來源：見實
在日常的私域運營中，發(fā)朋友圈是營造人設(shè)的優(yōu)質(zhì)場所之一。
在不打擾用戶的情況下，朋友圈是觸達效率比較高的一個場所，容易培養(yǎng)信任感。但品牌進行朋友圈發(fā)布這個動作依舊存在著痛點：
與用戶的往來互動度相對沒那么高，沒有用戶的反饋，很難追蹤過程數(shù)據(jù)，只能看到最終的反饋數(shù)據(jù)。
所以有效發(fā)朋友圈就顯得格外重要。另外，除了發(fā)朋友圈營造人設(shè)外，借助社交軟件的其他社交場景打造品牌的IP形象，培育用戶心智同樣需要。
在見實最新發(fā)布的白皮書中，我們就詳細(xì)描述了關(guān)于私域中如何打造IP、營造人設(shè)的方法論和具體玩法等。
01、如何有效發(fā)朋友圈？
朋友圈內(nèi)容結(jié)構(gòu)可以分為 IP塑造型、種草型、品牌宣傳型三部分，同時需要根據(jù)不同的宣發(fā)時間調(diào)整內(nèi)容占比。
比如，雙 11 前夕，可發(fā)更多活動規(guī)則、種草類型內(nèi)容；雙 11 期間，可多發(fā)推品，轉(zhuǎn)化率高。例如美妝行業(yè)，可在雙 11 期間推薦更多當(dāng)季爆款、爆品，一般來說這時與平日的數(shù)據(jù)相比，轉(zhuǎn)化率更高。
那么，怎么發(fā)朋友圈更有效？這里總結(jié)了幾個實例供大家參考：
1.（認(rèn)知 / 干貨）專業(yè)的知識，在這個層面，IP更注重的是打造靠譜、專業(yè)、值得信賴的知識分享形象，如家居裝修店的店長可以在朋友圈解答“如何驗房”及“驗房的細(xì)節(jié)”等。在這個角度上來看，用戶更容易對品牌本身產(chǎn)生天然信任好感，提高轉(zhuǎn)化。
2.（產(chǎn)品種草）有趣的分享，在這層面上，更容易拉近與用戶的心理距離，使用戶在輕松的氛圍下潛移默化實現(xiàn)來對品牌的印象的加深，如綠植園藝店主在朋友圈里曬新產(chǎn)品。
3.（生活互動）生活日常，如美妝品牌的小姐姐在朋友圈分享日常生活。
4.（人設(shè) / 口碑）正向靠譜人設(shè)，與前面第一個專業(yè)知識輸出比較相似的，這個層面上更注重對人設(shè)的修飾，打造正向靠譜的人設(shè)，如教育品牌高管在朋友圈分享每周工作心得。
5.（引導(dǎo)下單）稀缺的福利，在這個層面上，主要抓住的是用戶的購物心理，達成轉(zhuǎn)化的目的。如區(qū)域負(fù)責(zé)人在朋友圈里發(fā)招生信息和報名優(yōu)惠。
02、人設(shè)運營如何打造？
IP 打造的關(guān)鍵點有二，一是要符合品牌調(diào)性，二是要與核心人群產(chǎn)生共鳴。
基于此兩點出發(fā)，對于 IP 的運營，可以分為四個階段：認(rèn)識→熟悉→追隨→成交。在不同的階段中完成人設(shè)的打造與運營。
第一步，認(rèn)識階段：完成人設(shè)定位與規(guī)劃
在人設(shè)定位上，需要明確具體的“個人”信息，如姓名/綽號、工作經(jīng)歷、教育背景、生活習(xí)慣以及性格標(biāo)簽等。完成角色的打造后，即可以開始規(guī)劃角色能夠為品牌帶來的作用和價值。
1.提供品牌價值；2.充當(dāng)產(chǎn)品的客服作用；3.以朋友的身份進行聊天；4.作為用戶的購物助手，給用戶提供購物貼士等；5.充當(dāng)群內(nèi)水軍，起到為群內(nèi)造勢，活躍氣氛等作用。
第二步，熟悉階段：以內(nèi)容 / 互動立人設(shè)
在內(nèi)容鋪設(shè)上首先要選好鋪設(shè)的渠道，如在公眾號、視頻號、朋友圈、直播、新媒體等平臺進行鋪設(shè)。選擇好平臺后需要將內(nèi)容進行欄目化、品牌化操作。
除了在內(nèi)容上需要進行輸出以外，還需要提升與用戶的互動頻次和拓展互動形式。
如利用個人號/企微進行私聊，積極發(fā)起社群活動，參與活動、也可以采用直播的形式與用戶產(chǎn)生對話感，沉浸感。
利用場景進行轉(zhuǎn)化是將前期鋪墊顯化的一個重要形式。營銷場景多種多樣，如專屬的會員日、大小促銷節(jié)日、秒殺活動、種草欄目、利用社群進行團購或進行福利寵粉、進行直播等活動。除此之外還有諸多特色的營銷場景以供品牌選擇，去達成利用各類營銷場景促進用戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購的目的。
在這個階段需要格外注意KOC的作用，做好社群活躍度的檢測，挖掘公域的好評端口以及組織社群競賽等活動。同時還要注重好標(biāo)簽記錄跟蹤的工作，確保標(biāo)簽的準(zhǔn)確性、精細(xì)化。
03、他山之石：人設(shè)實操案例
作為MINISO的經(jīng)典“代言人”，小名同學(xué)將人設(shè)和品牌調(diào)性進行了完美的融合，打造出了一個知名的虛擬人設(shè)IP。
從私域跟用戶核心接觸的渠道特點出發(fā)，名創(chuàng)優(yōu)品把“小名同學(xué)”是用戶好友列表里的一員，存在的角色是一位“好友”，而不是沒有感情的廣告機器，在這一認(rèn)知下名創(chuàng)優(yōu)品展開了私域小名同學(xué)的人設(shè) IP 打造。
小名在運營中承擔(dān)著用戶的留存維護、傳遞品牌理念、促進消費轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵責(zé)任。是一個能夠及時反饋問題、獲得一手訊息、推薦名創(chuàng)好物、日常消遣互動的好朋友經(jīng)過一段時間的運營用戶會主動與小名分享好物，進行反向安利，在小名深夜加班的時候表達關(guān)心。
總結(jié)小名同學(xué)成功的關(guān)鍵點，有三。
“小名同學(xué)”的 IP 打造從符合品牌調(diào)性、與核心消費人群產(chǎn)生共鳴、能夠表達人設(shè)的功能定位三個關(guān)鍵點展開：
小名同學(xué)在私域整個渠道與用戶直接接觸，是輸出品牌理念、體現(xiàn)品牌調(diào)性最直接的觸點，日常向用戶分享名創(chuàng)“好看、好玩、好用”的美好生活好物。
實施執(zhí)行：在社群、朋友圈、企微 1V1，以好物種草、好物妙用、新品分享、生活分享等核心內(nèi)容，打造對應(yīng)的內(nèi)容欄目，從日常內(nèi)容中逐步建立用戶對品牌調(diào)性的認(rèn)知。
關(guān)鍵點二：與核心人群產(chǎn)生共鳴
2020 年，名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人葉國富首提“興趣消費”，他認(rèn)為被興趣支配是這屆年輕人最大的消費特征，年輕人開始愿意為情感價值買單。通過興趣“鏈接”用戶：名創(chuàng)的核心消費人群以女性為主，是一群熱愛生活、愿意為興趣買單、認(rèn)為“顏值即正義”、樂于分享、成長于互聯(lián)網(wǎng)的群體，因此小名同學(xué)從誕生的那一天起就是這個群體的一員。
實施執(zhí)行：在日常運營中，除了統(tǒng)發(fā)的種草、活動、促銷信息，小名還會善于使用網(wǎng)絡(luò)熱詞、跟進熱點內(nèi)容分享，與用戶進行討論。在每天有限的觸達次數(shù)下，將大部分內(nèi)容用于 IP 人設(shè)打造，分享不帶明顯品牌信息的生活日常，與用戶產(chǎn)生共鳴、進行互動。
關(guān)鍵點三：能夠表達人設(shè)的功能定位
客服功能：當(dāng)用戶在門店、小程序進行消費的過程中遇到問題沒有得到解決，可以通過聯(lián)系小名同學(xué)的方式得到更加及時的反饋，推進問題加速得到解決。
信息獲取功能：上新信息——當(dāng)產(chǎn)品上新，尤其是 IP 系列產(chǎn)品上新期間，私域通?？梢宰鳛槭装l(fā)的渠道，讓用戶能夠率先獲得上新消息進行購買，解決“想買的時候才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)賣完了”的痛點。
好物種草——由于名創(chuàng)門店數(shù)量龐大，每家門店上貨情況并不一致，許多名創(chuàng)的好物用戶都沒有機會了解與體驗，通過小名同學(xué)在私域的日常種草推廣，能夠讓用戶了解到名創(chuàng)好物，滿足他們的生活需求。
促銷活動——名創(chuàng)在日常、促銷節(jié)點、年終等都有不同的促銷活動，但用戶沒有到門店的時候無法及時獲知對應(yīng)的消息，因此通過小名同學(xué)的提醒，將帶領(lǐng)私域用戶一起“薅羊毛”。
社交功能：小名同學(xué)的真實人設(shè)打造，能夠讓用戶感知這是一個“真實存在的人”，而不是只會定時發(fā)布消息的“機器人”。在日常群聊中，用戶會對小名的工作生活產(chǎn)生好奇并進行提問，小名的真實互動回復(fù)能夠與用戶建立情感連接，強化人設(shè) IP 的社交屬性。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)