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在一天的忙碌后“煥然一新”，是一件讓人十分有獲得感的事。在生活服務(wù)領(lǐng)域，許多行業(yè)都致力于為用戶創(chuàng)造更多的幸福感：美容、美甲、按摩等。隨著現(xiàn)代社會(huì)多元化“悅己”生活方式的普及，新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)和新的競(jìng)爭(zhēng)格局出現(xiàn)了。
新消費(fèi)人群的崛起，為生活服務(wù)行業(yè)注入了高增長(zhǎng)力。根據(jù)艾媒咨詢的研究，2020年，我國(guó)的生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了19.5萬(wàn)億元；到2025年，這個(gè)數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)將攀升至35.3萬(wàn)億元。
面向細(xì)分領(lǐng)域，據(jù)公開(kāi)資料整理，2022年我國(guó)美容行業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模約7850億元，同比增長(zhǎng)5.8%。從業(yè)人員方面，2022年，我國(guó)專業(yè)美容行業(yè)從業(yè)人數(shù)為65.2萬(wàn)人。隨著居民收入以及審美、健康意識(shí)的提高，消費(fèi)者美容需求呈現(xiàn)專業(yè)化和細(xì)分化趨勢(shì)。在龐雜的信息中，一個(gè)引人關(guān)注的點(diǎn)是下沉市場(chǎng)的崛起。根據(jù)相關(guān)資料，普通美容院市場(chǎng)占比從2016年的6.6%提升至9.8%，且有逐年上升趨勢(shì)。
從某種程度而言，一線城市不缺商業(yè)模式，高獲客成本、密集的競(jìng)爭(zhēng)，反而會(huì)使讓一些商業(yè)模式難以“出發(fā)”。相較于此，在更“低線”的區(qū)域市場(chǎng)，與生活進(jìn)步所需相連的服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，可觀的潛在客戶、更高的拉升潛力、新產(chǎn)品的試錯(cuò)空間，恰恰為行業(yè)新物種帶來(lái)更大的成長(zhǎng)可能。
在這樣的機(jī)遇下，生活服務(wù)行業(yè)新品牌，如何有感染力地介紹自己的產(chǎn)品、打響自己的品牌？如何強(qiáng)化店鋪矩陣的市場(chǎng)覆蓋能力？如何提升已有客群的客戶價(jià)值？
今天，抖音生活服務(wù)平臺(tái)為生活服務(wù)行業(yè)提供了完整的解決方案。我們嘗試透過(guò)梳理行業(yè)新物種——洗臉貓在抖音生活服務(wù)平臺(tái)的探索，叩問(wèn)生活服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)擴(kuò)張之道。
“對(duì)于洗臉貓而言，市場(chǎng)擴(kuò)張不僅事關(guān)企業(yè)直接的生意增長(zhǎng)。生活服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、同一賽道不斷有新的從業(yè)者出現(xiàn)。深化門店布局、提升經(jīng)營(yíng)能力、挖掘用戶價(jià)值，同時(shí)意味著‘洗臉貓’品牌的能在用戶、在行業(yè)建立長(zhǎng)期心智。”洗臉貓市場(chǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
洗臉貓成立于2017年，是面部洗護(hù)理念和“輕美容洗臉吧”新品類的開(kāi)創(chuàng)者及頭部品牌，專注于為年輕一代消費(fèi)群體提供面部洗護(hù)服務(wù)。如果拿傳統(tǒng)的院線式服務(wù)比較，不難發(fā)現(xiàn)洗臉貓的特點(diǎn)：它的產(chǎn)品更“輕”：洗臉貓打造的打造「極簡(jiǎn)護(hù)膚主義」以“洗”為核心，專注到單一類型的產(chǎn)品。生意模式更“輕”：品牌以單次消費(fèi)為消費(fèi)價(jià)值觀，降低了消費(fèi)者買單的心理負(fù)擔(dān)。它的單店體量也更“輕盈”：30平、5個(gè)員工的單店體系，有效降低了加盟商的門檻。
從客戶的結(jié)構(gòu)上看，也能發(fā)現(xiàn)洗臉貓的不同：它覆蓋的消費(fèi)群體中，男士占比45%，女士占比55%。作為一款全民性的產(chǎn)品，洗臉貓是有別于傳統(tǒng)主要聚焦于服務(wù)女性的“麗人”“美容”行業(yè)的。某種意義上說(shuō)，洗臉貓的產(chǎn)品、商業(yè)模式、單店結(jié)構(gòu)，是為當(dāng)下的消費(fèi)市場(chǎng)所量身定制的，相較于單次成本更高的美容院，它更適合在同類型產(chǎn)品心智較弱的區(qū)域市場(chǎng)，進(jìn)行快速招商、規(guī)模擴(kuò)張。
但是另一方面，更“輕盈”的身段，也要求洗臉貓更快步地跑起來(lái)：因?yàn)?，只有大量獲客，提升門店的轉(zhuǎn)化能力，才能保證經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)；也只有大量地合作加盟商，廣泛布局，才能支持品牌力建設(shè)。
從這個(gè)角度看，“市場(chǎng)擴(kuò)張”是洗臉貓的“生命線”，具有極大的戰(zhàn)略意義。2020年起，洗臉貓加入了抖音陣地，并在此后和抖音生活服務(wù)的合作中，找到了符合品牌預(yù)期的“市場(chǎng)速度”：3年時(shí)間，洗臉貓全國(guó)連鎖加盟門店從原先的100+家，擴(kuò)張到近500家，上線抖音團(tuán)購(gòu)的門店超400家，在市場(chǎng)覆蓋能力、經(jīng)營(yíng)效率上都獲得了提升。
作為生活服務(wù)行業(yè)的“新物種”，洗臉貓比其他成熟的業(yè)態(tài)面臨多一層挑戰(zhàn)：來(lái)自于認(rèn)知成本的挑戰(zhàn)。
所以，要做好市場(chǎng)擴(kuò)張，第一步，其實(shí)是做好人群認(rèn)知的“擴(kuò)張”：首先，要告訴消費(fèi)者與潛在合作伙伴，這是一個(gè)什么樣的產(chǎn)品，它的賣點(diǎn)、差異點(diǎn)在哪。其次，基于充分的認(rèn)知，在打動(dòng)消費(fèi)者后，要形成足夠短的轉(zhuǎn)化鏈路。
顯然，從“說(shuō)明”到“說(shuō)服”，品牌傳統(tǒng)“自說(shuō)自話”的模式有其局限性。在平臺(tái)，洗臉貓構(gòu)建了包括自營(yíng)陣地、達(dá)人合作相結(jié)合的營(yíng)銷矩陣，將讓大眾“知”，讓消費(fèi)者“買”，讓合伙伙伴“見(jiàn)”，一站式完成。
洗臉貓的官號(hào)賬號(hào)，起到了兩種層面的作用：一方面，透?jìng)鳟a(chǎn)品信息、承接客戶搜索的動(dòng)作，讓產(chǎn)品可知；另一方面，分享加盟商的故事，顯示品牌實(shí)力和獨(dú)特性，讓潛在合作伙伴可信。
目前，洗臉貓的官號(hào)基本保持日更的更新頻率。點(diǎn)開(kāi)賬號(hào)，置頂映入眼簾的首先是代言人林志穎的廣告內(nèi)容、產(chǎn)品細(xì)節(jié)的介紹，以及最主要的——各地加盟商的發(fā)展故事。兼具了官方性、清晰度和故事性。
此外，洗臉貓和大量平臺(tái)達(dá)人合作，讓品牌產(chǎn)品好懂、可感。同時(shí)，自發(fā)培育職人，輸出專業(yè)的美容知識(shí)，增加用戶信任感。從“種草”到“交易”的閉環(huán)，由此形成。
從內(nèi)容上看，洗臉貓的傳播注重分享和深處呈現(xiàn)產(chǎn)品的差異點(diǎn)：男女皆宜。搜索“洗臉貓”，不難發(fā)現(xiàn)，“男士洗臉”往往被放在短視頻的開(kāi)頭，成為高頻高亮信息。在網(wǎng)友的回復(fù)中，“小哥哥好多啊”“女士也可以洗嗎？”這些差異化的認(rèn)知，體現(xiàn)出用戶對(duì)品牌廣泛的好奇心，形成品牌中心化的高效獲客。
從轉(zhuǎn)化形式上看，洗臉貓構(gòu)建了基于中腰部達(dá)人短視頻+LBS近地門店鏈接的獲客方式。在今年2-8月期間，這種模式帶來(lái)的支付GMV達(dá)500萬(wàn)。短視頻的轉(zhuǎn)化形式較適合本地生活產(chǎn)品的長(zhǎng)決策鏈路，同時(shí)，品牌在這個(gè)過(guò)程中也得以不斷形成品牌資產(chǎn)沉淀。
綜合來(lái)看，洗臉貓借力抖音生活服務(wù)的資源，做到了三點(diǎn)：首先，成功在線上搭建了內(nèi)容經(jīng)營(yíng)矩陣，強(qiáng)化了用戶感知；此外，與適合產(chǎn)品定位的達(dá)人和傳播渠道高效匹配，較高效地獲得了意向客流。最后，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的大量分發(fā)為轉(zhuǎn)化點(diǎn)、高效完成了品牌影響力與銷量的“雙擊”。
回顧洗臉貓的營(yíng)銷體系，基于官號(hào)、達(dá)人矩陣，最基本的“獲客”一環(huán)已經(jīng)基本完成。
“獲客”之后，品牌的下一個(gè)問(wèn)題是——強(qiáng)化用戶消費(fèi)心智，完成向“生意”的跳躍。如何理解？我們可以拆解成兩個(gè)問(wèn)題：
• 首次消費(fèi)——客戶看到品牌信息后，產(chǎn)生興趣去消費(fèi)。這考驗(yàn)的是品牌的轉(zhuǎn)化效率。
• 多次消費(fèi)——客戶在抖音消費(fèi)一次后，下一次還能找到，并且能知道最新的活動(dòng)和產(chǎn)品，再去消費(fèi)。這考驗(yàn)的是品牌對(duì)用戶價(jià)值的挖掘能力。
在抖音，洗臉貓通過(guò)“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”突破這兩點(diǎn)：
• 專業(yè)化的門店經(jīng)營(yíng)，讓用戶高度信賴、且下單便捷：
在抖音搜索“洗臉貓”，關(guān)于品牌的搜索主頁(yè)、官方賬號(hào)、優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)、門店推薦、短視頻挑戰(zhàn)，是“一字排開(kāi)”的，且保持了視覺(jué)上的高度統(tǒng)一。這給用戶的感受是：品牌很專業(yè)，可以信任。
基于專業(yè)化的視頻和內(nèi)容、多元化的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品、LBS的近場(chǎng)推薦，用戶在弄懂產(chǎn)品之后，可以更快地找到入口、鎖定門店，輕松下單，便捷也不是問(wèn)題。
可信度+便捷度，以及在平臺(tái)“專業(yè)化”的店鋪經(jīng)營(yíng)，讓洗臉貓用戶輕松完成消費(fèi)“跳躍”。
• 建立用戶分層機(jī)制，精細(xì)化挖掘用戶需求，提升客戶價(jià)值：
除了搜索展示、產(chǎn)品全，洗臉貓還設(shè)置了大量用戶私域運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，覆蓋了拉新、促活、復(fù)購(gòu)等環(huán)節(jié)。
值得關(guān)注的是，洗臉貓洞察到，不同類型的客戶，對(duì)于品牌帶來(lái)的價(jià)值也是不同的?；谶@一點(diǎn)，洗臉貓聯(lián)動(dòng)門店針對(duì)客戶的消費(fèi)頻率、消費(fèi)習(xí)慣、對(duì)新產(chǎn)品的偏好等進(jìn)行分層，針對(duì)性推介產(chǎn)品，施展動(dòng)作，精準(zhǔn)地、有目標(biāo)地挖掘用戶價(jià)值。
• 通過(guò)數(shù)據(jù)分析，做經(jīng)營(yíng)策略的分類優(yōu)化：
洗臉貓通過(guò)深度利用抖音平臺(tái)資源，看清了各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，在這樣的基礎(chǔ)上，洗臉貓圍繞數(shù)據(jù)特點(diǎn)做出反饋，對(duì)門店經(jīng)營(yíng)進(jìn)行優(yōu)化。
面向加盟門店，洗臉貓會(huì)基于加盟門店的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)以及經(jīng)驗(yàn)，去提供經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析之后的經(jīng)營(yíng)策略，給到門店去做經(jīng)營(yíng)支撐。新客量、客戶留存率、客戶升單率，是品牌的主要關(guān)注數(shù)據(jù)。
在品牌運(yùn)營(yíng)的中心，商家則偏向于關(guān)注門店的客戶分層，判斷經(jīng)營(yíng)健康度，讓門店多層次、高質(zhì)量地有序擴(kuò)張、高效助推生意增長(zhǎng)。
在線上，洗臉貓通過(guò)將各個(gè)場(chǎng)域、產(chǎn)品“做精”的方式，強(qiáng)化用戶心智；面向線下，品牌則以數(shù)據(jù)為依托，精細(xì)化管理加盟商經(jīng)營(yíng)，反哺商家提效。線上與線下、品牌中心和加盟店散點(diǎn)，在流量上互助、在數(shù)據(jù)上互動(dòng)、在經(jīng)營(yíng)上互通，形成了一種“健康”的擴(kuò)張狀態(tài)。
前面講了提升客戶價(jià)值的問(wèn)題。實(shí)際上，對(duì)于加盟型品牌而言，市場(chǎng)的擴(kuò)張，不僅是品牌“木秀于林”輻射的投影，更依賴門店自身的實(shí)力與品牌力——吸引新加盟商的主力，是那些已經(jīng)做得足夠優(yōu)秀的加盟商。
所以，如何提升品牌的市場(chǎng)覆蓋能力。必由之路，一定是提升加盟商的實(shí)力，在線下，把產(chǎn)品做好、賣好；在線上，也和品牌官方一樣，會(huì)玩抖音，能在自己的賬號(hào)持續(xù)地說(shuō)服打動(dòng)用戶。
基于此，在平臺(tái)的幫助下，洗臉貓做了兩件事：
• 沉淀運(yùn)營(yíng)模式，復(fù)用校準(zhǔn)。
在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)中，洗臉貓會(huì)將成熟商家的經(jīng)驗(yàn)形成SOP，輸入到其他商家身上。每個(gè)月，品牌都會(huì)針對(duì)不同的門店、不同城市加盟店，分線上、線下兩個(gè)板塊，輸入策略，支持他們做好門店的經(jīng)營(yíng)。
• 構(gòu)建培訓(xùn)機(jī)制，助力破冰。
洗臉貓除了通過(guò)自身以及抖音生活服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析工具，幫助加盟門店商家做經(jīng)營(yíng)策略優(yōu)化和方法指導(dǎo)之外，針對(duì)新加盟的商家，還會(huì)設(shè)置新店督導(dǎo)期，以“手把手”的方式，幫加盟商做好經(jīng)營(yíng)督導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)從0到1的破冰。
生活服務(wù)行業(yè)直接面對(duì)客戶，且門類眾多，許多品牌的產(chǎn)品、理念有其獨(dú)特性。因此，在市場(chǎng)擴(kuò)張的過(guò)程中，不僅要考慮怎么“多獲客、開(kāi)好店”，也要同時(shí)關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)，讓用戶可知、可懂、愛(ài)選擇。
抖音，為品牌商家提供了講述產(chǎn)品、呈現(xiàn)品牌、形成生意轉(zhuǎn)化的立體化場(chǎng)景。把握這些資源，洗臉貓這樣的“新物種”在快速完成了線上布局、深化了門店運(yùn)營(yíng)能力，并形成了一種可以復(fù)用的系統(tǒng)方法。洗臉貓的在抖音市場(chǎng)擴(kuò)張之道，為生活服務(wù)商家?guī)?lái)了一種參考。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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