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接地氣的陳老師
經(jīng)常有同學(xué)問：“有沒有業(yè)務(wù)分析模型，能直接代入數(shù)據(jù)，輸出結(jié)論”。不同企業(yè)里，業(yè)務(wù)形態(tài)千奇八怪，肯定沒法用一條公式滿足所有需求。
但是，有一套方法很好用，可以幫助大家快速梳理清楚業(yè)務(wù)邏輯，構(gòu)建分析思路。
總分式結(jié)構(gòu)一般用于單一關(guān)鍵指標的分析。比如我們要分析一個企業(yè)的收入情況，可能該企業(yè)有線上、線下，多個銷售渠道，有多個類型產(chǎn)品在銷售，此時需要把整體收入根據(jù)渠道、商品情況拆開（如下圖），從而看清楚：
1、哪些是占收入大頭
2、哪些是新增長點
3、哪些地方有問題
成本分析也能用類似方式，比如分析一個商品的生產(chǎn)成本，需要拆解：
1、該商品需要哪些原材料
2、該商品有多少步工序
3、每一步需要多少人工，投入多少原料
總分式模型應(yīng)用非常廣泛，因為大部分業(yè)務(wù)部門就只背一個關(guān)鍵KPI指標，因此直接拆KPI指標，就能得到該部門的分析模型。
如果遇到一個部門同時有好幾個任務(wù)，那么拆解會非常復(fù)雜，比如一個公司的客戶服務(wù)部門，即得接客服電話，又得跟進售后服務(wù)，還得借售后機會推銷新品，那它的業(yè)務(wù)就混合了好多種模式，需要一一梳理（如下圖）。
矩陣式結(jié)構(gòu)一般用于兩個關(guān)鍵指標的分析，比如把收入成本擺在一起，對某個業(yè)務(wù)的投入產(chǎn)出情況進行分析，評價業(yè)務(wù)表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題點。
當(dāng)然，實操的時候，收入、成本的形態(tài)會很復(fù)雜：
收入端：不同商品、不同客戶、不同渠道、有沒有促銷疊加
成本端：變動成本、固定成本、前期投入的沉沒成本
矩陣式模型的關(guān)鍵，在于：根據(jù)業(yè)務(wù)特點+業(yè)務(wù)目標，合理地劃分收入/成本。
比如開店，如果僅評估當(dāng)月經(jīng)營情況，是不需要考慮沉沒成本的。但考慮新開店計劃，就必須考慮沉沒成本的回收速度。比如促銷活動評估，到底怎么核算收益，怎么估算自然增長率，哪些成本該算到活動里，需要結(jié)合活動形式具體考慮，很難用一套標準去硬套。
好消息是：很多公司的業(yè)務(wù)部門，只要埋頭做自己的KPI就行，不需要考慮這些復(fù)雜問題。壞消息是：很多公司會直接把收入成本的評估丟給財務(wù)，而財務(wù)的同學(xué)不咋懂業(yè)務(wù)。于是分析做得很辛苦，做出來以后又會引發(fā)業(yè)務(wù)和財務(wù)的PK，總之沒那么輕松交差。
比如商品的進銷存管理，就是一個典型的循環(huán)式模型，只要商品沒下架，就要持續(xù)進貨→銷售→盤點庫存→再進貨。類似的，比如用戶運營，也是循環(huán)式結(jié)構(gòu)，持續(xù)拉新→促活→轉(zhuǎn)化→喚醒，保持用戶群體的活力（如下圖）。
在循環(huán)式結(jié)構(gòu)中，數(shù)據(jù)指標相互影響，因此一般會選一個起點開始分析。比如商品進銷存管理，可以：
1、先盤點庫存
2、參考過去銷量，預(yù)估未來銷量
3、進行缺貨情況判斷
4、做出下架/補貨決定
整個分析如下圖方式展開。
在這個過程中，對未來的預(yù)測是最重要的，也是最復(fù)雜的。因為大部分商品銷量不是一條直線，受到自然周期，生命周期，營銷動作，產(chǎn)品競爭力，目標市場偏好等綜合影響。這里有可能衍生出很復(fù)雜的分析。
邏輯樹模型一般用來診斷問題。之所以叫“樹”，是因為在診斷問題的時候，經(jīng)常需要做“是XX原因，不是XX原因”的判斷，這些判斷邏輯寫出來形同樹枝。
比如要分析：為什么A店鋪銷量不達標。有一位同學(xué)提出：是因為A店的位置不好。那么他提出這個假設(shè)的時候，就默認了：不是因為A店的店長不行。此時寫出來分析邏輯如下圖所示（如下圖）：
如果想進一步驗證判斷，就需要大量列舉數(shù)據(jù)，支持結(jié)論。隨著例子的增多，邏輯樹也會越來越大（如下圖）：
邏輯樹模型有兩個難點，第一個是：提出合理的假設(shè)。比如一提到收入下降，很多人會習(xí)慣性地扯“大環(huán)境不好”；提到成本升高，很多人習(xí)慣性扯“通貨膨脹”。這些看似有理但過于宏大的假設(shè)，會誤導(dǎo)分析方向，掩蓋真實問題。
第二個難點，在于：找到足夠多的證據(jù)。很多時候，單靠歷史數(shù)據(jù)不能直接推導(dǎo)出結(jié)論，需要結(jié)合測試進行驗證。比如上文提到的“店長能力不佳”，嚴格的做法，需要找同類門店，調(diào)換店長做測試?，F(xiàn)實中，很多業(yè)務(wù)部門不愿意做額外測試，總是死守一種老方法。這樣會錯失找到問題關(guān)鍵的機會。
綜上：想要做出好的業(yè)務(wù)分析，梳理清楚業(yè)務(wù)邏輯，清晰分析目標，提出合理的假設(shè)是必不可少的環(huán)節(jié)。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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