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我也看過(guò)不少的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的文章，能留有印象的卻甚少，也應(yīng)那句：看千篇，讀萬(wàn)卷，不如做一遍。自己的實(shí)踐是最容易掌握這些知識(shí)和內(nèi)容的。我精心挑選了10道關(guān)于產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的題目，與大家分享，如有興趣，可以一試，參考答案附在后面。

題目

題目一：思考工作生活中所遇到的問(wèn)題，選出一個(gè)現(xiàn)在沒(méi)有產(chǎn)品能完全滿(mǎn)足，但又是最需要解決的問(wèn)題。

題目二：規(guī)劃產(chǎn)品（產(chǎn)品名稱(chēng)、解決問(wèn)題、競(jìng)品情況、目標(biāo)用戶(hù)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估）。

題目三：輸出一份產(chǎn)品場(chǎng)景，并找到有價(jià)值的場(chǎng)景觸點(diǎn)。

題目四：為產(chǎn)品繪制一份產(chǎn)品的商業(yè)畫(huà)布。

題目五：列出產(chǎn)品的核心功能與基礎(chǔ)功能。

題目六：根據(jù)產(chǎn)品功能梳理出產(chǎn)品框架；根據(jù)已有的產(chǎn)品基礎(chǔ)功能與核心功能，梳理出產(chǎn)品一級(jí)和二級(jí)功能及之間從屬關(guān)系。挑選一個(gè)核心功能，繪制流程圖。

題目七：根據(jù)產(chǎn)品流程，進(jìn)行產(chǎn)品核心功能的交互設(shè)計(jì)。

題目八：根據(jù)交互設(shè)計(jì)的優(yōu)化原理，優(yōu)化產(chǎn)品原型。

題目九：制定產(chǎn)品路線(xiàn)圖（制定產(chǎn)品三個(gè)迭代思路）。

題目十：為產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)方案。

參考答案

題目一：

（略）

題目二：

1. 挖掘用戶(hù)需求的方法論

馬斯洛需求理論：

• 生理需求
• 安全需求
• 社交需求
• 尊重需求
• 自我實(shí)現(xiàn)

KANO模型：

• 基本型需求：產(chǎn)品需要滿(mǎn)足用戶(hù)最基本的心理訴求，如果最基礎(chǔ)的體驗(yàn)沒(méi)有提供完整，用戶(hù)會(huì)很快流失
• 期望性需求：這個(gè)環(huán)節(jié)是用戶(hù)與產(chǎn)品互動(dòng)的環(huán)節(jié)，一旦用戶(hù)期望的需求得到了滿(mǎn)足，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可程度自然會(huì)大大增加
• 幸福滿(mǎn)需求：幸福型需求往往存在用戶(hù)的內(nèi)心最深之處，但是一旦挖掘出來(lái)，并且超越了用戶(hù)的期待，用戶(hù)就會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生情感共鳴，進(jìn)而更加認(rèn)可產(chǎn)品

2. 競(jìng)品分析內(nèi)容

• 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解國(guó)內(nèi)外同類(lèi)標(biāo)桿產(chǎn)品
• 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品功能，分析出競(jìng)品功能存在的多與少。
• 了解競(jìng)品的商業(yè)模式
• 了解競(jìng)品的用戶(hù)體驗(yàn)，視覺(jué)風(fēng)格與何。
• 了解競(jìng)品的運(yùn)營(yíng)策略及關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

題目三：發(fā)現(xiàn)觸點(diǎn)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)就是希望通過(guò)“影響用戶(hù)行為”進(jìn)而達(dá)到產(chǎn)品目標(biāo)，而在這個(gè)“影響用戶(hù)行為”的過(guò)程中，場(chǎng)景中的某個(gè)元素與用戶(hù)能夠直接發(fā)生接觸的那個(gè)“關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)”，也就是“觸點(diǎn)”。可以通過(guò)是否必經(jīng)和是否沉浸來(lái)判斷“觸點(diǎn)”價(jià)值的高低。

題目四：商業(yè)畫(huà)布的內(nèi)容

1）用戶(hù)細(xì)分：用戶(hù)是誰(shuí)、用戶(hù)在哪里

用戶(hù)細(xì)分用來(lái)描繪，一個(gè)企業(yè)想要接觸和服務(wù)的不同人群或組織。

發(fā)問(wèn)：以用戶(hù)為中心，我們正在為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？誰(shuí)是我們最重要的用戶(hù)？

2）價(jià)值主張：輸出特有價(jià)值

價(jià)值主張用來(lái)描繪，為特定用戶(hù)細(xì)分創(chuàng)造價(jià)值的系列產(chǎn)品和服務(wù)。

發(fā)問(wèn)：針對(duì)哪些用戶(hù)提供什么樣價(jià)值主張？我們?cè)撓蛴脩?hù)傳遞什么樣的價(jià)值？我們正在幫助我們的用戶(hù)解決哪一類(lèi)難題？我們正在滿(mǎn)足哪些用戶(hù)需求？

3）渠道通路：價(jià)值如何給到用戶(hù)

渠道通路用來(lái)描繪，公司是如何溝通、接觸其用戶(hù)而傳遞其價(jià)值主張。

發(fā)問(wèn)：如何接觸我們的用戶(hù)？通過(guò)哪些渠道可以接觸我們的用戶(hù)群體？我們的渠道如何整合？哪些渠道最有效？哪些渠道成本效益最好？

4）用戶(hù)關(guān)系：如何聯(lián)系用戶(hù)、如何互動(dòng)

用戶(hù)關(guān)系用來(lái)描繪，公司與特定用戶(hù)細(xì)分群體建立的關(guān)系類(lèi)型

發(fā)問(wèn)：如何建立用戶(hù)關(guān)系？哪些用戶(hù)關(guān)系我們已經(jīng)建立了？這些關(guān)系成本如何？如何把它們與商業(yè)模式的其余部分進(jìn)行整合？

5）收入來(lái)源：我的收入

收入來(lái)源用來(lái)描繪，公司從每個(gè)用戶(hù)群體中獲取的現(xiàn)金收入（包括一次性收入和經(jīng)常性收入）

發(fā)問(wèn)：如何用商業(yè)模式賺錢(qián)？什么樣的價(jià)值能讓用戶(hù)愿意付費(fèi)？

6）核心資源：獨(dú)有資源、獨(dú)有優(yōu)勢(shì)

核心資源用來(lái)描繪，讓商業(yè)模式有效運(yùn)轉(zhuǎn)所必要的最重要因素。

發(fā)問(wèn)：我們的價(jià)值主張需要什么樣的核心資源？我們的渠道通路需要什么樣的核心資源？

7）關(guān)鍵業(yè)務(wù)：我是干嘛的

關(guān)鍵業(yè)務(wù)用來(lái)描繪，確保其商業(yè)模式可行，企業(yè)必須做的最重要事情。

發(fā)問(wèn)：我們的價(jià)值主張需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？我們用戶(hù)需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？

8）重要伙伴：誰(shuí)能幫我

重要伙伴用來(lái)描繪，讓商業(yè)模式有效動(dòng)作所需的借應(yīng)商與合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)。

發(fā)問(wèn)：誰(shuí)是我們的重要伙伴？誰(shuí)是我們的重要供應(yīng)商？我們正在從伙伴那里獲取哪些核心資源？合作伙伴都執(zhí)行哪里關(guān)鍵業(yè)務(wù)？

9）成本結(jié)構(gòu)：我的成本

成本結(jié)構(gòu)用來(lái)描繪，運(yùn)營(yíng)一個(gè)商業(yè)模式所引發(fā)的所有成本。

發(fā)問(wèn)：什么是我們商業(yè)模式中最重要的固有成本？哪些核心資源花費(fèi)最多？哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)花費(fèi)最多？

題目五：基礎(chǔ)功能與核心功能

1.基礎(chǔ)功能：用戶(hù)為了使用核心功能必須要經(jīng)歷的功能。

基礎(chǔ)功能設(shè)計(jì)：借鑒現(xiàn)成的產(chǎn)品

登錄、注冊(cè)、搜索等 功能都有非常成熟的設(shè)計(jì)可參考。

2.核心功能：為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品核心價(jià)值的關(guān)鍵功能，用戶(hù)通過(guò)核心功能滿(mǎn)足使用產(chǎn)品的主要目的。

核心功能設(shè)計(jì)：抓重點(diǎn)，走閉環(huán)

為了找出核心功能點(diǎn)，需要明確產(chǎn)品主要流程，即用戶(hù)帶著問(wèn)題打開(kāi)產(chǎn)品，到解決問(wèn)題離開(kāi)產(chǎn)品的過(guò)程。

題目六：參考產(chǎn)品設(shè)計(jì)三步法

1. 搭架子：設(shè)計(jì)就是分類(lèi)

1）明確產(chǎn)品主模塊和子功能，明確從屬關(guān)系。

明確一級(jí)功能、二級(jí)功能，以及各功能之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。一級(jí)功能：結(jié)合產(chǎn)品定位、使用場(chǎng)景以及目標(biāo)用戶(hù)確認(rèn)產(chǎn)品一級(jí)功能，即產(chǎn)品最重要的幾個(gè)模塊。二級(jí)功能：一級(jí)功能下的子功能，需要與一級(jí)功能有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

2）搭架子3要素

• 易用性：能夠讓用戶(hù)快速理解產(chǎn)品如何使用。
• 穩(wěn)定性：產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)扎實(shí)可持續(xù)使用。
• 拓展性：產(chǎn)品后續(xù)功能可利用空間大，便于延展。

2. 定流程：從哪兒來(lái)到哪兒去

產(chǎn)品流程（用戶(hù)怎么用），主流程、分支流程、異常流程。業(yè)務(wù)流程（后臺(tái)的處理邏輯），服務(wù)器與客戶(hù)端的數(shù)據(jù)流動(dòng)流程。異常判斷，前置/后置條件。需包括用戶(hù)在使用過(guò)程中各種分支，一般用VISIO畫(huà)圖。

3. 摳細(xì)節(jié)：一個(gè)像素的差距不僅僅是1PX

每個(gè)頁(yè)面有哪些需展現(xiàn)元素，具體的規(guī)則。有輸入的地方，是否需要做判斷檢查？具體是什么策略？每一頁(yè)顯示多少條信息？是否需要翻頁(yè)？

題目七：參考產(chǎn)品設(shè)計(jì)四個(gè)原則

1.第一原則：安全性

從產(chǎn)品的安全角度給用戶(hù)一個(gè)安全的使用環(huán)境。

2.第二原則：可靠性

稱(chēng)心如意的響應(yīng)速度；萬(wàn)變?nèi)缫坏募嫒菪?；機(jī)智的并發(fā)處理能力。

3.第三原則：易用性

視覺(jué)一目了然；交互極易上手；學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單易懂。

4.第四原則：美觀(guān)性

人類(lèi)很容易被美好的事物所吸引。

題目八：參考交互設(shè)計(jì)4步刀法

刪除不必要的，聚合要提供的，隱藏非核心的，整合有關(guān)聯(lián)的。

• 聚合：將屬性歸為一類(lèi)的功能放到一起。
• 隱藏：將屬性歸為一類(lèi)的功能放到一起之后將其隱藏。如長(zhǎng)按刪除，側(cè)滑返回。
• 刪除：刪除不必要的功能和操作。
• 整合：合為一體且互相不干擾。如：搜索框與語(yǔ)音識(shí)別、網(wǎng)址輸入框與收藏/刷新按鈕。

原型設(shè)計(jì)工具：Axure Sketch

題目九：參考產(chǎn)品研發(fā)的流程

明確目標(biāo)>謀劃戰(zhàn)略>制定方案>主抓落地>加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)

• 策劃階段：項(xiàng)目立項(xiàng)、需求策劃、交互設(shè)計(jì)
• 實(shí)現(xiàn)階段：視覺(jué)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品體驗(yàn)、系統(tǒng)測(cè)試、發(fā)布
• 總結(jié)階段：數(shù)據(jù)收集、分析總結(jié)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

題目十：不同時(shí)期產(chǎn)品主要運(yùn)營(yíng)方法

1.種子期：關(guān)注留存率

• 事件法：制造一個(gè)輿論事件，如小咖秀
• 地推法：線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)的辛苦選擇，如滴滴出行
• 馬甲法：模擬用戶(hù)與真用戶(hù)互動(dòng)，如陌陌
• 傳播法：好友推薦的價(jià)值最大化，如微信

2.爆發(fā)期：提高用戶(hù)來(lái)源量

• 買(mǎi)流量：通過(guò)渠道獲取用戶(hù)，如應(yīng)用商店
• 抱大腿：與大平臺(tái)使用，如騰訊開(kāi)放平臺(tái)
• 靠關(guān)系：關(guān)系鏈的的大價(jià)值，如好友關(guān)系
• 裝大款：給用戶(hù)補(bǔ)貼，養(yǎng)用戶(hù)，如Uber

3.平臺(tái)期：活躍活躍再活躍

• 舉辦活動(dòng)：舉辦活動(dòng)吸引用戶(hù)，如沙龍
• 用戶(hù)等級(jí)：通過(guò)等級(jí)刺激用戶(hù)，如會(huì)員
• 新功能拉動(dòng)：滿(mǎn)足用戶(hù)訴求，如朋友圈