來源：晏濤三壽
今天有位老板來找我咨詢，問：私域還能怎么提升？
我一聽，來精神了。其實做咨詢就像醫(yī)生看病，得先找出癥結再對癥下藥，同樣講究望、聞、問、切。
那么，什么是“望聞問切”？
望（觀察）：看看老板和負責人的狀態(tài)，了解私域負責人的背景。
聞（傾聽）：看看團隊的情況，各自入職時間，大家對企業(yè)文化的了解程度。
問（提問）：問問產值，產品，最近一次活動的轉化情況，私域體量等。
切（分析）：看看產品，包裝，功能等情況，了解私域問題出在了哪里。
下面我將結合這位老板實際遇到的問題，為大家進行更深入分享及解決方案。
一、望
第一步「望」，主要了解目前企業(yè)對私域的態(tài)度，以及負責人遇到的問題。
聊下來發(fā)現，老板對做私域這件事很支持，也相信做私域能賺錢，但是不知道要怎么給負責人資源。當負責人提需求時，要人給錢，要產品還給錢。
負責人的背景不錯，也很想做好工作。就是面對新媒體這樣的團隊，自己有些力不從心。
并且由于沒有“下地干活”，對于反饋上來的數據或者問題，不能做出明確指導。換句話說，工作方案和實際落地的效果，之間存在著很大的差距。
解決方式：幫助老板梳理私域在業(yè)務中的環(huán)節(jié)，定位。明確私域要解決什么問題，并且當下就立好目標和節(jié)奏。
針對數據問題，一定先明確，哪些數據是我們必須深挖的，哪些動作是一定要落實到位的。
二、聞
第二步「聞」，主要了解私域團隊的情況，團隊不行肯定做不好。
談話中了解到，團隊有做過社群的經驗，但沒有形成體系化SOP。思維認知也有偏差，認為內容本身不重要，折扣力度才是重要的。短期收割的思維十分明顯，只能看到單點問題。
另外數據分析的能力也有所欠缺。分析的維度不夠，甚至出現部分人員不穩(wěn)定的情況，覺得公司的項目有問題，領導也不給解決。
覺得團隊中有資歷較老的人，不好驅動，工作很難開展。
解決方式：確定工作SOP，并且?guī)е鴪F隊一起分析同行和競品。讓他們清晰地看見，做私域好的公司都是怎么做的。
通過我們專業(yè)的分析，從表面數據到運營動作的拆解。團隊看到了信心，也明白曾經做得不好的地方在哪里，現在應該怎么調整。
并且明確告訴團隊，不斷重復地講，私域對于這家企業(yè)的重要性。以及具體的定位，未來的規(guī)劃和方向，讓團隊一起努力，提供源源不斷的思路。
三、問
第三步「問」，主要了解私域進行的具體情況，發(fā)現關鍵癥結。
從負責人口中得知，最近一次營銷活動，轉化僅5%，獲客只有7.8%，老客戶復購數據沒有，新客戶轉化周期沒有。標簽體系混亂，嚴重導致運營人員數據分析不準確，業(yè)務難以開展。
數據獲取維度有問題，取值也不對。體量不小，但是復購很少。社群老化嚴重，KOC運營簡單并且流失嚴重，數據負責人沒有盡到應盡的責任。
解決方式：對轉化率不高的社群，盡快解散。對長期沒有消費的客戶，盡快做一次觸達，不能轉化的刪除。
要記住，客戶有消費力，不在你這里消費一定會在別的地方消費。
重新梳理標簽體系，確定5個業(yè)務場景應用標簽。其他標簽不在業(yè)務前端展示，作為后端數據分析。
還有就是，不是每個數據，都需要每月分析，減少不必要的工作量。
四、切
第四步「切」，對問題進行匯總分析，找到切入點。
我們研究發(fā)現：該公司存在多個問題，包括：
產品鏈條不完整，對客戶的粘性不夠；
包裝過于老氣，輕養(yǎng)生產品顏值跟不上；
功能性特點不明顯等等
解決方式：召回KOC變成新品體驗官，帶著KOC一起重新改變包裝，突出賣點，找到消費場景。
全部優(yōu)化當下的宣傳方式，借助參與感+場景化+活動周期等方式，正向循環(huán)提升私域轉化力。
其實，這位老板的案例不是個例，而是很多企業(yè)做私域都會遇到的問題。
今天，已經有很多公司投身私域了。當下做私域怎么做才能有利潤？利潤必須保持在多少？這個是企業(yè)一定要先算清楚的賬。
我相信每位老板都是一個算賬的好手。請記得，事在人為。事不對，本質就是人不對。
關于單兵作戰(zhàn)能力已經提升到群體作戰(zhàn)了，這一點一定要規(guī)范化。
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
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