(lián)網(wǎng)的盡頭是金融”，對(duì)于積淀了一定流量的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來說，選擇涉足金融業(yè)務(wù)也在情理之中。但值得注意的是，據(jù)天眼查顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)營主體北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司擁有的13項(xiàng)行政許可中，尚沒有看到金融相關(guān)牌照。
如果說轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的金融業(yè)務(wù)在“低調(diào)”擴(kuò)張，那2023年其“C2B2C的模式”則在“高調(diào)”推進(jìn)。
2023年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)繼續(xù)推進(jìn)3C產(chǎn)品的“C2B2C模式”，也就是親自介入到交易環(huán)節(jié)中，同時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還加入平臺(tái)檢測(cè)環(huán)節(jié)。但很快，“陰陽合同”事件就被曝出。
當(dāng)年11月底，名為“猴大腕”的網(wǎng)友表示，其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的一家店花3112元買了一部手機(jī)，隨后，他將這部手機(jī)拿到了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的另一家店出手，然而給出的價(jià)格卻只有1990元。“不到半個(gè)小時(shí)，1122元就沒了。”
為了查明原因，“猴大腕”又以同樣的方式買了三部手機(jī)，加上之前那部，總價(jià)13610元；但當(dāng)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出手時(shí)，卻只賣了9567元，“又虧了4043元”。
事情的關(guān)鍵在于，“猴大腕”表示，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購買手機(jī)時(shí)，質(zhì)檢報(bào)告顯示正常，但當(dāng)他出手時(shí)，質(zhì)檢報(bào)告上就多了劃痕、拍照有斑等諸多問題。“猴大腕”質(zhì)疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在“陰陽”質(zhì)檢報(bào)告。
“陰陽合同”事件引發(fā)輿論熱議后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隨即出來“立正挨打”予以回應(yīng)，還“連夜”開通“七天無理由退貨服務(wù)”。但也暴露出來“C2B2C模式”本身存在的硬傷。
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成立之初，和“閑魚”一樣采用的是C2C平臺(tái)模式，也就是平臺(tái)充當(dāng)撮合交易的模式。但這種模式收入一般來自交易服務(wù)費(fèi)或傭金等，二手平臺(tái)用戶付費(fèi)意愿較低，同時(shí)這也和極具流量優(yōu)勢(shì)的閑魚形成競爭。
2020年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)合并了二手手機(jī)B2C平臺(tái)“找靚機(jī)”，轉(zhuǎn)型“C2B2C”，主攻二手3C產(chǎn)品。目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App上有C2C業(yè)務(wù)、C2B2C業(yè)務(wù)，還有以找靚機(jī)為代表的B2C模式，以及“采貨俠”主做的B2B模式。
“先買后賣”賺差價(jià)變現(xiàn)，規(guī)避和閑魚的正面交鋒，“C2B2C模式”看起來也是不錯(cuò)的選擇。而且，出具鑒定報(bào)告，對(duì)于平臺(tái)用戶來說，也為“信息不透明”的二手交易增加了確定性。但問題在于，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在該模式里一邊自己出具鑒定報(bào)告，一邊以該報(bào)告為定價(jià)依據(jù)賺取差價(jià)，“既當(dāng)裁判，又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員” 。
品牌定位與危機(jī)公關(guān)專家詹軍豪認(rèn)為，該模式下會(huì)導(dǎo)致利益沖突，比如商品定價(jià)、質(zhì)量把關(guān)等環(huán)節(jié)可能存在不透明和不公平的行為，用戶也可能會(huì)因?yàn)椴恍湃纹脚_(tái)的公正性而轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)受損和客戶流失。
今年以來，仍有不少消費(fèi)者在“黑貓投訴”平臺(tái)上投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的鑒定問題。“手表在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出售鑒定，被惡意損壞”“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)售賣耳機(jī)陰陽報(bào)告”“由于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)鑒定失誤，造成本人經(jīng)濟(jì)損失”“購買機(jī)器與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)質(zhì)檢報(bào)告嚴(yán)重不符”……
與此同時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還面對(duì)著一個(gè)問題——介入的環(huán)節(jié)越多，意味著成本越高。像線下房租、人力、倉儲(chǔ)、物流，以及鑒定等都在推高成本；如果沒有一定規(guī)模攤薄成本，運(yùn)轉(zhuǎn)壓力可想而知。公開數(shù)據(jù)顯示，2021年4月，閑魚以86.8%的市場(chǎng)滲透率占據(jù)行業(yè)榜首，第二名轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的市場(chǎng)滲透率為12.4%。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的前身是“58同城二手頻道”，其一度被58同城寄予厚望。2015年，58同城董事長兼CEO姚勁波在接受媒體采訪時(shí)還直言，“現(xiàn)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就是要做58趕集的新用戶平臺(tái)。有點(diǎn)像QQ或者微信（對(duì)于騰訊的意義）”。同年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就被“獨(dú)立”出來。
據(jù)“IT桔子”數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)曾先后完成4輪融資，投資方主要包括騰訊投資、58同城、小米集團(tuán)等；其中，在2021年6月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)獲得由小米集團(tuán)領(lǐng)投、尚珹資本和順為資本投資的1億美元。
據(jù)“企查查”數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)第一大股東為58同城董事長兼CEO姚勁波獨(dú)資的北京云企互聯(lián)投資有限公司，持股74.1%；第二大股東為騰訊集團(tuán)所屬企業(yè)林芝利創(chuàng)信息技術(shù)有限公司，持股24.7%，；58集團(tuán)前高級(jí)副總裁黃煒擔(dān)任董事長、CEO，持股1.2%。
值得一提的是，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在微信APP“服務(wù)”頁面中“購物消費(fèi)”頻道有了一席之位，位列拼多多和唯品會(huì)特賣之后。在微信與58同城的流量合力加持下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)得以與閑魚、愛回收形成“三足鼎立”的局面。
但近年來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也同時(shí)面對(duì)來自內(nèi)外部的多重壓力。
2022年，姚勁波先后在內(nèi)部信表示，要求到2023年58同城的所有業(yè)務(wù)、在所有城市都要達(dá)到盈利。“如果年內(nèi)不能實(shí)現(xiàn)盈利，百分之百砍掉。”
聽到這些，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不會(huì)沒有壓力。其自2021年6月完成D輪融資后，就再也沒有傳出新的融資消息；而在自身“體量”方面，與同行競對(duì)相比也并不盡如人意。
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，2023年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)月活躍用戶數(shù)量一直在2000萬左右徘徊，而閑魚在2023年1月的月活為9739萬；二者對(duì)比下來差距明顯。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)型似乎在有意避開閑魚的正面沖擊，但其二手3C業(yè)務(wù)布局又直面愛回收的競爭。“背靠”京東，愛回收在3C領(lǐng)域已經(jīng)深耕許久，尤其具有供應(yīng)鏈方面的優(yōu)勢(shì)。
不過，萬物新生（愛回收）表示，“二手3C是一個(gè)非常龐大的市場(chǎng)，有著巨大的市場(chǎng)容量，發(fā)展的空間依然很大。”
根據(jù)CIC研究報(bào)告，預(yù)計(jì)2026年中國二手消費(fèi)電子設(shè)備交易和服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將增長至9875億元，2021年至2026年的復(fù)合年均增長率為26.1%。與此同時(shí)，國內(nèi)二手消費(fèi)電子產(chǎn)品的回收滲透率仍處于低個(gè)位數(shù)，約4-5%。
值得一提的是，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也有“多手”準(zhǔn)備。2022年11月，對(duì)以二手奢侈品交易為核心的循環(huán)時(shí)尚平臺(tái)“紅布林”進(jìn)行了1億美元的戰(zhàn)略投資，以此布局二手奢侈品業(yè)務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”統(tǒng)計(jì)顯示，2016年二手電商交易規(guī)模增速達(dá)到頂點(diǎn)，增長率高達(dá)669.49%；而2022年二手電商交易規(guī)模達(dá)4802.04億元，同比增長20%。
在二手電商行業(yè)增量整體放緩的同時(shí)，還有自帶流量的“跨界玩家”頻頻入局。2022年，抖音就在商城內(nèi)上線了“二手好物”頻道；抖音日活量達(dá)7億，自然會(huì)對(duì)二手電商賽道的玩家?guī)硪欢_擊和壓力。
二手電商的行業(yè)競爭注定會(huì)越來越激烈，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”未來發(fā)展如何，行業(yè)格局又會(huì)發(fā)生怎樣的變化？我們拭目以待。
你用過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嗎，體驗(yàn)如何？評(píng)論區(qū)留言聊聊吧。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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