文：互聯(lián)網(wǎng)江湖 作者：劉致呈

當(dāng)消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力后，如何讓人們?cè)敢庀M(fèi)、敢于消費(fèi)、安心消費(fèi)就成了新時(shí)代發(fā)展的關(guān)鍵命題。

也或許正因如此，2024全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題才定為了“激發(fā)消費(fèi)活力”。

而鑒于央視315晚會(huì)主題與中消協(xié)年度消費(fèi)主題具有一致性，所以我們也選擇聚焦消費(fèi)熱點(diǎn)事件，帶來“315消費(fèi)觀察”系列選題。

今天我們聚焦的是：消費(fèi)問題與市場(chǎng)潛力同樣多的二手電商行業(yè)。

消費(fèi)大勢(shì)下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收們需要被動(dòng)“體面”

為什么二手電商行業(yè)可能上315晚會(huì)？

一是是緊扣主題的激活消費(fèi)潛力。在前不久的十四屆全國(guó)人大二次會(huì)議經(jīng)濟(jì)主題記者會(huì)上，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)主任鄭柵潔就表示，近期，國(guó)家發(fā)改委會(huì)同有關(guān)部門研究制定了《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》，重點(diǎn)將實(shí)施設(shè)備更新、消費(fèi)品以舊換新、回收循環(huán)利用、標(biāo)準(zhǔn)提升“四大行動(dòng)”……

很明顯，“換新”與“回收”就是宏觀政策層面對(duì)于今年整體消費(fèi)發(fā)力的方向和目標(biāo)。

在回收方面，全國(guó)人大代表劉銳又進(jìn)一步提出建議，完善二手商品交易管理制度，研究制定網(wǎng)絡(luò)二手商品交易管理辦法，健全二手商品評(píng)估鑒定行業(yè)人才培養(yǎng)和管理機(jī)制。而全國(guó)人大代表張?zhí)烊我脖硎?，完善二手商品交易稅收政策，研究制定將二手商品交易納入碳普惠融入碳交易，進(jìn)一步激發(fā)二手交易市場(chǎng)活力。

如此來看，2024年的二手回收消費(fèi)行業(yè)勢(shì)必會(huì)迎來一場(chǎng)史無前例的頂層關(guān)注，所有橫亙?cè)诙只厥章窂缴系母鞣N行業(yè)亂象也都將迎來監(jiān)管的終結(jié)時(shí)刻。那么在這種情況下，315晚會(huì)無疑就成了那個(gè)最合適的曝光整改窗口……

二是二手回收市場(chǎng)上亂象叢生，符合315的曝光特點(diǎn)。315晚會(huì)的初衷，就是通過揭示存在的消費(fèi)陷阱、虛假宣傳和不合理定價(jià)等行為，從而倒逼品牌企業(yè)或行業(yè)規(guī)范市場(chǎng)，在保障消費(fèi)者權(quán)益和提高消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，真正激活消費(fèi)經(jīng)濟(jì)。

所以在某種程度上，買賣雙方信息不對(duì)稱的“檸檬市場(chǎng)”一直都是315關(guān)注的重頭戲。

而在這方面，二手電商行業(yè)就是典型的檸檬市場(chǎng)。從過去的二手車到現(xiàn)在的二手電子產(chǎn)品，幾乎都被消費(fèi)者視為“水很深”的市場(chǎng)，壓價(jià)收貨、抬價(jià)賣出和選擇性隱藏/放大瑕疵等各種行業(yè)亂象可謂是層出不窮。

最直接的例子就是，去年備受關(guān)注的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“陰陽合同”事件。

根據(jù)博主“猴大腕”發(fā)布的視頻，其先在一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店以3112元（商品原價(jià)3232元，紅包優(yōu)惠120元）購買了標(biāo)明為95成新128G的iPhone12 Pro。緊接著同一部手機(jī)在另一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店僅賣出1990元，差價(jià)為1122元。

隨后，該博主又從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店里購買另外三部手機(jī)，四部手機(jī)總計(jì)花費(fèi)13610元，但將這四部手機(jī)間隔不到半小時(shí)再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣出時(shí)，卻只能賣出9567元，差價(jià)為4043元。

原因就在于，手機(jī)回收價(jià)格是根據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的質(zhì)檢報(bào)告而定，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)同一批次手機(jī)的兩次質(zhì)檢報(bào)告卻在半小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)了明顯差異。比如從買入時(shí)標(biāo)注的輕微磕碰，到回收時(shí)檢驗(yàn)的明顯磕碰；從買的時(shí)候顯示攝像頭正常、屏幕無劃痕，到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收的時(shí)候卻又顯示拍照有斑，屏幕有細(xì)微劃痕……

對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將其歸因?yàn)榱硕稚唐?ldquo;非標(biāo)準(zhǔn)”的特點(diǎn)，導(dǎo)致了成色判定上存在客觀的因人而異。但是對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的回應(yīng)，消費(fèi)市場(chǎng)沒有完全信服，博主“猴大腕”更是直言道，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)只提到了‘屏幕輕微劃痕’和‘攝像頭拍照有斑’，并將其歸結(jié)為店員的操作失誤及主觀判斷差異，那么對(duì)于手機(jī)硬件的檢測(cè)不一致，難道也是店員判斷差異所決定的嗎？”

當(dāng)然，不只是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，愛回收、閑魚、以及正在沖擊IPO的閃回科技們都曾或多或少地有過質(zhì)檢壓價(jià)的投訴案例。

比如今年2月份，有網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)上表示，其在京東上以舊換新，舊手機(jī)為其使用不到一年的蘋果14pro。在通過愛回收平臺(tái)的二十幾項(xiàng)質(zhì)檢規(guī)則測(cè)下來 舊手機(jī)的測(cè)評(píng)價(jià)格為5600元，但是在經(jīng)過愛回收拆機(jī)檢測(cè)后回收價(jià)卻變成了4800元。

該消費(fèi)者認(rèn)為愛回收存在故意破壞消費(fèi)者手機(jī)來進(jìn)行惡意壓價(jià)的行為。并且其還提供了對(duì)比圖片以證明原手機(jī)毫無劃痕 （新增劃痕）均為該平臺(tái)質(zhì)檢過程中破壞造成……

本以為這起“暴力質(zhì)檢”事件屬于個(gè)例，但讓人頗為費(fèi)解的是，從愛回收黑貓投訴的事件來看，相似的手機(jī)質(zhì)檢前沒有劃痕，但是在郵寄給愛回收質(zhì)檢后，手機(jī)屏幕出現(xiàn)新劃痕，并以此壓價(jià)的投訴事件卻并不在少數(shù)。

甚至有消費(fèi)者表示，其發(fā)了一臺(tái)全新僅拆封的s23fe去回收，但結(jié)果愛回收質(zhì)檢員卻故意劃傷我手機(jī)屏幕，制造出了新劃痕……

至于正在沖擊IPO大門的閃回科技，在二手回收市場(chǎng)口碑上同樣也不算好看。

在小紅書、黑貓投訴等平臺(tái)上，消費(fèi)者對(duì)于閃回收品牌的投訴與避雷相關(guān)表述比比皆是。手機(jī)回收檢測(cè)后惡意壓價(jià)、手機(jī)疑似被掉包、購買二手機(jī)以次充好等各種問題同樣是層出不窮，甚至還一度影響著資本市場(chǎng)對(duì)于閃回科技能否成功上市的投資信心。

雖然不可否認(rèn)的是，上述質(zhì)量投訴更多出現(xiàn)在第三方平臺(tái)上，難以得到進(jìn)一步證實(shí)，所以我們暫時(shí)也不宜妄下結(jié)論。但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和愛回收們成千上萬條消費(fèi)者投訴，多少還是在一定程度上道出了現(xiàn)在二手電子回收行業(yè)的發(fā)展困境——前端有市場(chǎng)，后端有想象力，唯有中間的二手商品回收交易端卻遲遲做不到規(guī)范，也打不通市場(chǎng)。

很明顯，即便是拋開政策端和市場(chǎng)消費(fèi)端的客觀要求，從二手回收行業(yè)的自身發(fā)展來看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收們也都需要一場(chǎng)不破不立的開始、需要一場(chǎng)315曝光式的刮骨療傷……

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收們的矛盾：進(jìn)步的業(yè)績(jī)，退步的消費(fèi)者口碑？

距離愛回收和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的誕生，現(xiàn)在已經(jīng)過去了13年和9年。

如果說此前二手電商市場(chǎng)的亂象，是因?yàn)樾袠I(yè)不成熟、消費(fèi)者的二手消費(fèi)心智不健全，以及品牌企業(yè)野蠻成長(zhǎng)等多個(gè)因素所導(dǎo)致的。那么自疫情以來，性價(jià)比消費(fèi)浪潮崛起，二手產(chǎn)品逐漸被市場(chǎng)廣泛接受后，現(xiàn)在愛回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)們的二手消費(fèi)亂象為什么還是如此之多呢？

從目前來看，原因不是愛回收們“躺平”了，反而是因?yàn)檗D(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收們太想“進(jìn)步”了。

由于二手商品非標(biāo)的特性，所以包括愛回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)們過去發(fā)力二手電商的主攻方向，基本上都是以能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模化翻新檢測(cè)和評(píng)估的3C消費(fèi)電子類品類為主。在這方面，愛回收創(chuàng)始人陳雪峰就曾說過，重度垂直，是愛回收的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。“愛回收是一家非常垂直的公司，只有這樣我們才能做出差異化。”

事實(shí)上，如果愛回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)們能夠一直全力集中在3C數(shù)碼電子領(lǐng)域，那么現(xiàn)在可能就不會(huì)出現(xiàn)這么多的消費(fèi)投訴。但遺憾的是，其需要對(duì)股東負(fù)責(zé)、對(duì)投資者負(fù)責(zé)，也就需要早日擺脫虧損困境或者說展現(xiàn)出更大的成長(zhǎng)想象力。

在這種情況下，愛回收們就只能突破自己曾經(jīng)信奉的垂直差異化優(yōu)勢(shì)信仰，開始從3C業(yè)務(wù)向多品類業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展。

在萬物新生2022年度業(yè)績(jī)電話會(huì)議上，愛回收就曾表示“在第四季度，我們嘗試在一些一線城市門店回收奢侈品箱包、手表、酒類、黃金和珠寶等高ASP(平均客單價(jià))品類……天眼查APP顯示，2023年1 - 2月，新品類業(yè)務(wù)不僅實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，而且月度GMV突破5000萬元，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁”。

2022年11月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)緊跟著也發(fā)布了全新品牌logo，并同步升級(jí)品牌口號(hào)為：二手拯救世界。同時(shí)，CEO黃煒宣布“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不再是一家互聯(lián)網(wǎng)電商公司，而是一家循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司。”

值得一提的是，在同年11月1日，二手奢侈品電商平臺(tái)紅布林宣布獲得1億美元C輪融資，投資方正是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)。彼時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的CEO黃煒還曾對(duì)媒體表示：“紅布林是國(guó)內(nèi)最大的、獨(dú)立的循環(huán)時(shí)尚品牌……此次合作后，二手時(shí)尚商品的引入會(huì)讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的品類更加豐富。”

對(duì)于兩者之間究竟是誰抄誰的作業(yè)并不重要，重要的是二手電商拓寬品類，真的不會(huì)出現(xiàn)“撿了芝麻丟了西瓜”的市場(chǎng)口碑困境嗎？

要知道，因?yàn)槎稚唐范嗍欠菢?biāo)品，平臺(tái)幾乎需要針對(duì)每個(gè)品類、每個(gè)類型的產(chǎn)品都建立一套精準(zhǔn)的評(píng)估體系，這就需要分散大量的人力物力和運(yùn)營(yíng)成本，原有的質(zhì)檢水平也可能會(huì)因此而出現(xiàn)波動(dòng)下滑。

而且反過來講，相比京東、淘寶、天貓等品牌電商市場(chǎng)，二手市場(chǎng)本身還是個(gè)“弱市場(chǎng)”。

一手電商屬于“廣告公司”，始終處在一個(gè)需求的“強(qiáng)市場(chǎng)”。所以只要是產(chǎn)品能打，品牌廣告打得響，就會(huì)帶起銷量。

對(duì)于天貓和京東來說，廣告是其變現(xiàn)的主要商業(yè)模式，廣告收入則主要來源于交易中的商家端，比如天貓直通車，就是為專職淘寶和天貓賣家量身定制的，按點(diǎn)擊付費(fèi)的效果營(yíng)銷工具，為賣家實(shí)現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣。

二手電商則屬于“零售公司”，所在的市場(chǎng)是一個(gè)需求的“弱市場(chǎng)”。這是二手電商問題難解的原因所在。

對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手平臺(tái)來說，交易中的賣家大多為個(gè)人消費(fèi)者，目的是處理閑置，而非從中盈利，幾乎不可能為了賣出閑置商品專門去花錢推廣。而買家買二手產(chǎn)品這件事本身又不是一個(gè)剛需，只是一個(gè)退而求其次的選擇，對(duì)價(jià)格也就更加敏感。

所以平臺(tái)如果專注于手機(jī)這一個(gè)品類，毛利水平可能很快就達(dá)到了天花板，但好處是能夠把消費(fèi)市場(chǎng)口碑做到極致，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久復(fù)利。而如果轉(zhuǎn)向多品類，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)們的營(yíng)收規(guī)模可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)得到提升，但由此帶來的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)精力分散，以及消費(fèi)者評(píng)價(jià)的轉(zhuǎn)差，卻也可能制約其未來的發(fā)展上限，這算是一個(gè)兩難的選擇。

不過話又說回來，循環(huán)經(jīng)濟(jì)是個(gè)大賽道，既符合市場(chǎng)需求，也符合低碳環(huán)保的大方向，所以未來愛回收們可以嘗試的高毛利業(yè)務(wù)有很多，也還有著很多新的掘金機(jī)會(huì)。

因此從更宏觀視角來看，二手電商長(zhǎng)期的口碑價(jià)值，無疑是要遠(yuǎn)大于短期的規(guī)模擴(kuò)張價(jià)值的。畢竟如果得不到買賣消費(fèi)者們的信任，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收們作為平臺(tái)中間商的二手產(chǎn)品品類再多，又能怎么樣呢？