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作為一個互聯(lián)網(wǎng)運營，這四種思維必不可少。用戶思維是思考的基礎(chǔ)，量化思維是執(zhí)行的底氣，迭代思維是增長的方式，極致思維是競爭的優(yōu)勢。本文作者圍繞這四種思維展開分析，希望對你有幫助。

談到“運營”，網(wǎng)絡(luò)上的解釋就是在適當(dāng)?shù)膱鼍跋聦^程進(jìn)行計劃、組織、實施和控制等。而筆者身處互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，對“運營”的理解，則是對目標(biāo)用戶群體的需求分析及拆解，以滿足需求的方式讓他們完成你期望的事情，這個達(dá)成雙贏的過程就叫“運營”。

在這樣的前提下，作為一個互聯(lián)網(wǎng)運營打工人，筆者認(rèn)為至少需要四種思維：用戶思維、量化思維、迭代思維、極致思維。

首先，這個用戶指代的是任何目標(biāo)對象，運營站在用戶角度思考“我是誰”、“我要干什么”此類問題，即“用戶思維”。

剛?cè)胄凶鲞\營常犯的錯就是上帝視角看待用戶行為，總認(rèn)為用戶會按照我期望的來，但事實往往很殘酷。這就好像我們用上帝視角看待凡人修仙，那么不如放棄上帝視角，創(chuàng)建一個名為“用戶”的身體進(jìn)入其中，在這具身體的視角中去了解修仙所需要的一切需求，此時就有了基礎(chǔ)的“用戶思維”。

利用轉(zhuǎn)換視角的“用戶思維”，我們需要摸索此時“用戶”是哪個層級，這個層級的需求是什么，例如常見的馬斯洛需求定理就是將人以需求分層。因此在這個“用戶視角”里，我們同樣可以構(gòu)建當(dāng)前運營場景所需的專屬需求模型，即“用戶畫像”。有了“用戶畫像”，之后做任何事情都可以根據(jù)畫像產(chǎn)生用戶需求從而產(chǎn)生運營方向，甚至通過匹配同類用戶需求，還可以給用戶創(chuàng)造需求，最終實現(xiàn)運營與用戶的雙向奔赴。

以內(nèi)容平臺某音為例，通過用戶畫像以用戶視角推測出用戶可能喜歡的內(nèi)容，推送后若用戶喜歡并且看完，則會猜測用戶是否喜歡看同類型或同創(chuàng)作者等其他短視頻，繼續(xù)推送來留住用戶，猜到了用戶關(guān)聯(lián)性衍生需求，這就是用戶思維的實際效果。

總結(jié)：

假如我們要做一個產(chǎn)品，首要目標(biāo)是知道我們的目標(biāo)用戶喜好標(biāo)簽，再通過這個標(biāo)簽提供滿足他的內(nèi)容需求。如后續(xù)推測帶有這個標(biāo)簽的用戶有關(guān)聯(lián)標(biāo)簽則可以嘗試為用戶創(chuàng)造需求，而這一切的操作，都必須站在“用戶”視角。（Tip：用戶調(diào)研、回訪是接觸用戶思維的好方式）

數(shù)據(jù)相對于任何文字描述都具有天然的客觀性，因此想要讓自己的話語變得有力量，就必須用“量化思維”強化表達(dá)能力。所謂“量化思維”即將自己所需所想，用數(shù)據(jù)告訴別人。比如：我在修仙，我想要突破當(dāng)前境界，這個境界需要經(jīng)歷72道天雷，天雷最高攻擊力是100，那么我需要準(zhǔn)備耐久度能經(jīng)歷73次以上的天雷且防御力在101以上的防御法器才能滿足渡劫突破需求。

以上，用一個修仙渡劫的例子說明了如何把自身需求量化出來，使渡劫前的籌備變得有理有據(jù)，倘若換成“很多”“很高”這樣的詞來籌備，怕是要經(jīng)歷多次失敗。

回到運營場景，如果將用戶需求、運營需求量化表達(dá)，那么對供需雙方來說，都有著更為高效及準(zhǔn)確的處理方式，不然大概率會出現(xiàn)多次溝通仍不能解決問題的情況。

量化思維在筆者看來，關(guān)鍵的點就是量化并拆分目標(biāo)。

大多數(shù)運營情況是即便量化了出現(xiàn)的問題，我們也很難找到解決問題的方法。因為量化出來的問題和當(dāng)前資源不匹配，也就是領(lǐng)導(dǎo)們常說的“該方案缺少執(zhí)行力”。此時我們就要學(xué)會拆分目標(biāo)來量化，將目標(biāo)拆分成多個小目標(biāo)一一匹配。

還是用上述修仙例子吧：已知我需求一件防御力101以上且能抗雷擊73次以上的法器用來渡劫，要如何達(dá)成目標(biāo)，此時拆解目標(biāo)過程如下：

大目標(biāo)：獲得一件法器，它防御力大于101，抗雷73次

• 小目標(biāo)1：找到一個制作方法
• 小目標(biāo)2：獲得需求的材料種類N種
• 小目標(biāo)3：獲得需求的材料量級N噸
• 小目標(biāo)4：獲得一個測試方法

此時，我們只需要去完成這些小目標(biāo)就可以直接完成大目標(biāo)了。這種拆分方法與OKR管理方法如出一轍，因此在筆者看來學(xué)會使用OKR的關(guān)鍵也正是量化思維。

即便是拆分、量化目標(biāo)后還是有很多運營發(fā)現(xiàn)掌握資源和需求資源實在不匹配呀。事實上，這也是常見情況，因為分配到我們手上的并不可能是被完全正確拆解的小目標(biāo)，那么此時要放棄前還可以做的一件事就是：從下到上重新思考一遍目標(biāo)，直到思考到我們所能認(rèn)知到的最大目標(biāo)，保持不動，然后開始置換下一級目標(biāo)。

繼續(xù)修仙為例：假設(shè)我實在沒法找到這件法器的制作方法，導(dǎo)致我沒法獲得這件法器，那么向上思考做這件法器的原本目的——我要渡劫。如果是要渡劫，換個方向去修煉肉體，把肉體強度修煉成能抗雷73次，防御力在101以上，那即便不能找到法器，按照此目標(biāo)仍能完成渡劫需求。

值得強調(diào)的是：置換目標(biāo)不是放棄目標(biāo)，只是把調(diào)整實現(xiàn)目的的方式，但如果以當(dāng)前的視角和資源既無法置換目標(biāo)也無足夠資源時，或許當(dāng)前放棄擇日再戰(zhàn)才是最好的選擇。

總結(jié)：

量化思維是能夠清晰衡量目標(biāo)的手段，在做任何事之前，都可以通過量化目標(biāo)明確運營方向，明確風(fēng)險。事后也可通過量化結(jié)果反思當(dāng)前目標(biāo)成功與否，成則打造流程化運作，敗則迭代下次從事此事的方向。

早些年聽過這樣一個來自領(lǐng)導(dǎo)的教誨“強者一年三套經(jīng)驗，弱者三年一套經(jīng)驗”，當(dāng)時有些迷惑“憑啥好用的一套經(jīng)驗不能用三年啊”。今日，雖仍不能評判對錯，但有些新的領(lǐng)會：強者會以一套經(jīng)驗為基礎(chǔ)迭代成三套，適應(yīng)不同階段，因此他是適者生存的強者。既然這樣，那第一套經(jīng)驗是怎么來的呢？還得靠復(fù)盤。

將已結(jié)束的事項做總結(jié)和復(fù)盤是一件很常規(guī)的事，可往往因為它過于常規(guī)，導(dǎo)致在忙碌的運營工作中我們將其放在了重要不緊急的地位，以及筆者所接觸的部分剛?cè)胄械男∨笥褌兩踔翆⑵浞旁诹瞬恢匾痪o急的地位，這樣的結(jié)果就是：一直在忙碌，一到周五或者月底又感覺自己啥都沒干。還有一種情況，則是在成功之后認(rèn)為總結(jié)復(fù)盤無必要，結(jié)果就是導(dǎo)致自己錯失了將偶然變成必然的機會。

仍就著修仙的案例來，渡劫是個存在成功率的事情，在前面的事件中，假設(shè)不幸渡劫失敗了，目標(biāo)是能抗73次雷，防御力在101以上，實際結(jié)果抗到第71次雷的時候，防御力下降到99，導(dǎo)致失敗受了重傷。這個失敗原因就是基本的復(fù)盤，那么要迭代的就是我們法器第71次之后抗雷擊能力，之前的目標(biāo)是防御力101以上，那提升至103以上，就算到第71次之后下降防御力也是101了。

綜上，我們先復(fù)盤出失敗結(jié)果，再從中找原因迭代出一套下次能提高渡劫成功率的經(jīng)驗。但假設(shè)這次就直接渡劫成功了，那么這個法器成功的原因就是一套經(jīng)驗，我們只需要從中找出薄弱的地方下次改良，比如下次80道雷，攻擊力200，當(dāng)前這件不夠，那迭代出的法器就得具備81耐久及201的防御力，這同樣也是理論上的一次經(jīng)驗迭代。

在筆者眼中，復(fù)盤是迭代的前提，更是運營最重要的一個環(huán)節(jié)，決定著項目成功是偶然還是必然，同時也決定著自身獲取經(jīng)驗值的大小，故“強者一年三套經(jīng)驗”。

面對成功的項目，很容易遺漏復(fù)盤，即便復(fù)盤了，內(nèi)容上也是從潛意識上書寫如何成功?？伞暗钡囊馑季褪歉陆?jīng)驗，讓下次比這次做的更好。那就需要給自己做一些心理建設(shè)：從正面和反面復(fù)盤成功的項目，從亮點中找不足，從不足中找亮點，沉淀關(guān)鍵亮點操作，痛擊自己沒做好的地方，并想出改良方案，最終形成一套新的經(jīng)驗。這就是迭代的成果。

這就好比前面說的渡劫用法器，上一次能夠承受72次防御力100的天雷，還是同一個的話怎敢拿它來渡下一次雷劫？

總結(jié)：

正如修仙突破不同階段迭代周身法器一樣，互聯(lián)網(wǎng)運營也必須學(xué)會復(fù)盤，根據(jù)不同階段的不同目標(biāo)去迭代那些自認(rèn)為成功的方法論來實現(xiàn)經(jīng)驗的增長?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)早有不進(jìn)則退的說法，選擇適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境的運營套路，才能不被時代洪流沖走。勝不驕，敗不餒，其目的皆是如此。

極致思維顧名思義就是將事情做到極致。運營這個崗位總被說門檻低，但上限也是高的很。因為隨著單賽道同類產(chǎn)品的入局?jǐn)?shù)量增加，運營模式趨近同質(zhì)化，大家都能想到做到，自然缺少市場競爭力，要想打破困境就得利用“極致思維”抓細(xì)節(jié)突破。

根據(jù)前面說的量化思維，絕大多數(shù)到瓶頸期的產(chǎn)品看到的現(xiàn)象是部分指標(biāo)開始停滯增長，接近市場同類產(chǎn)品參考值就不再動了，此時年輕時的筆者就會想：“我已經(jīng)做的夠好了，做做其他的模塊吧？”然后再回頭看時已呈現(xiàn)緩慢下降趨勢。事實上，貼合用戶思維思考，產(chǎn)品接近市場指標(biāo)代表用戶認(rèn)可產(chǎn)品滿足他的使用習(xí)慣但并不一定滿足他的需求，咱的產(chǎn)品在用戶眼里只是和市場同類產(chǎn)品五五開罷了。

換現(xiàn)在的筆者，則會進(jìn)行的操作是：

1. 拆分目的指標(biāo)
2. 列出用戶使用路徑
3. 找出拆分后的指標(biāo)與用戶行為關(guān)聯(lián)性
4. 提升具有關(guān)聯(lián)性的指標(biāo)

上述操作最后落地的結(jié)果可能是一些微乎其微的工作，比如某個圖片換一張更好看的，對用戶的稱呼換成主題稱呼“某某大人”，某個視頻進(jìn)度條變成了貼合主題的小玩意等，由眾多細(xì)小的差異化，形成了整個產(chǎn)品運營模式的差異化，即便單個操作提升的再小，日積月累也能夠使產(chǎn)品有著巨大的市場優(yōu)勢。

極致思維在運營層面運用的本質(zhì)就是細(xì)節(jié)上挖掘用戶新的需求，從而創(chuàng)造出用戶需求。再用修仙為例的話，作為修仙者每次突破時都會使自身防御力大于天雷攻擊力，耐久數(shù)大于攻擊數(shù)，那多出的“1”點是修仙者的風(fēng)險評估也是細(xì)節(jié)需求，這點“1”關(guān)系著渡劫成功率，我會為了它在制作法器時增加N種材料N噸或者雷劈時嘗試使用“防御”技能等各種新的操作。

總結(jié)：

極致思維思考的是細(xì)節(jié)，難的不是最后能不能發(fā)掘到用戶新的需求，而是在做這件事的過程就猶如雞蛋里挑骨頭，對應(yīng)著馬斯洛需求里的最高需求，因此在日常工作的心態(tài)上就得拋棄“得過且過”的心態(tài)，以自律自驅(qū)為工作的主旋律。

運營的思維是發(fā)散的，剛?cè)肼殘龅倪\營新人們一定都是有著大量天馬行空的想法，但是最后能落地的寥寥無幾，或者說即便落地后也完全不是想的那樣。

這沒有錯，但難免有些打擊人，加上AI目前的語言模型確實能夠替代大部分機械式運營模式，它的瘋狂洗禮使許多人都開始陷入自我懷疑的情況。可“天馬行空”這點正是是AI所不具備的寶藏，它的想法是基于數(shù)據(jù)庫的總結(jié)，而我們可以創(chuàng)造新的想法，因此筆者才會想寫這樣的文章兼激勵自己勿忘初心，保持最初的想法然后用成熟的經(jīng)驗去落地。

再聊回這互聯(lián)網(wǎng)運營所常用的四個思維，不知有沒有發(fā)現(xiàn)舉例的時候都是同一個例子反復(fù)使用，比如這個“凡人修仙渡劫”，因為筆者還想傳遞一種思路，任何思維都不是能單一發(fā)揮作用的，他們是連貫的對應(yīng)在一件事情上：用戶思維是思考的基礎(chǔ)，量化思維是執(zhí)行的底氣，迭代思維是增長的方式，極致思維是競爭的優(yōu)勢。

另外，以修仙為例其實也想借喻運營的成長就跟修仙一樣需要渡劫，此身此時雖為凡人，卻終有一天能有自己的道。在運營修行的路上，鄙人仍是菜鳥一枚，還有很多思維方式尚未沉淀，此愿各位新老運營同行們?nèi)襞R此現(xiàn)狀都能渡劫成功。

加油！運營人。

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