很可惜 T 。T 您現在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯系
咨詢如何成為春羽作者請聯系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
經常有同學問：“能否系統分享下，數據分析有哪些模型？特別是那種業(yè)務常用的”。實際上，業(yè)務常用的有8種模型。網上經常有些零零碎碎的分享，今天陳老師就從最常見的漏斗模型講起，系統分享下它的原理、操作技巧與用途。大家坐好扶穩(wěn)，馬上發(fā)車。
漏斗模型，其實應該叫做“流程式業(yè)務分析模型”。它是基于業(yè)務流程數據，對業(yè)務進行分析診斷的工具。因為銷售端的業(yè)務，常常會出現“流程越長，用戶流失越多的情況”。
比如網上購物，看到一個喜歡的商品，點來點去還沒看到下單頁面，用戶就會流失。因此，隨著步驟的增加，每一步都有用戶流失，數據形同“漏斗”。因此有了漏斗模型的名字（如下圖）。
其實在供應端，也有類似的流程分析模型，只不過不是每一步減少用戶，而是每一步增加成本、增加產出時間。
比如典型的生產流程，每一步都有原材料，人工，生產費用疊加進去。比如售后流程，每一步，都需要用戶等待，消耗人工費用。這些業(yè)務流程的分析方式與銷售端類似，只不過從關注流失變成了關注成本增長，如果大家喜歡，叫他：“滾動模型”或者“花卷模型”，也行。
這就是我們常說的：看數據模型要理解其本質，別死記硬背名字。
構造漏斗模型分為三步。
第一步：清晰業(yè)務背景與業(yè)務目標。
通俗地說，就是鎖定漏斗的頭和尾。比如一個線上的拉新推廣，流程的頭一般是廣告頁，可流程的尾巴呢？用戶注冊就可以了嗎？還是注冊以后消費1單？還是注冊以后統計一定時間內LTV？不同的流程首尾定義，決定了流程的長度和考核方式，因此需要先和業(yè)務部門、財務部門確定清楚，避免歧義。
第二步：采集流程數據，構造轉化漏斗。
這一步，主要沿著流程，梳理有幾步操作，把每一步操作的過程、耗時、轉化到下一步的轉化率，記錄下來。這里有一些常見的俗稱，如下圖所示：
第三步：收集業(yè)務動作，了解影響漏斗因素。
這一步非常重要，對于后邊解釋為啥用戶不轉化，觀察業(yè)務優(yōu)化流程的結果都有用。用戶為啥不點我們的廣告頁呀，可能因為廣告素材不夠吸引，那啥樣的素材會吸引呢？這里就需要打標簽，素材賣點、風格等等。這些才是直接影響用戶轉化的因素。打好標簽才好分析。
類似的，推廣流程有多長，用戶注冊要填多少信息，引流商品是啥，打幾折，這些都可以打上標簽。用來時候分析：哪一個對勾引用戶效果大。這一步經常被人遺忘，被遺忘的后果就是：知其然，不知其所以然，沒法深入分析了。
有了這三步，就算構造出一個完整的漏斗，可以進行分析了。
用途1：解釋業(yè)務過程，分析問題所在。
這是漏斗分析法最直觀的用途，人們會看到，在用戶成交之前，哪個流程流失最多。在商品產出之前，哪個環(huán)節(jié)成本消耗最大?？吹竭@些問題后，自然會思考：怎么改進。這是第一個，也是最大的用途。
用途2：優(yōu)化業(yè)務舉措，觀察改進效果。
續(xù)上一步，發(fā)現了某個過程轉化很低以后，就可以著手改進它。比如發(fā)現推廣的廣告頁點擊都很少，那么可以考慮修改廣告頁配圖、文案，起碼先把人騙進來，再說后邊的轉化。
每次優(yōu)化轉化漏斗的時候，記得做記錄，看清楚本次優(yōu)化的是哪一步，優(yōu)化完以后整體效果是否改善+該步驟是否改善，從而判斷優(yōu)化舉措是否oK。（如下圖）
這一步注意，區(qū)分全局影響因素和局部影響因素，是分析的前提。比如上例中的轉化漏斗，品牌、商品、價格，這仨就是全局性影響。
如果是最新款華為Mate 60，只要有現貨，那么文案隨便寫，流程再長，用戶也會捏著鼻子堅持到最后來買，從而提高了整個流程的轉化率。如果只是廣告頁的一張海報，可能只能影響用戶點擊廣告頁這一步，這就是局部影響因素。區(qū)分開這兩者，有利于觀察業(yè)務做改進時，實際產生的效果。
用途3：對比多個漏斗，選擇最佳方案。
如果有好幾個流程指向同一目標，那么人們肯定傾向于選擇：流量大且轉化效率高的。在多個漏斗進行對比分析的時候，也是優(yōu)先關注一頭一尾，即該漏斗的流量有多大，該漏斗的整個轉化率有多高。此時，可以結合矩陣分析法，對參與對的漏斗進行優(yōu)劣分析（如下圖）。
有兩個情況下，得分析更深入。
其一：不同漏斗，吸引的用戶不是同一類人。
比如同樣推一個商品，G類客戶和普通B端客戶來源不一樣，只有某個渠道能吸引到。此時即使該渠道轉化更差，也沒法說放棄。
其二：漏斗表現穩(wěn)定性，很重要。
人們天生更信任轉化穩(wěn)定的渠道，而不是一天突然流量很大，一天突然沒量的過山車渠道。
這就是漏斗模型三大用處，已經完整涵蓋了分析前中后部分，非常好用。可有同學會問：為啥這玩意這么好用，我平時看不到呢？？？因為丫也有不足呀。
漏斗模型的最大不足，其實是：需要采集的數據過多。這也是為啥只有互聯網行業(yè)說漏斗模型說得很多，因為線上的行為數據，容易通過埋點來采集。線下的數據就難了，因此傳統行業(yè)很難構造出轉化漏斗。
比如典型的B2B銷售，也有明顯的轉化漏斗，但想讓銷售們老老實實回傳每一次客戶溝通信息，可太麻煩了，需要管理制度+CRM系統+數字化輔銷工具三件套配合。
比如典型的零售門店，理論上用戶也有門口→進店→動線→停留→成交的轉化過程，但是完全沒法記錄行走數據。比如電話銷售，拒絕率太高，導致轉化第一步就斷了一大半。這些都使得傳統行業(yè)很難使用漏斗模型。
不過也有其他模型可以配合，比如經典的RFM/RFA模型。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)