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來(lái)源|消費(fèi)鈦度
從拼銷(xiāo)量到拼優(yōu)惠，步入第十五個(gè)年頭的“雙十一”購(gòu)物節(jié)，依舊是各大電商平臺(tái)的紛爭(zhēng)地。作為疫情后的第一個(gè)“雙十一”，消費(fèi)熱情提升的同時(shí)，極致性?xún)r(jià)比與最低優(yōu)惠成為消費(fèi)者追求的核心目標(biāo)。
與此同時(shí)，區(qū)別于過(guò)去燒腦的“滿(mǎn)減”，今年各電商平臺(tái)也直接開(kāi)卷低價(jià)策略，京東、天貓相繼承諾“全網(wǎng)最低、買(mǎi)貴就賠”“不湊單、去套路”。以囤貨熱點(diǎn)品類(lèi)——食用油為例，《消費(fèi)鈦度》通過(guò)對(duì)比各電商平臺(tái)同品牌產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)：各大電商平臺(tái)在食用油價(jià)格上爭(zhēng)奪激烈，而京東在部分品牌上展現(xiàn)出了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，持續(xù)最低價(jià)。
今年以來(lái)，線(xiàn)上消費(fèi)熱情高漲。商務(wù)部和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年前三季度電商消費(fèi)增速超10%，高于社會(huì)零售消費(fèi)總體增速4個(gè)百分點(diǎn)。直播電商消費(fèi)增速達(dá)60%，體量占電商總體的五分之一。
首選購(gòu)物渠道并不單一，各大電商平臺(tái)也開(kāi)始從拼銷(xiāo)量到拼優(yōu)惠，爭(zhēng)搶“全網(wǎng)最低價(jià)”。面對(duì)各大平臺(tái)的價(jià)格比拼，消費(fèi)者也有了不一樣的心理變化。
嚴(yán)女士直言，“內(nèi)心毫無(wú)波瀾，甚至想問(wèn)一下：就這？感覺(jué)沒(méi)有特別實(shí)惠，但是我不確定是不是我自己的原因，因?yàn)槠鋵?shí)我也沒(méi)有特別關(guān)注，厭倦了七湊八湊，領(lǐng)這個(gè)券那個(gè)券。”胡女士表示，“與往年相比，我的消費(fèi)行為更加謹(jǐn)慎，更注重各個(gè)平臺(tái)的橫向比價(jià)。簡(jiǎn)單粗暴，哪家便宜買(mǎi)哪家。”
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，各大電商平臺(tái)從拼銷(xiāo)量到拼優(yōu)惠的現(xiàn)象，實(shí)際上是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。
盤(pán)古智庫(kù)高級(jí)研究員江瀚對(duì)《消費(fèi)鈦度》表示，隨著電商平臺(tái)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)的要求也越來(lái)越高，因此電商平臺(tái)必須不斷創(chuàng)新以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。將“價(jià)格力”鎖定為核心目標(biāo)，去除“燒腦滿(mǎn)減”套路，直接給消費(fèi)者提供更加優(yōu)惠的價(jià)格，這是電商平臺(tái)在競(jìng)爭(zhēng)中的一種策略。不過(guò)，這種策略是否能夠有效吸引消費(fèi)者，還需要根據(jù)具體情況來(lái)觀(guān)察。
在京東、天貓、拼多多及抖音四大電商平臺(tái)，《消費(fèi)鈦度》對(duì)其所提供的食用油價(jià)格進(jìn)行了細(xì)致的對(duì)比。為了確保準(zhǔn)確性，《消費(fèi)鈦度》嚴(yán)格比較了相同品牌和型號(hào)的食用油，包括在市場(chǎng)上享有較高的知名度、產(chǎn)品種類(lèi)豐富且價(jià)格區(qū)間廣泛的福臨門(mén)、魯花、胡姬花等品牌。
調(diào)查結(jié)果顯示，各大電商平臺(tái)在食用油價(jià)格上存在一定的差異。京東在部分品牌上展現(xiàn)出了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而天貓則在一些品牌上提供了滿(mǎn)減和優(yōu)惠券等優(yōu)惠活動(dòng)。蘇寧易購(gòu)為部分品牌提供了直降和折扣等活動(dòng)，而拼多多則在一些品牌上提供了團(tuán)購(gòu)和直降等優(yōu)惠活動(dòng)。
在花生油品類(lèi)中，胡姬花古法小榨花生油產(chǎn)品在京東、天貓、拼多多、抖音旗艦店的價(jià)格分別為6.18L裝最終售價(jià)115.90元、4L+158mL*5裝產(chǎn)品優(yōu)惠后價(jià)格139.9元、4L+400mL裝優(yōu)惠后價(jià)格141.89元、5.78L*2裝優(yōu)惠后價(jià)格339.6元，每升單價(jià)分別約為18.75元、29.21元、32.24元、29.38元。
魯花5S壓榨花生油產(chǎn)品在京東、天貓、拼多多、抖音旗艦店的價(jià)格分別為6.09L裝最終售價(jià)129.90元、5.7L*2裝產(chǎn)品優(yōu)惠后價(jià)格339.6元、5.7L裝優(yōu)惠后價(jià)格136.9元、5.7L裝優(yōu)惠后價(jià)格169.8元，每升單價(jià)分別約為21.33元、29.79元、24.02元、29.79元。
葵花籽油品類(lèi)中，福臨門(mén)精煉一級(jí)葵花籽油在京東、天貓、拼多多旗艦店的價(jià)格分別為6.18L裝最終售價(jià)57.9元、4L裝產(chǎn)品優(yōu)惠后價(jià)格54.9元、4L*2裝優(yōu)惠后價(jià)格97元，每升單價(jià)分別約為9.37元、13.73元、12.13元。
但消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)不僅要看價(jià)格，還增添了許多額外考慮因素，以便獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。嚴(yán)女士表示，“在對(duì)比商品之后，在兩個(gè)差不多的商品，會(huì)優(yōu)先考慮有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的。”
消費(fèi)復(fù)蘇之下，今年“雙十一”購(gòu)物節(jié)也有新變化。江瀚分析稱(chēng)，“在疫情影響下，線(xiàn)上消費(fèi)的需求更加旺盛。因此，今年的雙十一購(gòu)物節(jié)規(guī)模更加龐大，消費(fèi)者的購(gòu)物熱情也更加高漲。同時(shí)，在雙十一購(gòu)物節(jié)中，消費(fèi)者的購(gòu)物行為也呈現(xiàn)出一些新的趨勢(shì)，比如更加注重品質(zhì)、更加注重購(gòu)物體驗(yàn)、更加注重社交屬性等。”
此外，《消費(fèi)鈦度》還發(fā)現(xiàn)不同平臺(tái)在配送時(shí)間和售后服務(wù)等方面存在顯著差異。在配送時(shí)間方面，京東能夠提供更為快速的配送服務(wù)，而另一些平臺(tái)則可能需要更長(zhǎng)的時(shí)間才能完成配送。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種差異可能會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，特別是在需要緊急購(gòu)買(mǎi)商品的情況下，不同平臺(tái)提供的售后服務(wù)質(zhì)量差異也會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)物決策。
以京東為例，在其訂單詳情頁(yè)，京東提供了“買(mǎi)貴雙倍賠”服務(wù)，該服務(wù)申請(qǐng)指南顯示，如購(gòu)買(mǎi)的商品比特定平臺(tái)（含京東）同款貴，可申請(qǐng)買(mǎi)貴雙倍賠服務(wù)，將獲得雙倍差價(jià)補(bǔ)償；如購(gòu)買(mǎi)的商品自身降價(jià)了，僅可申請(qǐng)價(jià)保服務(wù)，獲得該商品自身差價(jià)補(bǔ)償。可申請(qǐng)時(shí)間為商品支付成功后24小時(shí)內(nèi)。此外，京東今年還推出了30天超長(zhǎng)價(jià)保，超8億商品參與全程價(jià)保。
在江瀚看來(lái)，除了價(jià)格因素之外，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)還需要考慮很多其他因素。比如產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌信譽(yù)、售后服務(wù)等。此外，消費(fèi)者還需要考慮自己的實(shí)際需求，不盲目跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，在購(gòu)物時(shí)也需要注意個(gè)人信息的保護(hù)，避免泄露個(gè)人隱私信息?？傊?，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)需要全面考慮，理性消費(fèi)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)