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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來源：接地氣的陳老師
很多同學在分析問題的時候都有困惑：
怎么做才算有深度的挖掘？
到底要挖到什么程度為止？
一堆指標有高有低要怎么看？
今天系統(tǒng)的跟大家分享下，如何深入挖掘問題。
最簡單的原因分析，就是單維度做個細分對比。比如分析為啥業(yè)績沒達標，細分一看，發(fā)現(xiàn)5個分公司，有2家沒達標。那么分析結(jié)論就是：“因為2個分公司沒達標，所以業(yè)績沒達標”搞掂！
當然，這時候可以再多做一步：量化每個沒達標的分公司的影響。比如看看誰是達標率很低的，誰是拖累大盤的。做到這一步，單維度的細分對比就做到頭了。
既然單維度細分可以做，那多維度也能做。常見的，就是拉交叉表。比如業(yè)績?yōu)樯稕]達標？把產(chǎn)品、用戶、分公司等維度，都拉出來和業(yè)績目標做個交叉，然后把每個維度有哪些差異一一列出來。很多同學做問題原因分析，其實都在干這個事……
注意，這里可以多做一步，就是發(fā)現(xiàn)幾個維度之間的聯(lián)系。因為很有可能，A、C、E三個分公司賣不好，背后有同樣原因：他們都是甲產(chǎn)品的主要銷售地，而甲產(chǎn)品做爛了……這種聯(lián)系，可以通過兩個維度交叉對比發(fā)現(xiàn)。
然而事還沒完，我們依然會追問：為啥甲產(chǎn)品會做爛？是這個產(chǎn)品先天性質(zhì)量不過關，還是后期運營沒有做到位？注意！到這一步，問題發(fā)生變化。不管是“先天質(zhì)量不過關”還是“后期運營不到位”，都沒法直接拿一個指標來衡量。此時，我們需要做轉(zhuǎn)化，把語文描述的假設原因，轉(zhuǎn)化成可量化，可驗證的指標。
比如“先天質(zhì)量不行”，這里有兩個點：
1、什么叫質(zhì)量
2、怎么算不行
衡量質(zhì)量，可以從產(chǎn)品性能、配置等硬件角度（需要二手資料收集），也可以從用戶體驗、口碑等角度（需要調(diào)研/輿情數(shù)據(jù)采集），先把指標定下來。衡量“不行”則得找到參照物，可以參照自己的上一代產(chǎn)品，或競爭對手同期產(chǎn)品進行對比（如下圖）
“后期運營不到位”，也是同理，可以進一步拆分。而且因為運營涉及了推廣、促銷、商品周轉(zhuǎn)等好幾個方面，所以得每個方面單獨看數(shù)據(jù)：
1、推廣質(zhì)量如何（各推廣渠道轉(zhuǎn)化漏斗）？
2、促銷力度如何（優(yōu)惠力度/整體資源投入）？
3、商品周轉(zhuǎn)如何（是否有渠道缺貨/積壓）？
注意！當出現(xiàn)好幾個方面的時候，有可能有第1級深度時候的問題：幾個方面相互影響。此時由于假設不能用一個分類維度簡單替代，所以檢查相互影響的難度較大。一般來說，為了分析清楚，需要從業(yè)務邏輯角度，找“離用戶近的，上游的”原因。比如推廣、促銷、商品周轉(zhuǎn)三者相比，推廣更上游，推廣不行，人不夠，啥都不行。所以可以先從推廣上排查。
我們在2級深度，確認了：
1、產(chǎn)品的包裝不是很受消費者歡迎（前期調(diào)研沒做好）
2、產(chǎn)品的價格偏貴，對手有更便宜的貨
3、推廣效果不理想，推廣轉(zhuǎn)化率未達預期
所以呢？分析結(jié)束了嗎……
不一定，因為一個健壯的問題原因，得是：
有這個原因的時候，問題存在
沒有這個原因的時候，問題消失
兩邊都成立，才能稱之為“健壯”，因此如果只做到2級深度，領導經(jīng)常會反問：“那是不是我換個包裝/降個價/換個文案，它業(yè)績就能好啊”說這話的同時，語氣中好充滿了不信任。
此時終結(jié)問題的最好辦法，就是：真的安排一次測試。哪怕是先小范圍的測試，確認能解決問題也行，后續(xù)推大規(guī)模測試。注意，三個問題里，包裝問題相對難改，價格和推廣是很容易改的，做測試的時候，一般會選擇容易改的下手，盡快獲得反饋。
比如價格問題，可以就近找個節(jié)日，安排一次節(jié)日促銷，動一下價格看看效果。這里有兩個點要注意：
1、測試得可控，不能不留后手。比如調(diào)價，萬一全面降價，商品銷量還是沒起色，咋辦！不留后手，只會逼死自己。
2、測試要注意控制其他變量。比如測價格，肯定會通過渠道投廣告，那渠道運營就不能太爛，至少拿一些之前表現(xiàn)相對好的渠道來做。不然又扯不清，到底渠道和價格各自影響多少。
這是企業(yè)里做測試，與實驗室做測試的最大區(qū)別。實驗室是封閉環(huán)境，可以耐心地做各種精細分組，一個個控制變量做對比。但企業(yè)環(huán)境下，很多問題前后有牽扯，內(nèi)外有影響，要往著“出業(yè)績”的方向努力。結(jié)果好，一切都好。不然磨磨唧唧試了幾次都沒提振業(yè)績，估計自己都得滾蛋了。
做到3級深度，很多同學會覺得：這下終于無死角了吧。其實還是有個潛在的問題，就是：短期和長期的矛盾。短期內(nèi)的重點問題，不代表長期內(nèi)也是重點問題。比如短期內(nèi)促銷一下就能拉起銷量。可長期來看，上的促銷越來越多，產(chǎn)品力越來越弱。最后經(jīng)費燒盡，企業(yè)就完蛋了……
因此，短期測試/驗證的結(jié)果，需要長期累計的數(shù)據(jù)做支持，以評估長期效應。這樣做數(shù)據(jù)逇時候，就不能“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”而是得做長期觀測。把每一次遇到問題的假設列清單，記錄下來，然后觀察長期內(nèi)：
1、是不是某些問題反復出現(xiàn)
2、是不是有些問題持續(xù)很長
3、是不是解決問題手段趨于單一
4、是不是解決問題成本越來越高
如果是，那就說明存在長期問題。
此時，那些反復出現(xiàn)、長時間持續(xù)的問題，就可以成為突破口。雖然短期內(nèi)它們不是重點，會被促銷等掩蓋，但長期存在本身就是問題，就得推動業(yè)務去解決它。
很多同學做不深入，是因為從2級深度開始，就不能只指望幾個指標/維度交叉一下，直接拉出結(jié)論來，就得結(jié)合業(yè)務場景，轉(zhuǎn)化業(yè)務假設，然后搜集證據(jù)。這要求掌握業(yè)務場景、指標、邏輯能力。這些能力需要積累和鍛煉才能提升。
而第3、4級深度，又依賴于業(yè)務配合。我們經(jīng)常見到，有些公司的業(yè)務遇到問題，不是甩鍋，就是粉飾太平，要么就是不分三七二十一搞打折促銷，導致很多假設無法被驗證，分析經(jīng)驗也無法積累。
這時候，就要求做數(shù)據(jù)的同學，自己有總結(jié)問題的能力，歸納業(yè)務到底干了啥。如果我們發(fā)現(xiàn)業(yè)務只會“三板斧”，發(fā)現(xiàn)一些持續(xù)性問題始終沒人管，其實我們的洞察能力已經(jīng)上了一個臺階。如果我們能再設計實驗，驗證假設。即使沒有真的投產(chǎn)，也是寶貴的分析經(jīng)驗積累。這些經(jīng)驗能讓我們在其他更規(guī)范的企業(yè)，發(fā)揮價值。
你也覺得自己的分析不夠深入？找不到突破的辦法？為了解決這個問題，我專門在知識星球錄制了視頻課程《數(shù)據(jù)分析思維》+《高質(zhì)量數(shù)據(jù)報告》，讓大家可以完整地從方法到實踐，做深入的數(shù)據(jù)分析。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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