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來源：劉曠
近年來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型早已成為了眾多企業(yè)的重點發(fā)展方向，越來越多的企業(yè)都希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來提升自身的競爭力，以獲得更多的機會，從而實現(xiàn)更加持續(xù)穩(wěn)定的增長。在此背景下，具備成本低、高靈活性等諸多優(yōu)勢的SaaS（軟件即服務(wù)），逐漸走到舞臺中央，成為了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具。得益于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度的加快以及云計算、人工智能等新技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，SaaS行業(yè)也實現(xiàn)了飛速發(fā)展，并且由于應(yīng)用場景持續(xù)拓展，一大批垂直領(lǐng)域的SaaS服務(wù)商也接連涌現(xiàn)出來。
隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，能夠為商家提供經(jīng)營相關(guān)的各類軟件支撐與配套服務(wù)的電商SaaS也順勢而起，實現(xiàn)了飛速發(fā)展。不僅如此，電商SaaS 還成為了目前國內(nèi)最大的行業(yè)垂直型 SaaS 細(xì)分行業(yè)。在電商SaaS行業(yè)，也誕生了許多知名企業(yè)，有贊、微盟便是其中的佼佼者。
哪怕互聯(lián)網(wǎng)流量增速放緩，電商的熱度仍然沒有退去，依然有眾多玩家持續(xù)發(fā)力電商領(lǐng)域。在電商滲透率不斷提高的大背景下，電商SaaS需求得到了持續(xù)釋放，不少電商SaaS服務(wù)商都實現(xiàn)了業(yè)績的增長。只是好景不長，如今的電商SaaS企業(yè)不僅不復(fù)昔日風(fēng)光，反而面臨著重重壓力，日子并不算好過。
一來，SaaS行業(yè)的市場關(guān)注度減弱，投融資事件減少。此前，SaaS行業(yè)備受資本市場關(guān)注，不少SaaS企業(yè)更是頻頻斬獲融資，促進了自身的發(fā)展。然而，當(dāng)前的SaaS行業(yè)卻發(fā)生了翻天覆地的變化，市場對于SaaS行業(yè)的關(guān)注度持續(xù)下降，投融資事件和金額都出現(xiàn)了不同程度的下降。據(jù)IT桔子數(shù)據(jù)顯示，2023年1-7月，SaaS行業(yè)共發(fā)生投融資50筆，而2021年、2022年同期為153筆、120筆；投融資金額為43.52億元，而2021年同期為258.2億元、2022年為142.37億元。
二來，電商SaaS盈利難度大，不少企業(yè)仍面臨著盈利難題。不同于其他行業(yè)，SaaS企業(yè)往往需要通過投入大量資金來進行產(chǎn)品的開發(fā)、維護和改進，尤其是新進入者，通常還需要通過大量的營銷和推廣來打響自身的知名度，以吸引更多數(shù)量的用戶。但是，由于國內(nèi)中小企業(yè)客戶普遍存在付費意愿低、客單價低等情況，電商SaaS服務(wù)商的商業(yè)化之路并不算順?biāo)?，虧損更是成為了電商SaaS領(lǐng)域的普遍狀況。
數(shù)據(jù)顯示，從2020年到2022年，微盟的歸母凈虧損分別為11.57億元、7.83億元以及18.29億元。而從2018年到2021年，有贊分別虧損7.26億元、9.16億元、5.46億元、32.93億元。即便是被譽為國內(nèi)電商SaaS賽道的“雙雄”的有贊和微盟尚且處于虧損狀態(tài)，面臨著盈利考驗，更遑論其他企業(yè)了。
三來，電商SaaS服務(wù)商出現(xiàn)了付費用戶流失的情況。電商SaaS服務(wù)商之所以會深陷虧損泥潭，有很大一部分原因是因為各項費用的高企，銷售費用更是其中的大頭。然而，即便付出了高昂的費用投入，電商SaaS服務(wù)商獲得更多客戶的目標(biāo)不僅沒有達(dá)成，反而出現(xiàn)了付費商戶數(shù)量減少的情況。數(shù)據(jù)顯示，從2020年-2022年，微盟的付費商家流失率分別為26.1%、23.3%、26%。另一組數(shù)據(jù)顯示，2020-2022年，有贊的存量付費商家數(shù)量分別為97158家、88395家和83439家，總量逐年下降。
受多方因素影響，不少電商SaaS服務(wù)商都面臨著不同程度的增長焦慮，虧損、付費用戶流失、競爭趨于白熱化……更是橫亙在電商SaaS服務(wù)商前方，仍待其去解決。不過，面對這些重重考驗，包括有贊、微盟在內(nèi)的電商SaaS服務(wù)商并沒有坐視不管，反而是積極求變，以找尋新的增長機會。
最近幾年，降本增效幾乎成為了整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)心照不宣的選擇，各行業(yè)企業(yè)都在推行降本增效策略，電商SaaS行業(yè)也不例外。事實上，近些年，不少電商SaaS服務(wù)商都出現(xiàn)了營收規(guī)模下滑、毛利減少等情況，出現(xiàn)了業(yè)績“變臉”。在此背景下，有贊、微盟也選擇了降本增效策略，以遏制其虧損。
數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年，有贊銷售開支同比下降約30%，行政開支同比下降約64%，其他經(jīng)營開支同比下降約50%，降本增效效果明顯。同期，微盟集團的一般及行政開支為3.8億元，同比下滑30.1%；研發(fā)開支總額為3.49億元，同比減少32.0%。而在降本增效策略的持續(xù)推進下，有贊、微盟也實現(xiàn)了虧損的大幅度收窄。財報數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年，微盟集團經(jīng)調(diào)整凈虧損約為人民幣2.54億元，較上年同期大幅收窄55.2%。同期，有贊經(jīng)營虧損約1126.5萬元，比去年同期收窄97.6%。
此前，受疫情影響，消費者的購物習(xí)慣逐漸向線上遷移，企業(yè)的數(shù)字化腳步加快，而這一系列因素都促進了電商SaaS行業(yè)的發(fā)展，電商SaaS服務(wù)商也實現(xiàn)了業(yè)績起飛。然而，隨著淘寶、微信等各大平臺外鏈的打通，商家們不再需要有贊、微盟等SaaS平臺所提供的營銷、導(dǎo)流等服務(wù)，有贊、微盟的客戶流失率升高。
對于有贊、微盟來說，客戶是其業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，因此挽留老用戶、獲取新用戶就成為了有贊、微盟等電商SaaS服務(wù)商的重點發(fā)力方向。再加上中小客戶普遍具有付費意愿偏低的特點，而大客戶不僅規(guī)模大，付費能力也很強，因此，大客戶就成為了有贊、微盟的重點關(guān)注對象，雙方都開始推進大客戶戰(zhàn)略。
比如，微盟不僅推出了“千方百計”計劃，通過生態(tài)產(chǎn)品聯(lián)動，來推動大客客單價的提升，還實行了“按需開方”策略，向企業(yè)推出了全渠道用戶運營一體化解決方案。無獨有偶，在2023年第三季度，有贊成立了大客戶服務(wù)部，為有潛力大體量的“好客戶”提供資源、策略以及整體的運營解決方案。
除了推進降本增效策略，優(yōu)化服務(wù)以緩解付費用戶數(shù)量下滑的情況、獲得更多客戶之外，電商SaaS服務(wù)商還在尋找新的增長機會。在AI技術(shù)爆火的當(dāng)下，有贊、微盟也將目光放到了AI領(lǐng)域，不約而同地加大了對AI領(lǐng)域的探索力度。
具體來看，在2023年的4月10日，有贊不僅上線了數(shù)據(jù)集成平臺有贊iPaaS，還發(fā)布了首個AI產(chǎn)品“加我智能”。據(jù)了解，加我智能目前主要支持圖文推廣和活動策劃兩大場景，該產(chǎn)品可以生成推廣推文，能夠清晰理解活動目的并自動跨產(chǎn)品和功能生成營銷活動。5月，微盟則正式發(fā)布了基于大模型的AI應(yīng)用型產(chǎn)品“WAI”。據(jù)悉，AI大模型應(yīng)用型產(chǎn)品“WAI”，支持商城搭建、圖文創(chuàng)作、營銷推廣、智慧洞察等諸多能力。
要說這兩年什么最火？那一定非AI莫屬了。自從ChatGPT爆火出圈后，在全球范圍內(nèi)都掀起了一波AI熱潮，各大公司爭前恐后，相繼奔赴到AI的賽場上，國內(nèi)更是掀起了“百模大戰(zhàn)”，各大企業(yè)陸續(xù)推出了自己的大模型產(chǎn)品。而AI這股風(fēng)也刮到了SaaS領(lǐng)域，不少SaaS企業(yè)都推出了AI產(chǎn)品，比如，上文所提到的有贊的“加我智能”、微盟的“WAI”。在電商SaaS服務(wù)商發(fā)力AI背后，又有怎樣的考量呢？
一來，AI與SaaS的結(jié)合，能夠降低商戶使用SaaS產(chǎn)品的門檻，讓SaaS產(chǎn)品更易用。為了增強自家SaaS產(chǎn)品的競爭力，SaaS廠商會對產(chǎn)品進行持續(xù)的打磨優(yōu)化，這也使得SaaS產(chǎn)品的功能越來越完善，但功能豐富的SaaS產(chǎn)品用戶使用起來又比較復(fù)雜，用戶往往需要花費較多的時間才能找到對應(yīng)的功能。而有了AI的加持后，效果就不一樣了。比如，有贊的AI產(chǎn)品“加我智能”就支持圖文推廣場景，能夠根據(jù)識別到的商品信息，自動生成轉(zhuǎn)化率更好、效果更被喜歡的推廣推文。
二來，電商SaaS服務(wù)商通過推出AI產(chǎn)品，能夠提升SaaS產(chǎn)品使用感，優(yōu)化客戶體驗，從而提升客戶付費意愿。SaaS產(chǎn)品之所以為客戶所接受，最關(guān)鍵的因素就是能夠提升效率、降低成本。而SaaS產(chǎn)品與AI的結(jié)合，則能夠進一步幫助商家實現(xiàn)經(jīng)營效率的提升，還能夠讓SaaS產(chǎn)品服務(wù)更具個性化，為客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，滿足不同客戶的多樣化需求，從而進一步優(yōu)化客戶的使用體驗，增強其對產(chǎn)品的認(rèn)可，最終實現(xiàn)付費意愿的提升。
就目前情況來看，越來越多的SaaS服務(wù)商都在加快布局AI領(lǐng)域，SaaS服務(wù)商在AI領(lǐng)域的持續(xù)探索與深耕，也將再度加深A(yù)I與SaaS產(chǎn)品的結(jié)合程度。而AI技術(shù)的應(yīng)用，同樣有望為SaaS產(chǎn)品乃至整個行業(yè)帶來新的想象與增長空間。值得一提的是，不少SaaS服務(wù)商通過押注AI新技術(shù)已經(jīng)看到了初步成效。只是，同樣值得注意的是，AI的應(yīng)用固然能夠為SaaS帶來新的動力，但AI與SaaS產(chǎn)業(yè)要想實現(xiàn)深度結(jié)合并非一朝一夕之功，SaaS服務(wù)商們可謂任重道遠(yuǎn)。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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