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作者:黑馬青年
前言
情感化設(shè)計(jì)可以拉近與用戶之間的親和力,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中被普遍運(yùn)用。黑馬哥最近觀察到一些大廠設(shè)計(jì)師在這方面的設(shè)計(jì)表現(xiàn),分享一些和大家一起探討,提高我們的設(shè)計(jì)表現(xiàn)力。
外賣騎手給大家的印象就是騎著電瓶車穿梭在大街小巷,給大家的生活帶來便捷的配送服務(wù)。
餓了么 App 點(diǎn)餐之后,配送過程中外賣騎手的騎行裝備會(huì)根據(jù)節(jié)慶主題進(jìn)行設(shè)計(jì),比如中秋節(jié)期間便是騎著兔子,有時(shí)候也會(huì)劃著小船等等。趣味性的設(shè)計(jì)表達(dá)讓人印象深刻,通過情感化的設(shè)計(jì)降低了用戶等待過程中的焦慮感。
服務(wù)評價(jià)是獲取用戶反饋的方式之一,也是最容易達(dá)到目的的方式,針對服務(wù)型產(chǎn)品來說至關(guān)重要。
通過高德地圖 App 打車結(jié)束行程后,用戶針對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)時(shí)會(huì)有表情輔助情緒表達(dá),提升用戶的評價(jià)體驗(yàn)度。表情化的服務(wù)評價(jià)可以提高用戶的參與度,也能通過情緒的表達(dá)帶給用戶情感化的體驗(yàn)。
將信息通過可視化的圖形表達(dá),相較于生硬的文案更易于理解。也能通過情感化的插圖提高視覺度,吸引用戶的關(guān)注度。
Keep App 在“告別肚腩計(jì)劃”的設(shè)置界面中,運(yùn)用可視化的插圖表達(dá)基礎(chǔ)信息的錄入表達(dá),更利于用戶理解信息并做出準(zhǔn)確判斷。通過圖形可視化信息的表達(dá),不僅感官度更高,也能讓用戶更愿意參與其中。
隨著短視頻改變了大家的休閑娛樂方式,為了防止過度沉迷,短視頻平臺都會(huì)不定期溫馨提示,讓大家適當(dāng)休息,養(yǎng)成健康作息習(xí)慣。
抖音 App 白天和夜間都會(huì)不定期溫馨提示,通過動(dòng)靜結(jié)合的提示設(shè)計(jì),提高用戶對于提示內(nèi)容的關(guān)注度。在獲取平臺內(nèi)容的同時(shí),也能合理的分配時(shí)間和健康作息。通過提示設(shè)置提醒時(shí)間,可以有效防止過度沉迷,提升用戶的情感化體驗(yàn)度。
通過調(diào)研和反饋可以采集用戶的體驗(yàn)情況,以便進(jìn)行迭代調(diào)整,帶給用戶更好的使用體驗(yàn)。
利用高德地圖 App 打車時(shí),行駛過程中訪問訂單界面,可以對司機(jī)服務(wù)和車內(nèi)環(huán)境進(jìn)行評價(jià)反饋,以便平臺對司機(jī)進(jìn)行整改反饋。通過表情化的選項(xiàng)設(shè)計(jì),讓用戶無需過多操作即可完成反饋,提高用戶的反饋效率和意愿度。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要帶給用戶抵達(dá)目標(biāo)的使用體驗(yàn),滿足底層需求之后的感官體驗(yàn)升級和人性化的設(shè)計(jì)等,讓用戶感受到溫暖,才能提高對產(chǎn)品的依賴度。
通過攜程訂票之后,在查看票務(wù)信息時(shí),通過天氣預(yù)報(bào)的溫馨提示,可以讓用戶對出行做好充分準(zhǔn)備。人性化的提示設(shè)計(jì)讓用戶更放心,感受到產(chǎn)品的溫度,帶給用戶驚喜的使用體驗(yàn)。
針對商業(yè)屬性的產(chǎn)品來說,通過視覺強(qiáng)化氛圍至關(guān)重要,可以激發(fā)用戶的消費(fèi)欲望。
嘀嗒出行 App 在節(jié)日慶典等主題活動(dòng)期間,都會(huì)通過視覺的表達(dá)強(qiáng)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在頂部視覺區(qū)域、界面背景、卡片展示和彈窗等區(qū)域,通過符合主題的視覺表達(dá)增強(qiáng)感官體驗(yàn)。
輪播圖在產(chǎn)品中較為常見,也出現(xiàn)了眾多優(yōu)秀的輪播設(shè)計(jì)方案,為了打造差異化的表達(dá),設(shè)計(jì)師也在不斷探索更多設(shè)計(jì)表現(xiàn)形式。
最近在體驗(yàn)馬蜂窩 App 時(shí),在“找玩法”欄目中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)空間感更強(qiáng)的輪播區(qū)域設(shè)計(jì)。以卡片式設(shè)計(jì)展示輪播圖,通過四層疊加形成更強(qiáng)的空間感,滑動(dòng)時(shí)以 Z 軸空間進(jìn)行轉(zhuǎn)場。無論是樣式表達(dá)還是層次感的營造,都非常有參考價(jià)值,值得學(xué)習(xí)探索。
立足于品牌做設(shè)計(jì)已經(jīng)逐步成為趨勢,在探索品牌延續(xù)的過程中,都是設(shè)計(jì)師不斷發(fā)散思維和構(gòu)思創(chuàng)意的過程。
訪問馬蜂窩“攻略群”欄目時(shí),頂部視覺區(qū)域延續(xù)品牌基因進(jìn)行了動(dòng)效表達(dá)。從 LOGO 中提取代表微笑的弧線作為品牌基因圖形,融入到動(dòng)效演變過程中,并呈現(xiàn)出該欄目的廣告語。不僅突出了該欄目的賣點(diǎn),也強(qiáng)化了產(chǎn)品的品牌曝光度。
為了吸引用戶的關(guān)注度,Banner 設(shè)計(jì)也在不斷探索新的表達(dá)形式,融入更多技術(shù)實(shí)現(xiàn)差異化的設(shè)計(jì)解決方案。
安居客 App 在首頁 Banner 設(shè)計(jì)中,當(dāng)用戶晃動(dòng)手機(jī)時(shí),Banner 中的建筑元素和煙花元素形成分層錯(cuò)位的位移,模擬出類似于裸眼 3D 的視覺效果。不僅突出了區(qū)域的關(guān)注度,也強(qiáng)化了設(shè)計(jì)表達(dá)的差異化。
希望本期關(guān)于增強(qiáng)產(chǎn)品情感化的設(shè)計(jì)案例分享,可以開啟大家更多的設(shè)計(jì)思維,從優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方案中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)的軌跡,復(fù)用到后期的項(xiàng)目設(shè)計(jì)中。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)