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最近在群里討論的一個(gè)話題引發(fā)了一些思考，背景是有人看到內(nèi)部的一些后臺(tái)處理效率太低，就設(shè)計(jì)了一款新的后臺(tái)，想把之前的后臺(tái)替換掉，由此引發(fā)了一系列的吐槽，搞的當(dāng)事人很郁悶。
其實(shí)這個(gè)事情很好理解，用這個(gè)公式能很好的解釋：
用戶價(jià)值=新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)-換用成本
假定舊體驗(yàn)是60分，新體驗(yàn)是80分，表面看上去體驗(yàn)是正向的，但再加上換用成本，新舊體驗(yàn)的差異很可能就變的很小，甚至差異可能為負(fù)了。
表現(xiàn)在用戶的感受上，就是我辛辛苦苦學(xué)了新東西，對(duì)我而言根本沒什么體驗(yàn)提升，甚至體驗(yàn)還是負(fù)的，那我為什么要這么大費(fèi)周章的去學(xué)？
由這個(gè)場(chǎng)景，引發(fā)了我對(duì)用戶為什么要用產(chǎn)品的一些思考，本文主要包括作為用戶，我為什么要用，產(chǎn)品的價(jià)值以及如何讓更多的人來用這幾部分。
作為用戶，我為什么要用
之前做過一些項(xiàng)目，有表現(xiàn)好的，有表現(xiàn)不好的，這里定義的好不好主要指的是有沒有人用，以及后續(xù)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)如何。
表現(xiàn)不好的，大體原因主要有這么幾大類：
需求本身出問題了，可能是需求不存在，也可能是需求不強(qiáng)烈；
解決方案出問題了，可能是和需求不匹配，也可能是方案不夠好，或者是和用戶預(yù)期不一致；
用戶觸達(dá)出問題了，可能是運(yùn)營(yíng)推廣形式不對(duì)，也可能是路徑太深或者用戶感知不到價(jià)值。
我個(gè)人理解最主要的原因在于需求本身，后面幾個(gè)層面都是基于需求的延伸，相對(duì)比較好調(diào)整。
我對(duì)需求的理解是因欲求不滿，而引發(fā)某種動(dòng)機(jī)，這個(gè)動(dòng)機(jī)可以稱之為需求。
說人話就是對(duì)現(xiàn)狀不滿意，并且預(yù)期做了這件事，會(huì)比現(xiàn)在的狀態(tài)更好。
理想和現(xiàn)實(shí)之間存在落差，才會(huì)想要填補(bǔ)這個(gè)落差，這是行動(dòng)之后可獲得的收益，是行動(dòng)的動(dòng)力，而行動(dòng)本身需要付出的東西就是阻力，比如時(shí)間、金錢、精力等需要付出的成本。
行動(dòng)可能性＞0會(huì)觸發(fā)用戶產(chǎn)生行動(dòng)，反之則會(huì)讓人退縮，也就是不會(huì)產(chǎn)生行動(dòng)。
預(yù)期收益和付出成本上文已經(jīng)說過了，環(huán)境因素指的是通過營(yíng)造環(huán)境來影響行動(dòng)可能性，可正可負(fù)。
先來說個(gè)正面的環(huán)境因素，比如你本來不想買某件東西，它告訴你限時(shí)、限量，而且過段時(shí)間要漲價(jià)了，這個(gè)時(shí)候你很可能就下單購買了。
而在你準(zhǔn)備購買的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)很多人都給出了差評(píng)，于是你產(chǎn)生了顧慮，又不打算買了。
另外也可能你自己不打算用，但是別人都在用，所以你也跟著用了，或者你被迫只能用了，典型的比如微信。
這些都是環(huán)境因素可能會(huì)造成的影響。
當(dāng)預(yù)期收益-付出成本足夠大的時(shí)候，不需要環(huán)境因素影響也能直接成交，反之則需要在環(huán)境因素上好好下功夫。
用戶產(chǎn)生一次行動(dòng)之后，會(huì)產(chǎn)生一次產(chǎn)品感知，每次行動(dòng)都在不斷的強(qiáng)化用戶對(duì)產(chǎn)品的感知，進(jìn)而強(qiáng)化用戶對(duì)產(chǎn)品的心智認(rèn)知，只要在特定的場(chǎng)景下就會(huì)想起產(chǎn)品，或者對(duì)產(chǎn)品逐漸失去信任，不再使用或者轉(zhuǎn)換到其他產(chǎn)品。
產(chǎn)品的價(jià)值
我理解的交易價(jià)值主要分為兩個(gè)方面，一方面是深度，一方面是廣度。
深度主要指交易的頻次、時(shí)長(zhǎng)；
廣度主要指交易的人群、滲透率。
單用戶價(jià)值
需求迫切程度
產(chǎn)品滿足程度
需求強(qiáng)，滿足強(qiáng)
需求強(qiáng)，滿足弱
需求弱，滿足強(qiáng)
需求弱，滿足弱
整體價(jià)值
如何讓更多的人來用？
其他條件不變時(shí)，相對(duì)價(jià)格降低，需求量上升
相對(duì)價(jià)格=（直接成本+交易成本）/效用組合
降低直接成本；
降低交易成本；
提升效用組合。
交易成本可以理解為一切為了促成交易所達(dá)成的代價(jià)，在實(shí)際交易中是買方付出，但賣方?jīng)]有收到的成本，以及賣方付出，但買方?jīng)]收到的成本。
最后
簡(jiǎn)單總結(jié)下本文，主要說了以下幾個(gè)點(diǎn)：
在行動(dòng)可能性＞0的時(shí)候，才可能觸發(fā)用戶產(chǎn)生行動(dòng)，影響因素有預(yù)期收益、付出成本、環(huán)境因素；
單用戶價(jià)值取決于需求的強(qiáng)烈程度和產(chǎn)品的滿足程度；
整體用戶價(jià)值取決于單用戶價(jià)值*潛在用戶數(shù)量*滲透率；
其他條件不變時(shí)，相對(duì)價(jià)格降低，需求量上升，相對(duì)價(jià)格=（直接成本+交易成本）/效用組合；
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)