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100條線索0成交,出現(xiàn)無(wú)效線索怎么辦?
2023-08-23 15:02:50

本文來(lái)源:公眾號(hào):百度營(yíng)銷服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心(ID:baiduyingxiaocc)

獲客成本高漲、成交率低是很多企業(yè)投放SEM時(shí)面對(duì)的難題,獲取流量、吸引客戶留下線索是增長(zhǎng)前提,最終目的還是要促成轉(zhuǎn)化。

從廣告主視角來(lái)看,線索是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是能否成單,低質(zhì)線索不僅無(wú)法轉(zhuǎn)化,增加獲客成本,還會(huì)造成企業(yè)資源浪費(fèi)。

本篇攻略重點(diǎn)解析“淺層低質(zhì)”線索,為廣告主提供對(duì)應(yīng)解決方案。

“淺層低質(zhì)”線索成因解析

“淺層低質(zhì)”線索指業(yè)務(wù)不相關(guān)、純表情、惡意攻擊、停機(jī)、空錯(cuò)號(hào)、快速掛斷等無(wú)效線索。

它的成因主要是在媒體公域,從客戶輸入關(guān)鍵詞匹配廣告,到點(diǎn)擊營(yíng)銷組件提交線索的環(huán)節(jié)中,出現(xiàn)了相關(guān)性差、獲取線索門檻低的問(wèn)題,最終影響線索質(zhì)量。

針對(duì)這兩大問(wèn)題,本篇文章主要介紹兩個(gè)辦法:提高廣告相關(guān)性、提高轉(zhuǎn)化門檻。

如何提升廣告相關(guān)性

定向、創(chuàng)意、落地頁(yè)與業(yè)務(wù)相關(guān)性影響廣告轉(zhuǎn)化前期的用戶認(rèn)知,是提升線索質(zhì)量的基礎(chǔ)。

廣告相關(guān)性差,將會(huì)導(dǎo)致潛客無(wú)法準(zhǔn)確理解可接待業(yè)務(wù)范圍,給企業(yè)帶來(lái)不相關(guān)的線索留資。

建議廣告主優(yōu)先核實(shí)企業(yè)可接待業(yè)務(wù)、廣告定向、創(chuàng)意、落地頁(yè)四部分,兩兩之間是否保持強(qiáng)相關(guān)性。如發(fā)現(xiàn)有不相關(guān)的設(shè)置,應(yīng)立即刪除。

如果企業(yè)可接待業(yè)務(wù)范圍有限,可在頁(yè)面及文案上進(jìn)行相關(guān)提示,方便用戶了解。

比如在家裝行業(yè)中,用戶需求和廣告主業(yè)務(wù)目標(biāo)常不匹配(如用戶預(yù)算低、非整裝、遠(yuǎn)期房等),這類線索實(shí)際應(yīng)為有效線索(用戶有相關(guān)需求),但考慮到和廣告主業(yè)務(wù)目標(biāo)匹配度低的原因,判定為無(wú)效。

因此廣告主可在顯眼處進(jìn)行相關(guān)提示,比如限XX平米以上業(yè)主報(bào)名、XX地區(qū)專屬優(yōu)惠等,減少無(wú)效線索產(chǎn)生。

想要進(jìn)一步提升線索質(zhì)量,建議關(guān)注每個(gè)廣告定向、創(chuàng)意、轉(zhuǎn)化組件所帶來(lái)的線索量、低質(zhì)線索量、有效線索率、CTR,精準(zhǔn)定位有效線索率低的環(huán)節(jié),針對(duì)性地進(jìn)行優(yōu)化。

如何提高轉(zhuǎn)化門檻

企業(yè)可以使用廣告投放平臺(tái)中的功能,選擇性屏蔽低質(zhì)線索來(lái)源。

比如開(kāi)啟【限定投放】功能,通過(guò)設(shè)置目標(biāo)人群,進(jìn)行定向投放,對(duì)非目標(biāo)人群不展示廣告。

針對(duì)咨詢、表單、電話場(chǎng)景,這里為大家提供幾個(gè)屏蔽無(wú)效線索的小技巧:

咨詢場(chǎng)景

建議廣告主使用廣告投放后臺(tái)中的有效咨詢策略功能,它能有效區(qū)分多種類型的低質(zhì)線索特征,自動(dòng)剔除八類無(wú)效線索。同時(shí),系統(tǒng)基于對(duì)優(yōu)質(zhì)開(kāi)口線索特征的識(shí)別和學(xué)習(xí),為企業(yè)帶來(lái)更多潛客。

廣告主還可打開(kāi)“咨詢防騷擾”功能,系統(tǒng)精準(zhǔn)定位攔截騷擾流量,并支持廣告主自定義規(guī)則屏蔽,減少無(wú)效對(duì)話聯(lián)通。

 表單場(chǎng)景

想要屏蔽表單場(chǎng)景中的無(wú)效線索,可以重視以下4點(diǎn)設(shè)置:

多表單類型應(yīng)用

對(duì)話式、分布式、圖文表單的應(yīng)用,增加互動(dòng)性的同時(shí),提升線索質(zhì)量。

加長(zhǎng)表單項(xiàng)數(shù)量

表單項(xiàng)(非自動(dòng)填充)越多,篩選出的質(zhì)量越高,用戶真實(shí)性及需求性越高,建議設(shè)置4個(gè)表單項(xiàng)。

表單驗(yàn)證方式設(shè)置

在表單線索提交前,對(duì)異常用戶進(jìn)行智能或短信驗(yàn)證,降低手機(jī)號(hào)錯(cuò)填、借填等情況。

一鍵填充本機(jī)號(hào)

在接受線索設(shè)置時(shí),開(kāi)啟“自動(dòng)輸入歷史信息”功能,提升表單提交轉(zhuǎn)化量。

電話場(chǎng)景

使用電話轉(zhuǎn)化組件的廣告主,建議開(kāi)放錄音功能,獲取電話溝通內(nèi)容,能更準(zhǔn)確地把握每條電話線索情況,促成轉(zhuǎn)化。

在此前提上,為保證線索質(zhì)量,可開(kāi)啟“無(wú)效剔除”功能,系統(tǒng)實(shí)時(shí)識(shí)別五種類型的無(wú)效線索:快速掛斷、客服接起前掛斷、無(wú)實(shí)際內(nèi)容、誤撥、競(jìng)對(duì)撥打。

以上就是我今日的分享,希望對(duì)你有所幫助~

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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