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到底啥叫懂業(yè)務?業(yè)務的三重視角
2023-03-14 14:08:46

“有分析,沒結論”是數(shù)據分析師很容易出現(xiàn)的問題。

數(shù)據分析匯報的時候,經常會出現(xiàn)這樣的匯報內容:

“活動整體的銷售額是XX萬,同比去年增長X%;用戶數(shù)XX萬,其中新增用戶數(shù)XX萬;轉化率XX%……“

吧啦吧啦說了一堆,但一般業(yè)務方并不買賬。

因為這些數(shù)據不用你匯報,你給個excel表是個人都會看,看的還比你念得快。

數(shù)據分析的核心能力是能夠業(yè)務落地。

落地就是你的分析結論很明確地指向一些業(yè)務問題甚至指出優(yōu)化方向,業(yè)務人員聽了你的分析結論后很清楚自己要做什么。

要想得出能落地的分析結論,我們必須懂業(yè)務。

到底什么叫業(yè)務

分析師要懂業(yè)務,但什么是業(yè)務?

關于業(yè)務的問題很多,以下哪些屬于業(yè)務呢?

  • 這個業(yè)務是做什么的?提供了什么產品和服務?

  • 這個業(yè)務怎么賺錢?收入和成本分別是什么?

  • 驅動這個業(yè)務的運轉,需要做哪些事情?

  • 具體業(yè)務動作的執(zhí)行操作步驟是什么?

上述這些問題有的很宏觀,抽象到業(yè)務的盈利模式;

有的很微觀,具體到操作步驟。

雖然差別很大,但以上問題其實這些都是業(yè)務問題。

業(yè)務這個詞在不同的人眼中含義是不一樣的。

以打車APP為例

  • 在CEO眼中的業(yè)務,是撮合司機和用戶的需求并從中抽取傭金的平臺型業(yè)務。

  • 在用戶端運營總監(jiān)眼中的業(yè)務,是構建拉新用戶策略、用戶精細化運營方案。

  • 在用戶運營專員眼中的業(yè)務,是渠道投放文案設計、優(yōu)惠券金額設置、沉默用戶召回短信發(fā)送。

可以看出,不同的人看業(yè)務的視角不同。

但這不妨礙我們給業(yè)務下一個統(tǒng)一的定義。

業(yè)務到底是什么?

業(yè)務是輸入特定的資源,能夠給出具有商家價值的確定性輸出的經營單元。

到底啥叫懂業(yè)務?業(yè)務的三重視角

這個定義有幾個核心的要素 :

  • 輸入特定的資源

  • 具有商業(yè)價值

  • 確定性的輸出

可能還是不太好理解,我舉幾個例子:

到底啥叫懂業(yè)務?業(yè)務的三重視角

比如在CEO眼里,整個APP都是一個業(yè)務。因為輸入資金和人力,經過打車APP的經營,最終能夠獲得利潤。

用戶端運營總監(jiān)眼里,用戶端的拉新、促活、召回都是業(yè)務,因為拉新業(yè)務是輸入資金和人力,輸出新用戶。促活是輸入流量,輸出更高活躍度的流量;召回是輸入沉默用戶,輸出回流用戶。

用戶運營轉眼的眼里,編寫召回短信是一個業(yè)務,輸入的是人力,輸出的是短信的內容。

這樣似乎就清楚一點了,業(yè)務就是創(chuàng)造商業(yè)價值的一系列過程。

接下去的問題是,不同的人觀察的視角不同,那么這個不同究竟差別在哪?

業(yè)務的三重視角

業(yè)務有三層視角,分別是高層的商業(yè)模式視角、中層的業(yè)務模型視角、基層的執(zhí)行策略視角。

高層視角:商業(yè)模式

高層關心的問題是

  • 這個業(yè)務是做什么的,面向哪些群體提供什么樣的產品和服務?

  • 為了提供這些產品和服務,需要哪些資源和合作伙伴?

  • 需要做哪些事,才能保證產品和服務的穩(wěn)定供給。

  • 如何找到目標用戶?

  • 如何賺錢?

高層思考的這幾件事,其實就是這個業(yè)務的商業(yè)模式。商業(yè)模式的思考工具推薦商業(yè)模式畫布。

到底啥叫懂業(yè)務?業(yè)務的三重視角

商業(yè)模式畫布一共有9個維度,其中最重要是中間的價值主張,即你怎么樣幫助別人,提供了什么樣的價值。

畫布左邊是成本的部分,為了帶來這些價值需要的資源、合作和工作內容。

畫布右邊是收入的部分,為了把這些價值帶給客戶,需要什么樣的用戶、什么樣的渠道以及和用戶保持一種什么樣的關系。

了解了商業(yè)模式畫布,就能搞清楚高層視角下的業(yè)務究竟是什么樣的。

本篇內容作為“懂業(yè)務”的第一篇,主要用來說明各個模型的關系,對商業(yè)模式畫布的細節(jié)暫時不詳細展開,歡迎關注,下一篇奉上詳細說明。

想清楚商業(yè)模式之后,高層就基本上清楚需要重點運營哪些模塊,然后會把一些工作安排給中層。比如保證產品和服務的供給、保證流量持續(xù)穩(wěn)定增長、品牌營銷等等。

中層視角:業(yè)務模型

中層拿到高層安排的任務后,關心的問題是:

  • 需要保障的問題有哪些環(huán)節(jié)?比如新流量的獲取需要渠道投放、落地頁承接、新用戶注冊等環(huán)節(jié)。

  • 上述環(huán)節(jié)應該如何保障?比如需要有專門的渠道專員負責定期投放。

  • 提高產品供給能力的核心因素是什么?比如提升新流量的核心因素是自傳播能力。

  • 如何驅動和改善這個核心因素?比如提升自傳播能力可以通過裂變獎勵。

中層思考的這幾件事,是為了設計一個業(yè)務模型。

業(yè)務模型是由工作流組成的。

比如營銷轉化漏斗模型就是一種業(yè)務模型:

到底啥叫懂業(yè)務?業(yè)務的三重視角

再比如在線教育行業(yè)的教學流程也是一個業(yè)務流程,可以保證課程的正常開展:

到底啥叫懂業(yè)務?業(yè)務的三重視角

其他所有的能夠給出確定性的有商業(yè)價值交付物的過程都可以成為業(yè)務模型,比如:

  • 采購管理,輸入資金,輸出貨物;

  • 產品設計,輸入人力,輸出產品原型;

  • 品類運營,輸入所有運營品類,輸出運營效率更高的分層后的品類。

  • ……

     

中層思考清楚業(yè)務模型后,基本能搞清楚要找什么樣的人才,組織一個什么樣的團隊,分別處理什么樣的工作。

然后把具體的工作安排給基層員工,比如具體的渠道投放、落地頁設計、開展裂變活動等等執(zhí)行動作。

基層視角:執(zhí)行策略

基層拿到中層安排的具體任務,關心的問題是:

  • 渠道投放的操作流程是什么樣的?

  • 什么樣的渠道更好?什么樣的文案轉化率更高?什么時間投放更好?

  • 為了完成目標,本周需要完成多少工作量?

  • 操作SOP還有什么可以改進的地方?

基層的工作被中層下發(fā)的任務限定在某一個范圍內,一般就是純執(zhí)行崗位稍微有點自由度的是交付的形式,比如文案、圖片、渠道的選擇。

基層有很多不同的業(yè)務模塊,產品設計、用戶運營、渠道運營、品類運營、店鋪運營等等。

不同的工作五花八門,所以沒有統(tǒng)一的模型。

比如就算是同樣是營銷崗,也有AIDMA、AISAS、fogg模型等不同的方法論模型;再比如產品設計的用戶體驗五要素、價值公式、MVP等。

到底啥叫懂業(yè)務?業(yè)務的三重視角

這部分牽扯到的模型比較雜,之后的文章再單獨展開聊。

小結

業(yè)務這個概念一直含糊不清,偏偏很多面試官又特別喜歡問你懂不懂業(yè)務,搞得很多人對這個問題一直很糾結。

了解了這個業(yè)務的概念后(輸入特定的資源給出具有商家價值的確定性輸出的經營單元)這個概念之后,再問你懂不懂業(yè)務,就容易回答得多了。

你可以回答,你懂的業(yè)務究竟是商業(yè)模式、業(yè)務模型還是具體的執(zhí)行策略?

這三個部分我會在后面分三篇文章分別詳細說明。

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    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
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    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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