來源：晏濤三壽

今天有位老板來找我咨詢，問：私域還能怎么提升？

我一聽，來精神了。其實(shí)做咨詢就像醫(yī)生看病，得先找出癥結(jié)再對癥下藥，同樣講究望、聞、問、切。

那么，什么是“望聞問切”？

望（觀察）：看看老板和負(fù)責(zé)人的狀態(tài)，了解私域負(fù)責(zé)人的背景。

聞（傾聽）：看看團(tuán)隊(duì)的情況，各自入職時間，大家對企業(yè)文化的了解程度。

問（提問）：問問產(chǎn)值，產(chǎn)品，最近一次活動的轉(zhuǎn)化情況，私域體量等。

切（分析）：看看產(chǎn)品，包裝，功能等情況，了解私域問題出在了哪里。

下面我將結(jié)合這位老板實(shí)際遇到的問題，為大家進(jìn)行更深入分享及解決方案。

一、望

第一步「望」，主要了解目前企業(yè)對私域的態(tài)度，以及負(fù)責(zé)人遇到的問題。

聊下來發(fā)現(xiàn)，老板對做私域這件事很支持，也相信做私域能賺錢，但是不知道要怎么給負(fù)責(zé)人資源。當(dāng)負(fù)責(zé)人提需求時，要人給錢，要產(chǎn)品還給錢。
負(fù)責(zé)人的背景不錯，也很想做好工作。就是面對新媒體這樣的團(tuán)隊(duì)，自己有些力不從心。

并且由于沒有“下地干活”，對于反饋上來的數(shù)據(jù)或者問題，不能做出明確指導(dǎo)。換句話說，工作方案和實(shí)際落地的效果，之間存在著很大的差距。
解決方式：幫助老板梳理私域在業(yè)務(wù)中的環(huán)節(jié)，定位。明確私域要解決什么問題，并且當(dāng)下就立好目標(biāo)和節(jié)奏。

針對數(shù)據(jù)問題，一定先明確，哪些數(shù)據(jù)是我們必須深挖的，哪些動作是一定要落實(shí)到位的。

二、聞

第二步「聞」，主要了解私域團(tuán)隊(duì)的情況，團(tuán)隊(duì)不行肯定做不好。

談話中了解到，團(tuán)隊(duì)有做過社群的經(jīng)驗(yàn)，但沒有形成體系化SOP。思維認(rèn)知也有偏差，認(rèn)為內(nèi)容本身不重要，折扣力度才是重要的。短期收割的思維十分明顯，只能看到單點(diǎn)問題。

另外數(shù)據(jù)分析的能力也有所欠缺。分析的維度不夠，甚至出現(xiàn)部分人員不穩(wěn)定的情況，覺得公司的項(xiàng)目有問題，領(lǐng)導(dǎo)也不給解決。

覺得團(tuán)隊(duì)中有資歷較老的人，不好驅(qū)動，工作很難開展。

解決方式：確定工作SOP，并且?guī)е鴪F(tuán)隊(duì)一起分析同行和競品。讓他們清晰地看見，做私域好的公司都是怎么做的。

通過我們專業(yè)的分析，從表面數(shù)據(jù)到運(yùn)營動作的拆解。團(tuán)隊(duì)看到了信心，也明白曾經(jīng)做得不好的地方在哪里，現(xiàn)在應(yīng)該怎么調(diào)整。

并且明確告訴團(tuán)隊(duì)，不斷重復(fù)地講，私域?qū)τ谶@家企業(yè)的重要性。以及具體的定位，未來的規(guī)劃和方向，讓團(tuán)隊(duì)一起努力，提供源源不斷的思路。

三、問

第三步「問」，主要了解私域進(jìn)行的具體情況，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵癥結(jié)。

從負(fù)責(zé)人口中得知，最近一次營銷活動，轉(zhuǎn)化僅5%，獲客只有7.8%，老客戶復(fù)購數(shù)據(jù)沒有，新客戶轉(zhuǎn)化周期沒有。標(biāo)簽體系混亂，嚴(yán)重導(dǎo)致運(yùn)營人員數(shù)據(jù)分析不準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)難以開展。

數(shù)據(jù)獲取維度有問題，取值也不對。體量不小，但是復(fù)購很少。社群老化嚴(yán)重，KOC運(yùn)營簡單并且流失嚴(yán)重，數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人沒有盡到應(yīng)盡的責(zé)任。
解決方式：對轉(zhuǎn)化率不高的社群，盡快解散。對長期沒有消費(fèi)的客戶，盡快做一次觸達(dá)，不能轉(zhuǎn)化的刪除。

要記住，客戶有消費(fèi)力，不在你這里消費(fèi)一定會在別的地方消費(fèi)。

重新梳理標(biāo)簽體系，確定5個業(yè)務(wù)場景應(yīng)用標(biāo)簽。其他標(biāo)簽不在業(yè)務(wù)前端展示，作為后端數(shù)據(jù)分析。

還有就是，不是每個數(shù)據(jù)，都需要每月分析，減少不必要的工作量。

四、切

第四步「切」，對問題進(jìn)行匯總分析，找到切入點(diǎn)。

我們研究發(fā)現(xiàn)：該公司存在多個問題，包括：

產(chǎn)品鏈條不完整，對客戶的粘性不夠；
包裝過于老氣，輕養(yǎng)生產(chǎn)品顏值跟不上；
功能性特點(diǎn)不明顯等等

解決方式：召回KOC變成新品體驗(yàn)官，帶著KOC一起重新改變包裝，突出賣點(diǎn)，找到消費(fèi)場景。

全部優(yōu)化當(dāng)下的宣傳方式，借助參與感+場景化+活動周期等方式，正向循環(huán)提升私域轉(zhuǎn)化力。

其實(shí)，這位老板的案例不是個例，而是很多企業(yè)做私域都會遇到的問題。

今天，已經(jīng)有很多公司投身私域了。當(dāng)下做私域怎么做才能有利潤？利潤必須保持在多少？這個是企業(yè)一定要先算清楚的賬。

我相信每位老板都是一個算賬的好手。請記得，事在人為。事不對，本質(zhì)就是人不對。

關(guān)于單兵作戰(zhàn)能力已經(jīng)提升到群體作戰(zhàn)了，這一點(diǎn)一定要規(guī)范化。