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來(lái)源：接地氣的陳老師
“數(shù)據(jù)分析要指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)決策，提供可落地的建議”是很多企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)分析師的要求，可真做起來(lái)，很多同學(xué)叫苦連天：我提的建議，運(yùn)營(yíng)都不聽(tīng)！也不按我說(shuō)的做！讓我咋落地呀……
其實(shí)有這種痛苦，是因?yàn)殄e(cuò)誤理解了“指導(dǎo)”的意思。以為“指導(dǎo)”就是：我說(shuō)啥，運(yùn)營(yíng)去做啥！這個(gè)已經(jīng)不是指導(dǎo)了，而是替人家拍板，給人家當(dāng)老板了。人家運(yùn)營(yíng)上邊有總監(jiān)，有VP，還有CEO呢，哪輪得到數(shù)據(jù)分析師來(lái)拍板。這樣指手畫腳，肯定行不動(dòng)。
那到底該咋辦？
一個(gè)通俗的例子，看懂指導(dǎo)方式
我們看《三國(guó)演義》里邊的軍師是怎么指導(dǎo)主公決策的。凡是那種喊著：“主公不聽(tīng)我言，必遭大敗”的軍師，都被主公拖出去咔嚓了。此時(shí)主公的內(nèi)心獨(dú)白都是：“我是主公還是你是主公！”而真正受主公信任的軍師，則在用這4種方式發(fā)言。
主公問(wèn)：敵方擺的是啥陣型呀？
軍師答：敵方擺的是八門金鎖陣，這個(gè)陣法分為……
此時(shí)主公不了解情況，軍師給主公科普，講清楚事情就是“支持”決策。
主公問(wèn)：軍師有何退敵良策呀？
軍師答：上策是趁敵人遠(yuǎn)道而來(lái)，疲憊困頓，糧草不濟(jì)，堅(jiān)壁清野。中策是……下策是……
這里有很多細(xì)節(jié)：
1、軍師給建議，是分析+結(jié)論一體的，既有理由又有行動(dòng)建議
2、軍師給建議，很少給一種建議，而是充分考慮最好、一般、最差情況
3、軍師給建議，就只是建議，不會(huì)替主公下判斷，最后拍板權(quán)還在主公那里。
有趣的是，我們發(fā)現(xiàn)主公很少選上策，很多時(shí)候都是選中策甚至下策。這時(shí)候就有開頭一幕，那些倔強(qiáng)的堅(jiān)持“主公不聽(tīng)我言必遭大敗”的軍師都被咔嚓了，而聰明的軍師則閉口不言，再聰明一點(diǎn)的，已經(jīng)開始為主公準(zhǔn)備打敗以后的逃跑方案了，哈哈。
曹操被關(guān)公堵在華容道，眼看就要噶了，軍師一個(gè)箭步?jīng)_上去：“主公，關(guān)云長(zhǎng)義薄云天，傲上而不辱下，欺強(qiáng)而不凌弱，不如去求他饒命……”這就是典型的提醒！
注意！提醒的時(shí)機(jī)很重要。如果在平時(shí)，你說(shuō)：“主公你要當(dāng)心呀”。主公只會(huì)笑著說(shuō)：“先生多慮了”只有在危急關(guān)頭，你的提醒才能被聽(tīng)進(jìn)去。
打完仗了，總結(jié)一下：“本次作戰(zhàn)，主公有十勝，敵人有十?dāng)?hellip;…”不過(guò)這個(gè)時(shí)候，如果打贏了仗，大家都在邀功呢，說(shuō)了也沒(méi)幾個(gè)人聽(tīng)。打敗了仗，大家都在找出氣筒，亂說(shuō)話可能就被“借項(xiàng)上人頭一用”了。
數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)的正確姿勢(shì)
故事講完，來(lái)正經(jīng)的。數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)的正確姿勢(shì)，也是：答疑、建議、提醒、總結(jié)四種，而不是非要求人家按自己的意思辦。而且這四類工作的重要性與發(fā)生頻率也是不一樣的（如下圖）
真正讓數(shù)據(jù)分析安身立命的，恰恰是答疑類工作。只要運(yùn)營(yíng)有用數(shù)據(jù)說(shuō)話的意識(shí)，在工作流程每一步都記得看數(shù)據(jù)，那數(shù)據(jù)分析就有活干。這些工作中數(shù)據(jù)積累，也是日后深入分析的線索，所以要多做，最好貫穿在整個(gè)工作流程里（如下圖）
提醒類只在真正有問(wèn)題的時(shí)候說(shuō)才管用。平時(shí)嘮叨：同比跌了3%，環(huán)比跌了2%，也沒(méi)人聽(tīng)，聽(tīng)了也沒(méi)啥反饋。發(fā)現(xiàn)重要問(wèn)題，比如：
1、流量數(shù)據(jù)不正常，可能存在虛假流量
2、活動(dòng)參與不正常，可能有薅羊毛存在
3、達(dá)成進(jìn)度太慢了，可能無(wú)法完成任務(wù)
這個(gè)時(shí)候再做提醒，可以有效提高提醒關(guān)注度，化解潛在危機(jī)。
總結(jié)類，雖然做得多，但意義最小。運(yùn)營(yíng)部門經(jīng)常屁股決定腦袋，非要強(qiáng)行論證自己做的有效果。至于：把自然增長(zhǎng)率改成負(fù)的；挑選在下跌的競(jìng)品公司數(shù)據(jù)以證明“大盤都在跌”，都是常規(guī)操作。這時(shí)候非要說(shuō)“不是大盤，是你沒(méi)做好”，就會(huì)引發(fā)沖突，還不如把數(shù)據(jù)都擺出來(lái)，信不信老板自己定。
至于人們最常說(shuō)的：數(shù)據(jù)分析提供有效建議。其實(shí)很多時(shí)候運(yùn)營(yíng)已經(jīng)有自己的判斷了，不接受建議是常事，所以沒(méi)必要強(qiáng)求。可說(shuō)到這，有同學(xué)就會(huì)有疑問(wèn)：我的建議他都不接受了，咋體現(xiàn)我的建議有價(jià)值呢？
當(dāng)然有辦法，不但能體現(xiàn)價(jià)值，而且能增進(jìn)運(yùn)營(yíng)對(duì)數(shù)據(jù)的信任。
如何體現(xiàn)數(shù)據(jù)的專業(yè)性
如果前文例子一樣，在提建議的時(shí)候，不要只提一個(gè)，而是提3個(gè)。不要只試圖證明自己的建議是合理的，也要證明如果運(yùn)營(yíng)不采納自己的建議會(huì)怎樣。輸出建議的邏輯，如下圖所示。
比如運(yùn)營(yíng)在發(fā)優(yōu)惠券，通過(guò)數(shù)據(jù)你發(fā)現(xiàn)券越派越多，活動(dòng)效果卻越來(lái)越差，因?yàn)橛邢喈?dāng)一批老用戶已經(jīng)形成習(xí)慣了，反正本來(lái)就會(huì)買，多領(lǐng)一張券就多享一點(diǎn)優(yōu)惠。你很想建議改一下發(fā)券規(guī)則，規(guī)避下這些自然購(gòu)買群體。此時(shí)提建議，不要直接提“建議改規(guī)則”，而是列出三種情況：
這樣，運(yùn)營(yíng)聽(tīng)你建議改了方法最好。即使運(yùn)營(yíng)沒(méi)聽(tīng)，依然沿用現(xiàn)在的老做法，你也對(duì)將來(lái)的情況做出了預(yù)計(jì)。如果你預(yù)計(jì)得很準(zhǔn)，解雇復(fù)盤時(shí)如你所料，那你就牛X大發(fā)了，這不就是妥妥的開天眼嗎。即使大家嘴上不說(shuō)，心里也會(huì)覺(jué)得“這個(gè)預(yù)測(cè)真神！”后邊會(huì)更加相信你的判斷和建議。
這種建議提多幾次，即使大家不100%接受你的做法，至少會(huì)每次拉上你聽(tīng)聽(tīng)意見(jiàn)，信任程度是直接倍增的。
如果運(yùn)營(yíng)沒(méi)有聽(tīng)我們的建議，我們也沒(méi)能預(yù)計(jì)準(zhǔn)確業(yè)務(wù)走勢(shì)，那就說(shuō)明我們的分析能力還有待提升。準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，既包括知道怎么發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也能對(duì)放任問(wèn)題不管的后果給出準(zhǔn)確判斷。如果還不能準(zhǔn)確預(yù)計(jì)走勢(shì)，就繼續(xù)提升自己的能力哈。
綜上可見(jiàn)，想做好數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)決策，需要數(shù)據(jù)分析師們懂得提取數(shù)據(jù)，更需要溝通技巧和基于業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確判斷能力，這樣才能體現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)