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作為私域匹配度最高的美妝品牌，該如何抓住私域發(fā)展紅利，突破增長(zhǎng)瓶頸、快速增長(zhǎng)變現(xiàn)呢？商家會(huì)在私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中面臨建設(shè)期、成長(zhǎng)期以及成熟期三個(gè)階段，每個(gè)階段都會(huì)遇到比較核心的問(wèn)題。隨著引流和裂變引入，私域規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)且復(fù)雜度提升。
隨著渠道的深入發(fā)展與拓展，美妝消費(fèi)群體推動(dòng)美妝行業(yè)的快速發(fā)展，多重因素影響著美妝行業(yè)的發(fā)展。美妝行業(yè)該如何抓住私域紅利，推動(dòng)其更好地發(fā)展？作者總結(jié)了一些方法，希望對(duì)你有所幫助。
隨著銷(xiāo)售渠道的多元化和深入發(fā)展，美妝品牌消費(fèi)群體不斷擴(kuò)大，多重因素共同推動(dòng)美妝行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。作為私域匹配度最高的美妝品牌，該如何抓住私域發(fā)展紅利，突破增長(zhǎng)瓶頸、快速增長(zhǎng)變現(xiàn)呢？
現(xiàn)在，美妝行業(yè)在私域運(yùn)營(yíng)中面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)其實(shí)非常多。商家會(huì)在私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中面臨建設(shè)期、成長(zhǎng)期以及成熟期三個(gè)階段，每個(gè)階段都會(huì)遇到比較核心的問(wèn)題。
首先在建設(shè)期，缺乏標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)工具以及運(yùn)營(yíng)方法論。
品牌處于私域建設(shè)的探索期，對(duì)于小程序、社群運(yùn)營(yíng)以及數(shù)據(jù)管理等概念處于接受以及學(xué)習(xí)階段；其次，市場(chǎng)上私域工具種類(lèi)繁多復(fù)雜，商家挑選時(shí)眼花繚亂，很難選擇到適配自己品牌的工具。
其次在成長(zhǎng)期，私域運(yùn)營(yíng)彼此割裂，難以構(gòu)成良性閉環(huán)。
品牌私域擁有小程序商城、企微、社群、線下導(dǎo)購(gòu)以及門(mén)店商城等多觸點(diǎn)，但彼此之間無(wú)法打通和進(jìn)行有效地運(yùn)營(yíng)協(xié)同。
最后在成熟期，存量運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)瓶頸，難以挖掘有效增量。
品牌已經(jīng)成功積累了一些有效的經(jīng)驗(yàn),但伴隨著增量紅利衰退，流量逐漸匱乏，“粗放式運(yùn)營(yíng)”出現(xiàn)增長(zhǎng)瓶頸。
轉(zhuǎn)向看美妝行業(yè)目前的私域發(fā)展趨勢(shì)，主要呈現(xiàn)出以下幾點(diǎn)：
據(jù)EROMONITOR前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理數(shù)據(jù)表示，在2015-2021年中國(guó)化妝品行業(yè)主要銷(xiāo)售渠道占比變化（單位%）中，電商渠道占比逐年增長(zhǎng)迅速。
而在天貓TOP100美妝品牌小程序商城滲透率中，79%的美妝品牌擁有自己的小程序商城。
幾個(gè)大眾比較熟知的品牌：美寶蓮2018年陸續(xù)退出商超百貨渠道，只保留品牌精品店，與線上渠道并行發(fā)展；薇姿2020年8月打造國(guó)內(nèi)首個(gè)O+O（線上線下融合渠道）運(yùn)營(yíng)中心，消費(fèi)者在店內(nèi)完成皮膚測(cè)試和產(chǎn)品試用后，在小程序完成下單；行業(yè)內(nèi)各大美妝品牌均在2020年開(kāi)始加大力度布局線上渠道。
可以看出，品牌不僅在嘗試線上線下的全新融合，也在極力拓展包括私域在內(nèi)的更多嘗試。
據(jù)QuestMobile TRUTH BRAND 2021年9月品牌數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)顯示，相較于食品飲料、家電、母嬰等典型消費(fèi)行業(yè)，去重后的美妝行業(yè)私域用戶規(guī)模仍排在首位。
而在增長(zhǎng)黑盒2020年天貓Top100美妝品牌調(diào)研中，可以看到有超20%的美妝品牌，其私域銷(xiāo)售額占比電商總額的近25%（美妝私域銷(xiāo)售額占比=私域銷(xiāo)售額/電商全渠道銷(xiāo)售額）。
因此，美妝品牌在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)應(yīng)該要重視私域發(fā)展，同時(shí)重視客戶深度挖掘的潛力與機(jī)會(huì)。
其實(shí)，品牌私域不是額外新增的一個(gè)單獨(dú)銷(xiāo)售渠道，而是對(duì)品牌現(xiàn)有全域渠道客流和廣告流量的二次承接。可以在不提升營(yíng)銷(xiāo)成本的基礎(chǔ)上，有效承接品牌全域渠道和廣告觸達(dá)的用戶，實(shí)現(xiàn)用戶資產(chǎn)和品牌數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀以及長(zhǎng)效轉(zhuǎn)化。
起步期品牌的私域投入小，投入產(chǎn)出不明顯。隨著引流和裂變引入，私域規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)且復(fù)雜度提升。此時(shí)，品牌在探索適合的私域模式，凈收益（產(chǎn)出減去投入）呈現(xiàn)較高的負(fù)值。
但隨著品牌私域運(yùn)營(yíng)成熟化，私域規(guī)模進(jìn)入穩(wěn)定期，拉新成本和運(yùn)營(yíng)成本開(kāi)始降低，客戶復(fù)購(gòu)率（美妝行業(yè)目前的月復(fù)購(gòu)率均值在10-15%）及LTV(life time value 生命周期價(jià)值)也在提高。凈收益逐步提升，走向盈虧平衡并創(chuàng)造出長(zhǎng)效的復(fù)利。
因此，沉淀品牌私域，品牌可獲得更高的利潤(rùn)，用戶也可獲得更直接、更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
隨著美妝行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)發(fā)展，可整理出6種典型的私域運(yùn)營(yíng)模型。
1. 多定位促銷(xiāo)型：多個(gè)不同定位的小程序，以活動(dòng)促銷(xiāo)帶動(dòng)銷(xiāo)售為主要運(yùn)營(yíng)模式
代表品牌：完美日記、珀萊雅、歐詩(shī)漫等
以完美日記為例，品牌有20+個(gè)不同定位的公眾號(hào)和10+個(gè)不同定位的小程序商城，配合日常的會(huì)員日+bigday活動(dòng)，做到不斷促活+轉(zhuǎn)化。
代表品牌：林清軒、佰草集、雅詩(shī)蘭黛等
以林清軒為例，打通微信生態(tài)的每個(gè)觸點(diǎn)引流直播間，堅(jiān)持日播。通過(guò)不斷嘗試各種鏈路和引流直播轉(zhuǎn)化方式，找到最適合林清軒的模式。而且充分調(diào)動(dòng)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)資源，3000+門(mén)店社群分享引流視頻號(hào)直播。
代表品牌：觀夏、花西子、HFP等
抓住美妝成分黨作為品牌核心用戶，不斷打磨公眾號(hào)內(nèi)容，最終實(shí)現(xiàn)文章6-10萬(wàn)的閱讀量。同時(shí)，在小程序內(nèi)運(yùn)營(yíng)品牌社區(qū)，通過(guò)官方話題、活動(dòng)引導(dǎo)用戶參與分享。
注重用戶在私域內(nèi)的品牌體驗(yàn)，通過(guò)新人專(zhuān)屬禮品、會(huì)員試用、簽到有禮（定制周邊）、會(huì)員限量秒殺等組合拳，引導(dǎo)用戶完成首購(gòu)連續(xù)打卡，培養(yǎng)復(fù)購(gòu)習(xí)慣。
代表品牌：上海家化等
從線下訂貨的模式，轉(zhuǎn)移到線上云店訂貨，大大提升了貨品流通的效率；并通過(guò)政策規(guī)劃、培訓(xùn)帶教等方式全力打造標(biāo)桿門(mén)店，有效提升經(jīng)銷(xiāo)商云店動(dòng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)97%年動(dòng)銷(xiāo)率，同時(shí)總部賦能經(jīng)銷(xiāo)商云店經(jīng)營(yíng)和直播轉(zhuǎn)化。
代表品牌：絲芙蘭、阿芙等
以絲芙蘭為例，2020年6月啟動(dòng)SmartBA項(xiàng)目，系統(tǒng)性地自上而下推動(dòng)BA。通過(guò)企業(yè)微信引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入品牌私域，數(shù)字賦能每一位“美麗顧問(wèn)”，以他們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及美學(xué)視野，在私域社群中為消費(fèi)者持續(xù)提供專(zhuān)業(yè)的1V1個(gè)性化服務(wù)及線上延展服務(wù)，最終帶動(dòng)線上線下業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
6. 反哺公域型：商城不僅承載銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的目的，同時(shí)利用用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，反向指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)
代表品牌：歐萊雅、伊麗莎白、雅頓等
以歐萊雅為例，在2018年已經(jīng)開(kāi)始構(gòu)建SCRM和CDP等技術(shù)應(yīng)用，品牌利用積累的數(shù)據(jù)做用戶價(jià)值分析，根據(jù)不同人群和地區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品的適配和開(kāi)發(fā)。歐萊雅是業(yè)內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)C2B創(chuàng)新的品牌，用了59天時(shí)間挖掘上千名18-30歲消費(fèi)者對(duì)“理想面霜”的訴求，并迅速投入研發(fā)并推出了零點(diǎn)面霜，該面霜上市當(dāng)天就賣(mài)出了10萬(wàn)件。
自測(cè)運(yùn)營(yíng)模式互動(dòng)測(cè)試
首先，如果是新創(chuàng)建的美妝品牌或是想要嘗試品牌升級(jí)、拓展美妝私域業(yè)務(wù)，那么第一步要思考的則是私域組織架構(gòu)及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)搭建。
關(guān)于私域組織架構(gòu)及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的搭建，一般主要有以下四種組建模式。品牌商家可以根據(jù)每種模式的優(yōu)缺點(diǎn)綜合評(píng)定，選擇哪種組織架構(gòu)搭建方式。
其次，團(tuán)隊(duì)組建后準(zhǔn)備私域運(yùn)營(yíng)時(shí)，需要考慮從流量到留量再到銷(xiāo)量的全鏈路過(guò)程。
第一步，公域種草。在公域通過(guò)爆品建立品牌認(rèn)知，再通過(guò)電商/直播帶貨、門(mén)店活動(dòng)/BA活碼、小紅書(shū)種草等形式進(jìn)行全域引流至私域。
第二步，私域養(yǎng)草。在私域內(nèi)，通過(guò)企微客服、公眾號(hào)、社群及視頻號(hào)等多種運(yùn)營(yíng)手段，深化用戶對(duì)品牌的立體認(rèn)知和偏好。
第三步，私域拔草。最后可通過(guò)商城+直播+會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)承接私域變現(xiàn)。
在這里需重點(diǎn)提及的是，美妝行業(yè)有一個(gè)非常典型的營(yíng)銷(xiāo)模式：直播帶貨，這種互動(dòng)式的帶貨營(yíng)銷(xiāo)模式是美妝商家的增長(zhǎng)利器。據(jù)C2CC傳媒發(fā)布的《私域運(yùn)營(yíng)&美妝直播電商的現(xiàn)狀》顯示，已有70.9%的美妝企業(yè)選擇直播帶貨。
隨著商家“自播時(shí)代”的到來(lái)，基于微信生態(tài)的視頻號(hào)直播結(jié)合企業(yè)微信，可以打破傳統(tǒng)直播屏障，將直播與社群、公眾號(hào)、小程序等多個(gè)環(huán)節(jié)串聯(lián)起來(lái)。在直播前、直播中與直播后的全流程中構(gòu)建引流-轉(zhuǎn)化-復(fù)購(gòu)的完整交易閉環(huán)，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從而助力美妝品牌私域直播賣(mài)貨、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)。
以「林清軒」私域視頻號(hào)直播為例，借助視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)+商城運(yùn)營(yíng)+社群運(yùn)營(yíng)+廣告運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)直播4個(gè)月GMV增長(zhǎng)570%，其直播運(yùn)營(yíng)亮點(diǎn)在于：
借助朋友圈廣告投放為直播引流，利用微信廣告的大數(shù)據(jù)定向能力，鎖定品牌目標(biāo)客群，有效縮短種草路徑并為直播間導(dǎo)入流量。
充分調(diào)動(dòng)林清軒的導(dǎo)購(gòu)資源，在社群內(nèi)通過(guò)發(fā)送護(hù)膚知識(shí)，進(jìn)行互動(dòng)問(wèn)答贈(zèng)送優(yōu)惠券以及紅包互動(dòng)等方式為直播間進(jìn)行蓄水預(yù)熱。
在直播中，一方面通過(guò)設(shè)置下單抽獎(jiǎng)活動(dòng)提升直播間用戶互動(dòng)積極性，增加用戶在直播間的停留時(shí)長(zhǎng)；另外在選品策略上，聚焦30歲-50歲成熟女性客群，配合引流款產(chǎn)品，全面提升GMV
隨著線下成本趨高、電商紅利期消退，美妝行業(yè)由“流量”走向“留量”。對(duì)于品質(zhì)和體驗(yàn)至上的美妝行業(yè)而言，私域運(yùn)營(yíng)在品牌全渠道戰(zhàn)略中扮演著至關(guān)重要的角色。通過(guò)布局私域來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、提升用戶忠誠(chéng)度成為提升業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的關(guān)鍵所在。
基于日益成熟和多元的私域玩法，美妝品牌可以把流量、用戶資產(chǎn)和交易控制在“自留地”，最大程度地發(fā)揮公私域聯(lián)動(dòng)的全時(shí)全域優(yōu)勢(shì)，最終以完整高效的私域營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)來(lái)推動(dòng)品牌、效益的雙重提升。
本文由 @小Y的運(yùn)營(yíng)筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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