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我認(rèn)為，所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)都是為了解決問題，所謂的意義創(chuàng)新、社交貨幣等是解決問題的一種方式，所謂的用戶體驗(yàn)、功能、美學(xué)等是設(shè)計(jì)產(chǎn)品的關(guān)鍵要素，而非產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)。
做產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定別舍本逐末。直面本質(zhì)可能讓你痛苦一陣子，但走捷徑反而讓你痛苦一陣子又一陣子。
所以我們可以認(rèn)為，產(chǎn)品設(shè)計(jì)=解決問題，接下來拆解問題本身之后，才可以去尋找產(chǎn)品的其他屬性，可以是功能上的需求，可以增加更多的情感上的需求。在這個(gè)邏輯下，高客單產(chǎn)品和低客單產(chǎn)品的意義是一致的。
但為什么有的產(chǎn)品賣不了高價(jià)？
我認(rèn)為有兩個(gè)原因：
1、解決問題是否徹底；2、是否被賦予高價(jià)值感。
比如同為蘋果公司的產(chǎn)品，為什么ipad永遠(yuǎn)沒有iphone能賣高價(jià)？
因?yàn)閕pad永遠(yuǎn)無法像iphone那樣使用便捷、功能全面。
比如我可以用iphone來處理文檔、當(dāng)個(gè)小屏的ipad用，但你要讓我舉個(gè)ipad打電話，這就有點(diǎn)傻帽。主要還是解決問題不徹底。
那為什么小米手機(jī)賣高價(jià)之路比蘋果難那么多？
功能上差別不大，對(duì)吧。
主要是因?yàn)樾∶资謾C(jī)沒有被賦予高價(jià)值感，“為發(fā)燒而生”只是其一，其二是使用感、系統(tǒng)、材質(zhì)等功能上的高價(jià)值感稍遜；其三還是解決問題不夠徹底，比如從賣二手手機(jī)這個(gè)維度上考慮，它就不如蘋果保值。相反華為就可以搞出遙遙領(lǐng)先系列。
再比如我們所在的行業(yè)，教育&知識(shí)付費(fèi)，也是同理。
但是與其他行業(yè)不太一樣的是，這一行有太多大聰明把賺錢和學(xué)習(xí)劃等號(hào)了，還在自媒體加持下輸出了大量精致的愚蠢和新鮮的聰明。
所以網(wǎng)上很多人說，做產(chǎn)品要想更徹底的解決問題、其實(shí)是幫助客戶解決錢的問題。
是，也不是。
錢當(dāng)然重要，人人都需要，人人都缺。
但恕我直言，營(yíng)銷不等于產(chǎn)品本身，營(yíng)銷也不等于品牌本身，營(yíng)銷的立場(chǎng)是模糊的。營(yíng)銷賺錢的段子、廣告滿天飛，但做產(chǎn)品得踏踏實(shí)實(shí)。沒有一個(gè)教育&學(xué)習(xí)類的產(chǎn)品能直接的、徹底的幫助客戶解決錢的問題。除非教育+P2P融合，但這個(gè)，我極度不喜歡，不討論。
但也不能因?yàn)橐陨系默F(xiàn)象就此悲哀行業(yè)完了，因?yàn)榘倌甑钠髽I(yè)不常見，百年的教育隨處可見，原因就是無論社會(huì)發(fā)展到什么程度，人們自我實(shí)現(xiàn)的需求永不滿足，教育和學(xué)習(xí)永不消失。
所以，我的經(jīng)驗(yàn)就是，目前相對(duì)來說比較徹底解決問題的大部分產(chǎn)品都是間接的通過認(rèn)知、行動(dòng)、或者解決方案、服務(wù)來間接的、幫助客戶節(jié)省成本或者提高效益。
比如：我在過去幾年，一直操盤高客單價(jià)產(chǎn)品。對(duì)于學(xué)習(xí)教育類的高客單產(chǎn)品，我的經(jīng)驗(yàn)就是徹底解決客戶最核心、最棘手、最痛苦的問題。至于是否品效合一可以借用柯氏評(píng)估法來評(píng)估。
在我的以往經(jīng)驗(yàn)中，除了變換各種學(xué)習(xí)方式（交互式、項(xiàng)目式、小班制、定制化等）、傳授方式、交付物和交付流程來提升用戶的獲得感外，還需要在行為和結(jié)果上幫助徹底解決某一階段的問題。
比如，對(duì)于應(yīng)屆的本碩博大學(xué)生，我們主要幫助解決就業(yè)、實(shí)習(xí)、課題問題；對(duì)于在職工程師、程序員、算法工程師，我們幫助解決漲薪和跳槽、轉(zhuǎn)行問題。
那現(xiàn)在，在我現(xiàn)階段，剛剛做完MVP測(cè)試的0-1新階段，我主要考慮的也是如何徹底解決客戶在高客單上遇到的問題，這個(gè)問題會(huì)一直伴隨著整個(gè)產(chǎn)品周期。
那高客單產(chǎn)品該如何設(shè)計(jì)才能更徹底的解決問題？
上一篇 我們大概明白了如何選定用戶群體以及通過調(diào)研去了解用戶需求，其實(shí)到這里你會(huì)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶需求是一體兩面，都是研究問題和痛苦本身，但又有所不同。
如果當(dāng)年研發(fā)汽車的人按用戶提出來的需求去做（注意不等于用戶需求），那可能只會(huì)做出一輛更快的馬車；飛機(jī)也不可能被研發(fā)出來，人工智能相關(guān)應(yīng)用更會(huì)一直沿著NLP的路線走下去。
因?yàn)椋脩舻男睦硎嵌鄻拥?、?fù)雜的、可變的。用戶的心理成因也因年齡、性格、習(xí)慣、審美、認(rèn)知水平、技能水平、環(huán)境不同而多種多樣。
所以，如果希望通過調(diào)研、問卷等各種方式來作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)參考的話，可能會(huì)更加誤導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身。
比如：去年夏天，我們想面向研究生群體研發(fā)一款課題型的過渡產(chǎn)品，大家都沒有頭緒。于是我說我做個(gè)調(diào)研給大家參考一下。調(diào)研是依托本身的私域去做的，數(shù)據(jù)樣本也有限，我認(rèn)為其實(shí)很多時(shí)候數(shù)據(jù)采集本身就充滿了主觀。
盡管我們都知道調(diào)研本身只能供參考，不能作為決策的依據(jù)，但求同心理作用下，動(dòng)作會(huì)變形。——人們總是喜同惡異的，總不喜歡和自己不同的信仰、思想以及行為。
所以數(shù)據(jù)一出，看起來形勢(shì)大好，一籌莫展的產(chǎn)品經(jīng)理看到調(diào)研結(jié)果很難不受影響。用這種邏輯設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品拿到市場(chǎng)上去售賣，結(jié)果可想而知。說不好吧，好像也還行，說好吧，又不愿意買單，不痛不癢，可有可無。
當(dāng)時(shí)調(diào)研問卷中關(guān)于購(gòu)買動(dòng)機(jī)、心理的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
所以對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說，對(duì)于CEO來說，對(duì)于新個(gè)體創(chuàng)業(yè)者或者IP來說，不要把產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主動(dòng)權(quán)交給用戶，產(chǎn)品設(shè)計(jì)只能回歸第一性原理，溯源、拆解、重構(gòu)、迭代。
我一直以來的經(jīng)驗(yàn)就是不斷對(duì)自己進(jìn)行靈魂拷問（附問題參考），因?yàn)橹泵鎲栴}會(huì)使我們痛苦，但走捷徑只會(huì)讓我們更痛苦。
①你的產(chǎn)品將解決用戶什么問題？
②這個(gè)問題不解決會(huì)給用戶帶來什么樣的痛苦？其中外界的痛苦是什么，內(nèi)在的痛苦是什么？
③用戶為什么會(huì)有這樣的痛苦？
④用戶是否有其他方案或者措施來緩解這種痛苦？
⑤與競(jìng)品相比，用戶為什么要選擇你？重要性和緊迫性分別是什么？
很痛苦，對(duì)嗎？
但沒關(guān)系，我不是一個(gè)人獨(dú)行。
馬斯克、喬布斯、雷軍、張小龍·····還有······
以上。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
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9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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