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這個(gè)時(shí)候你就需要運(yùn)用數(shù)據(jù)分析來幫助你完成這項(xiàng)工作：做這款A(yù)PP之前，我們要先明白商業(yè)目標(biāo)是什么，也就是我們做這款產(chǎn)品的目的是干嘛?通過分析后，用文字將發(fā)現(xiàn)的問題一一羅列，同時(shí)附上自己的看法和解決問題的建議，最后便通過郵件形式發(fā)送給需求方，整個(gè)過程盡可能體現(xiàn)做數(shù)據(jù)分析專業(yè)性的一面。
來人人都是產(chǎn)品經(jīng)理【起點(diǎn)學(xué)院】，BAT實(shí)戰(zhàn)派產(chǎn)品總監(jiān)手把手系統(tǒng)帶你學(xué)產(chǎn)品、學(xué)運(yùn)營。
今天我們說說淺談產(chǎn)品運(yùn)營四要素最后一個(gè)要素，數(shù)據(jù)分析;說到數(shù)據(jù)分析，相信不論是做產(chǎn)品運(yùn)營、用戶運(yùn)營或是推廣的小伙伴來說都不陌生，數(shù)據(jù)分析能充分反映出你運(yùn)營做出來的效果如何?并且通過它還能察覺出問題所在，以便于及時(shí)找出解決問題的方法。
在前面我們說到產(chǎn)品、用戶、渠道，每個(gè)要素都有它對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行效果反饋，如果純講概念方面的東西，相信大家不是很明白，那我們通過一個(gè)案例進(jìn)行說明;比如老板交給你一個(gè)資訊類APP的項(xiàng)目，他在給你下達(dá)任務(wù)前，APP還處于想法階段，那么這個(gè)時(shí)候你怎么辦?這個(gè)時(shí)候你就需要運(yùn)用數(shù)據(jù)分析來幫助你完成這項(xiàng)工作：
做這款A(yù)PP之前，我們要先明白商業(yè)目標(biāo)是什么，也就是我們做這款產(chǎn)品的目的是干嘛?這個(gè)很好理解，建立龐大用戶群爭搶風(fēng)投融資和相關(guān)的增值服務(wù)(指廣告服務(wù))，那我們有了這個(gè)目標(biāo)后，就可以進(jìn)行下一步了。下一步是什么，當(dāng)然是競分析和市場調(diào)查，通過這兩方面內(nèi)容的獲取APP相關(guān)的需求，需求中包括用戶人群、興趣愛好、終端設(shè)備、內(nèi)容方向等需求定位，然后便可以進(jìn)行下一步用戶體驗(yàn)布局和原型圖的設(shè)計(jì);后面的事就是技術(shù)開發(fā)的活了。經(jīng)過一段周期后，這款資訊APP即將上線了。
前期的工作或許和數(shù)據(jù)分析關(guān)系不大，但是我們制定的目標(biāo)和數(shù)據(jù)分析有一定的關(guān)聯(lián)，因?yàn)槟繕?biāo)是我們通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化和改進(jìn)的方向。當(dāng)然上線之后，我們會(huì)經(jīng)過各種測試和bug的修復(fù)才能到各大應(yīng)用商店進(jìn)行推廣和宣傳，以確保這款A(yù)PP到用戶手機(jī)用戶體驗(yàn)是最好的。后續(xù)通過一段時(shí)間運(yùn)營和推廣，我們將相關(guān)的數(shù)據(jù)提取出來，前提是這些數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度是非常高的。下面我們先從這款A(yù)PP提取相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析：
核心指標(biāo)：
衍生指標(biāo)：
當(dāng)我們拿到以上三方面的數(shù)據(jù)后，當(dāng)然這里的工作是數(shù)據(jù)分析專員要做的內(nèi)容，而且是每天都需要做統(tǒng)計(jì)，并且要保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
下面我們說說分析數(shù)據(jù)的幾種方法，我在推廣運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)有5年，用的最多兩種方法分析是圖表對(duì)比分析和歸因分析。
圖表對(duì)比分析，這種方法是先將批量或者某個(gè)時(shí)段的數(shù)據(jù)生成圖表，這里圖表有很多種，有餅圖、柱狀圖、曲線圖等，可以根據(jù)數(shù)據(jù)需求方的需求而來。雖然圖形不一樣，但都能反饋出相同的問題，這個(gè)是關(guān)注的核心點(diǎn)。
那么怎么進(jìn)行對(duì)比呢？對(duì)比不是讓你口頭上去做對(duì)比，而常用的是環(huán)比和同比，當(dāng)然數(shù)據(jù)比較敏感的可能不需要通過圖形就能看出問題，但是為了直觀和容易理解，圖表的生成是非常有必要的。
對(duì)比的數(shù)據(jù)項(xiàng)并不是上面羅列的全部，而是取核心項(xiàng)，這樣顯得不會(huì)太繁鎖;通過分析后，用文字將發(fā)現(xiàn)的問題一一羅列，同時(shí)附上自己的看法和解決問題的建議，最后便通過郵件形式發(fā)送給需求方，整個(gè)過程盡可能體現(xiàn)做數(shù)據(jù)分析專業(yè)性的一面。
歸因分析，是指通過結(jié)果來分析原因。這里舉例說明可能比較好理解，假如你負(fù)責(zé)的的這款A(yù)PP某一周的注冊(cè)轉(zhuǎn)化率為0.5%，而正常情況下是1.2%，下降了0.7%個(gè)點(diǎn)，那么該怎么分析？我們先要看注冊(cè)轉(zhuǎn)化率是怎么來的，先要明白注冊(cè)轉(zhuǎn)化率是怎么來的，即注冊(cè)用戶數(shù)/下載數(shù)。
分析思路：注冊(cè)轉(zhuǎn)化率在下載數(shù)不變的情況下成正比，在注冊(cè)用戶數(shù)不變的情況下成反比。這里便分了兩種情況：要么是在下載數(shù)變化不大的情況下，注冊(cè)用戶變少了；要么是在注冊(cè)數(shù)變化不大的情況下，下載數(shù)增多了；而這種情況肯定是訪客體驗(yàn)APP時(shí)，某個(gè)細(xì)節(jié)做的不到位，而導(dǎo)致了跳出。
注冊(cè)用戶數(shù)減少，先看看APP注冊(cè)流程是不是出了問題，其次看打開APP人數(shù)是不是減少了，減少是ASO排名下降了還是競爭對(duì)手增加的原因，然后做出相應(yīng)的調(diào)整，通過這樣排除再觀察數(shù)據(jù)變化。同樣在最后，將發(fā)現(xiàn)的問題以文檔形式羅列，以郵件形式傳達(dá)給需求方。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)