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近日,愛(ài)康國(guó)賓因“漏檢事件”突成眾矢之的,在真相還沒(méi)水落石出前,群情激憤的吃瓜網(wǎng)友就被部分媒體和大V們帶了“節(jié)奏”,上趕著把愛(ài)康國(guó)賓推上一個(gè)又一個(gè)熱搜,這背后,有沒(méi)有看不見(jiàn)的“黑手”?
近幾日,愛(ài)康國(guó)賓頭頂兩波洶涌的輿情,一個(gè)是北京執(zhí)業(yè)律師張曉玲對(duì)愛(ài)康國(guó)賓的質(zhì)疑“十年體檢未提示患癌風(fēng)險(xiǎn),確診已是晚期”;另一個(gè)是“愛(ài)康國(guó)賓CEO張黎剛稱別指望幾百塊體檢查出所有病”遭大V和網(wǎng)友集火。
你還別說(shuō),這兩波輿情,在不了解來(lái)龍去脈的情況下,確實(shí)光從字面意思上就容易造成很多互聯(lián)網(wǎng)觀眾的“應(yīng)激”,繼而是從眾效應(yīng)的情緒渲泄(管它是非,罵就對(duì)了,法不責(zé)眾,能乍滴?),面對(duì)這樣的突發(fā)狀況,品牌方往往是最為頭疼的。
但你要不回應(yīng),就等于徹底“繳械投降”,生意可能都沒(méi)法做了,所以,我們先來(lái)看看愛(ài)康國(guó)賓和創(chuàng)始人張黎剛是如何回應(yīng)的:
7月30日,愛(ài)康國(guó)賓召開(kāi)媒體說(shuō)明會(huì),對(duì)“北京執(zhí)業(yè)律師張曉玲對(duì)愛(ài)康國(guó)賓的質(zhì)疑”進(jìn)行了回應(yīng),愛(ài)康國(guó)賓再一次重申對(duì)張女士的體檢“無(wú)漏診、無(wú)誤診”,并且表示將以“虛構(gòu)事實(shí)、散布謠言”為由向法院正式起訴。
據(jù)愛(ài)康國(guó)賓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,當(dāng)事人張女士罔顧事實(shí),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)臆想造謠、污蔑愛(ài)康國(guó)賓“假體檢”,并惡意發(fā)酵。此舉嚴(yán)重?fù)p害愛(ài)康國(guó)賓聲譽(yù),深深傷害了二十余年來(lái)專注健康服務(wù)的數(shù)萬(wàn)名員工,更誤導(dǎo)公眾,引發(fā)對(duì)私營(yíng)體檢中心、乃至整個(gè)中國(guó)醫(yī)療行業(yè)的不當(dāng)質(zhì)疑。
為澄清事實(shí),還原真相,愛(ài)康國(guó)賓已依法向法院提起訴訟,目前案件已獲正式立案。
在筆者看來(lái),愛(ài)康國(guó)賓敢于面向媒體公開(kāi)表示訴諸法維手段來(lái)維權(quán),起碼說(shuō)明還是有底氣的,而且針對(duì)一些“疑點(diǎn)”,愛(ài)康國(guó)賓相關(guān)人士也進(jìn)行了具體的說(shuō)明。
比如愛(ài)康集團(tuán)華北區(qū)醫(yī)療管理及運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理李秀池是這樣解釋“為何十年血液樣本不能復(fù)檢”的
——依據(jù)行業(yè)規(guī)范,血清類樣本通常僅保存1-7天,“十年血樣不可能留存”,但“10年檢測(cè)數(shù)據(jù)、設(shè)備信息、質(zhì)控結(jié)果已提交主管部門”。
再比如另一爭(zhēng)議點(diǎn)原始影像的公開(kāi),愛(ài)康集團(tuán)資深副總裁周曉江表示
——公司曾提議雙方共同委托權(quán)威第三方復(fù)核,但對(duì)方未接受。
那這件事情反而簡(jiǎn)單了,既然走了法律流程,吃瓜群眾耐心點(diǎn),等待法律的最后判決即可,相信法律是公平公正的,這沒(méi)有任何問(wèn)題吧?
如果在這個(gè)節(jié)骨眼,一些媒體、大V和吃瓜群眾還不消停,還各種陰謀論拱火,甚至明目張膽往愛(ài)康國(guó)賓頭上亂扣帽子潑臟水的話,就是非蠢即壞了。
接著看愛(ài)康國(guó)賓對(duì)部分媒體“別指望幾百元體檢什么病都查出來(lái)”的回應(yīng),相信但凡認(rèn)真看完這篇聲明的,第一反應(yīng)都會(huì)是——愛(ài)康國(guó)賓和創(chuàng)始人張黎剛又被不負(fù)責(zé)任的媒體們“擺了一道”!
如愛(ài)康國(guó)賓聲明中提及的:部分媒體將上述對(duì)于體檢與看病的界限進(jìn)行探討、旨在進(jìn)行保護(hù)消費(fèi)者、進(jìn)行科普宣導(dǎo)的專業(yè)說(shuō)明,惡意簡(jiǎn)化為“別指望幾百塊體檢什么病都能查出來(lái)”,完全剝離了發(fā)言上下文,扭曲了發(fā)言本意,向公眾傳遞了對(duì)體檢價(jià)值的否定,明顯違背客觀全面原則。
另?yè)?jù)筆者觀察,在專業(yè)醫(yī)療行業(yè)人士眼里,張黎剛表達(dá)的觀點(diǎn)反而十分在理,比如跨界大V&某知名醫(yī)院專業(yè)大夫“猴大寶”就表達(dá)了對(duì)張黎剛的支持,并且他還舉了遇到的實(shí)例來(lái)說(shuō)明“非實(shí)體腫瘤太難查了,體檢就是單純看看有沒(méi)有大事,也就是個(gè)健康管理,隱匿的問(wèn)題普通體驗(yàn)是做不出來(lái)的”。
所以,明明講了大實(shí)話,卻遭媒體斷章取義,引來(lái)無(wú)妄之災(zāi),還剛好趕在張女士事件這個(gè)節(jié)骨眼,這一切,難道真的是只是巧合?
相信理智的網(wǎng)友,自有評(píng)判。
從2007年愛(ài)康國(guó)賓集團(tuán)正式誕生到如今,愛(ài)康國(guó)賓已走過(guò)18個(gè)春秋,截至2025年5月,愛(ài)康集團(tuán)已在全國(guó)54大城市設(shè)有170家體檢、齒科與醫(yī)療中心,與全國(guó)200多個(gè)城市超過(guò)800家醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作網(wǎng)絡(luò)。
2004年到2007年,愛(ài)康國(guó)賓共收獲三輪共計(jì)超4000萬(wàn)美元的融資,2014年正式以中國(guó)體檢第一股在納斯達(dá)克登陸,2019年公司實(shí)施私有化退市,估值約14.5億美元。
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理的iiMedia Research數(shù)據(jù)顯示,2018年國(guó)內(nèi)健康體檢市場(chǎng)規(guī)模為1511億元, 2025年有望突破3000億元,年均增速10%左右。
健康體檢確實(shí)是一門好的生意,但是縱使如愛(ài)康國(guó)賓這樣的頭部玩家,也面臨著形形色色的主客觀壓力,不談前文的輿情承壓,雖然健康體檢市場(chǎng)規(guī)模不小,但是行業(yè)集中度極低,美年健康、慈銘休檢和愛(ài)康國(guó)賓三大民營(yíng)巨頭加起來(lái)的份額不足3%。
這也就透露了一個(gè)“扎心”的事實(shí),像愛(ài)康國(guó)賓這樣的健康體檢機(jī)構(gòu),其實(shí)只能分得一小塊蛋糕,絕非網(wǎng)友想象得“暴利”(其2023年錄得的凈利潤(rùn)僅1.82億元,同比下滑11.07個(gè)百分點(diǎn))。
但是我們看到,愛(ài)康國(guó)賓仍然未停止加大研發(fā)的腳步,其自研的AI輔助診斷系統(tǒng),早已合作10余家醫(yī)療AI企業(yè),構(gòu)建了愛(ài)康A(chǔ)I矩陣,實(shí)現(xiàn)了肺結(jié)節(jié)、糖網(wǎng)、冠心病等早篩場(chǎng)景的覆蓋,部分模型準(zhǔn)確率已超90%。
其建立的智匯康云IaaS開(kāi)放平臺(tái),通過(guò)iKangCloud+以及 iKangOS+兩大系統(tǒng),將愛(ài)康的人工智能、基因檢測(cè)、體檢系統(tǒng)、報(bào)告系統(tǒng)、數(shù)據(jù)平臺(tái)開(kāi)放給第三方體檢中心及醫(yī)療機(jī)構(gòu),構(gòu)建開(kāi)放生態(tài)。
其自主研發(fā)的云端數(shù)據(jù)中臺(tái),集成了自研的“體栓云”、“影像云”模塊,并且囊括了6000萬(wàn)人次的體檢數(shù)據(jù),對(duì)其疾病風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型的訓(xùn)練提供了堅(jiān)實(shí)的支撐,也正是有了自己的技術(shù)護(hù)城河,愛(ài)康國(guó)賓才不斷斬獲行業(yè)重磅級(jí)榮譽(yù):
愛(ài)康集團(tuán)連續(xù)七年榮獲“德勤年度中國(guó)卓越管理公司”、斬獲2025亞洲醫(yī)療大獎(jiǎng))雙料殊榮——“中國(guó)年度診斷服務(wù)提供商”、“中國(guó)年度特色診療機(jī)構(gòu)”,成為中國(guó)大陸首家獲亞洲醫(yī)療大獎(jiǎng)的專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)。
……
對(duì)愛(ài)康國(guó)賓這樣專業(yè)服務(wù)客戶、持續(xù)賦能行業(yè)、積極回饋社會(huì)(熱心公益,屢次捐款捐物)的企業(yè),多一些善意,有何不可?或者,即便不愛(ài),也別傷害!
參考資料:
愛(ài)康國(guó)賓官網(wǎng)
愛(ài)康國(guó)賓官方微信公眾號(hào)
愛(ài)康國(guó)賓又雙叒回應(yīng)了!-大象新聞
愛(ài)康國(guó)賓起訴稱“體檢10年未查出癌癥”女子-新華網(wǎng)
愛(ài)康國(guó)賓回應(yīng)體檢事件爭(zhēng)議 否認(rèn)“漏診”“誤診”-央廣網(wǎng)
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
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2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
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2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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