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從去年到今年,一個略顯奇怪的現(xiàn)象開始浮現(xiàn):越來越多的平臺和品牌重提“心智”的重要性。
“心智”并非什么新概念,它是傳統(tǒng)營銷時代的產(chǎn)物。在那個大眾媒體主導(dǎo)的時代,品牌通過鋪天蓋地的廣告投放,力圖在消費者大腦中占據(jù)一席之地,構(gòu)建起所謂的“品牌心智”。
“怕上火,喝XXX”“銷量遙遙領(lǐng)先”等耳熟能詳?shù)膹V告語,正是通過高頻次的重復(fù),成功地將產(chǎn)品與特定需求緊密聯(lián)系起來,從而在市場上取得了巨大成功。
然而,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和營銷環(huán)境的變遷,以效果為導(dǎo)向的營銷方式逐漸占據(jù)主流。相較于難以量化的傳統(tǒng)廣告,特別是強(qiáng)調(diào)長期影響的心智營銷,效果廣告能夠直接追蹤轉(zhuǎn)化率、點擊量等數(shù)據(jù),更好地滿足了廣告主對投資回報的追求。
于是,種草、私域流量運營、直播帶貨等新興營銷手段迅速崛起,以短期效果為目標(biāo)的營銷策略大行其道,“心智”的概念也隨之逐漸淡出人們的視野,甚至成為行業(yè)內(nèi)被批評的對象。
然而從去年開始,風(fēng)向似乎發(fā)生了轉(zhuǎn)變。越來越多的品牌開始重新審視長期價值,強(qiáng)調(diào)品牌建設(shè)和心智的重要性。與此同時,一些平臺也敏銳地捕捉到了這一趨勢,紛紛推出相關(guān)工具和服務(wù),以順應(yīng)市場的需求。
例如,巨量引擎推出了心智度量工具,旨在幫助廣告主更好地評估心智建設(shè)的效果;B站在其MATES人群模型中也著重強(qiáng)調(diào)了心智的重要性,將其納入用戶分析的重要維度。
為什么心智又開始受到重視了?
說到心智,想起我工作遇到的一件事。有一次跟老板開會,大家一直在說我們的品牌要做心智,當(dāng)老板問到底什么是心智時,幾個人都沒有回答出正確答案。
所以,我們先來聊聊什么是心智。
最近在看尤瓦爾·赫拉利的書,凡是涉讀過他那本《人類簡史》的人,想必都對他提出的人類虛構(gòu)故事的能力印象深刻,赫拉利堅信,正是這種獨特的能力,扭轉(zhuǎn)了智能的發(fā)展軌跡,成為推動智能走向今日高度的關(guān)鍵力量。
在他最新的作品《智人之上》中,赫拉利進(jìn)一步將這種能力與“心智”對應(yīng)起來。
他說:“主觀現(xiàn)實(例如痛苦)只存在于個人的心智之中,但主體間的現(xiàn)實(例如法律、神祇、國家、企業(yè)和貨幣)則存在于許多心智形成的聯(lián)結(jié)里。講得更具體一點,這樣的現(xiàn)實存在于人們相互講述的故事中。這些主體間的現(xiàn)實,并不是指任何已然存在的事物,而是在人類交換信息的過程中創(chuàng)造出來的。”
赫拉利的觀點揭示了心智的本質(zhì):它是由一群人共同想象和構(gòu)建的認(rèn)知與信念。這樣的“心智聯(lián)結(jié)”,實際上與廣告營銷中提到的“心智”如出一轍。赫拉利的觀點實際上借鑒了本尼迪克特·安德森在《想象的共同體》中提出的理論。
安德森認(rèn)為,“民族”并非一個客觀存在的實體,而是一群人想象出來的共同體,盡管民族成員之間互不相識,但通過語言、文化和媒介,他們建立了一種心理上的共同體感。
換句話說,“民族”也是一種集體的心智,是人們共同的想象。
安德森總結(jié)了“想象的共同體”出現(xiàn)的幾個必要因素,包括:宗教共同體和王朝的衰落、語言的標(biāo)準(zhǔn)化、共同歷史敘事、印刷資本主義的發(fā)展以及行政管理和旅行的便利。這些因素共同作用,使得人們能夠想象一個超越地域限制的、由互不相識的人們組成的共同體。
不難發(fā)現(xiàn),赫拉利的“心智聯(lián)結(jié)”和安德森的“想象的共同體”本質(zhì)上都是在探討“心智”這一概念,只不過他們將其應(yīng)用于宗教和政治領(lǐng)域。
再將目光投向廣告營銷領(lǐng)域,這里所提及的心智概念,追根溯源,是脫胎于特勞特和里斯定位理論。在競爭激烈的市場環(huán)境中,品牌需要找準(zhǔn)自身的定位,占據(jù)市場品類空白,進(jìn)而在消費者心智中占據(jù)一席之地。
在市場營銷領(lǐng)域,存在兩種類型的心智:
一種是客觀心智:這是用戶自發(fā)形成的對品牌或產(chǎn)品的認(rèn)知。例如,Kindle被戲稱為“泡面神器”,奧迪被譽(yù)為“燈廠”,這些都是消費者在長期使用和觀察中形成的固有印象。
另一種是主觀心智:這是品牌通過營銷活動,尤其是廣告,刻意在消費者心中構(gòu)建的認(rèn)知。例如,“怕上火,喝王老吉”這句廣告語,成功地將王老吉與“降火”這一需求聯(lián)系起來,占據(jù)了消費者心智中的特定位置。
無論是客觀心智還是主觀心智,本質(zhì)上都是一種“想象的共同體”,它們并非客觀存在的事實,而是消費者群體共同想象的結(jié)果。
心智的誕生也需要一些必要的條件,這些條件與“想象的共同體”的形成因素有異曲同工之妙:
中心化媒介:在《想象的共同體》中,印刷術(shù)的發(fā)明,讓文化、共識能夠快速傳播,從而推動了“民族”這一虛構(gòu)共同體的形成。
對應(yīng)到當(dāng)今的營銷領(lǐng)域,中心化媒介(如電視廣告)扮演了類似的角色。這些媒介為品牌信息的傳播提供了統(tǒng)一的渠道,使得品牌信息能夠大規(guī)模地觸達(dá)消費者,構(gòu)建統(tǒng)一的認(rèn)知基礎(chǔ)。
廣告語與品牌符號的大量應(yīng)用:在《想象的共同體》中,隨著拉丁語的衰落,地方語言如英語、法語等被統(tǒng)一為民族語言,民族的認(rèn)同感和凝聚力也在此過程中得到了提升。
在營銷領(lǐng)域,廣告語與品牌符號的大量應(yīng)用起到了類似的作用。品牌通過精心設(shè)計的廣告語和獨特的品牌符號,反復(fù)強(qiáng)化其核心價值和形象,從而在消費者心中建立清晰的品牌認(rèn)知。
品牌故事賦予消費者情感和身份認(rèn)同:共同的歷史和傳說、英雄人物和重要事件,構(gòu)成了民族共同的記憶和認(rèn)同基礎(chǔ),這些敘事通過文學(xué)作品、歷史書籍、口頭傳說等方式代代相傳,增強(qiáng)了民族的凝聚力。
在今天,品牌通過講述故事,與消費者建立情感連接,賦予他們身份認(rèn)同,從而增強(qiáng)品牌忠誠度。
因此,我們可以得出結(jié)論:心智是一種“想象的共同體”,是特定群體(消費者)對于某個品牌或產(chǎn)品的集體想象。這種想象至關(guān)重要,正確的集體想象能夠促進(jìn)銷售,而錯誤的集體想象則會遭到市場抵制。
例如,某奶粉品牌通過大量廣告宣傳其產(chǎn)品“更適合中國寶寶體質(zhì)”,即便這一說法缺乏科學(xué)依據(jù),也成功地在消費者心中建立了“專業(yè)”的形象,從而推動了銷量。反之,某款SPV汽車因其外觀被認(rèn)為像棺材,也形成了負(fù)面的集體想象,嚴(yán)重影響了其市場表現(xiàn)。
如前文所述,在很長一段時間里,互聯(lián)網(wǎng)平臺憑借營銷效果的可見性,與傳統(tǒng)廣告形成了明顯的區(qū)隔,吸引了大批品牌投入。相比傳統(tǒng)廣告看不到轉(zhuǎn)化效果的“盲投”,效果廣告通過數(shù)據(jù)和實時反饋,幫助品牌精確衡量投放效果,迅速贏得了市場青睞。然而,如今這些互聯(lián)網(wǎng)平臺也開始大談“心智營銷”的重要性。這背后,有幾個關(guān)鍵原因:
●效廣成本越來越高
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的黃金時代,效果廣告以其精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體、快速促成交易的顯著優(yōu)勢,成為眾多品牌營銷的首選利器。但近年來,隨著市場競爭的不斷加劇,各品牌在效果廣告領(lǐng)域的競爭愈發(fā)白熱化。為了爭奪有限的流量資源,大家不惜競相抬高出價,使得廣告投放成本水漲船高。
與此同時,消費者對于廣告的免疫力也在不斷增強(qiáng),他們在海量信息的轟炸下,愈發(fā)精明和挑剔,這直接導(dǎo)致效果廣告的轉(zhuǎn)化率大幅下滑,ROI持續(xù)走低,再也難以重現(xiàn)往昔立竿見影的輝煌成效。
短期壓力解決不了,不如畫個餅,說為了長期。
●日子一難過,人們就開始提長期主義
在經(jīng)濟(jì)下行周期或行業(yè)發(fā)展瓶頸期,企業(yè)往往面臨巨大的經(jīng)營壓力。短期業(yè)績的下滑,讓許多企業(yè)開始重新審視自身的經(jīng)營策略。然而,如果短期壓力僅僅依靠效果廣告也無法解決,那么“長期主義”就成為了一個不錯的“安慰劑”。
與其在短期效果上徒勞掙扎,不如描繪一個美好的長期愿景,將關(guān)注點轉(zhuǎn)移到品牌建設(shè)和用戶積累上。心智營銷作為長期主義的重要組成部分,自然而然地受到了重視。
●競爭白熱化,心智成為差異化方案
在當(dāng)下的消費品市場中,幾乎每一個大品類都進(jìn)入了紅海競爭。從咖啡、奶茶到護(hù)膚品、運動鞋,各個領(lǐng)域都有無數(shù)玩家爭奪市場份額,消費者面臨選擇過載的現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重。
在這種背景下,品牌之間的功能性差異越來越小,價格戰(zhàn)也無法持續(xù),心智認(rèn)知的差異化成為突圍的關(guān)鍵。通過心智營銷,品牌能夠在消費者心中占據(jù)特定位置,將品牌價值和情感共鳴深植于心智中,從而實現(xiàn)從“品牌選擇”到“品牌偏好”的轉(zhuǎn)變。
●平臺也想賺品牌廣告的錢了
早期,互聯(lián)網(wǎng)平臺依靠效果廣告的神話,從品牌主那里賺取了大量的廣告預(yù)算。然而,隨著效果廣告的紅利逐漸消失,平臺也面臨著新的增長壓力。
為了繼續(xù)吸引品牌主留在平臺上,并挖掘更大的商業(yè)價值,平臺開始轉(zhuǎn)變策略,強(qiáng)調(diào)品牌建設(shè)和心智營銷的重要性。通過推出心智度量工具、提供品牌建設(shè)解決方案等,平臺試圖將品牌主留在自己的生態(tài)系統(tǒng)中,并從品牌廣告預(yù)算中分一杯羹。平臺通過這樣的方式,以彌補(bǔ)效果廣告下滑帶來的營收缺口。
●新的營銷方式缺位,只能舊事重提
過去幾年,種草營銷、直播帶貨、私域流量等新興營銷手段相繼崛起,但經(jīng)過一段時間的發(fā)展,這些模式的紅利也逐漸耗盡。行業(yè)內(nèi)缺乏新的顛覆性技術(shù)或概念來推動增長,導(dǎo)致整個營銷行業(yè)進(jìn)入一片“創(chuàng)新低潮期”。
在沒有新玩法、新模式的情況下,品牌和平臺選擇將“心智營銷”這個傳統(tǒng)概念重新包裝,以“新瓶裝舊酒”的方式進(jìn)行推廣。
這一現(xiàn)象并不罕見:當(dāng)行業(yè)無法推出全新的增長引擎時,往往會回歸到經(jīng)過市場驗證的“舊策略”,并以新的技術(shù)手段加以改進(jìn)。
中學(xué)的時候,我經(jīng)常和幾個離家近的同學(xué)一起放學(xué)回家。有一次我感冒了,走在路上,同學(xué)聽出了我的鼻音,問:“你怎么不吃藥?”
我說:“一吃感冒藥,上課就犯困,會被老師罵。”
同學(xué)很自然地說:“那你可以試試白加黑啊,白天吃白片不瞌睡,晚上吃黑片睡得香。”
我好奇地問:“你吃過嗎?”
他說:“沒有啊。”
我又問:“那你為什么推薦?”
他說:“我看到過廣告啊。”
彼時年少的我并未多想,如今以營銷的視角重新審視這段經(jīng)歷,才驚覺同學(xué)向我推薦白加黑的行為,用當(dāng)下流行的話來講,實則就是一種種草。盡管他自身并未親身體驗過該產(chǎn)品,卻能因廣告的長期熏陶,在心中對產(chǎn)品的特性了如指掌,并自然而然地向我推薦。
這種種草方式,我們不妨稱之為心智種草。當(dāng)一個產(chǎn)品歷經(jīng)長時間與消費者的深度溝通,成功地在消費者心智中占據(jù)一席之地時,哪怕推薦者并非產(chǎn)品的直接使用者,其種草行為也極具說服力。
這種“心智種草”與今天在小紅書、抖音等社交平臺上常見的種草方式有所不同。后者更多是基于功能性的推薦,例如博主分享某個產(chǎn)品的具體使用方法、效果對比、優(yōu)惠信息等,其目標(biāo)也更側(cè)重于快速轉(zhuǎn)化,即引導(dǎo)用戶立即購買。
這些平臺上的種草內(nèi)容,雖然也能在一定程度上影響用戶心智,但更多是基于產(chǎn)品本身的特性和短期促銷活動,難以建立長期的品牌忠誠度和深層次的情感連接。
“心智種草”的價值在于,它能夠為品牌建立起強(qiáng)大的“自來水”效應(yīng)。
如果品牌能做到在消費者心智中種草,那么它就不用付費再去社交網(wǎng)絡(luò)上做種草營銷了。
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5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)