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說(shuō)2個(gè)測(cè)試迭代的常用方法：MVP和ABtest。MVP是指最小可行化產(chǎn)品，在效果未知的情形下，設(shè)計(jì)能滿足主要功能需求的最小產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，驗(yàn)證有效后再規(guī)?；?。如果一個(gè)文檔包含多個(gè)需求，或一個(gè)需求包含若干個(gè)子項(xiàng)，建議需求部分以表格形式呈現(xiàn)，包含需求名稱、具體內(nèi)容、優(yōu)先級(jí)和備注四列。
一、什么是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)？
理解產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)之前，要先理解什么產(chǎn)品。產(chǎn)品有兩種含義：一種是商品服務(wù)，滿足市場(chǎng)需求的提供物；另一種是產(chǎn)品功能，需要產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)去設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，比如APP和其中的功能模塊。
本文要說(shuō)的是后者，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)某個(gè)產(chǎn)品模塊或功能的運(yùn)營(yíng)，具備通過(guò)產(chǎn)品手段提升運(yùn)營(yíng)效率的能力。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要的能力模型有：同理心、邏輯思維、業(yè)務(wù)分析和溝通協(xié)作等能力。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和其他運(yùn)營(yíng)崗的聯(lián)系和區(qū)別：
聯(lián)系：運(yùn)營(yíng)的底層邏輯是共通的。如我前文所說(shuō)：運(yùn)營(yíng)是以實(shí)現(xiàn)用戶和利潤(rùn)規(guī)模增長(zhǎng)為目標(biāo)，通過(guò)傳遞用戶價(jià)值建立穩(wěn)定關(guān)系的過(guò)程。需要經(jīng)歷明確目標(biāo)、分析業(yè)務(wù)、策略制定和執(zhí)行落地4個(gè)階段。
區(qū)別：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相比其他運(yùn)營(yíng)，最特殊的地方在于，運(yùn)營(yíng)策略的落地高度依賴產(chǎn)品功能。
二、為什么要掌握產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的能力？
一是產(chǎn)研貫穿互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的始終?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)主要在線上，無(wú)論是解決問(wèn)題或者探索機(jī)會(huì)，都要用到產(chǎn)品手段。
舉個(gè)例子：互聯(lián)網(wǎng)公司的用戶大多留存在APP里，運(yùn)營(yíng)在APP端開(kāi)展工作就需要使用和優(yōu)化APP相關(guān)的產(chǎn)品功能。
二是運(yùn)營(yíng)要想做大做強(qiáng)，就必須掌握產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的能力。相比人工運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能規(guī)?；⒕?xì)化、持續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)用戶，能產(chǎn)出更大的業(yè)務(wù)價(jià)值。
舉例：人服比是指單個(gè)業(yè)務(wù)人員一定時(shí)間內(nèi)，能同時(shí)服務(wù)的用戶數(shù)量。在線教育行業(yè)里銷售的人服比是400/月，社群運(yùn)營(yíng)的人服比是4000/月，運(yùn)營(yíng)動(dòng)作需要人工維系。而產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)可以運(yùn)營(yíng)APP內(nèi)所有活躍用戶，量級(jí)是通常是100萬(wàn)乃至1000萬(wàn)以上，運(yùn)營(yíng)動(dòng)作由產(chǎn)品自動(dòng)完成。
三、如何做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)？
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)通過(guò)運(yùn)營(yíng)、新增或優(yōu)化產(chǎn)品功能來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
1.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作流程
包括業(yè)務(wù)分析、洞察機(jī)會(huì)、排列優(yōu)先級(jí)和測(cè)試迭代4步。說(shuō)2個(gè)測(cè)試迭代的常用方法：MVP和AB test。
MVP是指最小可行化產(chǎn)品，在效果未知的情形下，設(shè)計(jì)能滿足主要功能需求的最小產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，驗(yàn)證有效后再規(guī)模化。這有助于快速測(cè)試驗(yàn)證，減少成本投入。
AB test是指對(duì)比測(cè)試，將測(cè)試對(duì)象分成多個(gè)樣本，控制單一變量，來(lái)對(duì)比不同變量的效果差異，將測(cè)試效果更好的樣本組再?gòu)?fù)制。
2.產(chǎn)品功能上線需要經(jīng)歷3個(gè)階段
1）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)梳理業(yè)務(wù)需求提給產(chǎn)品經(jīng)理；
2）產(chǎn)品經(jīng)理輸出產(chǎn)品需求文檔（PRD）后組織評(píng)審；
3）研發(fā)進(jìn)行開(kāi)發(fā)、測(cè)試和上線。
3.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)核心能力
提出一個(gè)好需求的能力。好的需求意味著產(chǎn)研做完后，能給業(yè)務(wù)帶來(lái)可觀收益，產(chǎn)研投入產(chǎn)出比高。
結(jié)合自身的業(yè)務(wù)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，再參照我此前說(shuō)的業(yè)務(wù)分析方法，已經(jīng)具備提出好需求的條件了。剩下的事是把需求跟產(chǎn)研說(shuō)清楚。
4.如何跟產(chǎn)研提需求？
需求內(nèi)容以文檔形式提交，口頭溝通作為補(bǔ)充，好處有：
1）減少溝通成本，讓產(chǎn)研先對(duì)需求有初步了解，再當(dāng)面溝通討論；
2）口頭溝通內(nèi)容容易遺忘，需用文字記錄、確認(rèn)和跟進(jìn)；
3）工作留痕，便于檢查和復(fù)盤。
產(chǎn)品需求需包括背景、目標(biāo)和需求3部分內(nèi)容。
背景主要說(shuō)明業(yè)務(wù)近況，以及需求產(chǎn)生的原因。目標(biāo)說(shuō)明需求收益，以及預(yù)期上線時(shí)間。最重要是寫清楚需求部分的內(nèi)容。
需求部分務(wù)必詳實(shí)，做到不遺漏，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理會(huì)嚴(yán)格按照該部分內(nèi)容產(chǎn)出產(chǎn)品文檔。有些好的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)幫你全面考慮，排查遺漏點(diǎn)、問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，但還是自己先審慎思考更為保險(xiǎn)。
如果一個(gè)文檔包含多個(gè)需求，或一個(gè)需求包含若干個(gè)子項(xiàng)，建議需求部分以表格形式呈現(xiàn)，包含需求名稱、具體內(nèi)容、優(yōu)先級(jí)和備注四列。
需求名稱用短句概括，具體內(nèi)容細(xì)致說(shuō)明，優(yōu)先級(jí)按P0、P1、P2排列（數(shù)字越小越高優(yōu)，可注明預(yù)期上線時(shí)間），備注里寫不確定、待討論或待補(bǔ)充的內(nèi)容。
5.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
1）產(chǎn)品上線前和上線后，一定要自己去走流程驗(yàn)收；
2）盡量不要在節(jié)假日前一天上線，比如周五；
3）產(chǎn)品和數(shù)據(jù)需求要一并提交，否則會(huì)出現(xiàn)上線后看不到數(shù)據(jù)的問(wèn)題。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)