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之前我們在《如何精準(zhǔn)挖掘用戶需求？這三個雷區(qū)不能踩！》，有聊過關(guān)于需求的一些問題。
還是有很多伙伴對于「需求」有許多模棱兩可的概念，作為一個產(chǎn)品新人，總會問自己，需求是什么？什么是需求？對于做產(chǎn)品的又該如何理解需求？需求就是用戶想要的嗎？那本篇內(nèi)容就來跟大家聊一聊到底什么是需求！
作為嘴邊最常被提起的一個詞，“需求”是什么似乎不言而喻。于是我們常常按照自以為理解的方式，熟練地使用這個詞匯，不求甚解。
等同于“需要、要求”嗎？“用戶需求”、“市場需求”、“需求文檔”中的每一個“需求”又都是什么含義？
如果你也抱有疑問，那就讓我們再從頭開始，審視“需求”。
正如我們要了解用戶，我們就需要了解“場景”。想要了解一個詞，我們也必須了解這個詞的使用場景。使用場景也在隨著時代不斷發(fā)展著，那我們不妨從基礎(chǔ)的使用開始思考。
在產(chǎn)品經(jīng)理這個職業(yè)興起之前，“需求”這次詞匯就已經(jīng)在經(jīng)濟(jì)學(xué)中被廣泛使用，通常和“供給”一同出現(xiàn)。
而經(jīng)濟(jì)學(xué)也賦予了“需求”一個定義：一種商品的需求是指，消費(fèi)者在一段時間內(nèi)、在各種可能的價格水平下、愿意而且能夠購買的該商品的數(shù)量。那按照這個定義，我們可以推理出：
“能夠”不用過多解釋。比如，用戶想買小浣熊干脆面，但是這個超市竟然沒有，這就是“不能夠”；比如安卓用戶想使用你的產(chǎn)品，但是你沒有安卓版本。
那什么是愿意呢？
“愿意”我們可以理解為“有做某件事的動機(jī)”，我們可以從心理學(xué)的角度很好地理解“動機(jī)”：動機(jī)是由一種目標(biāo)所引導(dǎo)的，激發(fā)和維持個體活動的內(nèi)在心理過程或內(nèi)部動力。
這個句式有些拗口，拆解一下會容易理解：
動機(jī)是一種心理過程；
這種心理過程會激發(fā)和維持個體的活動；同時，動機(jī)是有目標(biāo)，這個目標(biāo)引導(dǎo)個體行為的方向。
心理學(xué)上認(rèn)為，產(chǎn)生動機(jī)的基礎(chǔ)是“需要”（這里指的是心理學(xué)中所定義的“需要”）。當(dāng)需要沒有得到滿足，會引領(lǐng)人們尋找能夠滿足需要的目標(biāo)或?qū)ο?。一旦找到某個目標(biāo)或?qū)ο?，需要就轉(zhuǎn)化為了動機(jī)。
我們再來看一下心理學(xué)中的“需要”是什么：需要，是人們身體內(nèi)部的一種不平衡的狀態(tài)，表現(xiàn)在人們對內(nèi)部環(huán)境或外部生活條件的一種穩(wěn)定的追求，并成為活動的源泉。這種不平衡狀態(tài)包括心理的和生理上的不平衡。
生理需要比如食物、水、空氣、睡眠；心理需要比如歸屬感、愛、尊重等等。所以按心理學(xué)來講，馬斯洛的理論，其實更應(yīng)該稱之為“需要層次理論”。
至此，讓我們將以上內(nèi)容再正向梳理一下，可以認(rèn)為這就是一個“需求產(chǎn)生的模型”：讓我們以一個用戶場景下的心路歷程來進(jìn)行模擬。
天氣很炎熱。
打完籃球，小帥大量出汗、身體發(fā)熱。（身體內(nèi)部出現(xiàn)不平衡）
他感到有些難受，想要消除這種狀態(tài)。（產(chǎn)生了需要）
于是小帥打算買一瓶冰鎮(zhèn)飲料爽一下。（找到了目標(biāo)，有了動機(jī)）
小帥一摸兜，沒帶錢，心想只能回宿舍喝水了。（因為不能夠購買，需求沒有產(chǎn)生）
誒，抬頭一看，舍友正好路過！于是小帥趕緊去找他借了錢，屁顛屁顛去小賣部買了冰鎮(zhèn)飲料。（需求產(chǎn)生）
“嗝，真爽！”（需要被滿足）
想清楚了這些，我們就能更好地理解為什么在不少需求分析方法論中，都會提及我們考慮需求要分層次——可以分為表層需求、深層需求、本質(zhì)需求，這和本文所述的“需要——動機(jī)——需求”理論也是相通的。
回到經(jīng)濟(jì)學(xué)中的對于“需求”的定義，其中提到“需求是針對某種商品的購買數(shù)量”。如果繼續(xù)按這個定義來生搬硬套，就很有意思了。
例如我們熟知的“鉆頭和洞”的故事。那我們可以說顧客的需求是“一個12寸能打洞的鉆頭”，但不能說顧客的需求是“打洞”，打洞只是顧客買鉆頭背后的動機(jī)。
例如“福特造車”的故事，我們可以說顧客的需求是“一匹馬”、“一輛車”，但是不能說顧客的需求“是用更短的時間、更快地到達(dá)目的地”，這也是顧客買馬買車的動機(jī)。
這明顯是不符合我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹?/p>
生搬硬套經(jīng)濟(jì)學(xué)的定義并沒有意義，語言是隨著時代也不斷發(fā)展著。我們?nèi)粘Ｖ袑τ凇靶枨蟆边@個詞匯的應(yīng)用，早已不再僅僅局限于“針對一件商品的購買數(shù)量”。而是有了很大程度的延伸。
我們會用“需求”用來描述“動機(jī)”，例如“用戶的需求是減肥”；我們也會用“需求”來描述“需要”，例如“用戶的本質(zhì)需求是自尊”。這都是我們真實的應(yīng)用。
除此之外，當(dāng)“需求”這個詞使用于“某一商品”時，單用“購買數(shù)量”來表述也早已不準(zhǔn)確，更何況是在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品盛行的這個時代，并不一定存在直接購買行為，或許我們可以用“使用程度”來概括。
截至此處，針對需求，我們似乎仍然難以給出一個一句話的定義，但我們可以開始有一些清晰的描述：“需求”常用于表達(dá)“消費(fèi)者對于具體某種商品的使用程度（包括是否會購買、購買數(shù)量、使用頻率、使用時長等等）”，比如“孕婦對于提供孕期知識的產(chǎn)品需求大”。
在這種使用場景下，“需求”的本質(zhì)是“需要”（指心理學(xué)上的定義）。我們每個個體一直追求著自身內(nèi)部環(huán)境或者外部生活條件的平衡（包括生理的和心理的）。
一旦平衡狀態(tài)被打破，我們就產(chǎn)生了需要，需要會引導(dǎo)著尋找消除這種不平衡狀態(tài)的目標(biāo)（比如購買某種商品），一旦發(fā)現(xiàn)這個目標(biāo)，就產(chǎn)生了動機(jī)。動機(jī)會引導(dǎo)我們繼續(xù)行動，一旦有能力達(dá)到這個目標(biāo)，“需求”形成了。
但我們的實際使用中，也常常會用“需求”替代“動機(jī)”或“需要”本身，比如“孕婦學(xué)習(xí)孕期知識的需求非常大”、“她們想學(xué)習(xí)孕期知識的的本質(zhì)需求是想降低恐懼等心理”等。
去解讀“需求”這種基礎(chǔ)的概念反而是困難，甚至我們會發(fā)現(xiàn)解讀后的結(jié)果似乎解讀前就是“顯而易見”的。但重點(diǎn)并不是記住一個概念，而在于思考。比如，通過思考，我們能更加深刻地理解需求是如何一層一層產(chǎn)生的。
需求的本質(zhì)是需要，而這種需要是生理性或者社會性的，這在短時間內(nèi)很難發(fā)生大的變化，我們要看到這些“不變的需要”。
需求產(chǎn)生中的重要一步，是因為人們找到了自認(rèn)為能滿足自身需要的目標(biāo)，讓人了找到了動機(jī)，人們是可以不斷地創(chuàng)造新的目標(biāo)（即，我們創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)）的。
因此，各類需求是在不斷地被創(chuàng)造出來的、無窮無盡的。對于滿足同一種需要而言，人們的選擇很多。例如對于打完球渴了想喝飲料這種情況而言，就有無數(shù)種選擇。
所以我們做產(chǎn)品要解決的問題絕不僅僅是“可以滿足用戶需求”，而是“讓用戶對你的產(chǎn)品有需求”。其實這就是在討論產(chǎn)品間的競爭、討論用戶體驗了，以后我們再慢慢聊。
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7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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