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本文詳細(xì)地剖析了如何重新激活社群的方法,整體來(lái)說(shuō),要激活社群不能急功近利,需要從理解用戶(hù)需求和提供價(jià)值的角度出發(fā),真心實(shí)意地運(yùn)營(yíng),才能取得長(zhǎng)期效果。有了活躍度之后,就可以慢慢考慮轉(zhuǎn)化的問(wèn)題了。用戶(hù)并不是傻子,他們能夠分辨出你是否真心實(shí)意。
本文詳細(xì)地剖析了如何重新激活社群的方法,整體來(lái)說(shuō),要激活社群不能急功近利,需要從理解用戶(hù)需求和提供價(jià)值的角度出發(fā),真心實(shí)意地運(yùn)營(yíng),才能取得長(zhǎng)期效果。推薦做社群的朋友閱讀。
私域運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為當(dāng)下很多企業(yè)尋求增長(zhǎng)的重要手段。通過(guò)私域低成本觸達(dá)用戶(hù),推動(dòng)用戶(hù)后續(xù)轉(zhuǎn)化。
在這過(guò)程中,社群運(yùn)營(yíng)就是極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。過(guò)去我們?yōu)榱肆髁浚偪窠ㄈ豪恕?strong>但建社群容易,保持活躍難,活躍一段時(shí)間后,社群會(huì)越來(lái)越安靜。
不僅如此,群主和管理員也漸漸疏于管理,導(dǎo)致社群逐漸荒廢。最終,無(wú)數(shù)垃圾廣告滿(mǎn)天飛,越來(lái)越多的人選擇離群而去,這樣的社群幾乎已經(jīng)成為了死群。
但出于各種原因,經(jīng)營(yíng)者又想重新把社群撿起來(lái),畢竟當(dāng)初都是花了成本才建起來(lái)的群,說(shuō)扔就扔有點(diǎn)可惜。
那么,如何才能重新激活一支死氣沉沉或處于衰退期的社群呢?是否有激活的價(jià)值?
首先,讓我們明確一下什么樣的社群被認(rèn)為是死群。其主要特征如下:
那么要如何判斷死群有沒(méi)有激活價(jià)值?
首先,要復(fù)盤(pán)“死”群的原因。
在激活社群之前首先需要思考,社群為什么會(huì)“死”?是疏于管理,還是缺乏高質(zhì)量?jī)?nèi)容,或者缺乏對(duì)成員的關(guān)懷和互動(dòng)。找出原因,對(duì)癥下藥,再著手激活。
如果社群定位、內(nèi)容輸出、人員配置都沒(méi)問(wèn)題,但成員依舊感受不到價(jià)值,難以轉(zhuǎn)化,重新激活很可能會(huì)重蹈覆轍,那就沒(méi)必要做下去。
然后,考慮社群有無(wú)轉(zhuǎn)化價(jià)值。
其實(shí)社群運(yùn)營(yíng)的最終目的還是圍繞轉(zhuǎn)化,所以也是重要的考量因素。
我們需要觀(guān)察這個(gè)社群曾經(jīng)是否實(shí)現(xiàn)過(guò)轉(zhuǎn)化,以及轉(zhuǎn)化的回報(bào)率如何。并且一些付費(fèi)客戶(hù)也都在群里,那么這個(gè)社群仍然具有很大的運(yùn)營(yíng)潛力。
對(duì)于那些原本只是靠福利和羊毛吸引人群聚集的社群,并沒(méi)有帶來(lái)過(guò)什么轉(zhuǎn)化,哪怕人再多,也不要浪費(fèi)力氣做。
其次,考慮社群有無(wú)人脈價(jià)值。
有些社群雖然在日常互動(dòng)上沒(méi)有太多人說(shuō)話(huà),但退群的人卻很少。這類(lèi)社群通常是行業(yè)群或同盟群,成員之間通過(guò)資源的匹配來(lái)達(dá)成合作。
這樣的社群雖然不能直接創(chuàng)造收益,但可以通過(guò)舉辦線(xiàn)上或線(xiàn)下的活動(dòng),獲得金錢(qián)以外的收益,所以依然有運(yùn)營(yíng)的價(jià)值。
因此,對(duì)于這類(lèi)社群依然有運(yùn)營(yíng)的價(jià)值。要注重資源的整合和協(xié)調(diào),提供有價(jià)值的活動(dòng)和交流機(jī)會(huì),以保持社群的活躍性和吸引力。
結(jié)合以上,我們確定要激活社群后,就要準(zhǔn)備一套具體的方案了,有了方案再執(zhí)行,不要貿(mào)然行動(dòng)。
需要注意的事,如果你要激活的群有很多,最好先挑幾個(gè)重點(diǎn)群,先測(cè)試效果,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)形成固定方法后,再?gòu)?fù)制到其他群。
下面總結(jié)一下6個(gè)激活死群的步驟,可以按照實(shí)際需求嘗試。
第一步,建立群規(guī),清理社群如果一個(gè)群已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有管過(guò),肯定需要先進(jìn)行清理。有很多死群到最后,會(huì)有很多人在里面不停的發(fā)廣告。那么首先就是先把這部人移出群,然后重新做一個(gè)社群公告。
群公告可以多發(fā)幾遍,主要圍繞三點(diǎn)來(lái)寫(xiě):
第二步,通過(guò)福利,啟動(dòng)激活然后可以開(kāi)始著手激活,這一步可以多進(jìn)行幾次。最簡(jiǎn)單粗暴的就是發(fā)紅包,紅包是最有效激活社群的方法,沒(méi)有之一!
另外,紅包也可以簡(jiǎn)單有效地測(cè)出活躍人數(shù),例如發(fā)100個(gè)紅包,看短時(shí)間內(nèi)有多少人領(lǐng)取。除了紅包,也可以用優(yōu)惠券、補(bǔ)貼券等能夠吸引人的福利代替。
第三步,去除僵尸成員,引入新成員通過(guò)紅包,我們也可以找出所謂的“僵尸成員”,長(zhǎng)時(shí)間屏蔽社群消息的人。然后私信進(jìn)行激活,如果沒(méi)有反應(yīng)再請(qǐng)出社群。
清除一定的僵尸成員,能夠保證群的整體質(zhì)量。同時(shí),我們也要借助引流手段加入新成員,他們也會(huì)給群帶來(lái)新的活躍,帶動(dòng)老成員的活躍。
第四步,建立社群積分體系在社群內(nèi)建立積分體系,讓每一位成員都有參與感,并且設(shè)置排行榜能大大提升社群的活躍度。如果社群規(guī)模不是很大,且沒(méi)有相應(yīng)的人力支撐做這個(gè)事,這一步可以略過(guò)。
主要有兩個(gè)重點(diǎn)部分需要設(shè)計(jì):
第五步,內(nèi)容承接社群,保持活躍要保證社群的活躍,每日的優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出是必不可少的,也是社群保持活躍的最好觸媒。
按照內(nèi)容的產(chǎn)出路徑,可以分為4個(gè)步驟:
第六步,利用互動(dòng)游戲,進(jìn)一步提升社群氛圍當(dāng)社群開(kāi)始有了活躍度,這一步就變得非常簡(jiǎn)單。無(wú)非就是通過(guò)活動(dòng)形式來(lái)促進(jìn)活躍,方式有很多,例如:
還有如簽到打卡、朋友圈集贊、會(huì)員日、曬單有禮等更多玩法,具體細(xì)節(jié)可以參考我之前的文章《10個(gè)活躍私域社群的玩法》。
經(jīng)過(guò)以上幾個(gè)步驟,社群如果還不能“活”起來(lái),那就真的沒(méi)必要再運(yùn)營(yíng)下去了。有了活躍度之后,就可以慢慢考慮轉(zhuǎn)化的問(wèn)題了。
總而言之,要做好私域運(yùn)營(yíng)和社群,不要一味地追求拉新和轉(zhuǎn)化,也不要過(guò)于沉溺于KPI和方法論。
最關(guān)鍵的是思考如何將普通用戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)的活躍用戶(hù),如何引導(dǎo)用戶(hù)成為超級(jí)用戶(hù),并且不斷地提供價(jià)值,滿(mǎn)足他們的需求。
用戶(hù)并不是傻子,他們能夠分辨出你是否真心實(shí)意。所以,不斷建立信任,提供價(jià)值才是社群乃至私域的長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)之道。
專(zhuān)欄作家
晏濤三壽;微信公眾號(hào):晏濤三壽;人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家,數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,私域流量與超級(jí)用戶(hù)增長(zhǎng)方法論首創(chuàng)者。著有《超級(jí)用戶(hù)增長(zhǎng)》、《微博與微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)兵法》等。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)