來(lái)源：銀箭財(cái)經(jīng)

體檢賽道中，曾有過(guò)這么一位“屠龍少年”。

他曾經(jīng)在帶領(lǐng)企業(yè)上市的關(guān)鍵時(shí)期，喊出“體檢行業(yè)生命大于一切，讓資本滾開(kāi)，生命先行”的熱血言語(yǔ)。又在上市四年后，敢于冒著得罪全行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，義無(wú)反顧地公開(kāi)曝光體檢市場(chǎng)行業(yè)黑幕。

體檢行業(yè)發(fā)展至今，他始終堅(jiān)持著為醫(yī)療正義發(fā)聲，無(wú)數(shù)同行為之厭惡的同時(shí)，也無(wú)數(shù)消費(fèi)者因此受益。

他就是愛(ài)康國(guó)賓的董事長(zhǎng)張黎剛，一度被譽(yù)為“體檢行業(yè)最后良心”的70后企業(yè)家。

然而隨著時(shí)光推移，這位始終沒(méi)有向欲望屈服的屠龍少年，卻成了許多人的眼中釘。他與他所堅(jiān)守的事業(yè)，長(zhǎng)期且頻繁遭受令人難以理解的網(wǎng)絡(luò)暴力。

價(jià)格與服務(wù)，體檢行業(yè)難以逃避的痛

“體檢行業(yè)是良心行業(yè)，沒(méi)有良心的公司最后一定不行，醫(yī)療行業(yè)應(yīng)該讓惡意、掠奪性的資本滾開(kāi)”。

張黎剛在推動(dòng)愛(ài)康國(guó)賓走向上市的過(guò)程中，曾說(shuō)過(guò)的這么一句話(huà)，至今仍在彰顯其前瞻性。

就像在前不久的2024年1月16日，數(shù)字賦能主動(dòng)健康管理論壇暨中國(guó)百萬(wàn)人群體檢健康報(bào)告（2012-2022）發(fā)布會(huì)上，瑞慈醫(yī)療集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼總裁方宜新說(shuō)出了一句令輿論嘩然的言語(yǔ)：“1000塊錢(qián)做不了有效體檢。”

體檢作為全民健康的守護(hù)者，其重要性不言而喻。通過(guò)定期體檢，人們可以及早發(fā)現(xiàn)潛在的健康隱患，如致病因子、早期病灶或功能異常等，從而實(shí)現(xiàn)早期治療，提高治愈率。

在當(dāng)今社會(huì)，隨著消費(fèi)者健康意識(shí)的覺(jué)醒和醫(yī)療體制改革的深入推進(jìn)，體檢行業(yè)逐漸成為市場(chǎng)的新熱點(diǎn)。眾多企業(yè)紛紛涌入體檢領(lǐng)域，其中愛(ài)康國(guó)賓、美年健康和慈銘體檢等民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)，憑借著專(zhuān)業(yè)、便捷、個(gè)性化的服務(wù)迅速嶄露頭角，形成了一個(gè)以“三巨頭”為主導(dǎo)的市場(chǎng)格局。

因此，瑞慈醫(yī)療董事長(zhǎng)方宜新說(shuō)出這樣“耿直”的言論，多少有些砸同行飯碗的嫌疑。畢竟在當(dāng)下，大部分體檢機(jī)構(gòu)都在以低價(jià)、快捷為主要特色，來(lái)吸引更多消費(fèi)者的目光，“賺快錢(qián)”。

當(dāng)然了，方宜新的本意并非想愛(ài)康國(guó)賓一樣，曝光“行業(yè)黑幕”。就像他進(jìn)一步解釋的那樣，體檢的質(zhì)量與費(fèi)用成正比，過(guò)低的費(fèi)用可能會(huì)導(dǎo)致檢查項(xiàng)目不全面、設(shè)備不夠先進(jìn)等問(wèn)題，從而影響體檢結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

在進(jìn)行體檢時(shí)，不能簡(jiǎn)單地以?xún)r(jià)格為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)該綜合考慮多方面的因素，如機(jī)構(gòu)的信譽(yù)、設(shè)備的質(zhì)量、醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)等。在選擇體檢機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)該理性對(duì)待各種宣傳和營(yíng)銷(xiāo)手段，不被低價(jià)格所迷惑，選擇那些真正能夠提供高質(zhì)量體檢服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

只不過(guò)很多事情說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻遠(yuǎn)比想象更難。以瑞慈醫(yī)療的體量，尚且要董事長(zhǎng)為價(jià)格憂(yōu)心，早在2014年就在揭露行業(yè)黑幕，公然守護(hù)體檢賽道良心的愛(ài)爾國(guó)賓，至今仍在頻繁遭受各個(gè)渠道的質(zhì)疑和誤解。

例如近段時(shí)間，曾有消費(fèi)者在愛(ài)康國(guó)賓體檢中心接受了體檢后，反而第一時(shí)間進(jìn)行了投訴。

據(jù)了解，該患者對(duì)體檢的準(zhǔn)確性、效率和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表示質(zhì)疑。他認(rèn)為醫(yī)生對(duì)他的鼻息肉問(wèn)題沒(méi)有詳細(xì)檢查，體檢報(bào)告中也未提及，使他懷疑體檢的準(zhǔn)確性。

同時(shí)，因現(xiàn)場(chǎng)體檢人數(shù)較多，他覺(jué)得整個(gè)體檢過(guò)程低效，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，實(shí)際檢查時(shí)間短。

此外，他認(rèn)為體檢中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理，雖然“體檢沒(méi)花我的錢(qián)，公司出的”，也提供了VIP服務(wù)，但體檢質(zhì)量卻很隨意。最讓他覺(jué)得“不公正”的是，投訴后報(bào)告出具時(shí)間推遲，還有電話(huà)要求他撤銷(xiāo)投訴。

盡管針對(duì)這些問(wèn)題，愛(ài)康國(guó)賓方面都做出了詳細(xì)的解答，而且也表示可以協(xié)助退費(fèi)。但這位消費(fèi)者仍拒絕接受，并聲稱(chēng)“我不會(huì)和你們妥協(xié)的，我已經(jīng)申請(qǐng)了記者專(zhuān)訪(fǎng)，有記者如果接了去暗訪(fǎng)你們的單，我愿意自費(fèi)給記者錢(qián)去體檢，曝光你們的體檢暴利的內(nèi)幕”。

從中明顯能夠看到，這位消費(fèi)者的言論里，似乎對(duì)體檢機(jī)構(gòu)始終抱有一定偏見(jiàn)，即便愛(ài)康國(guó)賓給出解決方案，該消費(fèi)者仍不依不饒，選擇自費(fèi)邀請(qǐng)記者前往暗訪(fǎng)“曝光”。

姑且不談?dòng)浾吣芊裢诔鲭y看的行業(yè)黑料，僅僅是從這一事件中就不難發(fā)現(xiàn)，總是會(huì)有許多“預(yù)設(shè)立場(chǎng)”的所謂消費(fèi)者，罔顧實(shí)際情況，自發(fā)、主動(dòng)地站在愛(ài)康國(guó)賓等體檢機(jī)構(gòu)對(duì)立面。

而且在網(wǎng)絡(luò)渠道中，這一情況要顯得更為嚴(yán)重。

真假難辨的投訴，貨真價(jià)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)暴力

在深入調(diào)查國(guó)內(nèi)目前熱度最高的網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)，也即“黑貓投訴”平臺(tái)后，我們發(fā)現(xiàn)圍繞著愛(ài)康國(guó)賓“漏診、誤診”的投訴數(shù)量不容忽視。

其中有部分投訴內(nèi)容，尚且存在著一定的真?zhèn)伪鎰e余地。

例如有一位消費(fèi)者，于2023年12月10日在天府三街愛(ài)康國(guó)賓處體檢，12月14日出具了一份體檢報(bào)告，上面顯示HPV和幽門(mén)螺桿菌是陽(yáng)性。但該名消費(fèi)者12月16日又到華西附二院進(jìn)行復(fù)查HPV，又到東區(qū)醫(yī)院復(fù)查了幽門(mén)螺桿菌結(jié)果顯示全是陰性。

該位消費(fèi)者認(rèn)為，認(rèn)為愛(ài)康國(guó)賓“隨意竄改別人的體檢報(bào)告”，感到非常氣憤，要求愛(ài)康國(guó)賓退還體檢加項(xiàng)費(fèi)用，且對(duì)自己公開(kāi)道歉。

HPV和幽門(mén)螺桿菌的檢測(cè)，向來(lái)都有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療檢測(cè)規(guī)定。即便愛(ài)康國(guó)賓真的存在“誤診”行為，同時(shí)在兩個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)檢測(cè)失誤的概率也不算高。

因此，究竟是愛(ài)康國(guó)賓采樣、檢驗(yàn)過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重疏漏，還是消費(fèi)者提供了兩份參檢樣本，很難一言而定。

還有另一個(gè)案例。曾有消費(fèi)者在愛(ài)康國(guó)賓體檢中心接受婦科超聲檢查，報(bào)告顯示其子宮及附件均無(wú)異常。然而，大約在檢查后的20天，她開(kāi)始出現(xiàn)下腹部疼痛的癥狀。

9月28日，她前往一家三甲醫(yī)院急診，檢查結(jié)果顯示附件區(qū)存在一個(gè)4.9cm的異常密度影，需要進(jìn)一步掛婦科檢查。9月30日，她前往我國(guó)著名的婦科醫(yī)院紅房子醫(yī)院就診，被醫(yī)生告知，發(fā)現(xiàn)她的卵巢中存在一個(gè)6公分的囊腫，性質(zhì)待定，疑似惡性，建議立即進(jìn)行手術(shù)并做病理檢查，以確定囊腫的性質(zhì)并防止其破裂。

該名消費(fèi)者在投訴中聲稱(chēng)：“我不相信這么大一個(gè)腫塊，20天長(zhǎng)起來(lái)的，這么大一個(gè)腫塊，愛(ài)康國(guó)賓婦科超聲檢查居然檢查不出，要是當(dāng)時(shí)檢查出來(lái)，我的腹部還沒(méi)有開(kāi)始痛，腫塊也沒(méi)達(dá)到6公分那么大，興許還可以保守治療，不用做手術(shù)，手術(shù)對(duì)卵巢功能傷害是特別大的，以后很大概率懷不了孩子，我才27歲，目前未婚未育……”

同情這位消費(fèi)者的同時(shí)，我們也需要知道的是，超聲檢驗(yàn)雖然廣泛應(yīng)用，但失效的可能性仍然存在。

這主要受操作人員技術(shù)、設(shè)備性能和被檢部位的綜合影響。提高操作技術(shù)、更新設(shè)備和優(yōu)化檢查方法，也僅僅只是降低風(fēng)險(xiǎn)，并不能做到絕對(duì)精準(zhǔn)。

同時(shí)，超聲不適用所有疾病，還需要針對(duì)專(zhuān)項(xiàng)病理推測(cè)，結(jié)合其他檢查手段進(jìn)行反復(fù)排查。愛(ài)康國(guó)賓作為體檢機(jī)構(gòu)，在未被告知可能存在囊腫的情況下，檢驗(yàn)失效的可能也是極大存在的。

除關(guān)于“漏診、誤診”的投訴外，還存在消費(fèi)者對(duì)“加項(xiàng)、醫(yī)生不專(zhuān)業(yè)”等問(wèn)題的反映。

例如有一位消費(fèi)者投訴稱(chēng)：“第一次在這個(gè)愛(ài)康預(yù)約，半信半疑。等到看解讀醫(yī)生顫抖的手，連報(bào)告都不會(huì)拆，竟然拿出指甲刀在那里亂剪。而且照著讀，讀幾個(gè)字之后就說(shuō)你自己識(shí)字回去自己慢慢讀去吧……”

此外，他還聲稱(chēng)，在就診過(guò)程中被要求進(jìn)行基因檢測(cè)，需單獨(dú)支付600元費(fèi)用，總費(fèi)用接近3400元。檢測(cè)報(bào)告出具后，醫(yī)生解讀并表示一切正常，建議半年后進(jìn)行下一次體檢。

對(duì)于愛(ài)康國(guó)賓體檢中心的醫(yī)生素質(zhì)，在未得到權(quán)威部門(mén)驗(yàn)證前，消費(fèi)者的一面之詞難以完全相信。而體檢的費(fèi)用，取決于體檢過(guò)程中選用項(xiàng)目的多寡，這是整個(gè)行業(yè)都難以改變的問(wèn)題。

體檢費(fèi)用因項(xiàng)目選擇而異，由于項(xiàng)目差異較大，難以制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。體檢機(jī)構(gòu)提供的套餐種類(lèi)繁多，消費(fèi)者需根據(jù)自身需求和預(yù)算進(jìn)行選擇。然而，費(fèi)用透明度較低，使得消費(fèi)者在選擇時(shí)感到困惑，部分高價(jià)項(xiàng)目可能加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，而低價(jià)項(xiàng)目則可能被忽視，從而影響體檢結(jié)果的準(zhǔn)確性。

此外，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和地區(qū)差異亦對(duì)體檢費(fèi)用產(chǎn)生影響。為規(guī)范市場(chǎng)收費(fèi)行為，我國(guó)政府已采取措施，包括制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)監(jiān)管，以及鼓勵(lì)提供性?xún)r(jià)比高的套餐。

這就需要整個(gè)行業(yè)需共同努力，確保費(fèi)用合理、透明，使更多消費(fèi)者能夠享受到優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)。只是縱觀國(guó)內(nèi)體檢行業(yè)發(fā)展路徑，愛(ài)康國(guó)賓董事長(zhǎng)張黎剛以熱血姿態(tài)正面“硬剛”行業(yè)黑幕后，至今近10年過(guò)去，依舊收效甚微。

否則也不會(huì)有行業(yè)大佬說(shuō)出“1000塊錢(qián)做不了有效體檢”的過(guò)激言論。

頻繁出現(xiàn)，卻又真假難辨的投訴，長(zhǎng)期以來(lái)都如跗骨之蟲(chóng)般捆綁于愛(ài)康國(guó)賓的身上。究竟是人性如此，消費(fèi)者對(duì)體檢機(jī)構(gòu)的偏見(jiàn)始終如大山一般難以翻越？還是被別有用心的人或機(jī)構(gòu)，故意誤導(dǎo)、利用？我們不得而知。

我們只知道，投訴可能是假的，但網(wǎng)絡(luò)暴力卻是真的。

龐大的網(wǎng)絡(luò)暴力之下，愛(ài)康國(guó)賓董事長(zhǎng)張黎剛，作為曾經(jīng)被寄予厚望、守望醫(yī)療良心的“屠龍少年”，似乎正在被越來(lái)越多站在陰影里的人，期待著其墮為“惡龍”的那天。

這是壓力，當(dāng)然也是動(dòng)力。無(wú)論如何，希望愛(ài)康國(guó)賓能夠守住初心，在這條良心路上，走得更遠(yuǎn)吧。