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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
“我那么信任你，跟著你買的東西讓我爛臉了！你賠我錢！”
“確實沒辦法賠錢，我自費送你一瓶正品你看可以嗎......”
在小紅書博主Q的最新視頻動態(tài)當中，無奈的她正在和自己的粉絲通話。電話對面的粉絲一直在要求博主賠錢，只因為在購買了博主推薦的某款護膚品后，導致自己過敏爛臉。雖然產(chǎn)品不是在品牌旗艦店購入的，粉絲依然認為進行品牌推廣的博主本人有必要負起責任。
就像品牌“塌房”后受到牽連的代言人，對于KOL、KOC來說，這樣的“粉絲”可能是少數(shù)，但在這個個例背后，能夠看到的是在信息冗雜的今天，篩選信息的這個角色變得尤為重要，引起大家對某個信息重視的人變得尤為重要。
以電商行業(yè)來看，一直以來，主播都是品牌和消費者之間的一座橋梁，這三者之間的關系密不可分互相影響。雖然在過去一段時間里，這種關系暴露出了一些看起來無法調(diào)和的矛盾，但不可否認的是主播作為電商生態(tài)中重要的一環(huán)，不僅是品牌適應市場環(huán)境的參考和途徑，也是幫助消費者做信息篩選的重要角色。
那么，如何持續(xù)地做好這“一座橋”的任務？超級頭部主播李佳琦能成為一個參考。平均每年直播250場，一次3到4個小時，這是李佳琦過去直播的日常。但高強度的工作沒有磨滅他對“分享好物給消費者”的熱愛，永遠站在消費者的這一邊敢于和品牌“叫板”，更是他能長紅至今的根本原因。
一般來說，消費者行為作為一個過程，通常經(jīng)歷六個階段:形成消費需要、產(chǎn)生購買動機、了解商品信息、進行商品選擇、發(fā)生購買行為和評價所購商品。
而主播作為一項購買決策過程中的影響者，其影響力越大，越值得信任，就越能夠縮短消費行為每個環(huán)節(jié)的耗時。如果主播能在一個直播間內(nèi)快速推動消費者從形成消費需要到進行購買的全流程，信任必不可少，“這座橋”因信任而穩(wěn)固，越穩(wěn)固的橋，越能承載更多人來人往。
和很多行業(yè)一樣，今天越來越成熟的直播帶貨產(chǎn)業(yè)鏈也難免要經(jīng)歷一段野蠻生長的過程。
在直播行業(yè)的草莽生長時期，誕生了不少超級主播的同時，也把雇傭水軍、軟件刷單、好評造假推向了極致。品牌對主播的信任、消費者對主播的信任出現(xiàn)裂痕，直播帶貨一度走到行業(yè)瓶頸期。誰有更高的營銷投放回報比？誰還和消費者之間有著高度互信的關系？
面對愈發(fā)覺醒的消費者和個性化的需求，KOC生態(tài)崛起，素人博主們成為了精細化運營消費者行為過程中的一環(huán)，雖然“種草與拔草”的速度不及直播間，但素人博主粉絲圈層作為直播電商2.0時代下的“新私域”，不僅粉絲粘性高、帶貨力強，更能夠低成本地將內(nèi)容觸達給消費者，點對點地為消費者進行信息篩選。
但隨著素人博主的商業(yè)化運營，就像開頭所講的那個現(xiàn)實案例，時常發(fā)生的信任問題依然是營銷推廣中或多或少，也不可避免的存在。在以消費者為本位的營銷趨勢下，品牌營銷以往所談的忠誠度越發(fā)難以建立，并且，品牌越試圖通過各種方式去縮短消費行為進程，就越容易踩到隱藏的雷區(qū)。
這是一個在公域和私域之間，品牌與消費者進行深入溝通所形成的一個“域”。而做好心域營銷，重點在于讓消費者對品牌保持持續(xù)的好感。
這也是今天品牌建設和營銷推廣為什么更加具有挑戰(zhàn)性的重要原因，它真正考驗著一個品牌價值觀出發(fā)點以及是否能保持初心，持之以恒。其實在這個過程品牌很容易迷失自我，因為要在一個“消費者為王”的時代，穩(wěn)定品牌內(nèi)核的同時不斷向外釋放自身的價值，并且你的價值能對消費者形成吸引、認同乃至共識。
從老生常談的“占領品牌心智”到今天提出“心域營銷”，營銷熱詞仿佛才真正轉(zhuǎn)變并體現(xiàn)“消費者為王”的邏輯。在經(jīng)歷了國產(chǎn)奢品的迷思，新消費的激蕩，國潮風尚的洗禮......我們開始更多地談“穿越周期”“長期主義”，也開始學會用真正的謙遜和真誠，打動更多人。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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