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設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)的過(guò)程中，會(huì)遇到用戶與平臺(tái)之間的沖突；不用用戶角色之間的沖突；功能與平臺(tái)之間的沖突。
設(shè)計(jì)價(jià)值觀是什么？個(gè)人認(rèn)為設(shè)計(jì)價(jià)值觀就是：
1、當(dāng)用戶利益和平臺(tái)沖突時(shí)，你的側(cè)重點(diǎn)是什么？
2、當(dāng)不同角色的用戶沖突時(shí)，你的側(cè)重點(diǎn)是什么？
3、當(dāng)某個(gè)功能和平臺(tái)沖突時(shí)，你的側(cè)重點(diǎn)是什么？
4、當(dāng)不同用戶、功能和平臺(tái)三者產(chǎn)生沖突時(shí)，你的側(cè)重點(diǎn)是什么？
面對(duì)上述情況，設(shè)計(jì)師的側(cè)重方向，就是個(gè)人設(shè)計(jì)價(jià)值觀的體現(xiàn)。
設(shè)計(jì)師的工作流程通常是：設(shè)計(jì)師接到產(chǎn)品經(jīng)理的文檔，設(shè)計(jì)師基于產(chǎn)品文檔，轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)稿。
而產(chǎn)品文檔可能會(huì)存在一些問(wèn)題，例如：因?yàn)闃I(yè)務(wù)原因、開發(fā)原因和產(chǎn)品經(jīng)理自身對(duì)于設(shè)計(jì)理解等問(wèn)題。
而設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過(guò)程中會(huì)潛移默化地將部分問(wèn)題合理化，由于缺乏其他角色的視角，導(dǎo)致設(shè)計(jì)出來(lái)的設(shè)計(jì)稿存在一些問(wèn)題。
接下來(lái)我們從各種不同視角來(lái)感受其差異性。
下圖是淘寶和拼多多兩個(gè)電商平臺(tái)的消息聊天界面。淘寶做了一鍵清除未讀消息功能。而拼多多沒有做這個(gè)功能。
站在用戶的視角來(lái)看：一鍵清理這個(gè)功能真好，那么多消息挨個(gè)清理真麻煩。增加了一鍵清理，真方便。
站在平臺(tái)的視角來(lái)看：一鍵清理對(duì)消息系統(tǒng)傷害大，對(duì)消息的觸達(dá)不利，消息系統(tǒng)的本質(zhì)是通過(guò)徽標(biāo)數(shù)觸達(dá)給用戶，push用戶去閱讀和回復(fù)。增加了一鍵清理功能，讓消息系統(tǒng)喪失了本該有的功能。
這個(gè)例子就是用戶視角和平臺(tái)視角產(chǎn)生了沖突。
再來(lái)看一個(gè)例子。
在2013年5月10日，QQ就上線了群助手。群助手可以幫助用戶將不重要的群或者打擾的群放在群助手里，減少用戶的打擾。
對(duì)于用戶側(cè)而言，減少用戶的打擾。是一個(gè)非常好的功能。
那么這么好的功能微信在2021年9月26日，上線群折疊。
做群折疊站在平臺(tái)側(cè)來(lái)說(shuō)，危害是：降低群活躍度，而提升群活躍是一個(gè)重要的指標(biāo)，QQ的群助手進(jìn)一步誘使群變成死群。
作為設(shè)計(jì)師，我們一直在說(shuō)做好用戶體驗(yàn)，是因?yàn)樽龊糜脩趔w驗(yàn)對(duì)平臺(tái)是有好處的。
下圖所示：做好用戶體驗(yàn)，可以給用戶帶來(lái)更多的好處/利益。這樣可以更好地留存用戶，獲得更好的口碑，帶來(lái)更多的新用戶增長(zhǎng)，從而平臺(tái)的日活增加，日活的增加，意味著平臺(tái)未來(lái)有更好的發(fā)展。
但是做好用戶體驗(yàn)的前提是這個(gè)用戶體驗(yàn)對(duì)平臺(tái)負(fù)面影響小于帶給平臺(tái)收益。
不同角色的用戶訴求也不一樣。
如下圖所示：QQ可以定制字體。下圖可以看到，每個(gè)用戶都有自己的字體，導(dǎo)致字體被濫用，一個(gè)頁(yè)面，每個(gè)字體不一樣，有的字體識(shí)別性很差，閱讀起來(lái)體驗(yàn)很差。
而微信并沒有做定制字體。雖然缺少個(gè)性，但是整體閱讀體驗(yàn)好。
對(duì)于QQ發(fā)送者來(lái)：可以定制字體字號(hào)和顏色的需求，這是一個(gè)很好的功能。
但是對(duì)于信息接收者來(lái)說(shuō)：閱讀困難。在上面這個(gè)QQ群里面。一個(gè)人是發(fā)送者，另外1946個(gè)人是接受者。整體來(lái)說(shuō)，接受者角色傷害會(huì)更大一些。
微信群發(fā)助手，限制群發(fā)人數(shù)不能超過(guò)200人。
對(duì)于發(fā)送者的視角來(lái)說(shuō)，微信體驗(yàn)很差，不給放開限制。但是如果放開的話，接受者會(huì)受到微商等群發(fā)消息的輪流轟炸。
對(duì)于發(fā)送者視角來(lái)說(shuō)，犧牲了體驗(yàn)，但是對(duì)于接受者來(lái)說(shuō)，獲得了更健康的生態(tài)環(huán)境。從角色人數(shù)上來(lái)說(shuō)，群發(fā)用戶的使用人數(shù)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于接受者的。
之前QQ iOS端安裝包里面內(nèi)置800M+虛幻游戲引擎。至于為什么要這么做，知乎上有人回答說(shuō)是為了推出新的3d虛擬形象。
QQ會(huì)為了少部分目標(biāo)用戶的需求，強(qiáng)行讓全部iOS用戶承擔(dān)該傷害。
通過(guò)以上可以得出結(jié)論：
1、QQ普遍只關(guān)注部分用戶的需求，從而忽略其他用戶的需求。
2、微信在產(chǎn)品功能體驗(yàn)更具備全局視角。當(dāng)然微信也不全是好的，例如多份文件重復(fù)下載，不做映射和去重，導(dǎo)致微信占據(jù)空間大得離譜。
站在不同立場(chǎng)，得出的結(jié)論也是不一樣的。
如下圖所示：用戶點(diǎn)完美團(tuán)外賣后，在舊版美團(tuán)上，將訂單狀態(tài)以卡片的形式展示在首頁(yè)。
而后面美團(tuán)改版后，將訂單狀態(tài)收到了外賣模塊中，未在首頁(yè)展示。
對(duì)于外賣功能的產(chǎn)品經(jīng)理：希望在首頁(yè)展示，提升外賣用戶的體驗(yàn)和粘性.
對(duì)于首頁(yè)功能的產(chǎn)品經(jīng)理：對(duì)于已購(gòu)買的信息在首頁(yè)展示，會(huì)犧牲其他復(fù)購(gòu)模塊的曝光率。這時(shí)候，就會(huì)存在功能視角和平臺(tái)視角產(chǎn)生沖突。
那么接下來(lái)看朋友圈為什么不獨(dú)立做一個(gè)tab。
對(duì)于朋友圈產(chǎn)品經(jīng)理的視角：希望獨(dú)立tab展示，非tab中的一個(gè)列表。
對(duì)于平臺(tái)的產(chǎn)品經(jīng)理：朋友圈獨(dú)立tab，使得微信更像一個(gè)真正的社交工具，而不是一個(gè)生活方式了。
從格局上說(shuō)，生活方式的想象力遠(yuǎn)高于社交工具。同時(shí)朋友圈作為一個(gè)模塊，可以很好地將一部分流量分發(fā)到視頻號(hào)、購(gòu)物、游戲、掃一掃及小程序等模塊中。
作為設(shè)計(jì)師，需要先有業(yè)務(wù)視角，了解業(yè)務(wù)。然后將業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換成設(shè)計(jì)視角。
最后需要從用戶視角，站在用戶的角度去看待。最后在全局看待用戶、功能和平臺(tái)三者之間的關(guān)系。
回到最初的標(biāo)題，什么是設(shè)計(jì)價(jià)值觀？
如果你能看到最后，將會(huì)有自己的答案，或許看這篇文章之前你已經(jīng)有了個(gè)人的價(jià)值觀了。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)