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來源|Tech星球
即時(shí)零售進(jìn)入下半場(chǎng)，拼內(nèi)功的時(shí)候到了。
Tech星球獨(dú)家獲悉，抖音電商旗下的小時(shí)達(dá)服務(wù)，已于近期獲得獨(dú)立的入口。用戶打開抖音，搜索“小時(shí)達(dá)”即可一鍵直達(dá)，該入口位于首頁(yè)-商城界面內(nèi)。值得注意的是，“小時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)此前則在抖音超市界面內(nèi)，用戶并不能通過搜索直達(dá)。目前，抖音超市界面內(nèi)沒有發(fā)現(xiàn)并列的“小時(shí)達(dá)”入口，意味著該功能已獨(dú)立出來。
另外，Tech星球獲悉，包括“小時(shí)達(dá)”在內(nèi)的抖音即時(shí)零售，已被視為抖音電商的核心項(xiàng)目。同時(shí)，抖音正在搭建配送產(chǎn)品能力，包含騎手作業(yè)平臺(tái)、商站作業(yè)平臺(tái)、物流基礎(chǔ)能力、派單策略等相關(guān)模塊。完善配送產(chǎn)品能力，也將能夠進(jìn)一步提升抖音電商的物流配送體驗(yàn)，以期能夠在當(dāng)前的配送環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)中，打下基礎(chǔ)。
對(duì)于上述消息，Tech星球向抖音方面進(jìn)行求證，截至發(fā)稿前，抖音方面暫無回應(yīng)。
即時(shí)零售的概念自提出以來，其配送速度就在不斷地迭代提升，從以前的多日達(dá)，到次日達(dá)，再到如今的小時(shí)達(dá)，可見電商行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，大廠對(duì)配送板塊的競(jìng)爭(zhēng)和布局也在不斷升級(jí)。特別是2023年，京東、淘寶天貓、美團(tuán)等平臺(tái)對(duì)小時(shí)達(dá)模式的升級(jí)優(yōu)化，意味著電商爭(zhēng)奪戰(zhàn)已經(jīng)進(jìn)入小時(shí)級(jí)別的爭(zhēng)奪。
抖音加碼即時(shí)零售，讓當(dāng)前火熱的市場(chǎng)迎來了一位重量級(jí)的玩家，小時(shí)達(dá)作為核心服務(wù)，會(huì)為抖音電商帶來新的想象空間嗎？
今年年初，抖音超市正式上線后，“小時(shí)達(dá)”也出現(xiàn)在抖音超市界面內(nèi)，抖音超市主打的是次日達(dá)，但同時(shí)具備小時(shí)級(jí)別和次日級(jí)別的配送能力。
但到了今年下半年，抖音對(duì)小時(shí)達(dá)的入口進(jìn)行獨(dú)立測(cè)試，放在抖音APP內(nèi)的首頁(yè)-商城界面內(nèi)，層級(jí)與抖音超市并列顯示。另外，抖音在搜索欄中加入了小時(shí)達(dá)功能，用戶搜索“小時(shí)達(dá)”的關(guān)鍵詞，即可進(jìn)入“小時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)頁(yè)面。
除了增加獨(dú)立入口外，Tech星球發(fā)現(xiàn)，入駐“小時(shí)達(dá)”的超市和個(gè)體在擴(kuò)容。相比年初的物美超市等少數(shù)商家，目前已經(jīng)增加有小米之家、樸樸超市、京東七鮮等大型超市，也有宜家鮮花、花仙子鮮花店這種本地的個(gè)體商家。從品類上來看，涵蓋了水果、買菜、鮮花、零食、酒水、3C數(shù)碼、藥品等商品，而且配送的城市范圍也在增加。
一位在美團(tuán)、京東等平臺(tái)入駐的鮮花商家告訴Tech星球，他們今年上半年入駐抖音“小時(shí)達(dá)”，通過同城推薦，能夠精準(zhǔn)的推薦到目標(biāo)用戶，再加上直播，今年9月在抖音“小時(shí)達(dá)”的業(yè)績(jī)相比上月提升了30%。
當(dāng)前的商品仍由商家提供，但為了進(jìn)一步完善這種配送體系，Tech星球了解到，抖音電商已經(jīng)著手搭建配送產(chǎn)品能力，提高商家派單和騎手作業(yè)的效率。
今年7月，36氪曾披露抖音已經(jīng)正式組建配送團(tuán)隊(duì)，該配送團(tuán)隊(duì)主要支持即時(shí)零售業(yè)務(wù)，而非外賣配送。配送團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)已于6月完成調(diào)整，新組建的配送團(tuán)隊(duì)隸屬抖音中國(guó)區(qū)電商業(yè)務(wù)線，由前“幸福里”業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人王瀟負(fù)責(zé)。隨后，抖音相關(guān)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，正式組建獨(dú)立配送團(tuán)隊(duì)，此為不實(shí)消息。
同時(shí)，抖音也在大力招聘即時(shí)零售、配送相關(guān)的職位，有分析人士認(rèn)為，抖音沒有放棄探索搭建獨(dú)立配送體系的可能。在字節(jié)跳動(dòng)官方招聘平臺(tái)上，有關(guān)即時(shí)零售的招聘職位達(dá)123個(gè)，涉及風(fēng)控、履約、產(chǎn)品、銷售、配送等，工作地主要位于上海和北京兩地。一位抖音員工向Tech星球透露，今年9月23日已經(jīng)開啟第一個(gè)抖音即時(shí)零售業(yè)務(wù)的招聘專場(chǎng)，10月21日，將開啟即時(shí)零售研發(fā)團(tuán)隊(duì)的招聘專場(chǎng)。
可見，抖音電商的即時(shí)零售業(yè)務(wù)已不再停留在此前的招商環(huán)節(jié)上，隨著業(yè)務(wù)的推進(jìn)，在配送環(huán)節(jié)上，抖音電商正在補(bǔ)強(qiáng)。
即時(shí)零售或成為抖音電商提高GMV的新增長(zhǎng)曲線。類比電商、本地生活等業(yè)務(wù)的發(fā)展軌跡，抖音同樣可以通過手中的巨大流量發(fā)展即時(shí)零售，再加上平臺(tái)中的帶貨場(chǎng)景，以及興趣推薦，可以迅速推廣，吸引更多的用戶下單。
今年9月，成為抖音電商對(duì)外打響即時(shí)零售第一槍的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。為了讓“小時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)能夠得到進(jìn)一步曝光和造勢(shì)，抖音電商選擇加入到今年由各大即時(shí)零售平發(fā)起的新版iPhone搶購(gòu)大戰(zhàn)。
抖音電商宣布，9月15日晚8點(diǎn)起，用戶只需打開抖音APP，搜索“iPhone新品”，在“商品欄”下，點(diǎn)擊標(biāo)記小時(shí)達(dá)的產(chǎn)品直接下單，或搜索“Apple授權(quán)專營(yíng)店”進(jìn)入店內(nèi)/直播間即可購(gòu)買。
購(gòu)買新品并且選擇預(yù)約送達(dá)時(shí)間，手機(jī)將會(huì)在小時(shí)級(jí)、最快分鐘級(jí)內(nèi)送到用戶手中。據(jù)悉，已有4000余家Apple授權(quán)專營(yíng)店參與即時(shí)配送，覆蓋全國(guó)600多個(gè)城市。
為了打響這次即時(shí)零售戰(zhàn)役，抖音電商還聯(lián)合抖音月付，加入12其免息的舉措，旗下的自營(yíng)店，更是推出“加1元購(gòu)Apple充電頭套組”的優(yōu)惠力度。
蘋果新機(jī)搶購(gòu)期間，美團(tuán)閃購(gòu)、京東到家、盒馬3C家電等其他即時(shí)零售平臺(tái)也在加碼，且力度絲毫不弱。
截至目前，抖音小時(shí)達(dá)的新iPhone發(fā)售戰(zhàn)報(bào)還沒有對(duì)外公布。一位在抖音開通了小時(shí)達(dá)服務(wù)的Apple授權(quán)經(jīng)銷商告訴Tech星球，相比多日達(dá)的同類商品，用戶更意愿下單小時(shí)達(dá)，且成交數(shù)量比多日達(dá)的同類商品，多了十幾倍。可見，抖音小時(shí)達(dá)對(duì)于消費(fèi)者有著較強(qiáng)的吸引力。
但是，一位電商行業(yè)人士也指出了抖音小時(shí)達(dá)的關(guān)鍵短板，相比其他平臺(tái)，抖音沒有自己的配送體系，這就無法形成從銷售到配送的完整閉環(huán)。雖然現(xiàn)在能夠做到最快分鐘級(jí)的配送服務(wù)，但也是優(yōu)化商家和第三方騎手在配送環(huán)節(jié)間存在的壁壘，仍然存在履約的不穩(wěn)定性，如果有了自己的配送平臺(tái)，會(huì)更加有保障。
隨著電商模式的升級(jí)，場(chǎng)景的增多，作為當(dāng)前熱門的即時(shí)零售，對(duì)于各電商平臺(tái)的重要性不言而喻，比重也在上升。這點(diǎn)從即時(shí)零售也在各APP的曝光程度占比就可看出。
Tech星球發(fā)現(xiàn)，京東在8月將“小時(shí)達(dá)”作為APP首頁(yè)的一個(gè)TAB，并設(shè)置了“小時(shí)達(dá)”專區(qū)。而淘寶APP內(nèi)，“小時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)（淘鮮達(dá)）放置在首頁(yè)APP的頻道內(nèi)，而美團(tuán)則是在今年的APP迭代中，將外賣、小時(shí)達(dá)等業(yè)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)放置在首頁(yè)頂端的外賣專區(qū)內(nèi)。
除了即時(shí)零售業(yè)務(wù)在各自主APP產(chǎn)品層面的變化外，頭部玩家們?cè)诮衲昝芗l(fā)布了即時(shí)零售的新規(guī)和活動(dòng)。
今年年中，為了強(qiáng)化京東用戶的O2O心智，京東即時(shí)零售服務(wù)已統(tǒng)一更名為“小時(shí)達(dá)”。據(jù)達(dá)達(dá)集團(tuán)發(fā)布的2023財(cái)年二季度業(yè)績(jī)顯示，核心業(yè)績(jī)指標(biāo)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)二季度，京東小時(shí)達(dá)（城市）頻道的日活用戶同比增長(zhǎng)超過100%，成交額同比增長(zhǎng)超過3倍。
今年9月，在京東到家召開的“京東到家品牌合作策略分享會(huì)”上，官網(wǎng)明確了2024年的三個(gè)突破方向，分別是全品類、小時(shí)達(dá)和平臺(tái)化。在小時(shí)達(dá)方面，京東到家將通過提供優(yōu)質(zhì)的用戶、增加小時(shí)達(dá)用戶規(guī)模等方式，實(shí)現(xiàn)小時(shí)達(dá)用戶規(guī)模超過50%的增長(zhǎng)目標(biāo)。目前，已有超過40萬家實(shí)體門店入駐京東到家，平臺(tái)向全國(guó)2000多個(gè)縣區(qū)市的消費(fèi)者提供全品類商品的小時(shí)達(dá)服務(wù)。
美團(tuán)在今年更是在北京測(cè)試15分鐘極速達(dá)的外賣服務(wù)，進(jìn)一步壓縮配送時(shí)間。旗下還有另一個(gè)即時(shí)零售平臺(tái)美團(tuán)閃購(gòu)，美團(tuán)副總裁、閃購(gòu)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人肖昆在2023美團(tuán)即時(shí)零售產(chǎn)業(yè)大會(huì)上表示，“到2026年，平臺(tái)上將誕生100家10億品牌、3萬家日銷過萬門店。”
從市場(chǎng)看，即時(shí)零售的增速和規(guī)模還在加大，這也是吸引抖音電商、美團(tuán)、淘寶、京東等平臺(tái)紛紛加碼的重要原因。據(jù)商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院發(fā)布的《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告》披露，近年來即時(shí)零售一直保持50%以上的年均增速，2022年即時(shí)零售的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5042.86億元，預(yù)計(jì)2025年的市場(chǎng)規(guī)模將較去年翻3倍。網(wǎng)訂店送、即時(shí)零售等線上線下融合新模式，正成為消費(fèi)增長(zhǎng)的新引擎。
未來，即時(shí)零售滲透的行業(yè)和品類將持續(xù)擴(kuò)大，覆蓋更多應(yīng)用場(chǎng)景，即時(shí)零售平臺(tái)間的交鋒，無疑也將會(huì)變得格外猛烈。
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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