產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)代正在慢慢結(jié)束，這句話對(duì)么？說(shuō)對(duì)也對(duì)，說(shuō)不對(duì)也不對(duì)，說(shuō)對(duì)的原因是因?yàn)樵?jīng)的所謂的人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位本身逐漸的開(kāi)始細(xì)分，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)要求也越來(lái)越高，職業(yè)化的時(shí)代已經(jīng)慢慢開(kāi)始。說(shuō)不對(duì)是因?yàn)槭裁磿r(shí)候有過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)代？?jī)H僅有一個(gè)想法就能做出來(lái)很炫酷的產(chǎn)品？?jī)H僅有一個(gè)好的產(chǎn)品就夠了？再好的產(chǎn)品也離不開(kāi)后期的運(yùn)營(yíng)推廣…酒香還怕巷子深。文章主要分為五部分，首先從兩句極具誤導(dǎo)性的話開(kāi)始引入，然后寫(xiě)了筆者感受到的身邊的一些產(chǎn)品經(jīng)理的現(xiàn)狀，其次簡(jiǎn)單的探討了一下產(chǎn)品人的宿命，再次結(jié)合行業(yè)的現(xiàn)狀嘗試著分析了為什么說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)代正在慢慢結(jié)束，最后則是自己關(guān)于對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理未來(lái)方向的一些思考。
1.人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
當(dāng)年這句話真的是給不少的人打了雞血，覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)title不錯(cuò)，好像做到一定的位置工資還不低的樣子，于是便蜂擁而入。也有人是覺(jué)得自己什么都不會(huì)，所以只好就來(lái)做產(chǎn)品了，當(dāng)然不排除有很多人是真心的喜歡做產(chǎn)品…如果說(shuō)我把這句話換一下，變成人人都是段子手、人人都是程序員、人人都是設(shè)計(jì)師、人人都是工程師、人人都是醫(yī)生、人人都是畫(huà)家等等等，你告訴我哪個(gè)是成立的？既然你知道這都是不切實(shí)際的，那憑什么就覺(jué)得人人都是產(chǎn)品經(jīng)理是成立的？職位門檻低不代表著沒(méi)有門檻，工作是適合每個(gè)人的，但是并不代表著每個(gè)人都適合這份工作，每個(gè)人都有自己擅長(zhǎng)的東西和自己不擅長(zhǎng)的東西，不要拿自己的短處和別人的長(zhǎng)處比。2.產(chǎn)品經(jīng)理是CEO的學(xué)前班
說(shuō)實(shí)話，我一直想不通這句話是怎么來(lái)的，出處在哪里，有什么站得住腳的論據(jù)來(lái)支撐這種觀點(diǎn)？還是說(shuō)我們總是會(huì)把關(guān)聯(lián)性誤認(rèn)為是因果性。“如果你深入研究過(guò)500強(qiáng)企業(yè)CEO的出身，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：500強(qiáng)的CEO當(dāng)中最多的是銷售出身，第二多的人是財(cái)務(wù)出身，這兩者加起來(lái)大概超過(guò)95%?！惫们也蝗タ季繑?shù)據(jù)的來(lái)源和真實(shí)性，僅定性分析，從數(shù)據(jù)中可以大致知道500強(qiáng)企業(yè)的CEO中有相當(dāng)一部分是銷售或者財(cái)務(wù)出身的，如果說(shuō)想做CEO的話，那為什么不選擇去做所占比例更高的銷售或者財(cái)務(wù)呢？接下來(lái)看一下產(chǎn)品經(jīng)理的現(xiàn)狀。Part 2:產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)狀從國(guó)內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)文章的投稿質(zhì)量能夠看出，近一年文章的質(zhì)量下滑的相當(dāng)嚴(yán)重，文章的閱讀量也是急劇下滑，大量流于表面且沒(méi)有價(jià)值的文章不斷涌現(xiàn)，另外其實(shí)也并沒(méi)有覺(jué)得現(xiàn)在行業(yè)里的產(chǎn)品經(jīng)理的平均水平有多高，當(dāng)然也很有可能只是筆者太low，沒(méi)有接觸到高端的大咖，僅舉幾例作為佐證。例一：某次在產(chǎn)品經(jīng)理的微信群里，有一個(gè)人發(fā)了他們公司產(chǎn)品經(jīng)理的原型圖，想請(qǐng)大家?guī)兔Τ龀鲋饕?，怎么樣才能讓Boss把這個(gè)產(chǎn)品開(kāi)掉，說(shuō)不想讓這種人敗壞了產(chǎn)品的名聲…例二：朋友新入職了某汽車后端市場(chǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理，上班第一天就在吐槽上任產(chǎn)品經(jīng)理那一堆**一樣的原型，以及幼兒園水平的流程圖…例三：我之前在的一家公司的產(chǎn)品經(jīng)理寫(xiě)的PRD文檔，我是看了一上午，糾結(jié)了很久要不要重寫(xiě)，因?yàn)槿笔У臇|西實(shí)在太多，最后我用紅色的顏色進(jìn)行更改和補(bǔ)充，放眼望去都是紅…另外不少公司的產(chǎn)品都是掛著產(chǎn)品的幌子，做著產(chǎn)品并不相關(guān)的事，之前碰到的有的公司的產(chǎn)品是在做著運(yùn)營(yíng)的事情，也有是在打雜，真的純粹是在做些事務(wù)性的工作，也有朋友是以產(chǎn)品的名義招進(jìn)來(lái)的，然后變成了運(yùn)營(yíng)，然后變成了編輯，然后就憤而離職，也有朋友吐槽說(shuō)每天不知道自己做的事情的意義在哪里…附一張之前被招進(jìn)去的公司的工作職責(zé)描述，好像很厲害的樣子，實(shí)際并不是。產(chǎn)品現(xiàn)在大多數(shù)都是按照較高的水平進(jìn)行招人，而實(shí)際的工作可能根本不需要這么高的標(biāo)準(zhǔn)，我表示能夠理解買方市場(chǎng)的心理。另外也有著很多不明真相的圍觀群眾涌進(jìn)產(chǎn)品這個(gè)崗位，希望能夠轉(zhuǎn)型成功，成為一名產(chǎn)品經(jīng)理，有的人甚至根本不了解產(chǎn)品經(jīng)理，只是看了那么幾篇文章就覺(jué)得自己能夠成為產(chǎn)品經(jīng)理，畢竟人人都是產(chǎn)品經(jīng)理嘛，有的甚至以為產(chǎn)品經(jīng)理畫(huà)畫(huà)原型就夠了，真的是已經(jīng)無(wú)力吐槽了。想成為一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理，你至少要懂用戶、場(chǎng)景、需求吧，至少要能進(jìn)行市場(chǎng)、行業(yè)、競(jìng)品分析吧，至少懂點(diǎn)技術(shù)、交互、視覺(jué)、運(yùn)營(yíng)吧，什么都不會(huì)就敢來(lái)當(dāng)產(chǎn)品汪么？汪也是有軟硬技能要求的好吧!產(chǎn)品經(jīng)理有的只是表面上的光鮮，看到的更多的都只是假象…未入行的想入行，剛?cè)胄械拈_(kāi)始迷茫，不知道接下來(lái)怎么走，而有一定經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品汪，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品汪的宿命…產(chǎn)品人其實(shí)挺無(wú)奈的，并不是說(shuō)你有一個(gè)idea，然后就能夠做出來(lái)很炫酷的產(chǎn)品，然后就能夠改變世界，從此過(guò)上幸福的生活。只能說(shuō)理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感，斗膽拿被推上神壇的張小龍以及微信來(lái)說(shuō)一下。據(jù)說(shuō)有人曾問(wèn)過(guò)騰訊CDC相關(guān)負(fù)責(zé)人一個(gè)問(wèn)題“如果微信不是誕生在騰訊這家公司，微信還會(huì)有今天么？”答曰“昨天就沒(méi)有了，哪來(lái)的今天。”這個(gè)梗不知道是不是真的，但是這句話的結(jié)果卻有可能是真的…下面這張截圖的是2010年國(guó)外上線的一款I(lǐng)M，名字叫做Kik，大家有沒(méi)有覺(jué)得很眼熟：
下面這張截圖是2011年國(guó)內(nèi)上線的一款A(yù)pp，名字叫做Talkbox，大家有沒(méi)有覺(jué)得它也很眼熟：對(duì)的，沒(méi)錯(cuò)，這兩款應(yīng)用就是微信的早期版本的出處，微信成功的原因有一部分自然是歸于產(chǎn)品本身的原因，然后更重要的卻是背后的整個(gè)騰訊帝國(guó)的資源。試問(wèn)如果微信出現(xiàn)在某一創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，而不是在騰訊，那微信會(huì)不會(huì)有今日的成就？答案很有可能是否定的，然而人生沒(méi)有如果，只有結(jié)果和后果。一款優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的背后存在著無(wú)數(shù)的變數(shù)，比如來(lái)自大環(huán)境的變數(shù)，來(lái)自平臺(tái)的變數(shù)，來(lái)自公司的變數(shù)，來(lái)自團(tuán)隊(duì)的變數(shù)，來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變數(shù)，來(lái)自用戶的變數(shù)，來(lái)自自身的變數(shù)，在這些變數(shù)中有著自身可控的因素，也有著自身不可控的因素。想打造出一款優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，真的是天時(shí)、地利、人和甚至還需要運(yùn)氣的成分在里面，真的是缺一不可，有的時(shí)候即使是產(chǎn)品經(jīng)理足夠出色，也很有可能難以力挽狂瀾，即使是運(yùn)籌帷幄如諸葛亮，不是也有著六出岐山、客死五丈原的孤獨(dú)與決絕么？真的可謂是一將功成萬(wàn)骨枯…產(chǎn)品分為技術(shù)驅(qū)動(dòng)型、運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)型以及產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型這幾大類，而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)品已經(jīng)成為了標(biāo)配，純粹的靠產(chǎn)品取勝的機(jī)會(huì)已經(jīng)越來(lái)越渺茫，再好的產(chǎn)品也是離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)的。而為什么會(huì)說(shuō)到產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)代正在慢慢結(jié)束呢？接下來(lái)嘗試著從以下幾個(gè)角度來(lái)簡(jiǎn)單的分析一下。
Part 4:基于行業(yè)現(xiàn)狀的思考
1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增速放緩
由下圖可以看出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備的數(shù)量的增長(zhǎng)的速度已經(jīng)放緩，說(shuō)明當(dāng)前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)即將觸及天花板，人口紅利已經(jīng)被蠶食殆盡，當(dāng)人口紅利消失后，現(xiàn)有的一些企業(yè)該如何生存？
2.馬太效應(yīng)愈發(fā)明顯
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，馬太效應(yīng)愈發(fā)明顯，要么是贏家通吃，要么就是淘汰出局，各種App充斥在應(yīng)用商店中，用戶的轉(zhuǎn)換成本也越來(lái)越低，不管是哪個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的應(yīng)用，如果不是做到行業(yè)前三就很有可能被用戶拋棄，因?yàn)楦餍袠I(yè)用戶安裝與打開(kāi)的應(yīng)用僅1-3款。
另外即使做到行業(yè)前三，也很有可能是老大和老二合并，或者是老大和老二打架，老三死了…3.用戶獲取成本與營(yíng)收
（注：本小節(jié)來(lái)源于科大訊飛易聽(tīng)說(shuō)執(zhí)行總裁劉舒先生在產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)上的分享）我們先來(lái)看看用戶獲取成本。在2012年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正處于瘋狂增長(zhǎng)期，也就是我們說(shuō)的紅利期；那時(shí)候我在聯(lián)想做應(yīng)用商店，我們是求著開(kāi)發(fā)者來(lái)應(yīng)用商店上傳App（這種情況現(xiàn)在想都不可想象），所以那時(shí)候的CPA成本是0；到2014年的時(shí)候，CPA大概是1.5-2元；而在去年的時(shí)候，每個(gè)用戶的CPA是5-10元。再來(lái)看用戶活躍成本。在12年的時(shí)候，一個(gè)app只需要做到滿足功能使用即可留存用戶。比如墨跡天氣，有功能用，基本上用戶就會(huì)留存下來(lái)。而在2013-2014，一個(gè)類別都有很多款競(jìng)品了，留存拼的是用戶體驗(yàn)，美觀等。到了2015年，大家都知道了，留存用戶靠的是紅包，用戶得靠補(bǔ)貼才會(huì)留下來(lái)。最后看收入能力。實(shí)際上最早享受用戶紅利的，當(dāng)然是BAT。他們?cè)诩t利期獲取了大量的用戶，用戶的收入場(chǎng)景也自然被BAT把控在手里；所以如今再去做一個(gè)收入場(chǎng)景的話，會(huì)非常的難，因?yàn)橛脩舻拇蟛糠中枨蠖家呀?jīng)被滿足了。我們以游戲舉例（游戲是商業(yè)化最明顯的）：在2012年，每個(gè)小分類只有一款游戲；在2013年的時(shí)候，每個(gè)小分類有5-10款游戲；在2015年的時(shí)候，每周上線5款精品游戲。由此可以看出，實(shí)際上現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)公司要去搶收入場(chǎng)景，已經(jīng)是非常難了。筆者沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)瘋漲的時(shí)代，也無(wú)從考證相關(guān)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，但是從定性的角度可以得出，用戶的獲取以及維系成本是越來(lái)越高的，而與此同時(shí)收入能力卻是逐漸降低的，成本不斷上升，收入不斷下降，也就是說(shuō)某些創(chuàng)業(yè)者很有可能是一直處于虧損的狀態(tài)。4.投資人回歸理性
從圖中近半年的各領(lǐng)域融資的占比可以看出，社交娛樂(lè)的融資占比急劇下降，而移動(dòng)電商這些盈利模式比較清晰的模式的融資占比開(kāi)始上升：由此可以看出投資人已經(jīng)逐漸的回歸理性，以往那種拿著商業(yè)計(jì)劃書(shū)就能夠忽悠到錢，并且不斷的尋找下一個(gè)接盤俠的時(shí)期很有可能一去不復(fù)返。資本市場(chǎng)本來(lái)就是逐利的，投資人也不是做慈善的，而投資人回歸理性的同時(shí)也會(huì)在一定程度上有利于行業(yè)的健康發(fā)展。5.產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重
作為產(chǎn)品狗，通常念叨的是滿足了用戶的什么需求，能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造什么價(jià)值?，F(xiàn)在基本上你能想到的用戶需求，市面上基本上都已經(jīng)有相關(guān)的產(chǎn)品能夠滿足用戶的需求，當(dāng)然，你仍然能夠去深入挖掘用戶的需求或者給出其他更合適的解決方案。產(chǎn)品的同質(zhì)化已經(jīng)越來(lái)越嚴(yán)重，而競(jìng)爭(zhēng)壁壘也不是那么容易建立，所以現(xiàn)在更多的并不是產(chǎn)品與產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是產(chǎn)品背后的資源之間的競(jìng)爭(zhēng)。6.逃不過(guò)的BAT
BAT的觸手已經(jīng)從互聯(lián)網(wǎng)延伸到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的很多領(lǐng)域，PC時(shí)代的BAT在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代仍然是強(qiáng)勢(shì)的么？答案是肯定的，如下圖：可以看到在用戶覆蓋率TOP20的應(yīng)用榜單中，來(lái)自BAT的應(yīng)用占到了16款。而現(xiàn)階段的一個(gè)創(chuàng)業(yè)者最后面臨的情況，很有可能是以下幾種之一，那就是被BAT封殺、被BAT投資、被BAT收購(gòu)或者對(duì)手變成了BAT。7.機(jī)會(huì)已經(jīng)很少
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品可以粗略的分為內(nèi)容型、社交型、電商、工具型、娛樂(lè)型等這幾類，而基本上每個(gè)領(lǐng)域都是已經(jīng)有著巨頭的出現(xiàn)，如果說(shuō)選擇細(xì)分領(lǐng)域的話，用戶群過(guò)小，很有可能導(dǎo)致不能成為一個(gè)市場(chǎng)，而選擇較大的市場(chǎng)的話則很有可能最開(kāi)始的對(duì)手就是巨頭，在夾縫中艱難求生存。通過(guò)以上簡(jiǎn)單的分析我們可以看到單純的靠產(chǎn)品殺出一條血路，已經(jīng)是基本沒(méi)機(jī)會(huì)了，而B(niǎo)AT也好像是根本沒(méi)有機(jī)會(huì)超越了…其實(shí)并不是這樣，當(dāng)年搜狐、新浪、網(wǎng)易等巨頭只手遮天的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的人也認(rèn)為沒(méi)有機(jī)會(huì)了，后來(lái)不是出現(xiàn)了現(xiàn)在的BAT么？顛覆往往來(lái)自于邊緣地帶，就好像說(shuō)能夠打敗微信的絕對(duì)不會(huì)是下一個(gè)微信。但是在沒(méi)有發(fā)生范式的變革或者說(shuō)重大的創(chuàng)新之前，當(dāng)前的格局是會(huì)保持不變的。現(xiàn)在做App的產(chǎn)品經(jīng)理的不都也是從最初的Web端過(guò)來(lái)的那么一批人么，時(shí)代在變，技術(shù)在變，載體在變，需求在變，用戶在變，場(chǎng)景也在變，但是人總是會(huì)有需求的，唯一不變的就是不停的在變化。總是會(huì)有那么一個(gè)職位去滿足用戶的需求的，這個(gè)職位并不一定叫做產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)吧，不然產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)詞沒(méi)有出來(lái)之前那些從事這部分工作的人叫做什么？總會(huì)有那么一個(gè)職位是存在的，去在用戶價(jià)值與商業(yè)價(jià)值之間進(jìn)行平衡。不管是什么時(shí)候，什么職位，中高端人才都是稀缺的，而你的價(jià)值在一部分上取決于你的稀缺性和不可替代性。
Part 5：對(duì)未來(lái)的一些思考那么在未發(fā)生范式變革或者重大的技術(shù)創(chuàng)新之前，產(chǎn)品經(jīng)理可能的出路在哪里呢？1.回歸商業(yè)化本質(zhì)
傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是先跑馬圈地，先積累一定的用戶基數(shù)，通過(guò)各種活動(dòng)去留存用戶，并且提高用戶的活躍度，然后再想商業(yè)模式，在海量的用戶的基礎(chǔ)上考慮變現(xiàn)。在蠻荒時(shí)代是可以先占山為王，然后再慢慢的考慮變現(xiàn)，而現(xiàn)階段的產(chǎn)品經(jīng)理則需要先考慮清楚商業(yè)模式是什么，在商業(yè)邏輯以及用戶的心理模型層面能不能走通，而不是單單的去考慮用戶的體驗(yàn)與需求。2.深耕細(xì)分領(lǐng)域
隨著行業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品經(jīng)理也開(kāi)始慢慢的細(xì)化，比如招聘中看到的社交產(chǎn)品經(jīng)理、電商產(chǎn)品經(jīng)理、CRM產(chǎn)品經(jīng)理、工具產(chǎn)品經(jīng)理等，雖然說(shuō)大家都在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不同的細(xì)分領(lǐng)域的玩法也都是不一樣的，5年的社交產(chǎn)品經(jīng)理在社交方面的造詣在很大程度上也是勝于2年電商產(chǎn)品經(jīng)理+3年社交產(chǎn)品經(jīng)理的。所以選擇一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，不斷的去深耕也是一個(gè)好的出處。3.互聯(lián)網(wǎng)+
純線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)很難生存，而投資人也更加青睞于重模式。到底是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)+，還是說(shuō)+互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)并不一定非要在意于這些概念，說(shuō)到底就是利用互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，以提升行業(yè)的效率，或者說(shuō)去減少成本。而此時(shí)則需要既懂互聯(lián)網(wǎng)，又對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)有著一定了解的跨界人才。4.企業(yè)級(jí)市場(chǎng)
其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也是有規(guī)律可循的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可參照PC時(shí)代的發(fā)展歷程，而中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的歷程也可以參照著美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展歷程。美國(guó)的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)發(fā)展已經(jīng)相對(duì)成熟，也已經(jīng)有著幾十家的上市的軟件服務(wù)商，而在中國(guó)的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)則暫時(shí)未出現(xiàn)巨頭。雖然說(shuō)BAT早已試水企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，但是自身的基因以及資源、流程、價(jià)值觀則會(huì)成為其進(jìn)入企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的阻礙。參照美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程來(lái)看，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)也是很有機(jī)會(huì)的。至于說(shuō)VR/AR，持觀望態(tài)度，因?yàn)楦鶕?jù)以往的歷史規(guī)律，那些稱之為下一個(gè)XX的，很有可能都是沒(méi)有能夠成為下一個(gè)XX，而所有人都以為是下一個(gè)風(fēng)口的時(shí)候，則也是很有可能不會(huì)成為下一個(gè)風(fēng)口。另外根據(jù)心理學(xué)上的觀點(diǎn)，我們總是會(huì)高估近期事件發(fā)生的概率，而低估遠(yuǎn)期事件的發(fā)生概率，重大的變革往往都是悄無(wú)聲息的到來(lái)，只有你在發(fā)生之后回過(guò)來(lái)看的時(shí)候，它們才會(huì)顯得那么明顯。以上就是最近自己在考慮的一些問(wèn)題，最后說(shuō)一句，我所說(shuō)的都是錯(cuò)的…只希望能夠以此引發(fā)大家的思考。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)