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做數(shù)據(jù)的同學，各種盤點、總結、回顧類的報告很多，有一類“不帶腦子”的隊友紛紛上線，搞得做數(shù)據(jù)分析的同學們非常蛋疼。具體表現(xiàn)嘛，看下圖：
來，我來把那句沒說出的買馬匹替大家說了：做業(yè)務、做業(yè)務，連自己要做成啥樣都不知道，還做個毛線啊！腦子都去哪里了！不知道早問啊，現(xiàn)在都搞完了，拉了一褲襠了，擦屁股想到老子了……
咋整？我們今天詳細整一整。
為什么會這樣？其一就是：蠢。很多人干活就是不帶腦子。確實有很多公司的運營、策劃、產(chǎn)品經(jīng)理，干活就找模板，想創(chuàng)意就抄競品，其他啥都不會。
你問他為什么干？
他回答：
至于這么干行不行、會干成啥樣、干不好了還能咋樣，完全沒思考過。如果業(yè)績風調雨順，就你好我好大家好。如果業(yè)績不行，就開始怪大環(huán)境，怪對手太兇猛，怪公司沒投入，怪領導瞎指揮。最后一句：“這個得用人工智能大數(shù)據(jù)分析下”，把燙手山芋丟過來了……
還有一類就是：壞。自己寫目標怕完成不了，于是故意留白，等著“人工智能大數(shù)據(jù)分析一下”。剛好新入職的小伙子信了！還真以為人工智能模型能搞掂，兩者一拍即合。
最后的結果：
總之，這些亂七八糟事是我們不想面對的?？扇绻乱阎链?，隊友真的就沒定目標，并且良心沒有大大滴壞啦，想一起補救，咋辦呢？
想事后補救，最關鍵的是：找參照物。在事后補一個評價標準。這樣做頗有：“先射箭再畫靶子”的味道，是非常不科學的。但是總好過沒有評價標準。因為如果沒有評價標準，單純地計算活動中業(yè)績、用戶、銷量等數(shù)據(jù)，會引發(fā)一系列的問題：
你看，完全扯不清楚。
這還是業(yè)績類活動。如果是任務類的，比如增加用戶量、清庫存之類，就更扯不清了。到底增加多少用戶才滿意？增長上限是什么？這一炮把錢都花了剩下幾個月咋辦？清庫存反正都要清啊，憑什么說你活動做得好？一件都交代不清楚。
所以切記切記：先找參照物，評定對錯好壞，再分析為什么會好/為什么會壞，有多少改善空間。這樣做最清晰，最有效率，能減少很多毫無意義的扯皮。
本篇例子是促銷活動，從邏輯上講，促銷活動是一定會拉動銷量的，畢竟是砸了真金白銀的。問題的關鍵是：增加的銷量對不對得起投入的成本。這也意味著，促銷活動都是隱含了剛性目標的：
1、銷售額比沒促銷漲
具體例子看下圖
如果做了活動反而比沒做還差！活動參與的人壓根沒幾個！那做的是個屁呀。多明顯的問題。BUT，一般這時候，業(yè)務部門會跑出來強行洗地：“做了活動更差，是因為不做活動會更更更差”。這種洗地是毫無節(jié)操的，典型的做爛了還不認的行為，你咋不說你不做活動地球就爆炸呢。
這時分兩種情況。如果是上圖1走勢，業(yè)績雖然持續(xù)下滑，但是跌得輕了，這時候還能洗洗地。如果是上圖2走勢，正常周期波動，丫做了活動業(yè)績反而跌了，那就是活動做爛了，洗都沒得洗。這時候送給業(yè)務方的就八個字：下跪認錯，低頭挨打。
當然，大部分促銷活動，丟錢下去，還是能見到一點水花的，業(yè)績、用戶等等指標還是在漲的。這時候可以用其他方法，事后補個目標。具體的，要看過往活動的開展情況和活動形式。
▌情況一：過往沒有活動。
常見于首次進行活動，或過去很長一段時間內(nèi)沒有活動，這時候可以選一個同活動時間一樣長的時間段，做參照物，看看活動整體上拉升多少。再拆開看參與活動的各地區(qū)，各用戶群體差異。
這樣做，背后的業(yè)務含義是：我們拿整體水平做標桿，看怎么改進做比整體水平低的。通過這種對比，就能暴露活動內(nèi)能優(yōu)化的點。同時，既然是首次做，就把本次整體水平保留下來，作為以后的標桿，下次就不糾結了。
▌情況二：過往沒有活動，且周期性波動。
在情況一基礎上，如果活動影響的業(yè)務，本身有周期性波動（如上圖所示），那活動有可能有水漲船高的效果，這時可以根據(jù)上一周期增長量做自然增長，扣除這一部分后再做評價。
▌情況三：過往有活動，且僅有單一活動。
這時候可以拿上次活動作為參照物，先計算活動投入產(chǎn)出比和帶來總效果。結合這兩個指標可以判斷：繼續(xù)做活動是虧是賺，活動影響力極限能去到哪里。這樣能對活動做個定性：越做越好/越做越差。有個這個判斷，后續(xù)再看具體細節(jié)怎么改善，也有了參照物，可以細致分析。
▌情況四：過往有活動，且多活動疊加。
這時候很難算清楚每個活動的貢獻（也正因為此，很多業(yè)務方放棄了設目標，可回頭又要單獨評估，糟心），最好的處理方法是：先看整體的投入產(chǎn)出，定個大基調：本期內(nèi)活動組合效果高/低。有了這個基調，后續(xù)就能做結構分析，看看每個小活動單獨影響面，從而判斷對于眾多子活動到底是增還是刪。（如下圖）
吐槽歸吐槽，可能有的業(yè)務部門真的不會定目標……這時候就得認真教他們，好在我有一篇專門的雙十一分享，有興趣的看：數(shù)據(jù)分析師必看：雙十一備戰(zhàn)手冊
從本質上看，業(yè)績是做出來的，不是算出來。事前定目標只是為了更好激勵自己行動，促成更好效果。真正需要復雜分析的是事后的總結。所以業(yè)務部門的完全沒必要在這里背很大心理壓力。話說回來，真業(yè)績做不好，還不是自己挨板子，何苦呢。
有一類目標要特別小心，叫“滿意度”。一般像用戶數(shù)，付費用戶數(shù)，銷售額，銷售收入，這些指標都是系統(tǒng)記錄的，含義很清晰，拿來當目標是完全沒問題的。但是“滿意度”這種無法直接記錄、含義不清晰的玩意，要特別小心。
首先，什么叫滿意度很難扯清楚。5星好評的算滿意？那我花10元優(yōu)惠券買來的好評算不算滿意？先給5星又來投訴的算不算滿意？不留言的算不算滿意？
其次，滿意度很難用系統(tǒng)數(shù)據(jù)量化。沉默大多數(shù)問題，導致系統(tǒng)只能記錄到投訴、差評這種極端情況，大部分用戶沒有可靠的系統(tǒng)數(shù)據(jù)。用抽樣問卷，那數(shù)據(jù)質量你懂的……
再次，滿意度和銷售收入、用戶量這種終極目標沒啥直接關系。越罵越火這種事在很多行業(yè)都司空見慣了。
這種定義不清、數(shù)據(jù)質量不穩(wěn)定、容易被操控的指標還有很多，類似：NPS、品牌影響力、品牌美譽度、市場占有率（因為行業(yè)數(shù)據(jù)要第三方提供，第三方你懂的）等，事前不談清楚口徑，事后又是無休無止扯皮的地方。
偏偏業(yè)務方特別喜歡寫這些話“拉動新用戶注冊，提升品牌影響力”……這就是站著說話不腰疼了。建議有類似需求的，讓他們找管市場調查的同事或者找第三方去搞，我們不蹚這趟渾水。
最終極的辦法，當然是數(shù)據(jù)分析師參與到策劃過程中去，一開始就給一些專業(yè)指導，幫助大家理清思路。并且還能把過去一些失敗項目的數(shù)據(jù)情況分享出來，提升策劃質量。如果有機會參會的話，大家可以按以下話術，確認活動信息。
如果業(yè)務方說：沒有設參照組，沒有設參照期，該怎么設來問數(shù)據(jù)分析師，這樣最好不過了！我們可以結合實際情況提供專業(yè)意見，省得麻煩。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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