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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
產(chǎn)品認知:窺斑見豹,看美團如何極致做產(chǎn)品
2020-04-08 09:30:00


這陣子用美團APP比較多。
如果只是享受其提供服務,很方便。如果細細體驗其產(chǎn)品本身,“細思恐極”,產(chǎn)品能力極強。


簡單到極致-極速支付


支付是交易類產(chǎn)品基礎服務,支付從不同的角度來說,有很多包裝的玩法。
從簡化操作角度來說,有小額免密支付。
從代扣授權角度來說,有自動扣款。
從讓別人幫忙支付的角度來說,有好友代付。
從先消費后還款的角度來說,有花唄、白條支付。
從打通線上線下場景角度來說,有閃付。
從先充值后支付角度來說,有虛擬賬戶支付。等等。
最近美團App上,有發(fā)現(xiàn)一種極簡支付方式「極速支付」。這是一種比免密支付更便捷的方式。
通常的支付流程,一般要是經(jīng)過下單頁(填地址、選優(yōu)惠等操作)、收銀臺(選擇支付方式)、支付操作三大步。
「極速支付」是去掉了收銀臺,直接在下單頁完成支付,無需密碼或其他生物識別驗證。極大縮短了支付路徑,提升了用戶操作效率。
原以為免密很簡單,但還有更簡單的。
這就是效率思維,對用戶來說,效率提升無止境。


把握人性到極致-準時寶


「準時寶」是沒有準時送達會給你賠現(xiàn)金的服務,類似航空延誤險,之前我也經(jīng)常使用「準時寶」。
但前兩天,遇到居然遲到了,賤賤的我居然還期待外賣可遲到更久一點。
「準時寶」本質(zhì)就是為用戶的等待時間付費,等得越久賠越多。
這個拼服務的時代,需要良好的機制去規(guī)范難以標準化的行業(yè)。而「準時寶」這種為用戶的不好服務付費的機制,是非常有效果的措施。
就這樣一個機制,對于準時提供服務的人來說,這是應該的。對于沒有準時提供服務的人來說,不但不抱怨、不惱怒、不投訴,甚至讓用戶期待、迷戀上等待。
我們知道「雙因素理論」,分為保健因素和激勵因素,保健因素說的是提供了什么服務用戶不會覺得滿意,但是沒有提供什么服務,用戶會不滿意。
比如公司提供免費下午茶,用戶不會滿意,但沒有提供就會不滿意。比如準時送外賣服務,用戶不會滿意,但是沒有準時就會不滿意。
「準時寶」這個服務說明,對于保健因素,如果給予額外的激勵,也會轉(zhuǎn)化成激勵因素的。
「準時寶」官方說明,這不是保險,是未準時提供服務支付的違約金。但我們知道,這機制類似保險。
這樣的機制,可以應用到很多場景中。航空有延誤險,火車可不可以有晚點險。送快遞,能不能有準時?打車,能不能有準時寶?
上菜,能不能有準時寶?... 這和你上班遲到公司罰款、聚餐遲到罰酒一樣。只要有等待的服務,都可以考慮下這個邏輯。
這是服務思維,為用戶提供極致的服務,是追求的目標。


低調(diào)到極致-美團小程序


美團小程序已經(jīng)在內(nèi)部大范圍應用了,如小象生鮮、美團買菜、新個稅計算器。外部接入的服務也在應用了,如墨跡天氣。
和大家競相官宣自己要做小程序,美團默默完成了小程序的布局和應用。
我的理解是,小程序是pc時代開放平臺的升級,是移動時代的開放平臺。
為什么要有開放平臺?因為你不可能所有的事情自己做,能力有限,資源有限。但是用戶的服務范圍很廣、很深,很多服務需要由專業(yè)的組織來提供。所以需要開放平臺、接口、能力,甚至是語言和開發(fā)工具等給專業(yè)的組織,讓他們接入進來為用戶提供服務,共建共贏生態(tài)。
內(nèi)部很多獨立業(yè)務,也需要公司提供通用的服務,所以小程序不僅滿足了外部合作的需要,內(nèi)部也一樣用的著。
這是實干精神,很多事情不是喊成功的,是干成功的。


社會責任感無處不在-無需餐具


大公司和公益機構合作,在平臺上進行公益普及和公益教育,是公司社會責任。
但是如果只是放置一個入口,太淺了。有效的公益,是和自身業(yè)務結合起來,發(fā)揮作用。
美團點外賣下單時,有個「無需餐具」的選項,如果選擇該選項,會給你加10環(huán)保能量,環(huán)保能量能直接進行捐贈,捐贈后會折算成人民幣。
這種和業(yè)務深度結合的公益,才是真正做公益的態(tài)度。
看了下數(shù)據(jù),美團2018年5月才入選民政部慈善組織,但2018年帶來募捐金額1000多萬。期待2019年能有若干倍增長。
美團還推出了「無障礙外賣」,雖然還在初期階段,但期待能更好。因殘障人士更需要關愛、更應該享受科技帶來的便利服務。
這是社會責任,社會責任雖不是強制的、是自愿的,但是企業(yè)家精神不可或缺的部分。

這里只是窺斑見豹,美團還有很多產(chǎn)品思路值得學習。
做產(chǎn)品的同學,除了感嘆騰訊、網(wǎng)易的產(chǎn)品外,還可多多體驗美團的產(chǎn)品。
這個時代,判斷一個產(chǎn)品或服務是否優(yōu)質(zhì)的標準,就是你會不會發(fā)朋友圈(或公眾號)。

——End——

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結;
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
    11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)

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