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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者：接地氣的陳老師
“建立數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，監(jiān)控業(yè)務(wù)走勢并發(fā)現(xiàn)異常情況”是數(shù)據(jù)分析的一項基礎(chǔ)工作要求，然而很多同學(xué)都遇到過，被領(lǐng)導(dǎo)或者業(yè)務(wù)diss數(shù)據(jù)監(jiān)控做得不到位，發(fā)現(xiàn)問題不及時、不準(zhǔn)確、不深入。BUT！并不是“誰鬧誰有理”，很多時候業(yè)務(wù)的吐槽并沒有道理，要具體分情況看。
舉個簡單的例子，開車的時候，開個導(dǎo)航，導(dǎo)航就是個數(shù)據(jù)監(jiān)控產(chǎn)品。只要設(shè)定好終點，導(dǎo)航可以根據(jù)定位自動顯示起點，然后一路上提醒你：
距離目標(biāo)還有XX公里
當(dāng)前路段限速80，您已超速
前方擁堵，已為你推薦新路線
瞧，多好用！
從這個小例子里，能看出來數(shù)據(jù)監(jiān)控四要素：
1、監(jiān)控目標(biāo)（目的地）
2、當(dāng)前情況（到達時間、速度）
3、業(yè)務(wù)行動（坐什么車，選哪個路）
4、預(yù)計判斷（基于當(dāng)前擁堵預(yù)判）
而現(xiàn)實中，這四樣?xùn)|西很可能不存在，這就是所謂“無理取鬧型diss”。
無理取鬧一：沒有監(jiān)控目標(biāo)。
喊著讓監(jiān)控DAU，那么，DAU每日目標(biāo)是多少？丫自己都不知道！喊著讓監(jiān)控銷售額，銷售額每日目標(biāo)是多少？丫也不知道！這就好像要開車了，打開導(dǎo)航大喊：“導(dǎo)航導(dǎo)航，你快分析出來我想去哪里！”親，你需要的不是導(dǎo)航，是魔法掃除哈。
無理取鬧二：標(biāo)準(zhǔn)來回變化。
定了每日目標(biāo)，但是丫覺得“你看，昨天超標(biāo)5%，今天超標(biāo)1%，不行不行，肯定有問題！”還是回來吐槽。結(jié)果過兩天，業(yè)績不達標(biāo)了，他又覺得“你看前幾天都超標(biāo)，真好！”這種反復(fù)橫跳，讓人目標(biāo)名存實亡，還咋積累經(jīng)驗。
無理取鬧三：忽略周期規(guī)律。
這種人最喜歡盯著一個數(shù)字大呼小叫，今天漲了1%啦，明天跌了0.5%啦，上躥下跳逼著你深入分析。如下圖，業(yè)務(wù)本身就是有周期變化的呀，如果整體走勢沒啥大問題，糾結(jié)一天能得出啥結(jié)果來……
無理取鬧四：故意回避變化。
這種人和上一種是反著的。上一種人神經(jīng)過敏，這一種人神經(jīng)大條。如下圖2，非要拖到數(shù)據(jù)跌得不行了，才意識到問題。說穿了，就是不想直面問題，能耗就耗著。
以上種種，本質(zhì)上是業(yè)務(wù)部門自身缺少數(shù)據(jù)思維，拍腦袋決策拍習(xí)慣了導(dǎo)致的。不過有一個更深入的問題，還在后邊。
問：如果導(dǎo)航只收集一輛車的行車數(shù)據(jù)，能不能顯示出整條路哪里堵，哪里不賭？當(dāng)然不行！它得把所有車的數(shù)據(jù)匯總起來，才容易看出問題。這就是做數(shù)據(jù)的時候“長袖善舞，多錢善賈”的效應(yīng)。
做業(yè)務(wù)監(jiān)控同理。如果只收集了總銷售收入結(jié)果，那就只能提供結(jié)果監(jiān)控。如果有對組成銷售收入各個渠道，各個客群做數(shù)據(jù)收集，就能看到是哪個部分出問題；如果對銷售轉(zhuǎn)化過程有數(shù)據(jù)記錄，就可以看到哪些節(jié)點出了問題。越詳細的記錄，監(jiān)控的時候發(fā)現(xiàn)問題就更具體。
同理，影響結(jié)果的原因非常多：用戶需求、業(yè)務(wù)行動、外部環(huán)境等等。并且，這些原因不見得能直接用某個指標(biāo)+維度量化，需要打業(yè)務(wù)標(biāo)簽，做長期記錄觀察，才能總結(jié)出規(guī)律。
比如做個促銷，大家都知道業(yè)績會漲。但到底漲多少，和以下因素都有關(guān)系：
1、促銷力度
2、促銷形式
3、目標(biāo)數(shù)量
4、用戶響應(yīng)
5、執(zhí)行過程
要把過去做過的活動，打上業(yè)務(wù)標(biāo)簽，一一對比，才能看出差異（如下圖）。
這種活，只靠一次分析，一天的監(jiān)控肯定搞不掂。需要長期積累。如果缺少積累，大家只是口頭上籠統(tǒng)討論“為啥上活動了，業(yè)績還不漲？”那肯定討論不出來個東西。
很多時候，業(yè)務(wù)會說：數(shù)據(jù)有很多，就是沒用起來。注意！業(yè)務(wù)部門經(jīng)常把數(shù)據(jù)的條數(shù)多，當(dāng)成“數(shù)據(jù)很多”。而數(shù)據(jù)分析口中的“數(shù)據(jù)很多”指的是過程指標(biāo)+分類維度很多（如下圖）。
這里的區(qū)別是巨大的，過程指標(biāo)+分類維度，才是深入解讀的數(shù)據(jù)的關(guān)鍵。
有過程指標(biāo)，才能看到問題發(fā)生節(jié)點
有分類維度，才能做個體對比找差距
有業(yè)務(wù)標(biāo)簽，才能快速抓住重點問題
光有一個結(jié)果指標(biāo)，數(shù)據(jù)的可分析程度是很稀薄的，也就看看周期規(guī)律，沒了。
當(dāng)然，還有些場景，是數(shù)據(jù)分析師自掘墳?zāi)?，引火燒身?/p>
最大的自掘墳?zāi)剐袨椋?dāng)然是：閉門造車，不懂業(yè)務(wù)。
有的上網(wǎng)到處問“GMV波動的標(biāo)準(zhǔn)是啥呀”
有的拿著1%波動差異和各種維度交叉試圖看大小的
還有的一門心思研究指標(biāo)是不是符合正態(tài)分布，2倍標(biāo)準(zhǔn)差在哪的
結(jié)果這么選出來的“異常值”，不是自然波動，就是業(yè)務(wù)在上活動。除了引來一句“我早知道了”以外，別無他用。
業(yè)務(wù)上的數(shù)據(jù)異常，指的是實際業(yè)績數(shù)據(jù)，超過業(yè)務(wù)的期望值。
在期望值內(nèi)的，哪怕數(shù)字上波動很大，也不見得引發(fā)焦慮。
超過期望值的，哪怕數(shù)字小，哪怕是上漲，也會引發(fā)疑問。
沒有期望值的，標(biāo)準(zhǔn)反復(fù)橫跳的，丫當(dāng)然會天天焦慮
因此，想讓監(jiān)控做得好，需要一個系統(tǒng)工程：
1、量化業(yè)務(wù)目標(biāo)
2、按時間/部門拆分目標(biāo)
3、了解目標(biāo)指標(biāo)的周期規(guī)律
4、了解業(yè)務(wù)部門到底干了啥？
5、收集過往業(yè)務(wù)行動效果
結(jié)合業(yè)務(wù)行動+趨勢變化，解讀數(shù)據(jù)。
這樣才能充分評估形式，做出準(zhǔn)確的判斷。當(dāng)然并不是每個公司都有這么好的氛圍，甚至經(jīng)濟下行壓力之下，有些公司的業(yè)務(wù)就是喜歡把鍋亂甩，所以作為數(shù)據(jù)分析師，我們做好本分工作，我們自己不要犯四種無理取鬧錯誤，多積累經(jīng)驗即可。換工作的時候，也能充分證明自己的實力。請大家放寬心，學(xué)到的本事，始終是自己的。
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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